Mix de Marketing

A nuestros padres que con ahnco han

sentado las bases de nuestra existencia y nos ensean a construir un mundo mejor en base a los valores de la justicia, solidaridad y la paz.

A nuestro profesor que se esmera en instruirnos para enfrentar no solo el reto universitario, sino tambin la adecuada integracin en la sociedad y la bsqueda de nuevos horizontes del desarrollo.

[Escribir el ttulo del documento]

Cruz del Sur

El Placer de viajar en bus!

2

La calidad se da cuando nuestros clientes vuelven y nuestros productos no

Lema de calidad de Siemens


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3

NDICE

CAPTULO I 1.1. Datos de la empresa ................................................................ 7 1.2. Antecedentes .......................................................................... 8 1.3. Ubicacin................................................................................. 9 1.4. Definicin filosfica del negocio............................................... 9

CAPITULO II 2.1. Anlisis previo: las tres Cs ..................................................... 11

A. Compaa ......................................................................... 11 B. Competencia .................................................................... 13 C. Cliente .............................................................................. 13

2.2. Segmentacin de mercado ..................................................... 14 2.3. Mercado meta........................................................................ 15 2.4. Necesidades. .......................................................................... 15 2.5. Deseos ................................................................................... 15 2.6. Demanda ............................................................................... 15 2.7. Valor del cliente ..................................................................... 15 2.8. Satisfaccin del cliente ........................................................... 16 2.9 Cartera de negocios ................................................................. 16

CAPTULO III 3.1. Producto ................................................................................ 17 3.2. Origen del nombre ................................................................. 17 3.3. Atributos del servicio ............................................................. 17 3.4. Caractersticas ........................................................................ 17 3.5. Diseo .................................................................................... 18 3.6. Marca .................................................................................... 18

A. Nombre de la marca ......................................................... 18 B. Logo de la marca............................................................... 18 C. Slogan de la marca ............................................................ 18

3.7. Lnea de productos ................................................................. 19 3.8. Valor de la marca ................................................................... 19 3.9. Ciclo de vida del servicio ........................................................ 19

CAPTULO IV PRECIO .................................................................................................. 21

4.1. Fact. Int. Que afectan la decisin de fijar precios .................... 21 4.2. Fact. Ext. Que afectan la decisin de fijar precios ................... 22

A. La competencia ................................................................ 22 B. Factor econmico 22


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CAPITULO V PROCESO

5.1. Grados de contacto con los clientes ........................................ 23 5.2. Aseguramiento de a calidad ................................................... 23 5.3. Mtodos de pago ................................................................... 23

CAPTULO VI DISTRIBUCIN

6.1. Canal de marketing ................................................................ 24 6.2. Comportamiento y organizacin del canal .............................. 24

CAPTULO VII COMUNICACIN

7.1. Promocin ............................................................................. 25 7.2. Comunicacin del marketing .................................................. 26 7.3. Mix de herramientas .............................................................. 26

A. Publicidad......................................................................... 26 B. Promocin de ventas ........................................................ 27 C. Relaciones pblicas .......................................................... 27 D. Ventas personales ............................................................ 27

7.4. Programas de comunicacin y promocin .............................. 28 A. Identificacin del pblico meta ......................................... 28 B. Objeto de la comunicacin ............................................... 28 C. Disear el mensaje ........................................................... 28 D. Seleccin de canales ......................................................... 29

7.5. Dirigir el proceso integral de la comunicacin ......................... 30

CAPTULO VIII PERSONA

8.1. Actitudes del personal ............................................................ 31 A. Decisin ................. 21 B. Cooperacin y trabajo en equipo ...................................... 31 C. Adaptacin ....................................................................... 31 D. Diplomacia ....................................................................... 31 E. Coherencia ....................................................................... 32

8.2. Formacin profesional ........................................................... 32 8.3. Relaciones internas ................................................................ 32 8.4. El comportamiento observable del personal ........................... 32 8.5. La consistencia de la apariencia del personal .......................... 33

8.6. La accesibilidad de la apariencia del personal ................................. 34

ANEXO .................................................................................................. 35 BIBLIOGRAFA VIRTUAL ......................................................................... 36


Cruz del Sur


5

INTRODUCCIN

El mercado est evolucionando vertiginosamente, no slo por el

protagonismo que el cliente ha adquirido en estos ltimos tiempos, sino

porque las nuevas tecnologas en el mundo econmico, adems

del internet, han suscitado la necesidad de crear una nueva visin

estratgica que hace difcil predecir su alcance final y consecuencias.

De lo que s debemos estar seguros es que nos encontramos ante

hechos equiparables, en la historia, a la revolucin industrial.

Los consumidores han tomado el relevo a la produccin; ya que en

la actualidad, son los verdaderos artfices del inters de las empresas, lo

que conlleva a un cambio radical en la filosofa del marketing. La realidad

nos indica que la forma correcta de actuacin en las compaas pasa por

transformar y adoptar las diferentes variables y estrategias a las

demandas actuales del mercado, ya que l ha sido quien realmente ha

adquirido el derecho a reclamar una nueva manera de actuar , tanto de la


Cruz del Sur


6

empresa como de los organismos pblicos, en los que se

tome conciencia de la importancia del consumidor, se preocupen de

conocerlo, entenderlo y darle las respuestas precisas a las necesidades

que manifieste.

Para ello, se debe entender el marketing como

un concepto empresarial ms global, donde todas las dems reas se

impregnen de su filosofa y saber hacer. No se tiene que olvidar que la

verdadera razn de ser de la empresa es la entera satisfaccin del

cliente, lo que conlleva al xito.

Por esta razn nos enfocamos en analizar en forma exploratoria

todo lo referente al mix de marketing del servicio de TRANSPORTES

CRUZ DEL SUR S.A.C., mencionando en su contenido las distintas

estrategias que lleva a cabo CRUZ DEL SUR en cuanto al servicio,

precio, distribucin, proceso y comunicacin, lo que nos permite

descubrir la situacin actual de la empresa y sus oportunidades de

mercado.


Cruz del Sur


7

NOMBRE DE LA EMPRESA Transportes Cruz del Sur S.A.C.

NOMBRE COMERCIAL Cruz del Sur

RUC 20100227461

FEHCA DE FUNDACIN 02/07/1960

TIPO DE SOCIEDAD Sociedad Annima

ESTADO DE LA EMPRESA Activo

DIRECCIN PRINCIPAL Av. Mariscal Cceres #1264

CAPTULO I

1.1. DATOS DE LA EMPRESA


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8

En el ao 1981, fecha en que la familia Ibrcena adquiere la

empresa, solo se contaba con 15 vehculos y se servan nicamente las

rutas Arequipa - Moquegua - Ilo; Arequipa - Moquegua - Tacna y

Arequipa - Valle Tambo.

Se constituye el 02 de julio de 1960, ante el Notario Pblico

Dr. Eduardo Benavides Benavente, estando inscrito en la ficha 118749

del Registro Mercantil de Lima, como una de las principales empresas

del grupo Ibrcena desarrollando sus actividades en el transporte

interprovincial de pasajeros por va terrestre.

Hace 53 aos, inicia sus operaciones desde la ciudad de

Arequipa, trasladndose posteriormente a la capital de la Republica

para brindar, eficientemente, servicios de cobertura nacional.

A partir de 1992, dentro de su poltica de expansin, desarrolla

sus servicios diferenciados que centran su atencin en la plena

satisfaccin del cliente y el valor agregado, con el uso de la ms

moderna tecnologa.

Actualmente es reconocida como la empresa lder en el mercado

peruano, sustentando su xito en la constante innovacin, planeamiento,

1.2. ANTECEDENTES

Transportes Cruz del Sur SAC

Expansin de la empresa

CRUZ DEL SUR EN LA ACTUALIDAD


Cruz del Sur


9

creatividad y la especial preocupacin por cumplir y superar los ms altos

estndares de servicio al cliente a nivel internacional.

Hoy en da, totalmente consolidada, se dedica al transporte

interprovincial por va terrestre.

Av. Mariscal Caceres # 1264

MISIN

Prestamos servicios de transporte y logstica como

operadores integrales atendiendo el mercado nacional e

internacional, a travs del desarrollo de productos de

calidad, proporcionando soluciones globales y a la medida

de las necesidades de nuestros clientes.

1.3. UBICACIN

1.4. DEFINICIN FILOSFICA DEL NEGOCIO


Cruz del Sur


10

VISIN

Constituirnos en la empresa lder en el mercado de

transporte y logstica, desarrollando nuestros recursos

humanos y tcnicos para alcanzar un alto estndar de

calidad y diferenciacin en los servicios que brindamos a

nuestros clientes

VALORES

Los valores constituyen una parte esencial de toda

cultura empresarial ya que aportan un sentido de direccin

comn a todas las personas que componen la empresa y

lneas directrices de comportamiento y actitud ante su labor

diaria. Los valores en los que se participa definen el carcter

fundamental de la organizacin, crean un sentido de

identidad en ella, propician la cohesin, y desarrollan

una

filosofa de gestin diferenciada.

La tarea que realizamos da a da est basada en

los siguientes valores:

Orientacin al cliente.

Innovacin permanente.

Compromiso con la calidad.

Contribucin a la sociedad.

Desarrollo del Capital Humano.


Cruz del Sur


11

Somos una empresa de servicios lder, slida y moderna a base de

su constante innovacin. Conformamos una organizacin formal y

confiable para nuestros clientes, proveedores, trabajadores y la

comunidad en general.

Buscamos una rentabilidad que sustente el desarrollo de la

empresa y la seguridad de sus trabajadores, respetando nuestro

compromiso con el medio ambiente y la sociedad en su conjunto.

Con ms de 53 aos de experiencia en el mercado de transporte

terrestre interprovincial de pasajeros tenemos una clara vocacin de

servicios, cumpliendo los ms altos estndares de calidad en

SEGURIDAD, PUNTUALIDAD y COMODIDAD.

Nuestros servicios

Nuestro propsito es atender las necesidades de transporte de

personas, correspondencia y mercaderas a nivel nacional e internacional.

Nuestro compromiso es brindar a todas nuestras actividades

seguridad, puntualidad y buen servicio.

RECONOCEMOS QUE LA PREFERENCIA DEL PBLICO ES

NUESTRO PATRIMONIO

2.1. ANLISIS PREVIO: las tres Cs

CAPTULO II

A. COMPAA


Cruz del Sur


12

Nuestras operaciones

Todas las actividades que se realizan en la empresa tienen por

finalidad lograr un eficiente servicio.

El trabajo se debe planificar y ejecutar, teniendo en cuenta

criterios de economa y seguridad para una atencin oportuna y

eficiente segn los requerimientos del servicio.

El desarrollo de las operaciones es responsabilidad de todos los

que promovemos la colaboracin, el trabajo en conjunto y la integracin

entre las diferentes reas para asegurar mejores resultados.

Nuestros colaboradores

Buscamos que los intereses personales del trabajador y de nuestros

socios sean congruentes con los de la organizacin a travs de la

capacitacin constante, mejores condiciones de trabajo y lnea de

carrera.

Promovemos la difusin permanente de las actividades de la

empresa, sus metas, logros y tambin errores con el propsito de corregir

y mejorar el trabajo en equipo y la identificacin del trabajador con la

empresa. Valoramos y reconocemos la eficiencia y productividad de

nuestros trabajadores.

Constante innovacin

Destacamos en compromiso con la calidad, especial atencin en la

innovacin y la mejora tecnolgica tanto en equipos como en sistemas.


Cruz del Sur


13

Comodidad y seguridad

En la actualidad Cruz del Sur posee una flota de buses cmodos y

seguros que se orientan a los servicios: Crucero Suite, Crucero Tour Per e

Imperial Tour Per, con salidas diarias. Asimismo, nuestras ms de 50

agencias en todo el Per, son el fiel reflejo de la solidez y liderazgo de

nuestra Empresa. Destacando un cobertura del 75% del territorio

peruano

Tenemos 53 aos de experiencia

El xito de CRUZ del SUR es el resultado de una contante

innovacin, planeamiento, creatividad y desarrollo de nuestros servicios,

con el incansable afn de sustentar siempre nuestra. Filosofa y misin:

clientes satisfechos

La competencia de Cruz del Sur est representada por las dems empresas

de transporte interprovincial que operan en la provincia de Huamanga.

Las fortalezas de nuestros competidores radican bsicamente en el menor

costo de los pasajes y frecuencia de salidas.

Sus debilidades respecto al servicio que ofrecemos son:

Tiempo de espera en los terminales de salida.

Mala implementacin de los buses.

Servicio poco personalizado.

Nuestro servicio est dirigido a todas aquellas personas que hacen uso del

transporte interprovincial por va terrestre.

b. competencia

C. CLIENTE


Cruz del Sur


14

CRITERIOS DE SEGMENTACIN

DEMOGRFICO

INGRESOS:

Nuestro producto apunta a un consumidor

del estrato alto y medio con una capacidad de

ingreso superior a 1000.00 soles, puesto que el

precios de venta de los pasajes son relativamente

altos en comparacin a los pasajes ofrecidos por

los competidores.

OCUPACIN:

Profesionales, tcnicos, empresarios.

PSICOGRFICAS

Clase social (status)

Estilo de vida

El producto se apunta a un segmento de

mercado cuyo criterio de la gente es la

prestacin de un servicio con altos estndares

de calidad.

CONDUCTUAL

Beneficios buscados

Actitud ante el producto

Teniendo en cuenta que las personas que hagan

uso de nuestros servicios buscan satisfacer sus

necesidades y cubrir sus expectativas.

2.2. SEGMENTACIN DE MERCADO


Cruz del Sur


15

Nuestro mercado meta estar conformado por todas aquellas personas

que hacen uso del transporte interprovincial por va terrestre en la provincia de

Huamanga.

Las necesidades que buscamos satisfacer en nuestro mercado meta es la de

brindar un servicio confiable, que garantice un viaje placentero y seguro.

Seguridad

Puntualidad

Comodidad

Innovacin

Los consumidores de nuestro servicio estar conformada bsicamente por el

mercado local ayacuchano cuyos ingresos sean alto y medio. Constituidos

generalmente por profesionales, tcnicos y empresarios.

Crear en la mente de los clientes un servicio de calidad y garanta, que al

ser usado encuentre satisfaccin y disfrute.

2.3. MERCADO META

2.4. NECESIDADES

2.5. DESEOS

2.6. DEMANDA

2.7. VALOR DEL CLIENTE


Cruz del Sur


16

Despus de haber hecho uso de nuestros servicios, nuestros clientes se

encuentran satisfechos, no solo por la excelente calidad del servicio, sino porque

reflejan que las necesidades y expectativas de los actuales y potenciales clientes

son los objetivos prioritarios que motivan su servicio.

Nuestro servicio CRUZ DEL SUR en la matriz BCG est ubicado en el cuadrante II ESTRELLA, el cual es de alta participacin y rentabilidad, lo cual nos muestra beneficios lucrativos en el largo plazo.

2.8. SATISFACCIN DEL CLIENTE

2.9. CARTERA DE NEGOCIOS


Cruz del Sur


17

TRANSPORTES CRUZ DEL SUR S.A.C.

Cuando el dueo de la empresa estaba buscando un nombre para la

empresa, una noche en el medio de la ruta preparando la cena junto al chofer

Saavedra, l le dijo que problema te hacs si tens la cruz del sur frente a voz.

El liderazgo de nuestra empresa se sustenta en nuestros atributos de

seguridad, puntualidad y comodidad, aspectos que son el resultado de nuestra

experiencia y calidad de servicios de una empresa lder en el mercado.

Contamos con:

Buses de dos pisos Pilotos profesionales Triple frenado automtico Monitoreo satelital GPS Sistema de estabilidad Internet Wi- Fi

3.1. PRODUCTO

3.2. ORIGEN DEL NOMBRE

3.3. ATRIBUTOS DEL SERVICIO

3.4. CARACTERSTICAS

CAPTULO III


Cruz del Sur


18

Este servicio est dirigido para aquellas personas que buscan servicios adicionales y diferentes a los competidores del sector.

3.6. MARCA

3.5. DISEO

A. NOMBRE DE LA MARCA

B. LOGO DE LA MARCA

C. SLOGAN DE LA MARCA


Cruz del Sur


19

Cruzero (econmico)

Cruzero plus

Cruzero suite

La marca del servicio ofrecido es CRUZ DEL SUR este nombre est

orientado a satisfacer las necesidades de la poblacin de Ayacucho y los diferentes

turistas nacionales y extranjeros. A travs de esta marca se logr el

posicionamiento en la mente del consumidor ya que esto se demuestra desde

su fundacin, desde 1960 ha ganado el premio eCommerce Awards y el

premio PREVER International demostrando al cliente que la marca es fcil

de recordar, por todo esto la psicologa del cliente preferir la marca CRUZ DEL

SUR.

3.7. LNEA DE PRODUCTOS

3.8. VALOR DE LA MARCA

3.10. CICLO DE VIDA DEL SERVICIO


Cruz del Sur


20

Nuestra empresa CRUZ DEL SUR se encuentran en la FASE DE

MADUREZ, pues ocupamos parte del mercado teniendo mayor ventas y

beneficios, pero en este caso existe mayor oferta competir arduamente en este

punto de la fase mejorando la calidad del servicio, disminuyendo los costos ya que

no requiere de mayor inversin en publicidad ya que ha aumentado la demanda,

pero para ello se requiere de mejorar con innovacin desde la parte de

administracin.


Cruz del Sur


21

La poltica de precios de nuestra empresa de transporte terrestre Cruz

de Sur, se basa esencialmente en la calidad del servicio que brindamos, ya que

cada vez los clientes son ms exigentes. Por ello desarrollamos un espacio con el

cual nuestros clientes se sentirn satisfechos.

Los precios vienen dado de la siguiente manera:

DESTINO SERVICIO

PRECIOS

REGULAR

VIP

Ayacucho

Lima

Lima

Ayacucho

Cruzero S/. 68.00 S/. 98.00

Cruzero Plus S/. 73.00 S/. 98.00

Cruzero Suite -- S/. 103.00

Calidad del servicio.

Costos.

Innovacin de la tecnologa.

Por poltica de la empresa.

4.1 FACTORES INTERNOS QUE AFECTAN LA

DECISIN DE FIJAR PRECIOS

CAPTULO IV


Cruz del Sur


22

Para determinar los precios en relacin a los factores externos se tom en

cuenta lo siguiente:

En la actualidad existen muchas empresas en nuestra localidad en

este rubro que brindan los mismos servicios; por ello, destacamos en

compromiso con la calidad, especial atencin en la innovacin y la mejora

tecnolgica tanto en equipos como en sistemas e innovando nuestros

servicios para que sea nico, nuevo y competitivo, de tal manera que

satisfaga las exigencias de los clientes.

En este caso tenemos definido a qu segmento est dirigido

nuestro servicio y quienes estn dispuestos a pagar por este.

4.2. FACTORES EXTERNOS QUE AFECTAN LA

DECISIN DE FIJAR PRECIOS

A. LA COMPETENCIA

B. FACTOR ECONMICO


Cruz del Sur


23

Implica conocer en profundidad los servicios prestados por la empresa, con todos sus matices y sus variantes; resolver las situaciones imprevistas que plantean los clientes; aconsejar, de la forma ms eficaz posible, a los clientes; mantener eficaces y satisfactorias relaciones personales con los clientes para que estos se sientan satisfechos al recibir el servicio.

La calidad de nuestro servicio es la percepcin que nuestro cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por ello nos aseguramos que nuestros clientes sientan la satisfaccin en su totalidad de nuestro servicio.

Se realiza a travs de: dinero en efectivo y tarjetas de crdito ( ).

5.1. GRADO DE CONTACTO CON LOS CLIENTES

5.3. MTODOS DE PAGO

5.2. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

CAPTULO V


Cruz del Sur


24

El tipo de canal de distribucin que se usa es el de marketing directo, ya

que no tiene niveles de intermediarios, este servicio se ofrece directamente a los

clientes; donde el personal brinda informacin sobre nuestro campo y los atributos

que este ofrece, como seguridad, puntualidad y comodidad nuestra experiencia y

calidad de servicios y dems atributos antes mencionados los cuales nos permitirn

afianzar ms la relacin entre empresa y cliente.

Actualmente la empresa no utiliza ningn intermediario (cero niveles-

marketing directo) para ofrecer sus servicios. El servicio que ofrece lo hace

directamente, pues hay una interrelacin directa entre la empresa y el cliente.

SERVIDOR CLIENTE

6.1. CANAL DE MARKETING

6.2. COMPORTAMIENTO Y ORGANIZACIN

DEL CANAL

CAPTULO V


Cruz del Sur


25

Nuestra empresa de transporte Cruz del Sur le otorga ventajas y

beneficios al ser cliente frecuente de nuestro servicio. Por lo que nuestro cliente

puede acceder a los siguientes beneficios:

BONOS

Un bono como "premio por inscripcin" y este ser una

cierta cantidad de puntos de acuerdo a la frecuencia de viajes

realizados.

PUNTOS

Acumule puntos y canjee pasajes completamente gratis

en las rutas nacionales.

Por cada compra de pasajes, en rutas nacionales y con

tarifa normal (no promocional), usted acumular el 10% del

valor del pasaje en puntos, los mismos que podr canjear por

pasajes completamente gratis. Para la acumulacin se

contabilizarn los boletos que registren el nmero de documento

de identidad y el nombre del titular inscrito. Para efectuar el

canje solo debe contar con los puntos iguales o mayores al valor

del pasaje de desee adquirir

CAPTULO VII

7.1 PROMOCIN


Cruz del Sur


26

SORTEOS

Participacin en la premiacin a los Pasajeros Frecuentes.

a travs del Bazar de Premios, usted podr ser uno de los

acreedores de los paquetes de viajes que el Programa le otorga.

Participan los pasajeros inscritos que mantengan una frecuencia

de 04 viajes mnimos al ao y que adems hayan viajado

durante el mes de sorteo.

SALN

VIP

Invitacin a viajar en el saln VIP, en el servicio Cruzero

las rutas directas y sin escalas intermedias recibir la invitacin a

viajar en el 1er piso (en caso de contar con asientos disponibles).

El presente plan de marketing utilizara diferentes herramientas de

promocin para el posicionamiento del producto en el segmento del mercado

calculado.

Se utilizar publicidad masiva como:

Radio: Los radios seleccionados para publicidad son: Atlantis en horarios de

medioda, Wari en horarios matutinos y medioda.

Televisin: Yumi TV, Atlantis TV en horarios de 7 a 8 pm

Internet. Pgina web.

Afiches

Calendarios

Diarios de circulacin local.

7.2. COMUNICACIN DE MARKETING

7.3. MIX DE HERRAMIENTAS PROMOCIONALES

A. PUBLICIDAD


Cruz del Sur


27

La estrategia de la publicidad tiene el objetivo de posicionarse en la mente

del cliente sobre la base de la alta calidad del servicio brindado.

Siendo la promocin de ventas un instrumento de comunicacin que

utilizan incentivos econmicos (premios, regalos, descuentos, etc.), para estimular

la demanda de nuestro servicio a corto plazo, se pensara en realizar por ejemplo:

Tarjetas de acumulacin de servicios, donde el cliente podr obtener un

servicio gratis por acumular una determinada cantidad del mismo servicio.

En pocas de baja demanda se puede optar por atraer nuevos clientes a

travs de los clientes ya existentes quienes obtendran un descuento del

50% en el mismo servicio que tome el nuevo cliente.

Como parte de la promocin, las relaciones pblicas buscarn proyectar

la imagen positiva de la empresa ante la sociedad ayacuchana, parte de ello es la

responsabilidad social, para ello la empresa Cruz del Sur se enfoca en la calidad

de servicios y bienestar de los clientes.

Gracias a nuestro plan de capacitacin, nuestros recursos estn

preparados para brindarle un servicio personalizado de primera lnea, porque

estar cerca de nuestro cliente y atender sus necesidades es nuestro diferencial.

VENTA DIRECTA, se realizan las ventas de los boletos de viaje directamente

desde su agencia, ya que el pblico conoce el local y puede acudir a adquirirlos.

D. VENTAS PERSONALES

C. RELACIONES PBLICAS

B. PROMOCIN DE VENTAS


Cruz del Sur


28

De acuerdo a:

Ingresos

Nuestro producto apunta a un consumidor del estrato alto

y medio.

Ocupacin

Profesionales, tcnicos, empresarios.

Clase social (status)

Estilo de vida

El producto se apunta a un segmento de mercado cuyo

criterio de la gente es la prestacin de un servicio con altos

estndares de calidad.

Posicionar en el consumidor la marca de nuestra empresa y

los servicios que ofrecemos.

Difundir las virtudes y caractersticas de nuestro servicio.

ESLOGAN:

El placer de viajar en bus

7.4. PROGRAMAS DE COMUNICACIN Y

PROMOCIN

C. DISEAR EL MENSAJE

B. OBJETO DE COMUNICACIN

A. IDENTIFICACIN PBLICO META


Cruz del Sur


29

Contenido de la publicidad

Para los spots en radio, televisin, afiches, volantes,

calendarios, diarios locales y otros, se ha elegido subrayar las

caractersticas del servicio con la finalidad de brindar a los

clientes que al optar por nuestra empresa CRUZ DEL SUR

estarn recibiendo un servicio de calidad y totalmente

exclusivo.

Colores:

Los colores para los materiales comunicativos impresos, se han

elegido colores clidos como el negro, rojo y amarillo

mostaza, esto para hacer sentir en el pblico que nuestra

empresa es ideal para hacer viajes interprovinciales en

nuestra flota de buses modernas.

Estilo:

El estilo del logotipo y tipos de

fuentes, usados para la promocin de

nuestro servicio es una mezcla de lo

histrico, clsico y lo moderno, sin

dejar de lado la tecnologa.

FACE A FACE: se aprovechar este tipo de canal de

comunicacin interpersonal para dar mayor confianza al cliente

y aprovechar para brindar informacin ms personalizada.

d. seleccin de canales


Cruz del Sur


30

Monitoreo: todo el proceso del plan de comunicacin para el

posicionamiento del producto lo realizar la direccin de la

empresa.

7.5. DIRIGIR EL PROCESO INTEGRAL DE

LA COMUNICACIN


Cruz del Sur


31

Las actitudes de nuestro personal son:

sta es una de las ms apreciadas, ya que le da al individuo el

impulso necesario para ejecutar acciones concretas que pueden beneficiar al

desarrollo de nuestra empresa.

El personal que trabaja colabora y genera ambientes de solidaridad

y compaerismo. Para tener esta actitud es necesario escuchar y reconocer los

aciertos e ideas de otros.

El mundo laboral actual, con o sin crisis, vive cambios rpidos y

drsticos, por lo que una persona que sabe adaptarse y explotar sus fortalezas en

cada ocasin es sumamente valorada en nuestra empresa.

Los problemas estn a la orden del da en cualquier empresa, pero

es importante saber que situaciones delicadas requieren de actitudes diplomticas

para manejarlas con suavidad, lo que ayuda a evitar roces e irritacin. "Basta con

CAPTULO VIII

8.1. ACTITUDES DEL PERSONAL

A. DECISIN

B. COOPERACIN Y TRABAJO EN EQUIPO

C. ADAPTACIN

D. DIPLOMACIA


Cruz del Sur


32

un gesto gentil, una palabra justa o escuchar con atencin para aliviar tensiones

en el trabajo".

Ante los problemas es indispensable mantener tu posicin firme,

para lo que es necesario tener claridad de pensamiento y control de las emociones.

Siempre hay que alinear lo que se dice con lo que se hace.

En nuestra empresa la formacin de personal es el factor clave para el

desarrollo de la organizacin. Buscamos nuevos procesos para conseguir el

cambio positivo en los individuos no slo no descarta los procesos clsicos, sino que

los refuerza y los convierte en la base, en el pilar de adquisicin de conocimientos,

habilidades, actitudes, valores y competencias. Es por ello que nuestros empleados

reciben capacitaciones constantes para brindar un mejor servicio y atencin a

nuestros clientes.

EL xito y liderazgo de CRUZ DEL SUR, es el resultado de una constante

innovacin, creatividad y trabajo en equipo, para la satisfaccin de nuestros

clientes.

8.2. FORMACIN PROFESIONAL

8.3. RELACIONES INTERNAS

8.4. EL COMPORTAMIENTO OBSERVABLE

DEL PERSONAL

E. COHERENCIA


Cruz del Sur


33

DOMINIO -D- Cmo enfrentas retos y desafos

INFLUENCIA -I- Influencia sobre otras personas

ESTABILIDAD -S- Cmo enfrentamos los cambios

CUMPLIMIENTO -C- Cmo cumplimos las reglas

En este contexto nuestro personal tiene un alma I porque motivan a otras

personas a lograr sus metas. Tienen una S alta porque son amables y amigables,

saben escuchar, son pacientes y relajados, sinceros, estables y conscientes. Y sobre

todo prestan un servicio de calidad y personalizado.

Puesto que cada empresa tiene derecho a elegir su identidad, su imagen

externa y su diferencia competitiva, nos aseguramos que nuestros empleados

tengan en cuenta toda la evidencia fsica de efectividad y eficiencia que est al

alcance del cliente con el fin de proyectar un alto nivel de satisfaccin.

8.5. LA CONSISTENCIA DE LA APARIENCIA

DEL PERSONAL


Cruz del Sur


34

El trato del personal hacia los clientes y la cultura de servicios juegan un

papel clave en la calidad percibida por el usuario. Es por esto que nuestra

empresa se preocupa por mejorar la integridad personal y contar con una mayor

precisin respecto de lo que los clientes quieren resolver con su consumo.

8.6. LA ACCESIBILIDAD DE LA

APARIENCIA DEL PERSONAL


Cruz del Sur


35

ANEXOS


Cruz del Sur


36

BIBLIOGRAFA VIRTUAL

http://www.cruzdelsur.com.pe/

http://www.datosperu.org/peru-transportes-cruz-del-sur-sac.php

TRANSPORTES CRUZ DEL SUR S.A.C - Empresa en LIMA / LIMA / SANTA

ANITA con RUC 20100227461

Mix de Marketing

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