PANELLOS DESAFÍOS DE CONDUCIR EN LA OMNICANALIDAD Y LOS NUEVOS CANALES DEL RETAIL ECOMMERCE

Ivan FernandezDirector, Aptos Latin America ifernandez@aptos.com

El Retail esta Cambiando

Los Consumidores desean una experiencia de marca consistente

Sin importar cuando… …donde… …o como compren.

Las expectativas de los consumidores

Nunca han sido tan altas…

Los consumidores esperan que aprendamos

Que los distingue y hace únicos

Millenial

Y que en cualquier lugar que compren

Los reconozcamos y recompensemos

Sin importar de que manera interaccionen con nuestras marcas,

Exigen consistencia

Y cuando finalmente deciden hacer una compra …

Es imperativoproteger sus datos!

Y sin importa lo que pueda pasar…

Debemos cumplir nuestras promesas

Desafortunadamente todavía muchas promesas son incumplidas

76.8shopper satisfaction score

(de un máximo de 100 puntos)Source: American Customer Satisfaction Index

n = 70,000

Recomendaciones para afrontar los desafíos de la Omnicanalidad yel eCommerce

Después de 45 años y trabajar con mas de 500 Retailers que hemos aprendido?

Es el momento de potenciar las sinergias entre los canales de eCommerce y las tiendas físicas

Que homologuen el contacto con el cliente sin importar cuando, donde o como.Personalizada • Eficiente • Continua

Interacciones FragmentadasLa consistencia no es alcanzable con

Decisiones desfasadasLa consistencia no es alcanzable con

Decisiones a ciegas La consistencia no es alcanzable cuando los Retailers deben tomar

Información DuplicadaLa consistencia no es alcanzable con

Plataformas integrales entre el eCommerce y el Retail Tradicional

Las experiencias verdaderamente consistentes requieren de

Potenciando una sola Interacción

Experiencias de compra multicanal unificadas en donde cada consumidor sea reconocido, tratado y recompensado de igual manera en cada interacción sin importar el canal

Identificar, Perfilar, Segmentar, Atraer, Motivar y Premiara cada Cliente de manera individual

• Buy onlinepickup in store

• Buy in store ship to other store

• Buy onlinefulfill from store

• Reserve online pickup in store

• Buy onlineship to store

• Buy in store ship to home

Ejecutando estrategias de Orquestamiento de Ordenes

Culminando en unaInteracción transparente

Viajes integrados… en donde cada consumidor sea reconocido, empoderado y recompensado…. a cada punto de contacto

• Una plataforma Omnicanal presenta el inventario de toda la red en tiempo real a través del apple watch

• La app del reloj permite a los asociados de tienda consultar info del cliente alimentada desde el CRM, conocer sus patrones de compra y recibir sugerencias en base a las nuevas líneas de temporada

• El asociado puede enviar la imagen de una prenda sugerida desde el reloj hacia monitores en la tienda

• El asociado puede escanear el código de barras desde el monitor y procesar la transacción en un POS

• El Orquestador de Ordenes administra todo el ciclo de la orden

ifernandez@aptos.com