Mecanismos Alternativos de Resolución de Conflictos

Lic. Alexandra Fayad Valverde

DEFINICIÓN

MARC’s

MECANISMOS

ALTERNATIVOS

RESOLUCIÓN

CONFLICTOS

Manera de producirse o de realizar una

actividad, una función o un proceso

Existente entre dos o más cosas

Encontrar una solución para una dificultad o tomar una determinación

Situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, y antagonismo

Características

Posibilitan la solución sin usar el PJ

Desjudicializar los problemas

Propician una cultura de paz

Mejora el acceso a la justicia

Fortalecen la participación ciudadana

TESIS

TESIS

MONOPOLIO ESTATAL

MECANISMOS ALTERNATIVOS

Autocompositivos Heterocompositivos

Autocompositivos

Negociación

MediaciónConciliación

HETEROCOMPOSITIVO

Arbitraje

La NegociaciónLa MediaciónLa Conciliación

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

Proceso informal y flexible Las partes intervienen directamente, sin la intervención

de un tercero. Estas partes tienen posiciones diferentes y con intereses

diferentes y en parte comunes

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

Negociar significa conferenciar,hablar,o discutir a efectos de alcanzar un acuerdo

Su objetivo es la búsqueda de un acuerdo consensual entre las partes en conflicto

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

La negociación es un proceso constante

¿Cuándo negociamos..? Todo el tiempo...¿Quiénes negocian..? Todos¿Dónde se negocia..? En todas partes...¿Qué se negocia..? De todo...

Negociaciones no efectivas y/o ineficientes pueden minar los cimientos de una persona,

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

◦ Resolver◦ Resolver rápido◦ Resolver en forma justa◦ Resolver de “raíz”◦ Prevenir nuevos

conflictos◦ APRENDER

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

La comunicación es el corazón de la negociación

Si no se manifiestan los deseos y necesidades de un modo adecuado y eficaz, será imposible lograr los objetivos.

La manifestación de un deseo se convierte en un proceso de mutuas concesiones gracias a la negociación y se consigue llegando a un acuerdocon otra persona, al mismo tiempo.

No todo las personas tienen la habilidad innata para relacionarse.

El aprendizaje emerge como posibilidad de desterrar hábitos incorrectos de comunicación para adoptar otros más adecuados. Y los que la tienen, el método sirve para ordenar las técnicas que aplican intuitivamente.

El sólo conocimiento no transforma a la persona en un buen negociador

Centrarse en el problema concreto◦ Separar a las personas del problema◦ Se discute una situación objetiva... no está en “tela de juicio” la

calidad de las personas que están en conflicto!◦ Enfrentar el problema y no a las personas!◦ Definir criterio objetivo

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

Ir al “fondo” del problema...◦ Concentrarse en intereses y no en posiciones◦ Identificar las necesidades de las partes◦ Los intereses definen el problema real◦ Tras posiciones opuestas muchas veces hay

intereses comunes y compatibles, además de los conflictivos...

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

Improvisación . Objetivos pocos claros. Superficialidad en la información. Desconocimiento de la otra parte. Ceder la iniciativa al otro. Dejarse llevar por las emociones. Menospreciar a la otra parte.

Proceso de negociación facilitada por una tercera persona denominado mediador, el cual ayuda a que las partes se escuchen y descubran sus verdaderos intereses, posibilitando el encuentro conjunto de una solución consensual a su conflicto.

El Mediador no tiene la facultad de proponer fórmulas de solución al conflicto.

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

Busca el desarrollo integral de la persona, Busca capacidad de vivir con paz y con

solidaridad, Interpreta las razones y los sentimientos que

generan las necesidades humanas y losconflictos entre las personas

Trabajar con colaboración.

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

Voluntariedad. Confidencialidad Imparcialidad Comunicación y colaboración Flexible No da propuesta de solución

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

Guían y facilitan el proceso Ayudan a las partes a identificar y satisfacer sus

necesidades e intereses Ayudan a las partes a comprenderse y a revisar sus

propuestas Buscan que haya confianza entre las partes y el en

proceso No juzgan a las partes

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

Saber analizar conflictos para ayudar a que las partes encuentren soluciones

Saber escuchar activamente mostrando interés (parafrasear, preguntar, reflejar)

Saber como ayudar a:◦ clarificar (estructurar, resumir)◦ expresar el punto de vista sin herir◦ ponerse en el lugar del otro

(empatía)◦ buscar soluciones

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

Hacer demasiadas preguntas (los por qué) Discutir con las partes Emitir juicios de valor Dar consejos o soluciones Amenazar a las partes Forzar una reconciliación Imponer la mediación

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

MARCS auto compositivo Estimula la dinámica de la comunicación, con el

apoyo de un tercero neutral e imparcial Busca romper el juego de posiciones, flexibilizar y

centrar a las partes en sus verdaderos intereses, necesidades y preocupaciones reales.

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

1. Disputa existente2. Actuación de un tercero neutral3. Autodeterminación de las partes4. La confidencialidad

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

1. Exploración de intereses2. Ayuda para buscar criterios objetivos3. Brevedad y disponibilidad del proceso4. Economía5. Informalidad6. Preservación de relaciones útiles7. Control sobre el proceso y sobre el resultado8. Solución creativa

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

Voluntariedad. Cuando la contraparte se muestra obstinada y renuente a cualquier clase de solución negociada

Incertidumbre. La Conciliación no garantiza que el conflicto sea resuelto, lo que prolonga la situación de falta de certeza en las partes

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

Mecanismo alternativo de solución de disputas, en el cual la solución del conflicto proviene de un tercero ajeno a las partes. El arbitraje puede ser de Derecho o de conciencia.

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

Buscan fortalecer al Poder Judicial como un mecanismo eficaz de solución de conflictos,

Coadyuva a un mayor acceso a la justicia, Produce una reducción en la carga de trabajo

judicial.

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

La defensa

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

Características Negociación Mediación Conciliación Arbitraje Poder Judicial

Naturaleza del procedimiento

Libre.No adversarial.Sin presentación de argumentos no pruebas.

Libre.No adversarial.Sin presentación de argumentos ni pruebas.

Libre.No adversarial.Sin presentación de argumentos ni pruebas.

Adversarial, que regula el momento en que se presentan las pruebas y argumentos.

Adversarial, regulando las etapas de presentación de pruebas y la exposición de los argumentos.

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

Características Negociación Mediación Conciliación Arbitraje Poder Judicial

Terceros Inexistente

Participa tercero escogido y aceptado por las partes.

Participa tercero neutral e imparcial, que no toma decisiones.

Tercero neutral elegido por las partes, que toma decisiones.

Impuesto, tercero neutral que toma decisiones.

Control del proceso

Por las partes.

Por las partes y el tercero.

Por las partes y el tercero.

Tercero más que las partes. Tercero.

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

Características Negociación Mediación Conciliación Arbitraje Poder Judicial

FormalidadInformal y sin mayor estructura.

Generalmente informal y sin mayor estructura.

Generalmente informal y sin mayor estructura.

Procesalmente menos formal.

Formal y altamente estructurado por normas pre establecidas.

Vinculación Sólo si hay acuerdo.

Sólo si hay acuerdo.

Sólo si hay acuerdo.

Decisión vinculante, generalmente inapelable.

Decisión vinculante, sujeta a apelación.

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

Características Negociación Mediación Conciliación Arbitraje Poder Judicial

Resultado

Se busca acuerdo mutuamente satisfactorio.

Se busca acuerdo mutuamente satisfactorio.El mediador no propone fórmulas de solución.

Se busca acuerdo mutuamente satisfactorio.El conciliador puede proponer fórmulas de solución.

Se busca decisión fundamentada por ley o criterio. A veces soluciones equitativas (a medias).

Se busca decisión de principios. Basada en la normatividad.

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

(Adaptación de Ormachea, Iván, 1998 y Fundación Libra, Argentina, 1996).