“Crecimiento y oportunidades en el comercio digital y la logistica”

México, D.F. 25 de Noviembre, 2015

Mejores practicas para aumentar la conversión y la confianza del cliente

1. La necesidad de velocidad de acceso y respuesta

2. Un nuevo esquema de precios

3. Los momentos móviles

4. Conectividad Omnipresente

5. Nuevos Puntos de Contacto

¿Que factores han formado las nuevas expectativas del cliente?

1. La necesidad de velocidad de acceso y respuesta

2. Un nuevo esquema de precios

3. Los momentos móviles

4. Conectividad Omnipresente

5. Nuevos Puntos de Contacto

Global e-commerce: Valor de más de $1 billón USD*de ventas anuales y se duplicará en 4 años

Mejores prácticas para eLogisticsEmmanuel Ramírez

¿Cuál es el reto de la Logística?Estar a la altura de la velocidad digital

Diversificación de servicios logísticos (on demand):• Tiempos de entrega• Proveedores• Precios

Valores agregados:• Rastreabilidad• Servicio a clientes• Logística Inversa

Mejores Prácticas en e-LogisticsEl cliente decide cómo quiere recibir su envío

Alternativas que se adaptan a sus necesidades• Entregas “Mismo día”• Entregas con horario garantizado• Decidir entre precio vs velocidad• Opciones de recolección ocurre

El envío como valor agregado a la compra

¿Qué brinda una buena logística?Incrementa el nivel de confianza del consumidor:• Cumpliendo la promesa de entrega• Entregando en perfectas condiciones• Ayudando a una buena experiencia post-venta• Alto nivel de rastreabilidad con avisos anticipados de

entrega

Contribuyendo a incrementar el nivel de conversión

MUCHAS GRACIAS…

Emmanuel.ramirez@estafeta.com

¿CUÁL ES LA MEJOR PROMESA QUÉ HE RECIBIDO?

Gerardo Reyes

¿Conozco a mi partner logístico?

• ¿Experiencia?• ¿Capacidad?• ¿Portafolio de productos?• ¿Qué soluciones integra?• ¿Con quién tiene alianzas comerciales /

operativas?• ¿Es el que me sirve o el que me vende barato?

Retos de Integradores Logísticos

• Comprender• Adaptar• Integrar• Eficiencia• Disponibilidad• Cambiar