“ Análisis de Resultados de la Encuesta del Nivel de Satisfacción de los Usuarios del Sistema de...

“ Análisis de Resultados de la Encuesta del Nivel de Satisfacción de los Usuarios

del Sistema de Protección Social en Salud”

DEPARTAMENTE DE ATENCION A BENEFICIARIOS

Septiembre 2009

DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCIONA BENEFICIARIOS

EneroFebreroMarzo2012

DEPARTAMENTE DE ATENCION A BENEFICIARIOS

Septiembre 2009

Resultados gráficosEnero

FebreroMarzo


16%

75%

20%

32%

40% 38%

16%

38%

8%

32%

24%20% 20% 20%

4%

12%

52%56%

39%

48%

68%

46%

38%

12%

4%

56%

TUXT

LA

SAN

CRI

STO

BAL

COM

ITA

N

VILL

AFL

ORE

S

PICH

UCA

LCO

PALE

NQ

UE

TAPA

CHU

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TON

ALA

OCO

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GO

MO

TOZI

NTL

A

3

Tiempo de Espera

¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para que le atendieran, es decir, desde que llegó al Centro de Salud/Clínica/Unidad Médica/ Hospital ,hasta que le atendieran?

-Porcentaje que tuvo que esperar para que lo atendieran en menos de 15 min


ENERO FEBRERO

MARZO


-Porcentaje que tuvo que esperar para que lo atendieran hasta 30 min


Tiempo de Espera

80%

32%

21% 20%

68%

28%

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60%

42%

100%

24% 28% 28%

52%

40%36%

44%

20%

4%

32%

16% 17%

4%

32%

21%

38%

60%

4%12%

TUXT

LA

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CRI

STO

BAL

COM

ITAN

VILL

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RES

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UCA

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GO

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NTL

A

ENERO

FEBRERO

MARZO

5


-Porcentaje que tuvo que esperar para que lo atendieran entre 30 min y 1 hr


20%

28%

56%

12% 13%8% 8%

36%

28%

72%

24%

20%

32%

20%16%

12%

22%

36%

21%

13%

20% 17% 16%

TUXT

LA

SAN

CRI

STO

BAL

COM

ITA

N

VILL

AFL

ORE

S

PICH

UCA

LCO

PALE

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UE

TAPA

CHU

LA

TON

ALA

OCO

SIN

GO

MO

TOZI

NTL

A

Tiempo de Espera

ENERO

FEBRERO

MARZO

6

¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para que le atendieran, es decir, desde que llegó al Centro de Salud/Clínica/Unidad Médica/ Hospital, hasta que le atendieran?

-Porcentaje que tuvo que esperar para que lo atendieran mas de 1 hora


Tiempo de Espera

24%

4% 4%

20%13% 16% 13%

92%

8%

20% 16% 20%

4%

56%

76%

16%22%

12% 13% 13%8%

74%

16%

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BAL

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ITA

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VILL

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UE

TAPA

CHU

LA

TON

ALA

OCO

SIN

GO

MO

TOZI

NTL

A

ENERO

FEBRERO

MARZO

7

Satisfacción del servicio médico

¿Qué tan de acuerdo o desacuerdo se encuentra de cómo se le informo respecto a su enfermedad?

- % de respuestas “totalmente de acuerdo” -

Escala Positiva = Suma totalmente de acuerdo y parcialmente de acuerdo


100%

56%

100%

84%

32%

100%96% 92% 96%

100%

28%

92%100%

92%

40%

92% 92%100%

92%100%

92% 92% 96% 96%

36%

92% 96%100%

91%84%

TUXT

LA

SAN

CRI

STO

BAL

COM

ITA

N

VILL

AFL

ORE

S

PICH

UCA

LCO

PALE

NQ

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CHU

LA

TON

ALA

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SIN

GO

MO

TOZI

NTL

A

ENERO

FEBRERO

MARZO

8


¿Qué tan de acuerdo o desacuerdo se encuentra usted con la atención médica?- % de respuestas “totalmente de acuerdo”


100%

84%

96% 92%

36%

100%96% 96% 96% 96%100%

88%

100% 100%

40%

96% 96%100%

92% 92%88%100% 100% 96%

44%

100%96%

100%

87% 88%

TUXT

LA

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CRI

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COM

ITA

N

VILL

AFL

ORE

S

PICH

UCA

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ALA

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SIN

GO

MO

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NTL

A

ENERO

FEBRERO

MARZO

¿Recibió alguna receta por parte del Médico del Seguro Popular?- % si-


44%

68%

79%

92%

100%

24%

63%

92% 92%100%

48%

72% 72%

96% 96%

60%

76% 80%

96% 100%

52%

44%

87%

64%

100%

88%

63%68%

91%

64%

TUXT

LA

SAN

CRI

STO

BAL

COM

ITA

N

VILL

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ORE

S

PICH

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PALE

NQ

UE

TAPA

CHU

LA

TON

ALA

OCO

SIN

GO

MO

TOZI

NTL

A


ENERO

FEBRERO

MARZO

10

¿Recibió alguna receta “complementaria” para surtir fuera del Seguro Popular?- % -

Satisfacción de medicamentos

DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS

16%

8% 8% 8%12% 13%

52%

8% 8%

4%

8% 8%12%

36%

56%

16%

4%

50%

8%

4%

44%

20%

TUXT

LA

SAN

CRI

STO

BAL

COM

ITA

N

VILL

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ORE

S

PICH

UCA

LCO

PALE

NQ

UE

TAPA

CHU

LA

TON

ALA

OCO

SIN

GO

MO

TOZI

NTL

A

ENERO

FEBRERO

MARZO

11

¿Le han negado la atención médica en el servicio de urgencias?- % si -

Escala Positiva = SI



8%

4% 4% 4% 4%4%

12%

4%

12% 12%

4%4%

12%

8% 8%

13%

8%

TUXT

LA

SAN

CRIS

TOBA

L

COM

ITAN

VILL

AFLO

RES

PICH

UCAL

CO

PALE

NQUE

TAPA

CHUL

A

TONA

LA

OCO

SING

O

MO

TOZI

NTLA

ENERO

FEBRERO

MARZO

12

Alguna vez a presentado alguna queja contra el Seguro Popular por mala atención médica?- % -

Satisfacción de la atención


4% 4% 4% 4%4% 4%

TUXT

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SAN

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STO

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COM

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N

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PALE

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SIN

GO

MO

TOZI

NTL

A

ENERO

FEBRERO

MARZO

13

Se muestra el porcentaje de la escala positiva continuar en el Seguro Popular Totalmente de acuerdo

Probabilidad de seguir afiliados al Seguro Popular

Desde que la familia se afilio al seguro popular ha ¿gastado menos dinero para su atención médica?

- % -


100%

36%

100%

88%

68%

100%

88%

100%

42%

100%92% 92% 96%

52%

40%

96%

84%88%

100% 100%

88%

100% 100%92%

36%

88% 88%

100%91% 88%

TUXT

LA

SAN

CRI

STO

BAL

COM

ITA

N

VILL

AFL

ORE

S

PICH

UCA

LCO

PALE

NQ

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TAPA

CHU

LA

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ALA

OCO

SIN

GO

MO

TOZI

NTL

A

ENERO

FEBRERO

MARZO

14



Desde que su clínica forma parte del Seguro Popular, ¿La atención médica que le ofrece es mejor?- % -

DEPARTAMENT0 DE GARANTIA DE ATENCIONA BENEFICIARIOS

100%

40%

96% 96% 96%100%

92% 96%

38%

100%100%96%

72%

100%

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76%

88%

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76%

100%

88%

100% 100% 96%

48%

92% 92%100%

78%

68%

TUXT

LA

SAN

CRI

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BAL

COM

ITA

N

VILL

AFL

ORE

S

PICH

UCA

LCO

PALE

NQ

UE

TAPA

CHU

LA

TON

ALA

OCO

SIN

GO

MO

TOZI

NTL

A

ENERO

FEBRERO

MARZO

15



¿Qué tan probable es que sigan afiliados al Seguro Popular?- % -


100%

88%

96%

100%

96%100%

96%100%

88%

100%100% 100% 96%

100%

72%

96% 92%96%

100% 100%100% 100% 100%

100%

52%

100% 96%100%

100% 100%

TUXT

LA

SAN

CRI

STO

BAL

COM

ITA

N

VILL

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ORE

S

PICH

UCA

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