Manual operativo para empresas turisticas

manualoperativode Redes Sociales para Destinos Turísticos

índice.A. INTRODUCCIÓN

B. FACEBOOK 1. Tipos de contenido 1.1.Publicacionesdeestado 1.2.Fotos 1.3.Enlaces 2.Tipos de comentarios 2.1.Aprobación.Apoyaryacompañarelmensajepositivo 2.2.Consultas.Resolverdudas 2.3.Corrección.Quémedidastomaranteloserrores 2.4.Otrostemas.Cuestionesquequedanfueradelámbitoturístico 2.5.Salidasdetono.Respuestassugeridasanteestassituaciones 2.6.Spam.Cómogestionarlainformación-basura

3. Audiencia 3.1.Alcanceyviralidad 3.2.Accionesparaaumentarlabasedefans 3.3.Cuálessonlosobjetivos 4. Estadísticas 4.1.VisiónGeneral.Estadísticasdeunvistazo 4.2.ClicsenMeGusta.Tomandoelpulsoalos“Megusta” 4.3.Alcance.Visibilidaddeloscontenidos 4.4.Visitas.Analizareltráficoquerecibelapágina 4.5.Publicaciones.Estudiopormenorizadodelaactividad 4.6.Personas.Conoceralaaudiencia 5. Anuncios 5.1.Tipos.Diferenciarsegúnlautilidad

6. Concursos 6.1.Fases.Realizarunconcursoapartirdeestascuatrofases

C. TWITTER 1. Funciones. Qué puede aportar Twitter a un destino 1.1.Difusión.Herramientadecomunicaciónconlosseguidores 1.2.Inspiración.Influenciaenlafasedebúsqueda 1.3.Atenciónalcliente.Máscercadelosturistas 1.4.CrearComunidad.Vincularalosvisitantesentornoaldestino

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2. Monitorizar. Escuchando al turista 2.1.Menciones.Respondersobrealusiones 2.2.PalabrasClave.Actuaraprovechandoelconocimiento 2.3.Listas.Ordenarytrabajarconlosagentesimplicados 3. Tweets. Aprovechando al máximo las publicaciones 3.1.Redacción.Laimportanciaenlaredaccióndelostweets 3.2.Twittercomoapoyo.VincularTwitterdesdeotrasredessociales 3.3.Efecto“suspense”.Resolverlostweetsconunenlace 3.4.Utilizael“.”.Ganarvisibilidadenlasrespuestas 3.5.LasfotosdesdeTwitter.Utilizarlasparavenderdestino 3.6.Hashtag.Ganarvisibilidadenlaspublicaciones 4. Herramientas y funcionalidades 4.1.ProgramacióndeTweets.Aprovecharlaplanificacióndecontenido 4.2.Losunfollows.Descubrirelcaminoequivocado 4.3.Geolocalización.Aprovecharelconocimientogeográfico 4.4.Hashtag.Informaciónyseguimientodeloshashtagsmásimportantes 4.5.TwitterSearch.Unainteresanteformadeconoceralaaudiencia

D. INSTAGRAM 1.Tipos de contenido para publicar en Instagram 1.1.Recursosdeldestino 1.2.Fotosdeturistas 1.3.Cartelesconactividades 1.4.Concursos 1.5.Promocióndeempresasynegociosdeldestino

2. Acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones 2.1.Hashtag.Cómoutilizarlodemaneracorrecta 2.2.Mencionarusuarios.Relacionarloscontenidosconotrosusuarios 2.3.Reinstagramear.Aprovecharlaspublicacionesdelaaudiencia 2.4.Geolocalización.Ubicarcadafotografía 2.5.Interacción.Participarenotraspublicaciones 2.6.Replicarcontenido.Compartirfotografíasenotrasredessociales

3. Conocer los resultados para mejorar las acciones 3.1.Follows.Elobjetivoesaumentarelnúmerodeseguidores 3.2.Unfollows.Interpretarlosseguidoresquequedanporelcamino 3.3.Contenidos.Analizardeformadetalladaloscontenidos 3.4.Relevancia.Lavisibilidadseconsigueagolpede“Megusta” 3.5.Comentarios.Darvozalamarcayconoceralaaudiencia

4. Herramientas sugeridas para mejorar las publicaciones 4.1.Diptic.Hacermosaicosdeimágenes 4.2.Phonto.Appparadiseñarcarteles 4.3.Snapseed.Editaryretocarfotografías 4.4.Typic.Textosyfiltrosenlasimágenes 4.5.Photorepost.Compartirfotografíasdeterceros 4.6.Instaweather.Fotosconinformaciónsobreelclima

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introducción.ImpulsadoporelInstitutoValencianodeTecnologíasTurísticas(Invat.tur)

ylaRedTouristInfo,elManualqueacontinuaciónsepresentanace

delavoluntaddemejorarlagestióndelasdistintasRedesSocialesde

losdestinosturísticosdelaComunitatValencianaycomoresultadodel

trabajoyelconsensodelosmiembrosdela“ComisiónSEOyDestinos

delaCV”:Alicante,Altea,Benicàssim,Benidorm,Calpe,Canetd´en

Berenguer,Castellón,Cullera,Dénia,ElCampello,Elche,Gandía,

Morella,OropesadelMar,Peñíscola,Torrevieja,Valencia,Vinaròs,

Xàbia,XàtivaylasmarcasprovincialesCastellónMediterráneo,Costa

BlancayValènciaTerraiMar.

Conesteobjetivo,ylapremisadeinnovaciónpermantenteydepotenciar

larelevanciadelosportalesdelosdestinos,seorientaeste“Manual

OperativodeRedesSocialesparaDestinosTurísticos”.Deformapráctica

ysencilla,ytomandocomoejemplocasosdelaComunitatValenciana,

eldocumentorepasalosprincipalesaspectosqueundestinoturístico

deberíatenerencuentaalahoradeoptimizarsupresenciaenFacebook,

TwittereInstagram,tresdelasprincipalesredessocialesenlaactualidad.

facebook.

Analizaturelevanciaapartirdeunanálisisdetuevolu-

cióndetuspublicacionesdetuscontenidos.Analizatu

relevanciaapartirdeunanálisisdetuevolucióndetus

publicacionesdetuscontenidos.

Lasestrategiasensocialmediaseanalizanamedio

ylargoplazo,porloqueunavezllevemosuntrabajo

deunmínimode6meses,podemosempezaratomar

conclusionessobredondeestamosyhaciadondenos

dirigimos.Lasestrategiasensocialmediaseanalizan

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Analizaturelevanciaapartirdeunanálisisdetuevolu-

cióndetuspublicacionesdetuscontenidos.

FacebookesunadelasprincipalesRedes

Socialesdondeeldestinoturísticodebetener

presencia.Losmotivossonvariadosperotodos

ellosmuyimportantes:permitederivarvisitasa

losespaciosonlinedeldestino,inspiraal

potencialturistaatravésdeimágenesyvídeos,

permitefidelizaralseguidorgraciasaun

contactodirectoycercano,ayudaainformar

sobreactividades,actosyeventosenel

destino,etc.Acontinuaciónsepuedeencontrar

unaseriederecomendacionesenfocadas

específicamenteadestinosturísticospara

sacarleelmáximorendimientoaFacebook.

introducción.

facebook.tipos de contenido.

Existen tres tipos de contenidos en Facebook: publicaciones de estado, fotos y enlaces. A continuación veremos algunas formas de potenciar el aprovechamiento de estos contenidos, directamente relacionados entre sí.

facebook.

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Sesueleentenderporpublicacionesdeestadolasentra-dasquesólotienentexto.Encambio,Facebooktambiénconsideracomotalalasfotosoimágenesqueagregamosdesdelapestaña“Estado”(ynodesdelapestaña“Fotos”).Decualquiermodo,esimportantevaloraratravésdelasestadísticascuáldelasdosformastienemayoralcance.

a. ¿Qué son laspublicaciones de estado?

1. tipos de contenido.1.1. publicaciones de estado

facebook.

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Elcasoficticiode“CiudadOeste”podríasereldeunpostdeundestinoturísticoqueutilizaremosdeejemploparasugerirunaseriedemejorasconelfindehacereltextomásllamativoylograrcaptarlaatencióndelseguidor.

b. Mejoras en la redacción Ejemplo


facebook.

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Unaformaeficazparallamarlaatenciónesredactartitulares.Unaodoslíneasdetextocongancho,queresumaelcontenidodelpostyqueinvitealseguidoracontinuarleyendo.

c. Mejoras en la redacción Títulos


facebook.

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Silamisióndelpostesderivartráficoalawebdeldestino,loidealescolocarelenlacelomáscercaposibledeltítulo.Deestaformasegarantizaquenoquedeescondidodetrásdeun“vermás”.Sepuedebuscaralgúntipodefórmulagráficaqueayudeasepararlodeltítulo.Importanteutilizaracortadoresdeurls.

d. Mejoras en la redacción Enlace


facebook.

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VariosestudioshancomprobadolaescasautilidaddeloshashtagsenFacebook.Sinembargo,sípuedeserunaexcelenteherramientaparadestacarpalabrasclave,unsustitutodelasnegritas.

e. Mejoras en la redacción Hashtags


facebook.

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LagranmayoríadedestinosyrecursosturísticosestángeolocalizadosenFacebook.Porello,unabuenaprácticaesgeologalizarloenellugarcorrectocadavezqueincluyamosalgunoenunpost.

f. Mejoras en la redacción Geolocalización


facebook.

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Trabajarconnivelesdelecturaesunaopcióninteresanteparahacermásefectivoslosmensajes.Laatencióndelseguidorvademayoramenor,conlocualsepuedeponerlainformaciónmástrascendentealprincipioydejarlaslla-madasalaacciónparaelfinal.Sielmensajesecortaraconun“vermás”,quesucedecuandoutilizamosmásde4líneasennuestrosmensajes,yasehabríadicholoimportante.

g. Mejoras en la redacción Niveles


Esfundamentaltrabajarconunaagendadecontenidos(comomínimo)semanal.LaprogramacióndecontenidosenFacebookpermiterentabilizardeformamáseficazlostiempos,alavezqueaportaunavisiónglobalsobrelospostsredactadosesasemana.

h. Programación

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facebook.

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Lasfotossepresentancomolostiposdecontenidosquemásviralidadconsiguen.Unbuenbancodeimágenesounabuenaseleccióndematerialgeneradoporelusuario,setornafundamentalparaconseguirinspirarymotivarlavisitadelpotencialturista.

1. tipos de contenido.1.2. fotos

a. El contenido más viral

facebook.

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Desdeimágenesdecarácterculturaloarquitectónico,pasandoporfotosdeatractivosnaturalescomomontañas,playas,amanecereshastaeltípicoplatolocalquetantoMeGustacosecha,lasfotossonunelementoclaveparavincularalseguidorconeldestino.


b. Tipos de fotos

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Lasfotosnosólosuelentenermáséxitoporlaaccióndecompartirdelosseguidores.Facebooklesatribuyeunalcanceorgánicomayorqueeldelosenlaces.


c. Mayor alcance orgánico

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LosvídeospublicadosenlapropiaplataformadeFacebo-okseconsiderancomofotosalahoradesercatalogadoscomotiposdecontenido.SedesaconsejasubirlosdirectamenteaFacebook,yaquelimitalaviralidadyenalgunosdispositivosmóvilesnosepuedenvisualizar.


d. Vídeos

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Facebookesunaherramientaquepuedeayudaraconseguirunamayorcantidaddevisitasenlawebdeldestino.Eselprimerpasoparapoderrealizarconversionesdedistintaíndole.Unvolumenaltodefans(conunalcancetambiénalto)permitirámejorarelnúmerodevisitasyotrosparámetrosrelacionados.

1. tipos de contenido.1.3. enlaces

a. Enlace = Conversiones

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LaprimeradelasformasdeincluirunenlaceenFacebookesatravésdelas“Cajasdeenlace”,dadoqueestadísticamenteconsiguenunamayorcantidaddeclicsqueloslinksincluidoseneltexto.Sinembargo,elmenoralcancedelosenlaceshacequeelnúmerototaldeclicsquedemuyequiparado.


b. Tipos de enlacesCaja

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Ylasegundaopciónseríaincluirelenlaceeneltextoycomplementarloconunafoto.Esunafórmulaquesueleconseguirmenosclicsperoquealtenermayoralcanceysermásviral(porquerealmenteparaFacebookesunafoto),lasposibilidadesdeconseguirelclicaumentan.


c. Tipos de enlacesLinkeneltexto

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Siseeligelascajasdeenlacesepuedeoptarporunaseriedemejorasquepuedentransformarelpostporcompleto.Elcambiodefotografíaesunadelasprincipales,permitiendomodificarlaimagenquevienepordefectoporunamásadecuadaalcontenidoquesevaavisitar.


d. Mejoras en los enlacesFotos

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Asímismo,sepuedemodificartantolostítuloscomolostextosqueincluyelacajadeenlace,permitiendodeestamaneracrearnuevosnivelesdelecturaalosanteriormentemencionados.


e. Mejoras en los enlacesTítulosytextos

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FacebookaceptaenlacesalosvídeosprovenientesdeplataformascomoYouTubeoVimeo,otorgándoleselmismoalcancequealrestodeenlaces.Espreferiblecolgarelvídeoenalgunadeestasplataformas,conelfindepodercompartirloendistintasredessocialesyfavorecerlaviralización.


f. Vídeos como enlaces

facebook.tipos de comentarios.

¿Cómo gestionar los diferentes tipos de comentarios? Se parte de la base de que todos los comentarios deben ser gestionados, sea cual sea su naturaleza. Esta acción debe ir en paralelo a la estrategia de comunicación y al tono general que se imprima a las publicaciones y respuestas que se realicen.

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2. tipos de comentarios.

Resolver dudas.Nuncasedebeperderlavocacióndeatenciónalcliente.Unadelasfuncionesprincipalesdenuestroscanalessocialesesservirdeapoyoalturista.

Apoyar y acompañar el mensaje positivo. YaseaconunsimpleMeGustaoconlaredaccióndeuncomentario,eldarrespuestaaestosaportesayudaafidelizaralosfans.

2.1 Aprobación

2.2 Consultas

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Las cuestiones que están fuera del ámbito turístico sedebentratarconelmáximotacto.Quejasmunicipales,comentariosrelacionadoconpolítica,etc.debenserderivadasalasentidadesoautoridadescorrespondientes.

2.4 Otros temas

Equivocarse es algo no deseable pero que puede ocurrir.Siestosucedesedeberectificarenloscomentarios.Sielerroresmuygrave,sepuedeevaluarlaposibilidaddeborrarloyvolveraredactarlo.

2.3 Corrección

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Aunque esto Facebook lo tiene muy limitado,losmensajesdeSpamseandeltipoquesean,sesuprimen.Nohabríaquedarexplicaciones,estánocupandounlugarquenolespertenece.

2.6 Spam

Las reglas en el muro las pone el propio destino. Sihaycomentariosqueestánfueradelugarsepuedenrecordarlasnormasdeuso.Encasodereincidirsepuedeocultarelcomentario(sóloloveráelusuarioysusamigos).Laúltimaopciónseríaborrarelmensajeporcompleto.Bloquearaunusuariosólosedeberíacontemplarsisetienelacertezadequeelmismonoestáinteresadoenloscontenidosdeldestino,sinoenprovocarconflictos.

2.5 Salidas de tono

facebook.audiencia.

Para ganar visibilidad se pueden realizar acciones que trasciendan el círculo de interés más inmediato. Si se quiere crecer habrá que publicitarse, organizar concursos, etc. Pero sobre todo, habrá generar contenidos de valor que difundan el mensaje más allá de las fronteras de la propia página de fans de Facebook del destino.

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Eselprimerniveldeconexiónentrelosmensajesdeldestinoysusseguidores.Estaacciónconllevaunvalorañadidodeviralidad,yaquealpulsarMeGustalosfansestánpermitiendoquedichaacciónviajealmurodemuchosdesusamigos.AmayorcantidaddeMeGusta,mayoresposibilidadesdellegaranuevosfans.

3. audiencia.3.1. alcance y viralidad

a. Me Gusta

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Elsegundodelosnivelesderelaciónconlosseguidoressonsuscomentarios.Enestecasolavinculaciónesmáselaboradaypermiteconectaremocionalmenteconelseguidor.Eltrabajodegestióndecomentariosesclaveparaconseguirtransformarunseguidorenunverdaderofanqueprescribaloscontenidosdeldestino.

b. Comentarios


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Eselmáximonivelalquesepuedeacceder.Elcontenidogustalosuficientecomoparasercompartidoíntegramenteporelseguidor.Deestamanerasetransformaenunprescriptordeloscontenidosdelapágina,haciendollegarlainformaciónal100%desusamigos.

c. Compartir


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Dependiendodelosobjetivosmarcados,Facebookofreceunaseriedemodelosdepromoción,inclusoparaderivartráficofueradeFacebook.Promocionesmuysencillasdeutilizar,quecombinadasconaccionesdemarketingpermitiránaccederaunpúblicosegmentadodealtacalidad.

3. audiencia.3.2. acciones para aumentar la base de fans

a. Facebook Ads

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Laimplicaciónconlacomunidadtambiénsetrabajamedianteaccionesconjuntasypremiandosufidelización.Puntualmentelarealizacióndeconcursossonaccionesmuyinteresantesparasermásdinámicosytrabajarlarelaciónconlosfansoacercarnuevosseguidoresalentornodeldestino.

b. Concursos


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Elflujodeinformaciónquesegeneraentornoaundestinoturísticodebeabordarlosdiferentescanales,deformaqueseabarqueaunmayorpúblico.Sedebeincluirentodoslossoportesgráficosdelconcurso(folletos,mapas,mupis,etc.)laURLdelasredessocialesdeldestino(ynosolamentelosiconosdecadauna).

c. Comunicación offline


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Esinteresanteaprovecharlassinergiasquesecreanentrelasredessocialesdeldestinoycompartirdichocontenidoparapotenciarlaimagendemarcaglobal.Eldestinoeselmismoenunasredessocialesqueenotras,porloquesepuedenexplotarlasrelacionesylospatronescomunes.

d. Otras Redes Sociales


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Comosehavisto,loscontenidosatractivosayudanaconseguirmásMeGustaycomentariosyconellosviralidadynuevosfans.Sedebeaprovecharelconocimientoqueseposeesobreeldestinoparatransmitirinformacióninteresanteparalacomunidad.Nadiemejorqueelpropiogestordeldestinoparahacerlo.

e. Generar contenidos


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Notodoloquesucedeeneldestinoesturismo.Elgestordedestinodebetenerclarocualesellímiteentreloturísticoylapropiaactividadmunicipal.Debetenerenclaroquehablaparaunpotencialvisitanteynoparaunvecino,conlocuallasactividadesmenosturísticasnodeberíantenercabidaendichapágina.

3. audiencia.3.3. cuáles son los objetivos

a. Contenidos turísticos

facebook.

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Esfundamentalexplotarelpotencialdeldestino.Estaslíneasdetrabajosemarcanalcomienzodelaestrategiademarketingysedebeserfielesaellas.Apostarporcompartircontenidosquevayanensintoníaconlosvaloresqueintentatransmitireldestino.

b. Contenidos asociados a valores


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Loscanalessocialessonunespacioparainformarperotambiénparainspirar.Sedebeapostarporunoscontenidosqueconectenemocionalmente,conimágenesevocativasyestampasúnicas,perosindejardeinformarpuntualmentesobreaccionesquepuedanserdelinterésdelosseguidores.

c. Inspiración e información


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Analizarlosresultados.Sedebepublicarenrelaciónalainformaciónqueseextraigadelosseguidores.Reconducirlaestrategiaenrelaciónaloquesequiereconseguiresunaactividadquesedeberealizardeformaconstante.

d. Estudiar las estadísticas


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Losseguidorespuedenserunimportanteapoyoalahoradenutrirlapáginadecontenidos.Sedebeincentivaralosmismosparaquecompartanmaterialyatribuirlesluegolaimportanciaquesemerecen.Elcontenidogeneradoporelusuarioaportamayorcredibilidadalmensaje.

e. Incentivar la generaciónde contenidos


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Comosehacomentadoanteriormente,sialgoposeeunvalorincalculableeslaconversaciónconlosseguidoresdeldestino.Conversaciónsinbarreras,aunmismonivelycercana.Unaherramientafundamentalparaundestinoqueapuestaporlamejoracontinua.

e. Conversar


facebook.estadísticas.

Facebook aporta un importante valor añadido al facilitar unas estadísticas que ayudan a saber cómo lo está haciendo el destino: cuáles son los posts más leídos, procedencia de los fans, edades, de dónde proviene el tráfico, etc., una cantidad de datos fundamentales que ayudan al gestor a mejorar la experiencia del usuario.

facebook.

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Estadísticasenunvistazo.Unaformarápidadepoderverlaactividaddelapáginadurantelosúltimossietedías.

4.1. Visión general

4. estadísticas.

facebook.

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Tomandoelpulsoalos“Megusta”.Seguimientoyevolucióndelosseguidoresquelapáginahaidoobteniendoalolargodeltiempo.

4.2. Clics en Me Gusta

4. estadísticas.

facebook.

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Visibilidaddeloscontenidos.Análisisdelalcancequehatenidolapáginaapartirdeloscontenidosylainteraccióngenerada.Esinteresanterevisarlarelaciónentrelavisibilidadorgánicayladepago.

4.3. Alcance

4. estadísticas.

facebook.

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Analizareltráficoquerecibelapágina.SepuedeestudiareltráficointernodelaactividadenFacebookycómoafectaelderivadodeotroscanalesalapágina.

4.4. Visitas

4. estadísticas.

facebook.

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Estudiopormenorizadodelaactividad.Analizalarelaciónentreloscontenidosquemásaceptacióntienenenlacomunidadylashorasenlasquemayoractividadtienen.

4.5. Publicaciones

4. estadísticas.

facebook.

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Conoceralaaudiencia.Sedebeanalizarelperfildemográficodelaaudienciadeformaquesepuedanrealizaraccionesgeolocalizadas.

4.6. Personas

4. estadísticas.

facebook.anuncios.

Con la reducción producida en el alcance de las publicaciones, los anuncios en Facebook se han vuelto más necesarios que nunca.

facebook.

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Crearanunciosparapromocionarlaspublicacionesyaumentarlos“MeGusta”.Amplíalavisibilidaddelaspublicacionesyllegaconlosmensajesmásalládelospropiosfansdelapágina.(Posibilidaddepublicaciónenlaseccióndenoticias,columnaderechayseccióndenoticiasdelmóvil).

5. anuncios.5.1. tipos. diferencia según la utilidad

a. Interacción con la publicación

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AumentarelnúmerodefansconpromocióndirectadelapáginadeFacebook.(Posibilidaddepublicaciónenlaseccióndenoticias,columnaderechayseccióndenoticiasdelmóvil)

b. Me Gusta de la Página

facebook.

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Crearanunciosparaanimaraotraspersonasavisitarelsitiowebdeldestino.Unamanerainteresantedecanalizaruntráficosegmentadoalalandingpageopáginaweb.

c. Clics en el sitio web

facebook.

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UnaformainnovadoradepromocionaratravésdeanunciosloseventosmásinteresantesquepuedatenereldestinoyquemásvaloraportenalosseguidoresenFacebook.

d. Respuesta a eventos

facebook.concursos.

Realiza un concurso a partir de estas cuatro fases. Una apuesta interesante para incentivar la comunicación y transmitir dinamismo a través de Facebook es precisamente la organización de Concursos.

facebook.

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Desarrollarlaideadelconcursoesquizáslapartemásdelicadadelmismo.Darleformaalaideaparaqueseadaptealascaracterísticasdeldestinoycaptelaatenciónlosuficienteparaquetengarepercusión.

6. concursos.6.1. fases

a. Fase I

facebook.

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TiposdeConcursoconEasyPromos.EasyPromosesunadelasherramientasmáspotentesycompletasenlarealizacióndeconcursosenFacebook.Esunaaplicaciónmuyfácildeutilizar,conversionesgratuitasydepago.

b. Fase 2

facebook.

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TenerencuentalasBasesdelConcurso.Esconvenienteprestaratenciónalapartelegaldelconcursoparaevitarproblemas.Easypromosofreceunaseriedeconsejosalrespecto.

c. Fase 3

facebook.

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Analizarlasestadísticas.Tantoparafuturasaccionescomoparainterpretareléxitoofracasodelconcurso,sedebenanalizarlasestadísticasquefacilitalaaplicación.

d. Fase 4

twitter.

Twitteresconversación,informacióny

ahoratambiénesinspiración.Apesarde

quemuchosdestinosturísticosyaestán

presentesenestaredsocial,esmuyfácil

cometererroresenlagestióndiariadela

cuenta,yaseaporfaltadepráctica,por

carenciadetiempooporelsimplehechode

norepararenlanecesidaddeimplementar

unametodologíaadecuada.Acontinuaciónse

presentanunagrancantidaddeejemplossobre

cómoundestinoturísticopuedetrabajar

correctamentesucuentadeTwitter.

introducción.

twitter.funciones. qué puede aportar twitter a un destino.

¿Para qué puede utilizar un destino una herramienta como Twitter? Un resumen práctico de las funciones más comunes que puede tener esta red social en el trato diario de los destinos turísticos con sus seguidores.

twitter.1. funciones. qué puede aportar twitter a un destino.

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Twitteresunaestupendaherramientaparadaraconocernoticias,recursosyofertasrelacionadasconeldestino.Tambiénayudaaconducirvisitasawebsyblogsdesdelosenlaces.Paraelloesfundamentalcon-seguirquelostweetstenganunaideayunaestructuraclaraycompletademensaje.

1.1. DifusiónHerramientadecomunicación

conlosseguidores

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Larecienteposibilidaddeinsertarimágenesdentrodelostweets,hatransfomadoaTwitterenunaherramientaidealparasubirfotosqueimpactenenlospotencialesturistasqueesténatravesandolafasedeinspiraciónenelviaje.

1.2. InspiraciónInfluenciaenlafase

debúsqueda

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Lamonitorizaciónconstantedelaspalabrasclavedeldestinosirveparadarrespuestainmediataalasdudasyconsultasquepuedantenerlosvisitantesantes,duranteydespuésdesuestancia.

1.3. Atención al clienteMáscercadelosturistas

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Nuevamentelaconversaciónesclaveparaconseguirvincularalosturistasconlamarca.Contestar,aportarvalor,retuitear,intentarllevaradelanteunaconversacióndondelosprotagonistasseanlosturistasysusexperienciaseneldestino.

1.4. Crear ComunidadVincularalosvisitantes

entornoaldestino

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twitter.monitoriza. en contacto directo con el turista.

Escuchar, escuchar, escuchar. Aquí reside el secreto de una gestión de calidad en Twitter. Elige una herramienta de monitorización y presta atención a lo que los usuarios dicen del destino.

twitter.2. monitorizar. en contacto directo con el turista.

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Sedebeintentarcontestaralamayorcantidaddemenciones.Lasrespuestaspuedenserdirigidasexclusivamentealusuarioquehamencionadoaldestino(yalosseguidoresquetenganambosencomún)osepuedeabriratodoslosseguidoresdeldestino.

2.1. MencionesResponderaalusiones

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Monitorizarpalabrasclave,comoelnombredeldestino,lasplayas,recursosturísticos,empresas,etc.Elgestordebetenerlacapacidadde“oir”todoloquesedicesobreeldestino,noexclusivamentesobrelamarca.Estoalavezgeneraráunmaterialinteresanteparapoderproporcionarloalosseguidores.

2.2. Palabras claveActuaraprovechando

elconocimiento


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Sepuedencrearlistasconlasempresasubicadaseneldestinoconelfindecompartirsuscontenidos;conturistasqueformenpartedelacomunidadparafidelizarlos;conturistasquehagancheck-insendistintossitiosdeldestinoparasorprenderlos;etc.

2.3. ListasOrdenarytrabajarconlos

agentesimplicados

twitter.tweets. aprovechando al máximo las publicaciones.

Llega el momento clave. El destino se la juega en cada Tweet y no se puede desperdiciar ningún mensaje. Se deben tener en cuenta una serie de pautas para que el canal tenga coherencia y efectividad.

twitter.3. tweets. aprovechando al máximo las publicaciones.

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Lamayoríadelostweetstienenenlaredacciónlaprincipalarmadecomunicación,porlotantohayquesercapacesdegenerarlamayorinteracciónyvisibilidaden140caracteres.Utilizarllamadasalaacción,unaortografíacorrectayemoticonosiestuvieradentrodelestilodeldestino.

3.1. RedacciónLaimportanciaenla

redaccióndelostweets

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Lavinculaciónconotrascuentasnoestáreñidaconlacoherenciaenelmensaje.Sedebeprestaratenciónanoexcederseencaractereseintentaraportarunainformacióncompletaalvisitante.

3.2. Twitter como apoyoVincularTwitterdesdeotras

RedesSociales

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Elobjetivoesproporcionaruncontenidoquecierreelcirculodelacomunicación,algosobreloquepuederecaerlaaccióndenuestromensaje.Bienpuedeserunaimagen,unvideoounainformacióndeunaactividadeneldestino.

3.3. Efecto “suspense” ResolverlosTweets

conunenlace

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Sisedeseaquetodoslosseguidorespuedanverlamenciónqueserealiza,sedebeponeralgodetextodelantedelamencióndelapersonaalaquesedirige(porej.:“.”).Siseempiezadirectamenteconlamención,sóloveráneltweetlosseguidorescomunesentreelemisoryelprimermencionado.

3.4. Utilizar el “.”Ganarvisibilidaden

lasrespuestas

3


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LasfotosenTwittersecuelgandesdeTwitter.Deestaformalasfotosgananvisibilidaddentrodelaaplicación.Hayqueapostarporimágenesquetransmitaninformacióny/oinspirenatodotipodepúblicosyserealicenapartirdeungustoporlaestética.Incluirsólounacantidadprudentedefotografíasdeeventosinstitucionales.

3.5. Las fotos desde TwitterUtilizarlasparavenderdestino

3 3


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Alahoradeutilizarhashtaghayquetenerencuentaqueunacomunicacióndebeirdirigidaconunounoshashtagdeterminados,enbasealainformaciónquesevaaproporcionar.Denadasirveintroducirpalabrasgenéricasqueconfundenmásqueayudan.

3.6. HashtagGanarvisibilidadenlas

publicaciones

3

7

twitter.herramientas y funcionalidades.

A día de hoy Twitter no facilita datos a todos los usuarios sobre sus estadísticas. Existen muy buenas aplicaciones que pueden ayudar a analizar mucha de la siguiente información.

twitter.4. herramientas y funcionalidades.

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LaherramientaBufferprogramayanalizalosresultadosdelasaccionesenTwitter.Unaformamuysencilladerealizarlaspublicacionesdeformanopresencialenmomentosquepuedanserespecialmenterelevantesparalacomunidadquesegestiona.

4.1. Programación de TweetsAprovecharlaplanificación

decontenidos


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EntreotrasfuncionalidadesSocialBrosepresentacomounaherramientainteresanteparaanalizarlosunfollowsyrelacionarlosconelcontenidoysusfechas.Siseestáproporcionandounainformaciónirrelevante,habríaqueplantearsemodificarlaydefinircualseríaelcaminocorrecto.

4.2. Los unfollowsDescubrirelcamino

equivocado


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ConTrendsmapsepuedeprovecharlasegmentacióngeográficadelostweetsycomunicarenbasealain-formaciónquesemueveenesemomentodado.Sisequiereserrelevanteenunespacioconcretosepuedecomunicarinformaciónqueesesegmentoconsidereinteresante.

4.3. GeolocalizaciónAprovecharel

conocimientogeográfico


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4.4. HashtagsInformaciónyseguimientodelosHashtagmásimportantes

HootsuiteeslaaplicaciónestrellaparalagestióndeTwitter.Tantoparahashtaggenéricoscomoparahashtagmásconcretosdeeventosdeterminados,esinteresantellevarunseguimientodelosmismosquepermitadaratenciónalclienteoinclusoextraerinformaciónqueayudeaganarvisiblidad.


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4.5. Twitter SearchUnainteresanteformade

conoceralaaudienciaTwitterSearchesunainteresanteherramientaparatomarelpulsoalaaudienciaysaberqueesloqueocurreeneldestino.Labúsquedaavanzadapermitetenerunconocimientomuyampliosobreungrannúmerodeparámetros.

instagram.

Instagrameslaredsocialdemoda.Su

carácteraudiovisualesperfectoparala

promociónturística,yaseamostrandorincones

idílicos,compartiendoimágenesdelosusuarios

oacercandoinformacióndeactividadesenel

destino.Lalimitaciónalahoradederivar

tráficofueradelaplataformalasupleconun

fluidousodelosHashtagsqueayudana

encontrarycompartirnuevasimágenes

relacionadas.Contodoello,Instagrames

perfectaparadaraconocereldestinodeuna

formafresca,evocativayaspiracional.

introducción.

instagram.tipos de contenido para publicar en instagram.

Como no todo el contenido es óptimo, a continuación se realiza un breve repaso del contenido más interesante y sugerente para conseguir que los seguidores del destino se animen a conocerlo.

instagram.1. tipos de contenido para publicar en instagram.

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1.1. Recursos del destino Lasfotografíasovídeossobreeldestinotransmitensensacionesdiferentesyespecialesalosseguidores.Esclaveaprovechartodoslosrecursosquesetienealalcanceparapotenciaralmáximoesesentimientode“yoquieroestarahíalgúndía”.


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Elcontenidogeneradoporelusuario(UGC)esunadelasherramientasmáspotentesqueparapersuadirafuturosturistasparaquevisiteneldestino.Esunamiradaajenasobreeldestinoqueaportacredibilidadalmensaje.Compartirycitarlasfuentesparaayudaralafidelizacióndelusuario.

1.2. Fotos de turistas


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Comoplataformagráficapuederesultarinteresantedarvisibilidadacartelespublicitariossobreactividadesenfocadasalturista.Noseconsideraquecualquieractividadseaválida,niquecualquiercartelvalga.Hayqueelegirentrelasquerealmentepuedantenerunatractivovisualtantoparainformarcomoparaimpactar.

1.3. Carteles con actividades


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Atravésdelosconcursossefavorecelageneracióndecontenidosobreeldestino,ademásdecrearunaimplicaciónentreelvisitantesylugar.Sumadoalosturistas,quienesparticipanenestosconcursossuelenserpersonasdelpropioentornoqueactúancomoevangelizadoresdeldestino.

1.4. Concursos


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Instagramtambiénpuedeservirdeplataformapromocionalparalosnegociosylocalesdeldestino.Unadelasclavesessolicitarporescritoaltejidoasociativoturísticoquefaciliteinformaciónsobresusactividades,afindenogenerarsuspicaciasporlasinsercionesdefotografíasdealgunasempresas.

1.5. Promoción de empresas y negocios del destino

instagram.acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.

¿Cómo se consigue alcanzar una mayor visibilidad a la hora de publicar contenido?

instagram.

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2.1. HashtagCómoutilizarlodemaneraadecuada

Loshashtagseutilizanparaganarvisibilidadenlaspublicacionesatravésdehilosdeconversación.Sepuedenindicarconceptoscomoellugar,app,temática,eslogan,eventooconcursosieselcaso.Elmáximoson30hashtagporfotografía.

2. acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.

instagram.

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2.2. Mencionar a los usuariosRelacionarloscontenidos

conotrosusuariosRelacionareimplicarloscontenidosconlosdeotrosusuariosayudaráasalirdelcírculohabitualdeseguidoresyaampliarelradiodeacción.Además,tenerunarelacióncercanayfluidacongentedeInstagramesunbuenaformadeganarprescriptoresdelamarca.Siaparecenenlafototambiénlospodemosetiquetar.


instagram.

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2.3. Re-instagramearAprovecharlaspublicaciones

delaaudienciaLainteracciónconotrosseguidoresyconotrosbuenoscontenidosdebedeserunadelasmáximasdelgestor.Porlotanto,sedebeaprovecharelcontenidodelosprescriptoresyagradecerelesfuerzoyelcariñoquetransmitenensuspublicaciones.


instagram.

página 101

2.4. GeolocalizaciónUbicarcadafotografía Además,potencialesturistaspuedenencontrar

contenidosrelacionadosconelsitioquequieranvisitarpinchandoenelenlacedellugargeolocalizado.


instagram.

página 102

2.5. InteracciónParticiparenotras

publicacionesLacomunicaciónentodaredsocialdebeintentarserbidireccional,porloquesedebebuscarmantenerunapresenciaactivaencontactorealconlaaudienciayconloscontenidosquesegenerenenrelaciónaldestino.


instagram.

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2.6. Replicar contenidoCompartirfotografíasen

otrasredessocialesElpoderdelasimágenes-vídeosquetieneInstagramsepuedeextrapolaraotrasredessociales,inclusoalaweb.Utilizaresecontenidoparacompartirenotroscanalespuedeserunabuenaidea,siempreycuandoelcontenidotransmitalosvaloresdelamarca.


instagram.conocer los resultados para mejorar las acciones.

Si hay un valor irrefutable en las redes sociales es la cuantificación de las acciones. Una de las principales apuestas es la justificación de las acciones con datos reales. Como herramienta gratuita se puede utilizar Statigram.

instagram.

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3.1. FollowsElobjetivoesaumentarel

númerodeseguidoresEsinteresanteanalizarelaumentodefollowersenrelaciónalcontenidoyaccionesqueserealiceenInstagram.Estopermitirátenerunalecturadelaaceptacióndelasaccionesrealizadas.

3. conocer los resultados para mejorar las acciones.

instagram.

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3.2. UnfollowsInterpretarlosseguidoresque

sequedanporelcamino

Tantoparaconocerlosmotivosdelincrementocomodepérdidadeseguidores,sedebeanalizarcronológicamenteloqueseestárealizando.Nuncallueveagustodetodos,porloquesedebeasumirqueaunquesehagamuybien,siemprehabráalguienquedejarádeseguiralacuenta.


instagram.

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3.3. ContenidosAnalizardeforma

detalladalosresultadosdeloscontenidos

Paraanalizarlasaccionesconmásdetalle,sepuedesaberquévisibilidadhaproporcionadocadadestino.Unaformamássintetizadadelaslíneasquesesiguenyhaciadóndevaelpatróndeconsumodecontenidosdelosseguidoresdeldestino.


instagram.

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3.4. RelevanciaLavisibilidadseconsiguea

golpede“Megusta”Esmuyinteresanteanalizarlarelevancia/visibilidadapartirdelanálisisdelaevolucióndelaspublicacionesdeloscontenidos.Lasestrategiasensocialmediaseanalizanamedioylargoplazo,porloquedesarrolladountrabajoduranteunmínimode6mesesyasepuedenempezaraobtenerconclusionessobreellugarqueocupaeldestino.


instagram.

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3.5. ComentariosDarvozatumarcay

conoceralaaudiencia

Analizandoloscomentariosylacomunicaciónquesegeneraconlosseguidores.Deestaformasepuedeconocercómodecercanaeslarelaciónconelturistayhastaquépuntolleganlasaccionesqueserealizan.Sedebeapostarporunaimplicaciónconlosseguidores,eslamejorformadehacerlessentirparteactivadeloqueocurreeneldestino.


instagram.herramientas recomendadas para mejorar las publicaciones.

Se deben aprovechar todas las herramientas y aplicaciones que aparecen a diario para optimizar al máximo la presencia en Instagram, exprimir el contenido e innovar para sorprender a la audiencia.

instagram.

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4.1. DipticHacermosaicosdeimágenes Unaformaestéticamenteatractivadepublicarvarias

fotografíassobreunamismatemáticadeunasolavez.

4. herramientas sugeridas para mejorar las publicaciones.

instagram.

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4.2. PhontoAppparadiseñarcarteles Estaherramientapermiteintroducirtextosenlas

fotografías.Conunaampliagamadetipografíasycoloreslaaplicaciónayudaasumarlemensajesalasfotos.Tambiénsepuedeutilizarparainsertardiseños(comotítulosologos)sobrelasfotos.


instagram.

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4.3. SnapseedEditaryretocarfotografías Unaformasencilladeconseguirresultados

verdaderamentellamativos.Cielosconvolumen,coloresvivosyrealzados,retoquedesombrasentremuchísimosotrosefectosquetieneesteprogramagratuitoydegrancalidad.


instagram.

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4.4. TypicTextosyfiltrosenlasimágenes Introducirtextosalasimágenesdeunamaneramuy

lograda.Estaesseguramentelamejoraplicaciónparaañadirfuentesalasimágenesydaruntoquepersonalalasfotografíasdeldestino.Deestaformalasimágenesactúancomocalltoactionyfavorecenlaviralización.


instagram.

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4.5. PhotorepostCompartirfotografíasdeterceros Lointeresantedeestaaplicaciónesquepermite

repostearfotos.TansólobastaconcolocarlascredencialesenlaaplicaciónycomenzarapublicaresasfotosquevanensintoníaconelcontenidodelperfildeldestinoenInstagram.


instagram.

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4.6. InstaweatherFotosconinformación

sobreelclimaLainformacióndeltiempoesunclásicoenlainformaciónquetambiénpuedeserunelementodiferenciadordeldestino.Estaesunaformaelegantedeinformarsobreloafortunadoquepuedeserelturistaquevisitaundestinoconsolybuenatemperatura,porejemplo.



© Agència Valenciana del Turisme. Invat.tur. [email protected]

Redacción y diseño: ElSantoComunicación. www.elsanto.esAgradecimientos: AndrésRomero.

Manual operativo para empresas turisticas

Small Business & Entrepreneurship

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