Sobre DMS

En 2010, Desk Manager Software (DMS) comenzó su oferta de Software e Infraestructura para gestionar Service Desk para TI atravéz de servicios web (SaaS), hoy conocidos como computación en la nube. Uno de los principales beneficios de la computación en la nube es la posibilidad de substituir los gastos con infraestructura y con mantenciones complejas y de bajo nivel de madurez, por servicios de precios bajos, de alta calidad en la entrega y ajustables a las particularidades de la empresa que los contrata. Con la Nube, las empresas no precisan mas planear o adquirir servidores u otras infraestructuras de TI. En vez de eso, en minutos pueden activar instantaneamente un prefijo llamado empresa/proveedor y pasar a ofrecer soporte y agregar resultados más rapidamente a su gestión.

Actualmente, DMS ofrece en la nube una plataforma de Software de Service Desk y Central de Servicios Compartidos (CSC), altamente confiable, escalable, de bajo costo y con capacidad de potencializar centenas de millares de empresas alrededor del mundo. Con Datacenters situados en Brasil y EUA, clientes de todos los sectores pasaron a obtener innúmeras ventajas a partir de la adopción de nuestra solución.

Célio Fabiano - CIO

“En general, dentro de una organización, Service Desk y Field Support representan apenas el 6% del costo total de la área de Tecnologia de la Información.

Por otro lado, los mismos son responsables por 50% de la imagen de los servicios prestados por TI para la empresa. Además, mas de 80% de los costos de la área de Service Desk y Field Support son dedicados a personas mientras que la inversión en soluciones que optimizen la atención de clientes y usuarios y permitan gestión efectiva de personas y procesos internos se muestra muy inferior .”

Fuente: HDI Brasil

Tendencias del Mercado de TI

Sincronización de TI con las prioridades del negócio;

Minimizar la interrupción del servicio;

Mejorar el servicio para los usuarios finales;

Visibilidad limitada del ambiente de TI;

Gestión centralizada e integrada;

Gestión de Personas y Procesos.

Objetivos y Desafios del sistema Desk Manager

Solución en nube, ofrecida como servicio (SaaS);

Basado en ITIL v3;

Permite la colaboración entre analistas;

Permite interacción entre analistas y usuarios;

Permite gestión avanzada de Personas, Servicios y Procesos;

Interfaz práctica y amigable con procedimientos y videos de todos las rutinas del sistema;

Alta disponibilidad.

Objetivos y Desafios del sistema Desk Manager

Principales Recursos

DMS - Desk Manager Software tiene todos los recursos para una gestión completa de servicios. Algunos ejemplos:

Apertura de tickets via e-mail;

Portal del Cliente;

Autocategorización;

Auditoria de Tickets;

Escalonamiento de Incidentes;

Base de Conocimiento;

Informes Gerenciales;

Wizard de Informes;

Registro de Grupo de Empresas;

Encuesta de Satisfacción;

Agenda de tickets via SMS;

Apertura de llamadas programadas;

Finalización automática de tickets;

Ticket Padre e Hijo;

Gerenciador de Tareas;

Notificaciones via sistema;

Gestión de SLA y OLA;

Gestión de Ativos;

Observadores de tickets.

Dashboard

Apertura de tickets

Interacción del Ticket

Histórico del Ticket

Auditoria de Tickets

Encuesta de satisfacción

Gestión de SLA y OLA

Investigación rápida y avanzada de tickets

Informes Gerenciales

Wizard de Informes Gerenciales

Portal del Cliente

Registro de Grupo de Empresas

Agendar atención via SMS

Base de Conocimiento

Autocategorización - Catálogo de Servicios

Finalización automática de tickets

Gestión de Contratos

Ticket Programado

Ticket Padre e Hijo

CMDB - Gestión de Activos

CMDB - Mapas de Activos

Panel de control de las atenciones

Tutoriales de Ayuda en Documentos Online y Videos

Tutoriales para Ayuda Completa en Documentos Online y Videos

Principales Ventajas:

Accesibilidad;

Alta Disponibilidad;

Desempeño;

Personalización Completa;

Auxilio completo para su utilización (procedimientos y videos);

Idiomas: Português, Español e Inglés;

Soporte en Português, Español e Inglés.

Principales Beneficios:

Interfaz práctica y amigable;

Reducción de costos de soporte a usuarios;

Mayor efectividad para cierre de tickets en el primer nivel;

Mejoria de satisfacción del usuario;

Aumento de productividad;

Informes apropiados para justificar inversiones;

Sin necesidad de inversión en servidores o infraestructura (Sistema en SaaS).

www.deskmanager.com.br

Acompañe Desk Manager Software en las redes sociales