Presentación Semana Europea de la Calidad 2015: Tecnología&Calidad

TU SOCIOTECNOLÓGICODE CONFIANZA

CALIDAD Y TECNOLOGÍASemana Europea de la Calidad de Tenerife

www.itop.es

¿Se puede hacer gestión de la calidad sin tecnología?

INDICE

1. UN POCO DE HISTORIA

2. ¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DE UN SGC?

3. REQUISITOS COMUNES A LOS SGC

4. ¿EXISTEN HERRAMIENTAS QUE ME PUEDAN AYUDAR?

5. BUSINESS INTELLIGENCE

6. GESTIÓN DOCUMENTAL


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UN POCO DE HISTORIAVISIÓN SIMPLE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN

Sistema de gestión de la calidad = conjunto de archivadores donde cada dpto. almacenaba formularios en papel


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Sistema de gestión de la calidad = conjunto de hojas de Excel almacenadas en carpetas y, a veces, en una unidad compartida


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Sistema de gestión de la calidad = conjunto de hojas de Excel almacenadas en carpetas en la nube y accesibles desde cualquier sitio


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¿Qué problemas tenemos?

1. Exceso de documentos2. Procesamiento manual3. Obligación de rellenar

documentos que no son mi día a día

INDICE








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OBJETIVOS DE UN SGC

¿Para qué queremos un Sistema de Gestión de Calidad?

✓ Mejorar el control de la gestión de mi empresa✓ Tener un método de gestión basado en buenas

prácticas✓ Para unificar la forma de trabajo✓ Para asegurar la calidad de mi producto o

servicio✓ Para cumplir con los requisitos de nuestros

Clientes✓ Para medir cómo va mi empresa✓ Para establecer un método de mejora continua

INDICE








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REQUISITOS COMUNES DE UN SGC

¿Qué nos pide un SGC?

✓ Una gestión por proceso✓ Una asignación de responsables por proceso✓ Una definición de los procedimientos ✓ Una definición de indicadores de control✓ Un sistema de evaluación continua✓ Un sistema de acciones de mejora continua✓ Un sistema de gestión de documentos (manual,

políticas, procedimientos, …)✓ Un sistema de medición


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REQUISITOS COMUNES DE UN SGC

¿Qué necesitamos?

Problemas actuales de

un SGC

Objetivos de un SGC

Requisitos de un SGC

✧ Que se integre con la gestión de día a día✧ Automatización recolección de información✧ Sistema de análisis y reporting ✧ Control y seguimiento de acciones ✧ Control y seguimiento de objetivos e indicadores

INDICE








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HERRAMIENTAS DE APOYO


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HERRAMIENTAS DE APOYO• ¿Qué nos pide un SG?

✓ Una gestión por proceso: ERP/CRM✓ Una asignación de responsables por proceso:

ERP/CRM✓ Una definición de los procedimientos: GD✓ Una definición de indicadores de control: BI✓ Un sistema de evaluación satisfacción: GD✓ Un sistema de acciones de mejora continua: ERP/CRM✓ Un sistema de gestión de documentos (manual,

políticas, procedimientos, …): GD✓ Un sistema de medición: ERP/CRM

• ¿Qué necesitamos?

✓ Que se integre con la gestión de día a día: ERP/CRM✓ Automatización recolección de información: BI✓ Sistema de análisis y reporting: BI✓ Control y seguimiento de acciones: ERP/CRM o Gestor

Proyectos ✓ Control y seguimiento de objetivos e indicadores: BI

SGC

ERP/CRM

BIGD

INDICE








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Business Intelligence & Big Data

Conjunto de estrategias y herramientas para la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización facilitando la toma de decisiones.

Mediante herramientas específicas se extraen los datos de distintas fuentes, se depuran y preparan para cargarlos en un almacén central diseñado con una lógica que dará respuesta a las cuestiones clave de la empresa mediante su visualización en informes interactivos, indicadores de gestión y Cuadros de Mando.

“

Conoce cómo esta tu empresa en tiempo real y con el menor esfuerzo

BI: DEFINICIÓN¿QUÉ ES?


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BI: DEFINICIÓN¿CÓMO FUNCIONA?


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BI: BENEFICIOS¿QUÉ VALOR APORTA?

+ + +

Reducción de costes y aumento de la eficiencia al eliminar el problema del tiempo asociado al procesamiento de información: ¡Procesamiento automático!

REDUCCIÓN COSTES01

El Business Intelligence aporta múltiples ventajas a las empresas que la aplican y se ha convertido en un factor clave en la competitividad de las mismas.

Más capacidad para la toma de decisiones al eliminar el problema de no disponer de la información relevante y fiable: ¡Mide, navega, compara y proyecta en tiempo real y desde cualquier lugar!

CAPACIDAD TOMA DE DECISIONES02

Mejora la capacidad de respuesta al eliminar el problema del control manual de indicadores de gestión: ¡Sistema de alertas y control de la gestión estratégica!

VELOCIDAD03Mayor visibilidad y comprensión del negocio al eliminar el problema de la extracción de conocimiento entre tanto dato: ¡Conocimiento en forma de gráficos!

VISION DEL NEGOCIO 04

€


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Pentaho BI Suite es un conjunto de aplicaciones opensource para generar Business Intelligence, entres ellas destacan:

• Pentaho Business Analytics (Pentaho BA): es la plataforma web a la que se accede para ejecutar los recursos (informes, cuadros de mandos, etc.).

• Pentaho Report Designer (PRD): herramienta para crear reportes avanzados de alta calidad, interactivos y dinámicos.

• Pentaho Data Integration (PDI): herramienta de Integración de Datos.• Pentaho Analysis (Mondrian OLAP server): motor multidimensional

utilizado para responder a las consultas de los OLAP.• Pentaho Data Mining (Weka): herramienta de Data Mining.• CTools: conjunto de herramientas para crear y gestionar Dashboards.• Saiku: atractivo visor OLAP con una UI muy amena.

BI: TECNOLOGÍA¿QUÉ PRODUCTO IMPLANTAMOS?


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BI: TECNOLOGÍA¿POR QUÉ PENTAHO?

€

GRATUITO

Está disponible en una versión opensource gratuita muy completa y otra empresarial de pago.

COMPLETO

Agrupa los programas necesarios para satisfacer los requisitos de BI: ETL, OLAP, DW, Reporting y Cuadros de Mando. El acceso es vía web por lo tanto universal.

ESCALABLE

Robusta y probada en implantaciones tanto en pequeñas como grandes empresas.

FLEXIBLE

Integración con multitud de fuentes de datos y el desarrollo a medida de informes y cuadros de mando.

COMUNIDAD

Producto opensource líder en la categoría de soluciones BI, reconocido en el Cuadrante Mágico de Gartner en los últimos años. Comunidad muy activa.

INTERNACIONAL

Producto disponible en los idiomas principales y con un alcance mundial apoyado en su amplia red de partners.


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BI: TECNOLOGÍA¿QUÉ ASPECTO TIENE?

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BI: TECNOLOGÍAALGUNAS CAPTURAS DE PANTALLA

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Ver demo Pentaho Ver demos Cuadros Mando

http://pentaho.itop.es:8080/pentaho/Login

http://pentaho.itop.es:8080/pentaho/Login

http://www.webdetails.pt/ctools/knowledge/cde-open-demos/

http://www.webdetails.pt/ctools/knowledge/cde-open-demos/


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BI: IMPLANTACIÓN¿CÓMO PUEDO TENERLO EN MI EMPRESA?

• Identificación de las necesidades de información de los usuarios: las preguntas claves del negocio.

• Identificación de indicadores, dimensiones y representación visual.

• Identificación de los orígenes de datos.

ANÁLISIS DE NEGOCIO

• Diseño y construcción del modelo lógico.• Diseño y construcción de los procesos de

extracción, transformación y carga de los datos fuente.

• Diseño y construcción de informes y cuadros de mando.

IMPLEMENTACIÓN• Soporte y resolución de incidencias• Mantenimiento y Evolución

ARRANQUE Y SOPORTE

• Manuales de usuario• Formación• Carga de Datos• Puesta en productivo

PREPARACIÓN FINAL

INDICE








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Gestión DocumentalLos sistemas de gestión documental (en inglés ECM, Enterprise Content Management) hacen referencia al conjunto de estrategias, métodos y herramientas usados para capturar, gestionar, almacenar, preservar y entregar contenido y documentos relacionados con procesos empresariales.

Este tipo de herramientas y estrategias permiten la gestión de la información no estructurada, donde sea que esta se encuentre. Ejemplos de este tipo de información son: documentos electrónicos, imágenes, correos electrónicos, videos, audio, documentos escaneados, páginas web, etc.

Hoy en día estos sistemas han evolucionado para convertirse en autenticas plataformas de comunicación y colaboración conectando personas (empleados, clientes, proveedores y partners), procesos e información. Algunas de las herramientas que complementan a las propias de la gestión documental son: wikis, blogs, foros, etc.

“

La Oficina sin papeles

GD: DEFINICIÓN¿QUÉ ES?


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GD: DEFINICIÓN¿CÓMO FUNCIONA?


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GD: BENEFICIOS¿QUÉ VALOR APORTA?

+ + +

Sistema central donde capturar y almacenar la información documental.

Reducción del uso del papel.

Ahorro en costes de almacenamiento.

REDUCCIÓN COSTES01

El volumen de documentos de una empresa es cada vez mayor y la Gestión Documental se ha convertido en una necesidad para lograr ser más eficiente.

Mejora de la gestión del conocimiento.

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO02

Mayor eficiencia de los procesos.

Reducción de los tiempos de búsqueda de información.

VELOCIDAD03Mejora del trabajo en equipo y colaboración.

Reducción de la información duplicada.

Incremento de control de acceso a la documentación.

Soporte a los sistemas de gestión de calidad.

COLABORACIÓN04

€


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Alfresco es un potente gestor documental con una amplia funcionalidad con la opción de instalarse en la oficina o en la nube. Se puede acceder a su contenidos y colaborar con ellos desde múltiples dispositivos, incluyendo smartphones y tablets:

GD: TECNOLOGÍA¿QUÉ PRODUCTO IMPLANTAMOS?

✓ Clasificar los documentos por múltiples criterios, propiedades y características.

✓ Extracción de metadatos de los documentos.✓ Control de versión y edición de documentos y auditoría.✓ Búsquedas por contenido, metadatos o categorías.✓ Creación de flujos de trabajo.✓ Seguridad por usuarios, roles y carpetas.✓ Automatización de tareas: conversión, formato o envíos.✓ Colaboración en documentos con otros usuarios.✓ Gestión de contenidos web.✓ Gestión de registros. ✓ Acceso multitecnología al repositorio. ✓ Integración con MS Office y Openoffice.


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GD: TECNOLOGÍA¿POR QUÉ ALFRESCO?

€

GRATUITO

Está disponible en una versión opensource gratuita muy completa y otra empresarial de pago.

COMPLETO

Amplia funcionalidad estándar: tipos de documento, control de versiones, metadatos, control de acceso, capacidad de integración, Workflows, búsquedas avanzadas

ESCALABLE

Robusta y probada en implantaciones tanto en pequeñas como grandes empresas.

FLEXIBLE

Opción de instalación en la oficina, en la nube o en ambos.

COMUNIDAD

Producto opensource líder en la categoría de soluciones ECM, reconocido en el Cuadrante Mágico de Gartner en los últimos años. Comunidad muy activa.

INTERNACIONAL

Producto disponible en los idiomas principales y con un alcance mundial apoyado en su amplia red de partners.


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GD: TECNOLOGÍA¿QUÉ ASPECTO TIENE?

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GD: TECNOLOGÍAALGUNAS CAPTURAS DE PANTALLA

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GD: TECNOLOGÍAALGUNAS CAPTURAS DE PANTALLA

Ver demo Alfresco

http://demoalfresco.itop.es





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GD: IMPLANTACIÓN¿CÓMO PUEDO TENERLO EN MI EMPRESA?


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GD: IMPLANTACIÓN¿CÓMO PUEDO TENERLO EN MI EMPRESA?

• Análisis Procesos • Identificación Tipos Documentales y

características• Identificación de Workflows • Identificación cargas documentos

ANÁLISIS DE NEGOCIO

• Instalación Entorno de Desarrollo• Configuración Sistemas• Diseño Sitios y Tipos Documentales• Diseño de Workflows• Desarrollos e integraciones• Plan de pruebas y Validación de usuarios• Pruebas de Cargas

IMPLEMENTACIÓN• Soporte y resolución de incidencias• Mantenimiento y Evolución

ARRANQUE Y SOPORTE

• Instalación Entorno Productivo • Manuales de usuario• Formación• Cargas

PREPARACIÓN FINAL


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¿La tecnología me puede ayudar con mi SGC?


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SGC

ERP/CRM

BIGD

¿La tecnología me puede ayudar con mi SGC?

OficinaAvda. Francisco de La Roche 23, 2ºizq.

38001, Santa Cruz de Tenerife

Islas Canarias, España

Teléfono922 287 061

629 277 265

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