Post on 15-Jan-2017
TU SOCIOTECNOLÓGICODE CONFIANZA
CALIDAD Y TECNOLOGÍASemana Europea de la Calidad de Tenerife
www.itop.es
¿Se puede hacer gestión de la calidad sin tecnología?
INDICE
1. UN POCO DE HISTORIA
2. ¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DE UN SGC?
3. REQUISITOS COMUNES A LOS SGC
4. ¿EXISTEN HERRAMIENTAS QUE ME PUEDAN AYUDAR?
5. BUSINESS INTELLIGENCE
6. GESTIÓN DOCUMENTAL
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UN POCO DE HISTORIAVISIÓN SIMPLE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN
Sistema de gestión de la calidad = conjunto de archivadores donde cada dpto. almacenaba formularios en papel
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UN POCO DE HISTORIAVISIÓN SIMPLE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN
Sistema de gestión de la calidad = conjunto de hojas de Excel almacenadas en carpetas y, a veces, en una unidad compartida
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UN POCO DE HISTORIAVISIÓN SIMPLE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN
Sistema de gestión de la calidad = conjunto de hojas de Excel almacenadas en carpetas en la nube y accesibles desde cualquier sitio
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UN POCO DE HISTORIAVISIÓN SIMPLE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN
¿Qué problemas tenemos?
1. Exceso de documentos2. Procesamiento manual3. Obligación de rellenar
documentos que no son mi día a día
INDICE
1. UN POCO DE HISTORIA
2. ¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DE UN SGC?
3. REQUISITOS COMUNES A LOS SGC
4. ¿EXISTEN HERRAMIENTAS QUE ME PUEDAN AYUDAR?
5. BUSINESS INTELLIGENCE
6. GESTIÓN DOCUMENTAL
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OBJETIVOS DE UN SGC
¿Para qué queremos un Sistema de Gestión de Calidad?
✓ Mejorar el control de la gestión de mi empresa✓ Tener un método de gestión basado en buenas
prácticas✓ Para unificar la forma de trabajo✓ Para asegurar la calidad de mi producto o
servicio✓ Para cumplir con los requisitos de nuestros
Clientes✓ Para medir cómo va mi empresa✓ Para establecer un método de mejora continua
INDICE
1. UN POCO DE HISTORIA
2. ¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DE UN SGC?
3. REQUISITOS COMUNES A LOS SGC
4. ¿EXISTEN HERRAMIENTAS QUE ME PUEDAN AYUDAR?
5. BUSINESS INTELLIGENCE
6. GESTIÓN DOCUMENTAL
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REQUISITOS COMUNES DE UN SGC
¿Qué nos pide un SGC?
✓ Una gestión por proceso✓ Una asignación de responsables por proceso✓ Una definición de los procedimientos ✓ Una definición de indicadores de control✓ Un sistema de evaluación continua✓ Un sistema de acciones de mejora continua✓ Un sistema de gestión de documentos (manual,
políticas, procedimientos, …)✓ Un sistema de medición
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REQUISITOS COMUNES DE UN SGC
¿Qué necesitamos?
Problemas actuales de
un SGC
Objetivos de un SGC
Requisitos de un SGC
✧ Que se integre con la gestión de día a día✧ Automatización recolección de información✧ Sistema de análisis y reporting ✧ Control y seguimiento de acciones ✧ Control y seguimiento de objetivos e indicadores
INDICE
1. UN POCO DE HISTORIA
2. ¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DE UN SGC?
3. REQUISITOS COMUNES A LOS SGC
4. ¿EXISTEN HERRAMIENTAS QUE ME PUEDAN AYUDAR?
5. BUSINESS INTELLIGENCE
6. GESTIÓN DOCUMENTAL
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HERRAMIENTAS DE APOYO
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HERRAMIENTAS DE APOYO• ¿Qué nos pide un SG?
✓ Una gestión por proceso: ERP/CRM✓ Una asignación de responsables por proceso:
ERP/CRM✓ Una definición de los procedimientos: GD✓ Una definición de indicadores de control: BI✓ Un sistema de evaluación satisfacción: GD✓ Un sistema de acciones de mejora continua: ERP/CRM✓ Un sistema de gestión de documentos (manual,
políticas, procedimientos, …): GD✓ Un sistema de medición: ERP/CRM
• ¿Qué necesitamos?
✓ Que se integre con la gestión de día a día: ERP/CRM✓ Automatización recolección de información: BI✓ Sistema de análisis y reporting: BI✓ Control y seguimiento de acciones: ERP/CRM o Gestor
Proyectos ✓ Control y seguimiento de objetivos e indicadores: BI
SGC
ERP/CRM
BIGD
INDICE
1. UN POCO DE HISTORIA
2. ¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DE UN SGC?
3. REQUISITOS COMUNES A LOS SGC
4. ¿EXISTEN HERRAMIENTAS QUE ME PUEDAN AYUDAR?
5. BUSINESS INTELLIGENCE
6. GESTIÓN DOCUMENTAL
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Business Intelligence & Big Data
Conjunto de estrategias y herramientas para la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización facilitando la toma de decisiones.
Mediante herramientas específicas se extraen los datos de distintas fuentes, se depuran y preparan para cargarlos en un almacén central diseñado con una lógica que dará respuesta a las cuestiones clave de la empresa mediante su visualización en informes interactivos, indicadores de gestión y Cuadros de Mando.
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Conoce cómo esta tu empresa en tiempo real y con el menor esfuerzo
BI: DEFINICIÓN¿QUÉ ES?
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BI: DEFINICIÓN¿CÓMO FUNCIONA?
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BI: BENEFICIOS¿QUÉ VALOR APORTA?
+ + +
Reducción de costes y aumento de la eficiencia al eliminar el problema del tiempo asociado al procesamiento de información: ¡Procesamiento automático!
REDUCCIÓN COSTES01
El Business Intelligence aporta múltiples ventajas a las empresas que la aplican y se ha convertido en un factor clave en la competitividad de las mismas.
Más capacidad para la toma de decisiones al eliminar el problema de no disponer de la información relevante y fiable: ¡Mide, navega, compara y proyecta en tiempo real y desde cualquier lugar!
CAPACIDAD TOMA DE DECISIONES02
Mejora la capacidad de respuesta al eliminar el problema del control manual de indicadores de gestión: ¡Sistema de alertas y control de la gestión estratégica!
VELOCIDAD03Mayor visibilidad y comprensión del negocio al eliminar el problema de la extracción de conocimiento entre tanto dato: ¡Conocimiento en forma de gráficos!
VISION DEL NEGOCIO 04
€
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Pentaho BI Suite es un conjunto de aplicaciones opensource para generar Business Intelligence, entres ellas destacan:
• Pentaho Business Analytics (Pentaho BA): es la plataforma web a la que se accede para ejecutar los recursos (informes, cuadros de mandos, etc.).
• Pentaho Report Designer (PRD): herramienta para crear reportes avanzados de alta calidad, interactivos y dinámicos.
• Pentaho Data Integration (PDI): herramienta de Integración de Datos.• Pentaho Analysis (Mondrian OLAP server): motor multidimensional
utilizado para responder a las consultas de los OLAP.• Pentaho Data Mining (Weka): herramienta de Data Mining.• CTools: conjunto de herramientas para crear y gestionar Dashboards.• Saiku: atractivo visor OLAP con una UI muy amena.
BI: TECNOLOGÍA¿QUÉ PRODUCTO IMPLANTAMOS?
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BI: TECNOLOGÍA¿POR QUÉ PENTAHO?
€
GRATUITO
Está disponible en una versión opensource gratuita muy completa y otra empresarial de pago.
COMPLETO
Agrupa los programas necesarios para satisfacer los requisitos de BI: ETL, OLAP, DW, Reporting y Cuadros de Mando. El acceso es vía web por lo tanto universal.
ESCALABLE
Robusta y probada en implantaciones tanto en pequeñas como grandes empresas.
FLEXIBLE
Integración con multitud de fuentes de datos y el desarrollo a medida de informes y cuadros de mando.
COMUNIDAD
Producto opensource líder en la categoría de soluciones BI, reconocido en el Cuadrante Mágico de Gartner en los últimos años. Comunidad muy activa.
INTERNACIONAL
Producto disponible en los idiomas principales y con un alcance mundial apoyado en su amplia red de partners.
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BI: TECNOLOGÍA¿QUÉ ASPECTO TIENE?
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BI: TECNOLOGÍAALGUNAS CAPTURAS DE PANTALLA
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BI: TECNOLOGÍAALGUNAS CAPTURAS DE PANTALLA
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BI: TECNOLOGÍAALGUNAS CAPTURAS DE PANTALLA
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BI: TECNOLOGÍAALGUNAS CAPTURAS DE PANTALLA
Ver demo Pentaho Ver demos Cuadros Mando
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BI: IMPLANTACIÓN¿CÓMO PUEDO TENERLO EN MI EMPRESA?
• Identificación de las necesidades de información de los usuarios: las preguntas claves del negocio.
• Identificación de indicadores, dimensiones y representación visual.
• Identificación de los orígenes de datos.
ANÁLISIS DE NEGOCIO
• Diseño y construcción del modelo lógico.• Diseño y construcción de los procesos de
extracción, transformación y carga de los datos fuente.
• Diseño y construcción de informes y cuadros de mando.
IMPLEMENTACIÓN• Soporte y resolución de incidencias• Mantenimiento y Evolución
ARRANQUE Y SOPORTE
• Manuales de usuario• Formación• Carga de Datos• Puesta en productivo
PREPARACIÓN FINAL
INDICE
1. UN POCO DE HISTORIA
2. ¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DE UN SGC?
3. REQUISITOS COMUNES A LOS SGC
4. ¿EXISTEN HERRAMIENTAS QUE ME PUEDAN AYUDAR?
5. BUSINESS INTELLIGENCE
6. GESTIÓN DOCUMENTAL
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Gestión DocumentalLos sistemas de gestión documental (en inglés ECM, Enterprise Content Management) hacen referencia al conjunto de estrategias, métodos y herramientas usados para capturar, gestionar, almacenar, preservar y entregar contenido y documentos relacionados con procesos empresariales.
Este tipo de herramientas y estrategias permiten la gestión de la información no estructurada, donde sea que esta se encuentre. Ejemplos de este tipo de información son: documentos electrónicos, imágenes, correos electrónicos, videos, audio, documentos escaneados, páginas web, etc.
Hoy en día estos sistemas han evolucionado para convertirse en autenticas plataformas de comunicación y colaboración conectando personas (empleados, clientes, proveedores y partners), procesos e información. Algunas de las herramientas que complementan a las propias de la gestión documental son: wikis, blogs, foros, etc.
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La Oficina sin papeles
GD: DEFINICIÓN¿QUÉ ES?
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GD: DEFINICIÓN¿CÓMO FUNCIONA?
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GD: BENEFICIOS¿QUÉ VALOR APORTA?
+ + +
Sistema central donde capturar y almacenar la información documental.
Reducción del uso del papel.
Ahorro en costes de almacenamiento.
REDUCCIÓN COSTES01
El volumen de documentos de una empresa es cada vez mayor y la Gestión Documental se ha convertido en una necesidad para lograr ser más eficiente.
Mejora de la gestión del conocimiento.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO02
Mayor eficiencia de los procesos.
Reducción de los tiempos de búsqueda de información.
VELOCIDAD03Mejora del trabajo en equipo y colaboración.
Reducción de la información duplicada.
Incremento de control de acceso a la documentación.
Soporte a los sistemas de gestión de calidad.
COLABORACIÓN04
€
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Alfresco es un potente gestor documental con una amplia funcionalidad con la opción de instalarse en la oficina o en la nube. Se puede acceder a su contenidos y colaborar con ellos desde múltiples dispositivos, incluyendo smartphones y tablets:
GD: TECNOLOGÍA¿QUÉ PRODUCTO IMPLANTAMOS?
✓ Clasificar los documentos por múltiples criterios, propiedades y características.
✓ Extracción de metadatos de los documentos.✓ Control de versión y edición de documentos y auditoría.✓ Búsquedas por contenido, metadatos o categorías.✓ Creación de flujos de trabajo.✓ Seguridad por usuarios, roles y carpetas.✓ Automatización de tareas: conversión, formato o envíos.✓ Colaboración en documentos con otros usuarios.✓ Gestión de contenidos web.✓ Gestión de registros. ✓ Acceso multitecnología al repositorio. ✓ Integración con MS Office y Openoffice.
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GD: TECNOLOGÍA¿POR QUÉ ALFRESCO?
€
GRATUITO
Está disponible en una versión opensource gratuita muy completa y otra empresarial de pago.
COMPLETO
Amplia funcionalidad estándar: tipos de documento, control de versiones, metadatos, control de acceso, capacidad de integración, Workflows, búsquedas avanzadas
ESCALABLE
Robusta y probada en implantaciones tanto en pequeñas como grandes empresas.
FLEXIBLE
Opción de instalación en la oficina, en la nube o en ambos.
COMUNIDAD
Producto opensource líder en la categoría de soluciones ECM, reconocido en el Cuadrante Mágico de Gartner en los últimos años. Comunidad muy activa.
INTERNACIONAL
Producto disponible en los idiomas principales y con un alcance mundial apoyado en su amplia red de partners.
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GD: TECNOLOGÍA¿QUÉ ASPECTO TIENE?
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GD: TECNOLOGÍAALGUNAS CAPTURAS DE PANTALLA
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GD: TECNOLOGÍAALGUNAS CAPTURAS DE PANTALLA
Ver demo Alfresco
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GD: IMPLANTACIÓN¿CÓMO PUEDO TENERLO EN MI EMPRESA?
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GD: IMPLANTACIÓN¿CÓMO PUEDO TENERLO EN MI EMPRESA?
• Análisis Procesos • Identificación Tipos Documentales y
características• Identificación de Workflows • Identificación cargas documentos
ANÁLISIS DE NEGOCIO
• Instalación Entorno de Desarrollo• Configuración Sistemas• Diseño Sitios y Tipos Documentales• Diseño de Workflows• Desarrollos e integraciones• Plan de pruebas y Validación de usuarios• Pruebas de Cargas
IMPLEMENTACIÓN• Soporte y resolución de incidencias• Mantenimiento y Evolución
ARRANQUE Y SOPORTE
• Instalación Entorno Productivo • Manuales de usuario• Formación• Cargas
PREPARACIÓN FINAL
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¿La tecnología me puede ayudar con mi SGC?
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SGC
ERP/CRM
BIGD
¿La tecnología me puede ayudar con mi SGC?
OficinaAvda. Francisco de La Roche 23, 2ºizq.
38001, Santa Cruz de Tenerife
Islas Canarias, España
Teléfono922 287 061
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