Módulo IV / Plan de Social Media

• Estrategias en medios sociales. • Como integrar, ejecutar y medir un Plan

de Social Media.• 25 Características de las Campañas de

Redes Sociales Exitosas.

Estrategias en Social Media

• Analizar la situación/entorno de la empresa. • Definición de objetivos. • Diseñar el plan. • Ejecutar el plan. • Medir los resultados.

Analizar la situación de la empresa

• Historia de la marca• A que se dedica• La competencia • Hacer un FODA

Externo: Amenazas y Oportunidades

(Entorno político, económico, social y tecnológico) Interno: Debilidades y Fortalezas

(Capacidad económica y recursos de la empresa, implementar tecnología, etc)

Definición de objetivos

Los objetivos que definamos deben ser:

• Específicos: qué, dónde, cuándo y cómo. • Medibles: cuantificar los fines y beneficios. • Realizables: lograr con los recursos y las

capacidades a disposición de la comunidad. • Realistas: obtener el nivel de cambio reflejado

en el objetivo. • Limitados en tiempo: Establecer el periodo de

tiempo de cada objetivo.

Ejemplos: • Incrementar nuestra presencia en la red y nuestro

reconocimiento de marca. • Generar tráfico hacia nuestra web corporativa. • Incrementar el nivel de interacción de nuestros usuarios. • Posicionarnos como referentes en nuestro sector a través de la

generación de contenido. • Lanzar nuevos productos y dar más visibilidad a nuestras

campañas. • Incrementar el número de contactos a través de los nuevos

medios o acceder a nuevos clientes. • Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y fomentar la

fidelización. • Mejorar nuestra reputación si esta no es del todo buena o

comenzar a tenerla si no se nos conoce apenas.

Diseñar el Plan

1. Definir el público al que queremos llegar. 2. Determinar las redes o plataformas online

donde debemos estar presentes- Definir el tono que se va a usar en cada plataforma y las acciones en cada red social.

3. Saber con qué recursos contamos dentro de la organización.

4. Definir los roles de cada una de las personas implicadas en el plan de actuación. Redactar un protocolo de actuación o manual de crisis.

Ejecutar el Plan

• Una vez definido el plan, ahora es el momento de ejecutarlo empleando los recursos anteriormente determinados.

Medir los resultados

Importante trabajar con cifras.

Herramientas como Google Analytics, Estadísticas del facebook, etc.

Si los resultados obtenidos no son los esperados, toca rehacer el plan siguiendo de nuevo todos los pasos hasta obtener los resultados deseados.