¿QUÉ ES MARKETING DIRECTO?

Marketing directo

Es un sistema de recursos y actividades,

integrado en las estrategias del marketing - mix

de una empresa, que tiene como finalidad

promover y/o establecer, de modo organizado,

unas relaciones personalizadas y a distancia

entre la empresa y sus mercados.

• Recursos Humanos

• Relaciones con proveedores

• Medios informáticos, de comunicación, etc.

Sistema de recursos y actividades

Si no existen en la empresa, se pueden subcontratar total o parcialmente.

Integrado en las estrategias del marketing-mix

Las actividades del marketing directo son coherentes con

el precio, producto, promoción y plaza.

Promover y Establecer

Los medios de comunicación de masas promueven,

anuncian y facilitan las acciones propias del marketing

directo cuando invitan al interesado a enviar en cupón

que adjuntan, llamar al teléfono, etc., cuyos números y

referencias incluyen.

Cuando el consumidor responde se ha establecido la

relación.

De modo organizado

Las relaciones propias del marketing directo,

personalizadas y a distancia, se articulan en la empresa.

Relaciones Personalizadas

Pueden ser de información, de venta, de intercambios,

de promoción …, pero siempre identifican el nombre del

cliente, tanto actual, como potencial, junto con los datos

necesarios para la constitución de una base de datos de

marketing.

A distancia

La relación y la comunicación se llevan a cabo a distancia física, sin que medie visita o entrevista personal. Si hay entrevista personal, se tratará de otros medios, no de los de marketing directo.

Entre la empresa y sus mercados

Por mercados nos referimos tanto a los clientes reales, como a clientes tipificados como potenciales.

Servicio 800

Características

Objetivos de la publicidad directa.

• Recabar información del mercado.• Apoyar a los vendedores.• Aumentar la eficiencia de otras acciones publicitarias.• Beneficiar a la imagen de la marca o empresa.• Vender.• Aumentar las ventas.• Favorecer las buenas relaciones con los clientes.

Características de la Publicidad en Internet

• Dirigir esta publicidad es muy efectivo, y relativamente barato. • Se usa una combinación de varias estrategias, incluyendo imágenes y reseñas en páginas web relacionadas, hipervínculos, grupos de noticias, anuncios por correo electrónico, etcétera.

TIPOS DE PUBLICIDAD EN INTERNET

Tipos de publicidad en InternetBannerEspacio publicitario que suele colocarse en la parte superior de una página-web, anunciando un determinado producto o servicio y que lleva asociado un enlace a la web del anunciante.

La medida standard de un banner es 468x60 píxeles (las pantallas de los ordenadores suelen tener una resolución de 800 x 600 ó 640 x 480 píxeles).

Algunos de los aspectos que se consideran importantes en los banners son:

• Colocarlo en la parte alta de la página y a ser posible en la página principal.• Usar colores llamativos.• Que emplee la palabra gratis o regalo.

Popup

Es una nueva ventana, de tamaño variable, que se abre en forma automática cuando se carga la página, y aparece habitualmente en la parte superior de la pantalla.

Popunders

Un Popunder es una ventana que se abre en forma automática por debajo de la página, de manera que queda visible cuando la persona cierra la ventana en la que estaba navegando.

Beneficios

• Visibilidad. El aviso es presentado en forma independiente de la página.• Un pop up o pop under conteniendo un llamado a la acción es entre 100 y 200% más efectivo que un banner con el mismo llamado a la acción.

Publicidad Intersticial

Banner o link de texto ubicado dentro del contenido de una nota, por lo general en relación con la temática de la misma.

Beneficios.• Segmentación – Alcanza en forma muy precisa a potenciales clientes de un nicho determinado• Integración – Es parte del contenido, y no luce como un aviso tradicional.• Captura de atención - Al estar integrado al cuerpo de una nota, evita los “puntos ciegos” ante la publicidad.

Rascacielos (Skyscraper)

Los rascacielos son banners de gran tamaño, localizados en uno de los menús laterales de la página (por lo general el derecho).

Beneficios• Visibilidad – Su gran tamaño y ubicación permite una visibilidad mucho mayor que con otras opciones. • Creatividad – Es el tamaño ideal para avisos animados y en Flash.

MicrositioUna pagina web, o serie de páginas web relacionadas, que contiene información sobre una oferta, promoción o acción de marketing determinada.Es una manera de conducir al cliente directamente hacia la acción que se desea que realice, sin que se extravíe o se distraiga su atención en un sitio web más grande.

Principales formatos de publicidad online

Formato Características Ventajas Uso Principal

BannerEspacio publicitario plano generalmente rectangular

Presencia extensiva Branding

Banner multimedia

Símil anterior con capacidad de audio y de video

Alta visibilidad, impacto multimedia

Branding y entrega de información

Pop-up

Es un banner de gran formato que aparece por encima de la pantalla sin que el usuario lo haya solicitado

Mayor impacto, mayor destaque y menor dispersión

Recomendado para acciones promocionales o estacionales

Micrositio

Es un sitio pequeño desarrollado y administrado por el medio

Genera alto impacto, utilizado por empresas con site corporativo que no quieran generar un nuevo site especifico

Aplicado para acciones estaciónales. Generación de base de datos

El Marketing telefónico en el contexto del marketing-mix

El marketing telefónico se encuadra y ordena en función de las estrategias y objetivos perseguidos por el marketing mix de la empresa.En otras palabras, apoya a:

• Producto

• Precio

• Promoción

• Ventas

• Servicios

• Producto:

- Test de nuevos productos.- Test de productos realizados por teléfono.- Investigación del nivel de calidad percibido por los clientes, usuarios y consumidores.- Grado de satisfacción del público objetivo con los productos de la empresa, y en general, con su oferta global.- Comparaciones con el nivel ofrecido por la competencia.

• Precio:

- Percepción por el mercado de las relaciones calidad/precio.- Valor de la oferta en base a la satisfacción obtenida (por el cliente) frente a los sacrificios financieros y de otras clases soportados (por el cliente).- Posiciones relativas con respecto a la competencia

• Comunicación y Promoción:

- Toda suerte de apoyos a las campañas de publicidad en general.- Uso del marketing telefónico para testear la publicidad de respuesta directa en los medios de comunicación de masas y en otros medios menos masivos (envases, buzoneo, etc.).- Participación del teléfono como medio de comunicación interactivo de apoyo a otros medios.- Campañas telefónicas de relaciones públicas dirigidas a un público objetivo selectivo.

• Ventas:

- Aplicación del marketing telefónico como medio de identificación de posibles clientes, cualificación previa de clientes, concertación de entrevistas de ventas.- Aplicaciones de marketing telefónico para realizar, en determinados casos, la entrevista de ventas telefónicas y el cierre de ventas.

• Servicios:

- Servicios preventa: Empleo como medio de suministrar a los clientes reales o potenciales informaciones y, en general, servicios preventa que aumenten la imagen y fidelización del público objetivo con respecto a la empresa. - Servicios de información y asesoramiento en el proceso de venta: Toda suerte de informaciones, aclaraciones o aportaciones conducentes a enriquecer los conocimientos y posiciones del cliente, fortaleciendo a su vez, la situación vendedora de la empresa.

-Servicios posventa: Toda suerte de servicios que se presten a ser canalizados vía el teléfono: seguimiento de los procesos posventa, consultas de mantenimiento, ventas de reposición, gestión económico comercial de las cuentas de los clientes, introducción de nuevos productos y aplicaciones, etc.

Base de datos de marketing: - Encuestas de campo para enriquecer la base de datos de marketing, la segmentación y tipificación del mercado.

El Marketing por correo: El Mailing

El mailing es la más importante de las técnicas o métodos propios del marketing directo.Actualmente representa con gran diferencia la mayor cuota de mercado del marketing directo.

Objetivos del marketing por correo

El correo es un medio que sirve para ponerse en contacto con un público objetivo determinado, enviándole cartas que contengan mensajes de marketing y, en su caso, muestras, obsequios, y otros materiales coherentes con el medio empleado.

Objetivos de el Mailing

• Venta directa por correo: cuando se le propone al destinatario realizar la compra directamente, sin intermediarios

• Publicidad directa por correo: cuando se persigue informar, persuadir, etc. En el mensaje no existe propuesta de venta directa. Ej. Correspondencia de Directv.

Razones de la explosión actual del marketing directo.

1. Tecnológicas2. Mercadológicas3. Económicas4. Sociológicas

1.- Tecnológicas:

• Masificación en el uso de la computadora, su abaratamiento y

facilidad de proceso.

• Irrupción de los medios de comunicación a distancia y sus

interrelaciones con otros medios: videoteléfono, televisión por

satélite con posibilidades interactivas, el e-mail, etc.

• Amplia oferta de mercado de las tarjetas de crédito.