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TÉCNICAS APLICABLES A LAS RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS
TÉCNICAS APLICABLES
A LAS RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS
1. La realidad interna de la empresa
La organización ayuda al hombre a desarrollarse plenamente como individuo.
Integración entre el hombre y su empresa = satisfacción con el trabajo.
La mejor inversión de la empresa es en el desarrollo de sus recursos humanos. (Shultz)
Cada persona empleada “vende” imagen empresarial.
Recursos materiales: bienes materiales.
Empresa:
Recursos humanos: seres humanos de la sociedad con diversas inquietudes y motivaciones:
Org. Formal.
Org. Informal.1. Técnicas de las R.R.P.P. internas1. Técnicas de las R.R.P.P. internas
1. La realidad interna de la empresa
Mandos superiores:
R.R.P.P.
Empleados:
Integración y motivación del personal. Incentivos* y gratificaciones.
1. Técnicas de las R.R.P.P. internas1. Técnicas de las R.R.P.P. internas
1. La realidad interna de la empresa
R.R.P.P. institucionales internas
Antes de cualquier acción se debe realizar un estudio de las R.R.P.P. institucionales. Investigar la situación social interna y las políticas para comprobar si deben mantenerse o reforzarse.
Objetos de la investigación:
1. Técnicas de las R.R.P.P. internas1. Técnicas de las R.R.P.P. internas
1.1 Comunicación con los empleados
1.1.1 Público interno.
1.1.2 Mutua confianza.
1.1.3 Medios e instrumentos: actividades para fomentar las relaciones internas positivas.
1. Técnicas de las R.R.P.P. internas
1.1.3 Medios e instrumentos
1.1.3.1 Contactos y relaciones personales a todos los niveles.
1.1.3.2 Publicaciones empresariales: Revista o periódico de empresa.
Manual de calidad o libro de empresa.
Circulares.
Tablón de anuncios y Boletines.
Memoria.
1.1.3.3 Dossier de prensa
1.1.3.4 Anuncios.
1.1.3.5 Acontecimientos especiales.
1.1.3.6 Concursos internos.
1.1.3.7 Investigaciones y encuestas especiales.1. Técnicas de las R.R.P.P. internas
1.1.3 Finalidad de estos medios e instrumentos
Unidad de intentos y esfuerzos.
Clima de máxima lealtad, reduciendo y eliminando roces.
Sentido de pertenencia e identificación.
Información a todos los niveles internos sobre los intereses, modos de actuación, políticas de responsabilidades sociales a llevar a cabo.
Comunicación a doble vía.*
Documentación a todos los niveles sobre actos no oficiales. Información clara de la política de dirección en todos los sectores para cada acontecimiento.
Comprensión de las obligaciones y deberes a todos los niveles y sectores.
Clarificar los problemas y necesidades tanto por parte de la empresa como de los empleados, sin falsear la realidad.
1. Técnicas de las R.R.P.P. internas
1.1.3 Finalidad de estos medios e instrumentos: C. doble vía
Sistema de comunicación a doble vía: activar y hacer fluidos todos los procedimientos de contacto con informaciones de interés recíproco.
Presidencia o dirección general y demás direcciones
Entre:
Empleados (todos los subordinados a los anteriores). Público diferenciado y diversificado entre sí.
Confianza mutua: Libre cambio y circulación de noticias.
Interés de los altos niveles por los problemas de los niveles subordinados.
Acciones eficaces y prácticas para satisfacer dichas necesidades y aspiraciones, si procede.
Lealtad y corrección de los empleados hacia la dirección.1. Técnicas de las R.R.P.P. internas
1.2 Conseguir R.R.P.P. internas
Adiestramiento del personal a todos los niveles.
Admisión de nuevo personal.
Despidos o movimientos internos.
Promociones jerárquicas.
Negociaciones sindicales a nivel de comisiones internas.
Producciones especiales.
Cambios de calificaciones o bien de misiones.
1. Técnicas de las R.R.P.P. internas
1.3 Planificación de incentivos
ORG. FORMAL + ORG. INFORMAL = ORG. REAL
1. Técnicas de las R.R.P.P. internas
.Especificación de las acciones a realizar por los empleados para que la organización pueda operar.
.Especificación de lo que los empleados recibirán por formar parte de la organización.
Sist. De incentivos
Modo de coordinar acciones para satisfacer las necesidades
humanas.
Sistema espontáneo o no
formalizado.
+ =
Reglas por las cuales se distribuye el resultado alcanzado por la organización entre los miembros de la organización.
1.3.1 Planificación de incentivos
Plan:
Revisión de objetivos: económicos, de producción, sociales, de imagen, de cambio.
Control y evaluación de los objetivos.
Revisión de las expectativas de los empleados.
Control y evaluación de satisfacción de las mismas.
Plan de comunicación interna.
Establecer política de incentivos: económicos, de producción, sociales, de imagen, de cambio.
1. Técnicas de las R.R.P.P. internas
TÉCNICAS APLICABLES A LAS RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS
TÉCNICAS APLICABLES
A LAS RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS
1. La realidad externa de la empresa
La organización ayuda al hombre a desarrollarse plenamente como individuo.
Una buena relación de la empresa con sus públicos es imprescindible, ya que de ellos depende su éxito, ampliando conocimientos sobre esta, permitiendo credibilidad, aprecio y distinción.
El papel de las R.R.P.P.:
Persuasivo.
Se basa en informaciones adecuadas, correctas y actualizadas.
Creando sensación de confianza.
La actuación de empresa que resulte de interés público.
1. Técnicas de las R.R.P.P. internas1. Técnicas de las R.R.P.P. externas
2. Técnicas de las R.R.P.P. externas
Se pretende crear o potenciar la comunicación de la empresa con sus públicos.
Dinámicas comunicacionales: Diferentes técnicas acordes a necesidades específicas de la organización.
Feedback
1. Técnicas de las R.R.P.P. internas1. Técnicas de las R.R.P.P. externas
2.1 Dinámicas comunicacionales
1. Técnicas de las R.R.P.P. internas1. Técnicas de las R.R.P.P. externas
Aniversario:
2.1 Dinámicas comunicacionales
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Asamblea o convenciones:
2.1 Dinámicas comunicacionales
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Cócteles:
Recepciones:
2.1 Dinámicas comunicacionales
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Comisión:
2.1 Dinámicas comunicacionales
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Conferencias:
2.1 Dinámicas comunicacionales
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Charla:
2.1 Dinámicas comunicacionales
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Congreso:
Planificación:
2.1 Dinámicas comunicacionales
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Encuentro:
Planificación:
2.1 Dinámicas comunicacionales
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Jornadas:
Planificación:
2.1 Dinámicas comunicacionales
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Foro o coloquio:
2.1 Dinámicas comunicacionales
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Mesa redonda:
2.1 Dinámicas comunicacionales
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Panel:
2.1 Dinámicas comunicacionales
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Reunión general:
2.1 Dinámicas comunicacionales
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Seminario:
2.1 Dinámicas comunicacionales
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Simposio:
2.1 Dinámicas comunicacionales
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Inauguración:
2.1 Dinámicas comunicacionales
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Presentación:
2.1 Dinámicas comunicacionales
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Reconocimiento:
2.1 Dinámicas comunicacionales
1. Técnicas de las R.R.P.P. internas1. Técnicas de las R.R.P.P. externas
Entrevista:
2.2 Normas generales para la organización de eventos.
Organización general:
Comisión organizadora:
Comité asesor:
Coordinación ejecutiva:
Comisiones de trabajo:
Control y evaluación: de pre evento-evento-post evento
Personal de apoyo: azafatas, intérpretes, secretarias...
Servicios generales: información, seguridad, transporte, descanso...1. Técnicas de las R.R.P.P. internas1. Técnicas de las R.R.P.P. externas
Diseño de logística
Desarrollo de logística
2.2.1 Fase pre evento
C. Registro y control:
C. Reservas:
C. Publicaciones, promoción e información:
C. Temas ponentes y trabajos libres:
1. Técnicas de las R.R.P.P. internas1. Técnicas de las R.R.P.P. externas
2.2.1 Fase pre evento
C. Programa social:
C. Transporte, comidas, descansos:
C. Médicos y servicios de emergencia:
C. Seguridad:
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2.2.1 Fase pre evento
C. R.R.P.P.:
Comunicación social:
Protocolo:
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2.2.2 Fase evento
Recepción en estaciones:
Alojamiento: recepción en hotel.
Sede del evento:
Acto inaugural: Protocolo
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2.2.2 Fase evento
Desarrollo del evento: Coordinación azafatas...
Acto de clausura:
Organización secretaría para entrega de certificados
Despedida de invitados:
1. Técnicas de las R.R.P.P. internas1. Técnicas de las R.R.P.P. externas
2.2.3 Fase post evento
C. Organizadora:
Coordinación ejecutiva:
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2.2.4 Check list
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2.3 Calidad
Cliente clave:
Nivel de excelencia:
Conformidad:
Normas de calidad P.v. Cliente
Ponderables Círculos de control de calidad
Servir a toda la org.
Manual de calidad
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2.4 Situación horro-terror
Preparación para afrontar la situación:
Estrategias de comunicación:
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