manualoperativode Redes Sociales para Destinos Turísticos

índice.A. INTRODUCCIÓN

B. FACEBOOK 1. Tipos de contenido 1.1.Publicacionesdeestado 1.2.Fotos 1.3.Enlaces 2.Tipos de comentarios 2.1.Aprobación.Apoyaryacompañarelmensajepositivo 2.2.Consultas.Resolverdudas 2.3.Corrección.Quémedidastomaranteloserrores 2.4.Otrostemas.Cuestionesquequedanfueradelámbitoturístico 2.5.Salidasdetono.Respuestassugeridasanteestassituaciones 2.6.Spam.Cómogestionarlainformación-basura

3. Audiencia 3.1.Alcanceyviralidad 3.2.Accionesparaaumentarlabasedefans 3.3.Cuálessonlosobjetivos 4. Estadísticas 4.1.VisiónGeneral.Estadísticasdeunvistazo 4.2.ClicsenMeGusta.Tomandoelpulsoalos“Megusta” 4.3.Alcance.Visibilidaddeloscontenidos 4.4.Visitas.Analizareltráficoquerecibelapágina 4.5.Publicaciones.Estudiopormenorizadodelaactividad 4.6.Personas.Conoceralaaudiencia 5. Anuncios 5.1.Tipos.Diferenciarsegúnlautilidad

6. Concursos 6.1.Fases.Realizarunconcursoapartirdeestascuatrofases

C. TWITTER 1. Funciones. Qué puede aportar Twitter a un destino 1.1.Difusión.Herramientadecomunicaciónconlosseguidores 1.2.Inspiración.Influenciaenlafasedebúsqueda 1.3.Atenciónalcliente.Máscercadelosturistas 1.4.CrearComunidad.Vincularalosvisitantesentornoaldestino

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2. Monitorizar. Escuchando al turista 2.1.Menciones.Respondersobrealusiones 2.2.PalabrasClave.Actuaraprovechandoelconocimiento 2.3.Listas.Ordenarytrabajarconlosagentesimplicados 3. Tweets. Aprovechando al máximo las publicaciones 3.1.Redacción.Laimportanciaenlaredaccióndelostweets 3.2.Twittercomoapoyo.VincularTwitterdesdeotrasredessociales 3.3.Efecto“suspense”.Resolverlostweetsconunenlace 3.4.Utilizael“.”.Ganarvisibilidadenlasrespuestas 3.5.LasfotosdesdeTwitter.Utilizarlasparavenderdestino 3.6.Hashtag.Ganarvisibilidadenlaspublicaciones 4. Herramientas y funcionalidades 4.1.ProgramacióndeTweets.Aprovecharlaplanificacióndecontenido 4.2.Losunfollows.Descubrirelcaminoequivocado 4.3.Geolocalización.Aprovecharelconocimientogeográfico 4.4.Hashtag.Informaciónyseguimientodeloshashtagsmásimportantes 4.5.TwitterSearch.Unainteresanteformadeconoceralaaudiencia

D. INSTAGRAM 1.Tipos de contenido para publicar en Instagram 1.1.Recursosdeldestino 1.2.Fotosdeturistas 1.3.Cartelesconactividades 1.4.Concursos 1.5.Promocióndeempresasynegociosdeldestino

2. Acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones 2.1.Hashtag.Cómoutilizarlodemaneracorrecta 2.2.Mencionarusuarios.Relacionarloscontenidosconotrosusuarios 2.3.Reinstagramear.Aprovecharlaspublicacionesdelaaudiencia 2.4.Geolocalización.Ubicarcadafotografía 2.5.Interacción.Participarenotraspublicaciones 2.6.Replicarcontenido.Compartirfotografíasenotrasredessociales

3. Conocer los resultados para mejorar las acciones 3.1.Follows.Elobjetivoesaumentarelnúmerodeseguidores 3.2.Unfollows.Interpretarlosseguidoresquequedanporelcamino 3.3.Contenidos.Analizardeformadetalladaloscontenidos 3.4.Relevancia.Lavisibilidadseconsigueagolpede“Megusta” 3.5.Comentarios.Darvozalamarcayconoceralaaudiencia

4. Herramientas sugeridas para mejorar las publicaciones 4.1.Diptic.Hacermosaicosdeimágenes 4.2.Phonto.Appparadiseñarcarteles 4.3.Snapseed.Editaryretocarfotografías 4.4.Typic.Textosyfiltrosenlasimágenes 4.5.Photorepost.Compartirfotografíasdeterceros 4.6.Instaweather.Fotosconinformaciónsobreelclima

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introducción.ImpulsadoporelInstitutoValencianodeTecnologíasTurísticas(Invat.tur)

ylaRedTouristInfo,elManualqueacontinuaciónsepresentanace

delavoluntaddemejorarlagestióndelasdistintasRedesSocialesde

losdestinosturísticosdelaComunitatValencianaycomoresultadodel

trabajoyelconsensodelosmiembrosdela“ComisiónSEOyDestinos

delaCV”:Alicante,Altea,Benicàssim,Benidorm,Calpe,Canetd´en

Berenguer,Castellón,Cullera,Dénia,ElCampello,Elche,Gandía,

Morella,OropesadelMar,Peñíscola,Torrevieja,Valencia,Vinaròs,

Xàbia,XàtivaylasmarcasprovincialesCastellónMediterráneo,Costa

BlancayValènciaTerraiMar.

Conesteobjetivo,ylapremisadeinnovaciónpermantenteydepotenciar

larelevanciadelosportalesdelosdestinos,seorientaeste“Manual

OperativodeRedesSocialesparaDestinosTurísticos”.Deformapráctica

ysencilla,ytomandocomoejemplocasosdelaComunitatValenciana,

eldocumentorepasalosprincipalesaspectosqueundestinoturístico

deberíatenerencuentaalahoradeoptimizarsupresenciaenFacebook,

TwittereInstagram,tresdelasprincipalesredessocialesenlaactualidad.

facebook.

Analizaturelevanciaapartirdeunanálisisdetuevolu-

cióndetuspublicacionesdetuscontenidos.Analizatu

relevanciaapartirdeunanálisisdetuevolucióndetus

publicacionesdetuscontenidos.

Lasestrategiasensocialmediaseanalizanamedio

ylargoplazo,porloqueunavezllevemosuntrabajo

deunmínimode6meses,podemosempezaratomar

conclusionessobredondeestamosyhaciadondenos

dirigimos.Lasestrategiasensocialmediaseanalizan

amedioylargoplazo,porloqueunavezllevemosun

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unanálisisdetuevolucióndetuspublicacionesdetus

contenidos.

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dirigimospezaratomarconclusionessobredondeesta-

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Analizaturelevanciaapartirdeunanálisisdetuevolu-

cióndetuspublicacionesdetuscontenidos.

FacebookesunadelasprincipalesRedes

Socialesdondeeldestinoturísticodebetener

presencia.Losmotivossonvariadosperotodos

ellosmuyimportantes:permitederivarvisitasa

losespaciosonlinedeldestino,inspiraal

potencialturistaatravésdeimágenesyvídeos,

permitefidelizaralseguidorgraciasaun

contactodirectoycercano,ayudaainformar

sobreactividades,actosyeventosenel

destino,etc.Acontinuaciónsepuedeencontrar

unaseriederecomendacionesenfocadas

específicamenteadestinosturísticospara

sacarleelmáximorendimientoaFacebook.

introducción.

facebook.tipos de contenido.

Existen tres tipos de contenidos en Facebook: publicaciones de estado, fotos y enlaces. A continuación veremos algunas formas de potenciar el aprovechamiento de estos contenidos, directamente relacionados entre sí.

facebook.

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Sesueleentenderporpublicacionesdeestadolasentra-dasquesólotienentexto.Encambio,Facebooktambiénconsideracomotalalasfotosoimágenesqueagregamosdesdelapestaña“Estado”(ynodesdelapestaña“Fotos”).Decualquiermodo,esimportantevaloraratravésdelasestadísticascuáldelasdosformastienemayoralcance.

a. ¿Qué son laspublicaciones de estado?

1. tipos de contenido.1.1. publicaciones de estado

facebook.

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Elcasoficticiode“CiudadOeste”podríasereldeunpostdeundestinoturísticoqueutilizaremosdeejemploparasugerirunaseriedemejorasconelfindehacereltextomásllamativoylograrcaptarlaatencióndelseguidor.

b. Mejoras en la redacción Ejemplo

1. tipos de contenido.1.1. publicaciones de estado

facebook.

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Unaformaeficazparallamarlaatenciónesredactartitulares.Unaodoslíneasdetextocongancho,queresumaelcontenidodelpostyqueinvitealseguidoracontinuarleyendo.

c. Mejoras en la redacción Títulos

1. tipos de contenido.1.1. publicaciones de estado

facebook.

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Silamisióndelpostesderivartráficoalawebdeldestino,loidealescolocarelenlacelomáscercaposibledeltítulo.Deestaformasegarantizaquenoquedeescondidodetrásdeun“vermás”.Sepuedebuscaralgúntipodefórmulagráficaqueayudeasepararlodeltítulo.Importanteutilizaracortadoresdeurls.

d. Mejoras en la redacción Enlace

1. tipos de contenido.1.1. publicaciones de estado

facebook.

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VariosestudioshancomprobadolaescasautilidaddeloshashtagsenFacebook.Sinembargo,sípuedeserunaexcelenteherramientaparadestacarpalabrasclave,unsustitutodelasnegritas.

e. Mejoras en la redacción Hashtags

1. tipos de contenido.1.1. publicaciones de estado

facebook.

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LagranmayoríadedestinosyrecursosturísticosestángeolocalizadosenFacebook.Porello,unabuenaprácticaesgeologalizarloenellugarcorrectocadavezqueincluyamosalgunoenunpost.

f. Mejoras en la redacción Geolocalización

1. tipos de contenido.1.1. publicaciones de estado

facebook.

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Trabajarconnivelesdelecturaesunaopcióninteresanteparahacermásefectivoslosmensajes.Laatencióndelseguidorvademayoramenor,conlocualsepuedeponerlainformaciónmástrascendentealprincipioydejarlaslla-madasalaacciónparaelfinal.Sielmensajesecortaraconun“vermás”,quesucedecuandoutilizamosmásde4líneasennuestrosmensajes,yasehabríadicholoimportante.

g. Mejoras en la redacción Niveles

1. tipos de contenido.1.1. publicaciones de estado

Esfundamentaltrabajarconunaagendadecontenidos(comomínimo)semanal.LaprogramacióndecontenidosenFacebookpermiterentabilizardeformamáseficazlostiempos,alavezqueaportaunavisiónglobalsobrelospostsredactadosesasemana.

h. Programación

facebook.

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1. tipos de contenido.1.1. publicaciones de estado

facebook.

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Lasfotossepresentancomolostiposdecontenidosquemásviralidadconsiguen.Unbuenbancodeimágenesounabuenaseleccióndematerialgeneradoporelusuario,setornafundamentalparaconseguirinspirarymotivarlavisitadelpotencialturista.

1. tipos de contenido.1.2. fotos

a. El contenido más viral

facebook.

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Desdeimágenesdecarácterculturaloarquitectónico,pasandoporfotosdeatractivosnaturalescomomontañas,playas,amanecereshastaeltípicoplatolocalquetantoMeGustacosecha,lasfotossonunelementoclaveparavincularalseguidorconeldestino.

1. tipos de contenido.1.2. fotos

b. Tipos de fotos

facebook.

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Lasfotosnosólosuelentenermáséxitoporlaaccióndecompartirdelosseguidores.Facebooklesatribuyeunalcanceorgánicomayorqueeldelosenlaces.

1. tipos de contenido.1.2. fotos

c. Mayor alcance orgánico

facebook.

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LosvídeospublicadosenlapropiaplataformadeFacebo-okseconsiderancomofotosalahoradesercatalogadoscomotiposdecontenido.SedesaconsejasubirlosdirectamenteaFacebook,yaquelimitalaviralidadyenalgunosdispositivosmóvilesnosepuedenvisualizar.

1. tipos de contenido.1.2. fotos

d. Vídeos

facebook.

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Facebookesunaherramientaquepuedeayudaraconseguirunamayorcantidaddevisitasenlawebdeldestino.Eselprimerpasoparapoderrealizarconversionesdedistintaíndole.Unvolumenaltodefans(conunalcancetambiénalto)permitirámejorarelnúmerodevisitasyotrosparámetrosrelacionados.

1. tipos de contenido.1.3. enlaces

a. Enlace = Conversiones

facebook.

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LaprimeradelasformasdeincluirunenlaceenFacebookesatravésdelas“Cajasdeenlace”,dadoqueestadísticamenteconsiguenunamayorcantidaddeclicsqueloslinksincluidoseneltexto.Sinembargo,elmenoralcancedelosenlaceshacequeelnúmerototaldeclicsquedemuyequiparado.

1. tipos de contenido.1.3. enlaces

b. Tipos de enlacesCaja

facebook.

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Ylasegundaopciónseríaincluirelenlaceeneltextoycomplementarloconunafoto.Esunafórmulaquesueleconseguirmenosclicsperoquealtenermayoralcanceysermásviral(porquerealmenteparaFacebookesunafoto),lasposibilidadesdeconseguirelclicaumentan.

1. tipos de contenido.1.3. enlaces

c. Tipos de enlacesLinkeneltexto

facebook.

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Siseeligelascajasdeenlacesepuedeoptarporunaseriedemejorasquepuedentransformarelpostporcompleto.Elcambiodefotografíaesunadelasprincipales,permitiendomodificarlaimagenquevienepordefectoporunamásadecuadaalcontenidoquesevaavisitar.

1. tipos de contenido.1.3. enlaces

d. Mejoras en los enlacesFotos

facebook.

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Asímismo,sepuedemodificartantolostítuloscomolostextosqueincluyelacajadeenlace,permitiendodeestamaneracrearnuevosnivelesdelecturaalosanteriormentemencionados.

1. tipos de contenido.1.3. enlaces

e. Mejoras en los enlacesTítulosytextos

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FacebookaceptaenlacesalosvídeosprovenientesdeplataformascomoYouTubeoVimeo,otorgándoleselmismoalcancequealrestodeenlaces.Espreferiblecolgarelvídeoenalgunadeestasplataformas,conelfindepodercompartirloendistintasredessocialesyfavorecerlaviralización.

1. tipos de contenido.1.3. enlaces

f. Vídeos como enlaces

facebook.tipos de comentarios.

¿Cómo gestionar los diferentes tipos de comentarios? Se parte de la base de que todos los comentarios deben ser gestionados, sea cual sea su naturaleza. Esta acción debe ir en paralelo a la estrategia de comunicación y al tono general que se imprima a las publicaciones y respuestas que se realicen.

facebook.

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2. tipos de comentarios.

Resolver dudas.Nuncasedebeperderlavocacióndeatenciónalcliente.Unadelasfuncionesprincipalesdenuestroscanalessocialesesservirdeapoyoalturista.

Apoyar y acompañar el mensaje positivo. YaseaconunsimpleMeGustaoconlaredaccióndeuncomentario,eldarrespuestaaestosaportesayudaafidelizaralosfans.

2.1 Aprobación

2.2 Consultas

facebook.

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2. tipos de comentarios.

Las cuestiones que están fuera del ámbito turístico sedebentratarconelmáximotacto.Quejasmunicipales,comentariosrelacionadoconpolítica,etc.debenserderivadasalasentidadesoautoridadescorrespondientes.

2.4 Otros temas

Equivocarse es algo no deseable pero que puede ocurrir.Siestosucedesedeberectificarenloscomentarios.Sielerroresmuygrave,sepuedeevaluarlaposibilidaddeborrarloyvolveraredactarlo.

2.3 Corrección

facebook.

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2. tipos de comentarios.

Aunque esto Facebook lo tiene muy limitado,losmensajesdeSpamseandeltipoquesean,sesuprimen.Nohabríaquedarexplicaciones,estánocupandounlugarquenolespertenece.

2.6 Spam

Las reglas en el muro las pone el propio destino. Sihaycomentariosqueestánfueradelugarsepuedenrecordarlasnormasdeuso.Encasodereincidirsepuedeocultarelcomentario(sóloloveráelusuarioysusamigos).Laúltimaopciónseríaborrarelmensajeporcompleto.Bloquearaunusuariosólosedeberíacontemplarsisetienelacertezadequeelmismonoestáinteresadoenloscontenidosdeldestino,sinoenprovocarconflictos.

2.5 Salidas de tono

facebook.audiencia.

Para ganar visibilidad se pueden realizar acciones que trasciendan el círculo de interés más inmediato. Si se quiere crecer habrá que publicitarse, organizar concursos, etc. Pero sobre todo, habrá generar contenidos de valor que difundan el mensaje más allá de las fronteras de la propia página de fans de Facebook del destino.

facebook.

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Eselprimerniveldeconexiónentrelosmensajesdeldestinoysusseguidores.Estaacciónconllevaunvalorañadidodeviralidad,yaquealpulsarMeGustalosfansestánpermitiendoquedichaacciónviajealmurodemuchosdesusamigos.AmayorcantidaddeMeGusta,mayoresposibilidadesdellegaranuevosfans.

3. audiencia.3.1. alcance y viralidad

a. Me Gusta

facebook.

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Elsegundodelosnivelesderelaciónconlosseguidoressonsuscomentarios.Enestecasolavinculaciónesmáselaboradaypermiteconectaremocionalmenteconelseguidor.Eltrabajodegestióndecomentariosesclaveparaconseguirtransformarunseguidorenunverdaderofanqueprescribaloscontenidosdeldestino.

b. Comentarios

3. audiencia.3.1. alcance y viralidad

facebook.

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Eselmáximonivelalquesepuedeacceder.Elcontenidogustalosuficientecomoparasercompartidoíntegramenteporelseguidor.Deestamanerasetransformaenunprescriptordeloscontenidosdelapágina,haciendollegarlainformaciónal100%desusamigos.

c. Compartir

3. audiencia.3.1. alcance y viralidad

facebook.

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Dependiendodelosobjetivosmarcados,Facebookofreceunaseriedemodelosdepromoción,inclusoparaderivartráficofueradeFacebook.Promocionesmuysencillasdeutilizar,quecombinadasconaccionesdemarketingpermitiránaccederaunpúblicosegmentadodealtacalidad.

3. audiencia.3.2. acciones para aumentar la base de fans

a. Facebook Ads

facebook.

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Laimplicaciónconlacomunidadtambiénsetrabajamedianteaccionesconjuntasypremiandosufidelización.Puntualmentelarealizacióndeconcursossonaccionesmuyinteresantesparasermásdinámicosytrabajarlarelaciónconlosfansoacercarnuevosseguidoresalentornodeldestino.

b. Concursos

3. audiencia.3.2. acciones para aumentar la base de fans

facebook.

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Elflujodeinformaciónquesegeneraentornoaundestinoturísticodebeabordarlosdiferentescanales,deformaqueseabarqueaunmayorpúblico.Sedebeincluirentodoslossoportesgráficosdelconcurso(folletos,mapas,mupis,etc.)laURLdelasredessocialesdeldestino(ynosolamentelosiconosdecadauna).

c. Comunicación offline

3. audiencia.3.2. acciones para aumentar la base de fans

facebook.

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Esinteresanteaprovecharlassinergiasquesecreanentrelasredessocialesdeldestinoycompartirdichocontenidoparapotenciarlaimagendemarcaglobal.Eldestinoeselmismoenunasredessocialesqueenotras,porloquesepuedenexplotarlasrelacionesylospatronescomunes.

d. Otras Redes Sociales

3. audiencia.3.2. acciones para aumentar la base de fans

facebook.

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Comosehavisto,loscontenidosatractivosayudanaconseguirmásMeGustaycomentariosyconellosviralidadynuevosfans.Sedebeaprovecharelconocimientoqueseposeesobreeldestinoparatransmitirinformacióninteresanteparalacomunidad.Nadiemejorqueelpropiogestordeldestinoparahacerlo.

e. Generar contenidos

3. audiencia.3.2. acciones para aumentar la base de fans

facebook.

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Notodoloquesucedeeneldestinoesturismo.Elgestordedestinodebetenerclarocualesellímiteentreloturísticoylapropiaactividadmunicipal.Debetenerenclaroquehablaparaunpotencialvisitanteynoparaunvecino,conlocuallasactividadesmenosturísticasnodeberíantenercabidaendichapágina.

3. audiencia.3.3. cuáles son los objetivos

a. Contenidos turísticos

facebook.

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Esfundamentalexplotarelpotencialdeldestino.Estaslíneasdetrabajosemarcanalcomienzodelaestrategiademarketingysedebeserfielesaellas.Apostarporcompartircontenidosquevayanensintoníaconlosvaloresqueintentatransmitireldestino.

b. Contenidos asociados a valores

3. audiencia.3.3. cuáles son los objetivos

facebook.

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Loscanalessocialessonunespacioparainformarperotambiénparainspirar.Sedebeapostarporunoscontenidosqueconectenemocionalmente,conimágenesevocativasyestampasúnicas,perosindejardeinformarpuntualmentesobreaccionesquepuedanserdelinterésdelosseguidores.

c. Inspiración e información

3. audiencia.3.3. cuáles son los objetivos

facebook.

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Analizarlosresultados.Sedebepublicarenrelaciónalainformaciónqueseextraigadelosseguidores.Reconducirlaestrategiaenrelaciónaloquesequiereconseguiresunaactividadquesedeberealizardeformaconstante.

d. Estudiar las estadísticas

3. audiencia.3.3. cuáles son los objetivos

facebook.

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Losseguidorespuedenserunimportanteapoyoalahoradenutrirlapáginadecontenidos.Sedebeincentivaralosmismosparaquecompartanmaterialyatribuirlesluegolaimportanciaquesemerecen.Elcontenidogeneradoporelusuarioaportamayorcredibilidadalmensaje.

e. Incentivar la generaciónde contenidos

3. audiencia.3.3. cuáles son los objetivos

facebook.

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Comosehacomentadoanteriormente,sialgoposeeunvalorincalculableeslaconversaciónconlosseguidoresdeldestino.Conversaciónsinbarreras,aunmismonivelycercana.Unaherramientafundamentalparaundestinoqueapuestaporlamejoracontinua.

e. Conversar

3. audiencia.3.3. cuáles son los objetivos

facebook.estadísticas.

Facebook aporta un importante valor añadido al facilitar unas estadísticas que ayudan a saber cómo lo está haciendo el destino: cuáles son los posts más leídos, procedencia de los fans, edades, de dónde proviene el tráfico, etc., una cantidad de datos fundamentales que ayudan al gestor a mejorar la experiencia del usuario.

facebook.

página 46

Estadísticasenunvistazo.Unaformarápidadepoderverlaactividaddelapáginadurantelosúltimossietedías.

4.1. Visión general

4. estadísticas.

facebook.

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Tomandoelpulsoalos“Megusta”.Seguimientoyevolucióndelosseguidoresquelapáginahaidoobteniendoalolargodeltiempo.

4.2. Clics en Me Gusta

4. estadísticas.

facebook.

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Visibilidaddeloscontenidos.Análisisdelalcancequehatenidolapáginaapartirdeloscontenidosylainteraccióngenerada.Esinteresanterevisarlarelaciónentrelavisibilidadorgánicayladepago.

4.3. Alcance

4. estadísticas.

facebook.

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Analizareltráficoquerecibelapágina.SepuedeestudiareltráficointernodelaactividadenFacebookycómoafectaelderivadodeotroscanalesalapágina.

4.4. Visitas

4. estadísticas.

facebook.

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Estudiopormenorizadodelaactividad.Analizalarelaciónentreloscontenidosquemásaceptacióntienenenlacomunidadylashorasenlasquemayoractividadtienen.

4.5. Publicaciones

4. estadísticas.

facebook.

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Conoceralaaudiencia.Sedebeanalizarelperfildemográficodelaaudienciadeformaquesepuedanrealizaraccionesgeolocalizadas.

4.6. Personas

4. estadísticas.

facebook.anuncios.

Con la reducción producida en el alcance de las publicaciones, los anuncios en Facebook se han vuelto más necesarios que nunca.

facebook.

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Crearanunciosparapromocionarlaspublicacionesyaumentarlos“MeGusta”.Amplíalavisibilidaddelaspublicacionesyllegaconlosmensajesmásalládelospropiosfansdelapágina.(Posibilidaddepublicaciónenlaseccióndenoticias,columnaderechayseccióndenoticiasdelmóvil).

5. anuncios.5.1. tipos. diferencia según la utilidad

a. Interacción con la publicación

facebook.

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5. anuncios.5.1. tipos. diferencia según la utilidad

AumentarelnúmerodefansconpromocióndirectadelapáginadeFacebook.(Posibilidaddepublicaciónenlaseccióndenoticias,columnaderechayseccióndenoticiasdelmóvil)

b. Me Gusta de la Página

facebook.

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5. anuncios.5.1. tipos. diferencia según la utilidad

Crearanunciosparaanimaraotraspersonasavisitarelsitiowebdeldestino.Unamanerainteresantedecanalizaruntráficosegmentadoalalandingpageopáginaweb.

c. Clics en el sitio web

facebook.

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5. anuncios.5.1. tipos. diferencia según la utilidad

UnaformainnovadoradepromocionaratravésdeanunciosloseventosmásinteresantesquepuedatenereldestinoyquemásvaloraportenalosseguidoresenFacebook.

d. Respuesta a eventos

facebook.concursos.

Realiza un concurso a partir de estas cuatro fases. Una apuesta interesante para incentivar la comunicación y transmitir dinamismo a través de Facebook es precisamente la organización de Concursos.

facebook.

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Desarrollarlaideadelconcursoesquizáslapartemásdelicadadelmismo.Darleformaalaideaparaqueseadaptealascaracterísticasdeldestinoycaptelaatenciónlosuficienteparaquetengarepercusión.

6. concursos.6.1. fases

a. Fase I

facebook.

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6. concursos.6.1. fases

TiposdeConcursoconEasyPromos.EasyPromosesunadelasherramientasmáspotentesycompletasenlarealizacióndeconcursosenFacebook.Esunaaplicaciónmuyfácildeutilizar,conversionesgratuitasydepago.

b. Fase 2

facebook.

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6. concursos.6.1. fases

TenerencuentalasBasesdelConcurso.Esconvenienteprestaratenciónalapartelegaldelconcursoparaevitarproblemas.Easypromosofreceunaseriedeconsejosalrespecto.

c. Fase 3

facebook.

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6. concursos.6.1. fases

Analizarlasestadísticas.Tantoparafuturasaccionescomoparainterpretareléxitoofracasodelconcurso,sedebenanalizarlasestadísticasquefacilitalaaplicación.

d. Fase 4

twitter.

Twitteresconversación,informacióny

ahoratambiénesinspiración.Apesarde

quemuchosdestinosturísticosyaestán

presentesenestaredsocial,esmuyfácil

cometererroresenlagestióndiariadela

cuenta,yaseaporfaltadepráctica,por

carenciadetiempooporelsimplehechode

norepararenlanecesidaddeimplementar

unametodologíaadecuada.Acontinuaciónse

presentanunagrancantidaddeejemplossobre

cómoundestinoturísticopuedetrabajar

correctamentesucuentadeTwitter.

introducción.

twitter.funciones. qué puede aportar twitter a un destino.

¿Para qué puede utilizar un destino una herramienta como Twitter? Un resumen práctico de las funciones más comunes que puede tener esta red social en el trato diario de los destinos turísticos con sus seguidores.

twitter.1. funciones. qué puede aportar twitter a un destino.

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Twitteresunaestupendaherramientaparadaraconocernoticias,recursosyofertasrelacionadasconeldestino.Tambiénayudaaconducirvisitasawebsyblogsdesdelosenlaces.Paraelloesfundamentalcon-seguirquelostweetstenganunaideayunaestructuraclaraycompletademensaje.

1.1. DifusiónHerramientadecomunicación

conlosseguidores

3

3

twitter.1. funciones. qué puede aportar twitter a un destino.

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Larecienteposibilidaddeinsertarimágenesdentrodelostweets,hatransfomadoaTwitterenunaherramientaidealparasubirfotosqueimpactenenlospotencialesturistasqueesténatravesandolafasedeinspiraciónenelviaje.

1.2. InspiraciónInfluenciaenlafase

debúsqueda

33

twitter.1. funciones. qué puede aportar twitter a un destino.

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Lamonitorizaciónconstantedelaspalabrasclavedeldestinosirveparadarrespuestainmediataalasdudasyconsultasquepuedantenerlosvisitantesantes,duranteydespuésdesuestancia.

1.3. Atención al clienteMáscercadelosturistas

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twitter.1. funciones. qué puede aportar twitter a un destino.

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Nuevamentelaconversaciónesclaveparaconseguirvincularalosturistasconlamarca.Contestar,aportarvalor,retuitear,intentarllevaradelanteunaconversacióndondelosprotagonistasseanlosturistasysusexperienciaseneldestino.

1.4. Crear ComunidadVincularalosvisitantes

entornoaldestino

3

twitter.1. funciones. qué puede aportar twitter a un destino.

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twitter.1. funciones. qué puede aportar twitter a un destino.

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3

twitter.monitoriza. en contacto directo con el turista.

Escuchar, escuchar, escuchar. Aquí reside el secreto de una gestión de calidad en Twitter. Elige una herramienta de monitorización y presta atención a lo que los usuarios dicen del destino.

twitter.2. monitorizar. en contacto directo con el turista.

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Sedebeintentarcontestaralamayorcantidaddemenciones.Lasrespuestaspuedenserdirigidasexclusivamentealusuarioquehamencionadoaldestino(yalosseguidoresquetenganambosencomún)osepuedeabriratodoslosseguidoresdeldestino.

2.1. MencionesResponderaalusiones

3

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twitter.2. monitorizar. en contacto directo con el turista.

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Monitorizarpalabrasclave,comoelnombredeldestino,lasplayas,recursosturísticos,empresas,etc.Elgestordebetenerlacapacidadde“oir”todoloquesedicesobreeldestino,noexclusivamentesobrelamarca.Estoalavezgeneraráunmaterialinteresanteparapoderproporcionarloalosseguidores.

2.2. Palabras claveActuaraprovechando

elconocimiento

twitter.2. monitorizar. en contacto directo con el turista.

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Sepuedencrearlistasconlasempresasubicadaseneldestinoconelfindecompartirsuscontenidos;conturistasqueformenpartedelacomunidadparafidelizarlos;conturistasquehagancheck-insendistintossitiosdeldestinoparasorprenderlos;etc.

2.3. ListasOrdenarytrabajarconlos

agentesimplicados

twitter.tweets. aprovechando al máximo las publicaciones.

Llega el momento clave. El destino se la juega en cada Tweet y no se puede desperdiciar ningún mensaje. Se deben tener en cuenta una serie de pautas para que el canal tenga coherencia y efectividad.

twitter.3. tweets. aprovechando al máximo las publicaciones.

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Lamayoríadelostweetstienenenlaredacciónlaprincipalarmadecomunicación,porlotantohayquesercapacesdegenerarlamayorinteracciónyvisibilidaden140caracteres.Utilizarllamadasalaacción,unaortografíacorrectayemoticonosiestuvieradentrodelestilodeldestino.

3.1. RedacciónLaimportanciaenla

redaccióndelostweets

3

7

twitter.3. tweets. aprovechando al máximo las publicaciones.

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Lavinculaciónconotrascuentasnoestáreñidaconlacoherenciaenelmensaje.Sedebeprestaratenciónanoexcederseencaractereseintentaraportarunainformacióncompletaalvisitante.

3.2. Twitter como apoyoVincularTwitterdesdeotras

RedesSociales

3

7

twitter.3. tweets. aprovechando al máximo las publicaciones.

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3

7

twitter.3. tweets. aprovechando al máximo las publicaciones.

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Elobjetivoesproporcionaruncontenidoquecierreelcirculodelacomunicación,algosobreloquepuederecaerlaaccióndenuestromensaje.Bienpuedeserunaimagen,unvideoounainformacióndeunaactividadeneldestino.

3.3. Efecto “suspense” ResolverlosTweets

conunenlace

3

twitter.3. tweets. aprovechando al máximo las publicaciones.

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Sisedeseaquetodoslosseguidorespuedanverlamenciónqueserealiza,sedebeponeralgodetextodelantedelamencióndelapersonaalaquesedirige(porej.:“.”).Siseempiezadirectamenteconlamención,sóloveráneltweetlosseguidorescomunesentreelemisoryelprimermencionado.

3.4. Utilizar el “.”Ganarvisibilidaden

lasrespuestas

3

twitter.3. tweets. aprovechando al máximo las publicaciones.

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LasfotosenTwittersecuelgandesdeTwitter.Deestaformalasfotosgananvisibilidaddentrodelaaplicación.Hayqueapostarporimágenesquetransmitaninformacióny/oinspirenatodotipodepúblicosyserealicenapartirdeungustoporlaestética.Incluirsólounacantidadprudentedefotografíasdeeventosinstitucionales.

3.5. Las fotos desde TwitterUtilizarlasparavenderdestino

3 3

twitter.3. tweets. aprovechando al máximo las publicaciones.

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Alahoradeutilizarhashtaghayquetenerencuentaqueunacomunicacióndebeirdirigidaconunounoshashtagdeterminados,enbasealainformaciónquesevaaproporcionar.Denadasirveintroducirpalabrasgenéricasqueconfundenmásqueayudan.

3.6. HashtagGanarvisibilidadenlas

publicaciones

3

7

twitter.herramientas y funcionalidades.

A día de hoy Twitter no facilita datos a todos los usuarios sobre sus estadísticas. Existen muy buenas aplicaciones que pueden ayudar a analizar mucha de la siguiente información.

twitter.4. herramientas y funcionalidades.

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LaherramientaBufferprogramayanalizalosresultadosdelasaccionesenTwitter.Unaformamuysencilladerealizarlaspublicacionesdeformanopresencialenmomentosquepuedanserespecialmenterelevantesparalacomunidadquesegestiona.

4.1. Programación de TweetsAprovecharlaplanificación

decontenidos

twitter.4. herramientas y funcionalidades.

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EntreotrasfuncionalidadesSocialBrosepresentacomounaherramientainteresanteparaanalizarlosunfollowsyrelacionarlosconelcontenidoysusfechas.Siseestáproporcionandounainformaciónirrelevante,habríaqueplantearsemodificarlaydefinircualseríaelcaminocorrecto.

4.2. Los unfollowsDescubrirelcamino

equivocado

twitter.4. herramientas y funcionalidades.

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ConTrendsmapsepuedeprovecharlasegmentacióngeográficadelostweetsycomunicarenbasealain-formaciónquesemueveenesemomentodado.Sisequiereserrelevanteenunespacioconcretosepuedecomunicarinformaciónqueesesegmentoconsidereinteresante.

4.3. GeolocalizaciónAprovecharel

conocimientogeográfico

twitter.4. herramientas y funcionalidades.

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4.4. HashtagsInformaciónyseguimientodelosHashtagmásimportantes

HootsuiteeslaaplicaciónestrellaparalagestióndeTwitter.Tantoparahashtaggenéricoscomoparahashtagmásconcretosdeeventosdeterminados,esinteresantellevarunseguimientodelosmismosquepermitadaratenciónalclienteoinclusoextraerinformaciónqueayudeaganarvisiblidad.

twitter.4. herramientas y funcionalidades.

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4.5. Twitter SearchUnainteresanteformade

conoceralaaudienciaTwitterSearchesunainteresanteherramientaparatomarelpulsoalaaudienciaysaberqueesloqueocurreeneldestino.Labúsquedaavanzadapermitetenerunconocimientomuyampliosobreungrannúmerodeparámetros.

instagram.

Instagrameslaredsocialdemoda.Su

carácteraudiovisualesperfectoparala

promociónturística,yaseamostrandorincones

idílicos,compartiendoimágenesdelosusuarios

oacercandoinformacióndeactividadesenel

destino.Lalimitaciónalahoradederivar

tráficofueradelaplataformalasupleconun

fluidousodelosHashtagsqueayudana

encontrarycompartirnuevasimágenes

relacionadas.Contodoello,Instagrames

perfectaparadaraconocereldestinodeuna

formafresca,evocativayaspiracional.

introducción.

instagram.tipos de contenido para publicar en instagram.

Como no todo el contenido es óptimo, a continuación se realiza un breve repaso del contenido más interesante y sugerente para conseguir que los seguidores del destino se animen a conocerlo.

instagram.1. tipos de contenido para publicar en instagram.

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1.1. Recursos del destino Lasfotografíasovídeossobreeldestinotransmitensensacionesdiferentesyespecialesalosseguidores.Esclaveaprovechartodoslosrecursosquesetienealalcanceparapotenciaralmáximoesesentimientode“yoquieroestarahíalgúndía”.

instagram.1. tipos de contenido para publicar en instagram.

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Elcontenidogeneradoporelusuario(UGC)esunadelasherramientasmáspotentesqueparapersuadirafuturosturistasparaquevisiteneldestino.Esunamiradaajenasobreeldestinoqueaportacredibilidadalmensaje.Compartirycitarlasfuentesparaayudaralafidelizacióndelusuario.

1.2. Fotos de turistas

instagram.1. tipos de contenido para publicar en instagram.

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Comoplataformagráficapuederesultarinteresantedarvisibilidadacartelespublicitariossobreactividadesenfocadasalturista.Noseconsideraquecualquieractividadseaválida,niquecualquiercartelvalga.Hayqueelegirentrelasquerealmentepuedantenerunatractivovisualtantoparainformarcomoparaimpactar.

1.3. Carteles con actividades

instagram.1. tipos de contenido para publicar en instagram.

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Atravésdelosconcursossefavorecelageneracióndecontenidosobreeldestino,ademásdecrearunaimplicaciónentreelvisitantesylugar.Sumadoalosturistas,quienesparticipanenestosconcursossuelenserpersonasdelpropioentornoqueactúancomoevangelizadoresdeldestino.

1.4. Concursos

instagram.1. tipos de contenido para publicar en instagram.

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Instagramtambiénpuedeservirdeplataformapromocionalparalosnegociosylocalesdeldestino.Unadelasclavesessolicitarporescritoaltejidoasociativoturísticoquefaciliteinformaciónsobresusactividades,afindenogenerarsuspicaciasporlasinsercionesdefotografíasdealgunasempresas.

1.5. Promoción de empresas y negocios del destino

instagram.acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.

¿Cómo se consigue alcanzar una mayor visibilidad a la hora de publicar contenido?

instagram.

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2.1. HashtagCómoutilizarlodemaneraadecuada

Loshashtagseutilizanparaganarvisibilidadenlaspublicacionesatravésdehilosdeconversación.Sepuedenindicarconceptoscomoellugar,app,temática,eslogan,eventooconcursosieselcaso.Elmáximoson30hashtagporfotografía.

2. acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.

instagram.

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2.2. Mencionar a los usuariosRelacionarloscontenidos

conotrosusuariosRelacionareimplicarloscontenidosconlosdeotrosusuariosayudaráasalirdelcírculohabitualdeseguidoresyaampliarelradiodeacción.Además,tenerunarelacióncercanayfluidacongentedeInstagramesunbuenaformadeganarprescriptoresdelamarca.Siaparecenenlafototambiénlospodemosetiquetar.

2. acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.

instagram.

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2.3. Re-instagramearAprovecharlaspublicaciones

delaaudienciaLainteracciónconotrosseguidoresyconotrosbuenoscontenidosdebedeserunadelasmáximasdelgestor.Porlotanto,sedebeaprovecharelcontenidodelosprescriptoresyagradecerelesfuerzoyelcariñoquetransmitenensuspublicaciones.

2. acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.

instagram.

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2.4. GeolocalizaciónUbicarcadafotografía Además,potencialesturistaspuedenencontrar

contenidosrelacionadosconelsitioquequieranvisitarpinchandoenelenlacedellugargeolocalizado.

2. acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.

instagram.

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2.5. InteracciónParticiparenotras

publicacionesLacomunicaciónentodaredsocialdebeintentarserbidireccional,porloquesedebebuscarmantenerunapresenciaactivaencontactorealconlaaudienciayconloscontenidosquesegenerenenrelaciónaldestino.

2. acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.

instagram.

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2.6. Replicar contenidoCompartirfotografíasen

otrasredessocialesElpoderdelasimágenes-vídeosquetieneInstagramsepuedeextrapolaraotrasredessociales,inclusoalaweb.Utilizaresecontenidoparacompartirenotroscanalespuedeserunabuenaidea,siempreycuandoelcontenidotransmitalosvaloresdelamarca.

2. acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.

instagram.conocer los resultados para mejorar las acciones.

Si hay un valor irrefutable en las redes sociales es la cuantificación de las acciones. Una de las principales apuestas es la justificación de las acciones con datos reales. Como herramienta gratuita se puede utilizar Statigram.

instagram.

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3.1. FollowsElobjetivoesaumentarel

númerodeseguidoresEsinteresanteanalizarelaumentodefollowersenrelaciónalcontenidoyaccionesqueserealiceenInstagram.Estopermitirátenerunalecturadelaaceptacióndelasaccionesrealizadas.

3. conocer los resultados para mejorar las acciones.

instagram.

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3.2. UnfollowsInterpretarlosseguidoresque

sequedanporelcamino

Tantoparaconocerlosmotivosdelincrementocomodepérdidadeseguidores,sedebeanalizarcronológicamenteloqueseestárealizando.Nuncallueveagustodetodos,porloquesedebeasumirqueaunquesehagamuybien,siemprehabráalguienquedejarádeseguiralacuenta.

3. conocer los resultados para mejorar las acciones.

instagram.

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3.3. ContenidosAnalizardeforma

detalladalosresultadosdeloscontenidos

Paraanalizarlasaccionesconmásdetalle,sepuedesaberquévisibilidadhaproporcionadocadadestino.Unaformamássintetizadadelaslíneasquesesiguenyhaciadóndevaelpatróndeconsumodecontenidosdelosseguidoresdeldestino.

3. conocer los resultados para mejorar las acciones.

instagram.

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3.4. RelevanciaLavisibilidadseconsiguea

golpede“Megusta”Esmuyinteresanteanalizarlarelevancia/visibilidadapartirdelanálisisdelaevolucióndelaspublicacionesdeloscontenidos.Lasestrategiasensocialmediaseanalizanamedioylargoplazo,porloquedesarrolladountrabajoduranteunmínimode6mesesyasepuedenempezaraobtenerconclusionessobreellugarqueocupaeldestino.

3. conocer los resultados para mejorar las acciones.

instagram.

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3.5. ComentariosDarvozatumarcay

conoceralaaudiencia

Analizandoloscomentariosylacomunicaciónquesegeneraconlosseguidores.Deestaformasepuedeconocercómodecercanaeslarelaciónconelturistayhastaquépuntolleganlasaccionesqueserealizan.Sedebeapostarporunaimplicaciónconlosseguidores,eslamejorformadehacerlessentirparteactivadeloqueocurreeneldestino.

3. conocer los resultados para mejorar las acciones.

instagram.herramientas recomendadas para mejorar las publicaciones.

Se deben aprovechar todas las herramientas y aplicaciones que aparecen a diario para optimizar al máximo la presencia en Instagram, exprimir el contenido e innovar para sorprender a la audiencia.

instagram.

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4.1. DipticHacermosaicosdeimágenes Unaformaestéticamenteatractivadepublicarvarias

fotografíassobreunamismatemáticadeunasolavez.

4. herramientas sugeridas para mejorar las publicaciones.

instagram.

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4.2. PhontoAppparadiseñarcarteles Estaherramientapermiteintroducirtextosenlas

fotografías.Conunaampliagamadetipografíasycoloreslaaplicaciónayudaasumarlemensajesalasfotos.Tambiénsepuedeutilizarparainsertardiseños(comotítulosologos)sobrelasfotos.

4. herramientas sugeridas para mejorar las publicaciones.

instagram.

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4.3. SnapseedEditaryretocarfotografías Unaformasencilladeconseguirresultados

verdaderamentellamativos.Cielosconvolumen,coloresvivosyrealzados,retoquedesombrasentremuchísimosotrosefectosquetieneesteprogramagratuitoydegrancalidad.

4. herramientas sugeridas para mejorar las publicaciones.

instagram.

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4.4. TypicTextosyfiltrosenlasimágenes Introducirtextosalasimágenesdeunamaneramuy

lograda.Estaesseguramentelamejoraplicaciónparaañadirfuentesalasimágenesydaruntoquepersonalalasfotografíasdeldestino.Deestaformalasimágenesactúancomocalltoactionyfavorecenlaviralización.

4. herramientas sugeridas para mejorar las publicaciones.

instagram.

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4.5. PhotorepostCompartirfotografíasdeterceros Lointeresantedeestaaplicaciónesquepermite

repostearfotos.TansólobastaconcolocarlascredencialesenlaaplicaciónycomenzarapublicaresasfotosquevanensintoníaconelcontenidodelperfildeldestinoenInstagram.

4. herramientas sugeridas para mejorar las publicaciones.

instagram.

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4.6. InstaweatherFotosconinformación

sobreelclimaLainformacióndeltiempoesunclásicoenlainformaciónquetambiénpuedeserunelementodiferenciadordeldestino.Estaesunaformaelegantedeinformarsobreloafortunadoquepuedeserelturistaquevisitaundestinoconsolybuenatemperatura,porejemplo.

4. herramientas sugeridas para mejorar las publicaciones.

manualoperativode Redes Sociales para Destinos Turísticos

© Agència Valenciana del Turisme. Invat.tur. invattur@gva.eswww.invattur.orgOctubre2014

Redacción y diseño: ElSantoComunicación. www.elsanto.esAgradecimientos: AndrésRomero.

manualoperativode Redes Sociales para Destinos Turísticos