![Cristo, El Anarquista [Vaz de Mello]](https://static.fdocuments.ec/doc/165x107/55cf9d86550346d033adffd8/cristo-el-anarquista-vaz-de-mello.jpg)
Presentación Andressa Vaz Vieira - eCommerce Day Bogotá 2016
27
Como ganar clientes en todos los pontos de contacto? Andressa Vieira, Grupo Boticario São Paulo/Brasil
-
Upload
ecommerce-institute -
Category
Marketing
-
view
336 -
download
0
Transcript of Presentación Andressa Vaz Vieira - eCommerce Day Bogotá 2016
Como ganar clientesen todos los pontos de contacto?Andressa Vieira, Grupo BoticarioSão Paulo/Brasil
Sobre el Grupo Boticário
Somos la mayor red de franquicias de Brasil
Presencia en +1.750 locadidades
Lider en el Rubro de Perfumeria en Brasil
Sub-lider en Maquillaje y cuidados para la piel
Nuestro Proceso
TomarDecisión
Volver aComprar
FinalizarPedido
EncontrarProductos
TraerClientes
TomarDecisión
Volver aComprar
FinalizarPedido
EncontrarProductos
TraerClientes
Atraer más clientes calificados al site
Nuestro Proceso
TomarDecisión
Volver aComprar
FinalizarPedido
EncontrarProductos
TraerClientes
Conseguir que mas visitantes encuentren y descubran productos
Nuestro Proceso
TomarDecisión
Volver aComprar
FinalizarPedido
EncontrarProductos
TraerClientes
Auxiliar, motivar y persuadir al cliente en la toma de decisiones de compra
Nuestro Proceso
TomarDecisión
Volver aComprar
FinalizarPedido
EncontrarProductos
TraerClientes
Eliminar obstáculos paraque el cliente efectue la
compra con facilidad
Nuestro Proceso
TomarDecisión
Volver aComprar
FinalizarPedido
EncontrarProductos
TraerClientes
Entender el perfil del cliente, sus necesidades y motivaciones para auxiliarlo
en otro momento de compra
Nuestro Proceso
Enfoque en el clienteGasto médio
4X mayor
Cesta con mas
productos
Frecuencia 3X mayor
Ticket promedio más alto
Navegación
Canales de Venta
25%
Acciones de Búsqueda
15
Contenido de los productos
16
Contenido de los productos
Contenido evaluacion
Contenido Site Viva Linda
Contenido Sitio Viva Linda Ranking de los temas mas comentados
Piel Saludable3,4%
Cejas4,7%
Cabello Hidratado10,8%
Cabello Hidratado 10,1%
Jabon Líquido
3,3%
CabelloAzul3,2%
Delineador2,9%
Nail Art2,5%
Cabello Liso2,5%
LabialRojo2,9%
*Porcentaje calculado sobre todas las menciones tagueadas
Personalización y Contenido
Personalización y Contenido
25%
Métricas y Feedback de las tiendas
Mapa de calor y clics , pagina
antiqua
Nueva página Dia de la Madre
25%
Comparativo, Página Dia de la Madre
Nueva página Dia
de la Madre
Primera versión
Página Dia de la Madre
Mapa de calor y clics
25%
Resultados, Página Dia de la Madre
+570k visitas
Rechazo
34%menos
Conversión
21%más
Resultados
Crecimiento de ventasdel 74%
Crecimiento del 18% en conversión
Crecimiento del 68% en visitas en
el BlackFriday
Crecimiento del 270% en ventas
en el BlackFriday
“La mejor manera de prever el futuro
es creándolo”
Peter Drucker
