¿Como ganar clientesen todos los pontos de contacto?

Andressa Vieira, Grupo BoticarioSão Paulo/Brasil

Sobre el Grupo Boticário

Somos la mayor red de franquicias de Brasil

Presencia en +1.750 locadidades y +3800 tiendas a nivel Mundial Lider en el Rubro de

Perfumeria en Brasil

Sub-lider en Maquillaje y cuidados para la piel

Enfoque en el clienteGasto médio

4X mayor

Cesta con mas

productos

Frecuencia 3X mayor

Ticket promedio más alto

Navegación Intuitiva

25%

Acciones de Búsqueda

25%

La experiencia del usuario

25%

La experiencia del usuario

nueva página del producto

10

Contenido de los productos

11

Contenido de los productos

Contenido evaluacion

13

Contenido de los productos

Contenido evaluacion

Contenido evaluacion

Contenido Site Viva Linda

Contenido Sitio Viva Linda Ranking de los temas mas comentados

Piel Saludable3,4%

Cejas4,7%

Cabello Hidratado10,8%

Cabello Hidratado 10,1%

Jabon Líquido

3,3%

CabelloAzul3,2%

Delineador2,9%

Nail Art2,5%

Cabello Liso2,5%

LabialRojo2,9%

*Porcentaje calculado sobre todas las menciones tagueadas

Contenido Site Viva Linda

Personalización y Contenido

Resultados

Crecimiento de ventasdel 74%

Crecimiento del 18% en conversión

Crecimiento del 68% en visitas en

el BlackFriday

Crecimiento del 270% en ventas

en el BlackFriday