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iKTK (iContact), es una plataforma All in One para la gestión de Centros de Contacto que ofrece una solución integral

para el procesamiento de solicitudes multimedios, la automatización de la operación, gestión de solicitudes,

administración y reporteo de campañas del Centro de Contacto que permite el control total de la operación del

Centro de Contacto. iKTK ofrece una personalización inigualable ya que se adapta a los procesos de operación de

cada campaña cubriendo las necesidades más particulares de los Centros de Contacto.

Una de las innovaciones de la plataforma iKTK

es el Automatic Request Distribution (ARD), el

cual utiliza algunas prácticas de funcionamiento

de un ACD, cambiando un concepto

fundamental; “Call” por “Request”, ya que no

solo es necesario enrutar llamadas telefónicas,

sino también correos electrónicos, sesiones de

chat, SMS´s o publicaciones en redes sociales,

así como cualquier otro canal de comunicación

disponible .

Automatic Request Distribution ARD

iKTK ofrece una sola solución para

todas las necesidades de un Centro

de Contacto:

I N B O U ND Y O U T BO U N D

M U L T I C A N A L

G E S T I Ó N D E T I C K E T S

C O N T A C T M A N A G E R

H I S T O R I A L D E I N C ID E N T E S

P O R C O N T A C TO

B A S E D E C O NO C IM I E N T O S

F L U JO S D E T R A B A JO

A U T O M A T I Z A D O S

N O T I F I C A C IO N E S

M U L T I C A N A L

P O R T I P O D E I NC I D E N C I A

L I S T A S D E E S C A L AC I Ó N

A U T O M A T I Z A D A S

A C C E S O A T I C K E T S

V I A W E B

A S I G N A C I Ó N D E O RD E N E S

D E T R A B A J O A D I S P O S I T I VO S

M Ó V IL E S

R E P O R T E S D E D E S E M P EÑ O

P O R Á R E A I N V O L U C R A D A

A N Á L I S I S D E I N F O RM A C I Ó N

P A R A L A T O M A D E

D E S I C I O NE S

VOICE

L A P L ATA F O R M A D E G E S T I O N D E CO N TAC T C E N T E R S A L L I N O N E

w w w . i f o n e . c o m . m x

Contact Manager

Integrado de forma nativa, el Contact Manager

permite la integración de bases de datos

actuales y el intercambio de información con

CRM´s y ERP´s ofreciendo gran flexibilidad y

personalización de acuerdo con las necesidades

de la operación.

La flexibilidad de iKTK permite personalizar los

campos de información requeridos para los

registros, su formato, sus acciones, contenido y

comportamiento, asimismo permite generar un

historial de solicitudes multicanal de cada

registro, y su clasificación. En conjunto con la

plataforma de gestión de tickets permite

visualizar el historial y estado de tickets y

órdenes de servicio relacionados con cada uno

de los el registros.

S e r v i c e D e s k

Contact Manager

Service Desk & Ticket Management

iKTK Cuenta con una robusta plataforma de gestión de

tickets altamente personalizable y adaptable a diversas

metodologías para mesas de servicio como ITIL.

Esta plataforma permite implementar flujos de trabajo

automatizados bajo reglas de negocio definidas que

permiten creación, asignación y seguimiento de tickets y

órdenes de servicio de las diferentes áreas involucradas

en el proceso, así como notificar y escalar incidencias.

La implementación de estos flujos permite control total

de la operación en el centro de contacto y de las áreas

involucradas para la resolución de tickets y órdenes de

servicio ya que monitorea todo el proceso y genera

información estadística que permite identificar los

tiempos de respuesta por cada una de las áreas

involucradas en el proceso, tipos de incidencias.

La capacidad de análisis de información de iKTK ofrece a

los gerentes y directores un visión completa de la

operación para la toma de decisiones en tiempo real.

w w w . i f o n e . c o m . m x

iFone S.A de C.V. Tel: 52(55)91495000

clientes@ifone.com.mx Prado Sur No. 240 Piso 2

Col. Lomas de Chapultepec México D.F. C.P. 11000

Ticket customizable forms

Ticket & Service order access app Ticket & Service order access portal

S e r v i c e D e s k iKTK ofrece una sola solución para

todas las necesidades de un Centro

de Contacto:

I N B O U ND Y O U T BO U N D

M U L T I C A N A L

M A R C A D O R

P R O G R E S I V O Y S EL E C T I VO

R E Q U E S T B L EN D I N G

C O N T A C T M A N A G E R

S C R I P T & W E B S C R I P T

G E S T I Ó N D E E N C U E S T A S

G E S T I Ó N D E T I C K E T S

F L U JO S D E T R A B A JO

A U T O M A T I Z A D O S

A C C E S O A T I C K E T S V I A W E B

Y A P P M Ó V I L

A U D I T O R I A D E C A L I D AD

M U L T I C A N A L

M O N I TO R EO E N L I N E A

A N A L I S I S D E I N F O RM A C I Ó N

R E P O R T E S P E R SO N A L I Z A D O S

A D M I N I S T R A C I Ó N D E

P E R S O N A L

T E L E P H O N Y & I V R P L A T F O R M

Agent & Supervisor

Clients

CRM/APP Connector

Script & Web Script

Ticket Management

Module

Contact Manager

Softphone Client

OP

ER

AT

IO

NS

PL

AT

FO

RM

Costumer

Experience Management

CEM Analytics

Media Outbound Recording

CEM Survey

Media Inbound

Recording

Quality Auditor Client

QU

AL

IT

Y

P

LA

TF

OR

M

Workforce

Manager

CRM/APP Services

PBX & Media Connector

Social Media Connector

Unified Queueing

Information Analytics

AD

MI

NI

ST

RA

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R

P

LA

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OR

M

Telephony

Social Media

Video Chat

SMS

Chat

E-mail

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FO

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Re

qu

es

t

Nuestro modelo de negocios cubre las necesidades de pequeños y grandes

contact centers:

Modularidad

iKTK fue diseñado bajo un modelo de

licenciamiento modular que permite

pagar solo por las licencias que se usan

de acuerdo con las necesidades de cada

centro de contacto. Este modelo de

licenciamiento permite gran flexibilidad

para iniciar operaciones pequeñas para

crecer gradualmente e incluso de

manera provisional. iKTK utiliza la

infraestructura actual del centro de

contacto ya que se conecta con PBX’s,

CRM’s , aplicaciones y bases de datos .

iKTK All In One iKTK Multiplatform iKTK Cloud Services

iKTK Professional Services

iKTK Consulting Services

iKTK Full Services

¡ C o n t á c t e n o s !