Post on 18-Dec-2014
description
La comunicació: estratègia clau per a petites i mitjanes empreses
Part I
Gemma UrgellRedall - comunicació web
La comunicació- El paper de la comunicació a les organitzacions- Comunicació tradicional vs noves tendències en comunicació
El nou panorama digital: oportunitats per les empreses- la web 2.0- comunicació 2.0- entorns col·laboratius
Elements clau per una bona comunicació on-line- estratègia de comunicació on-line- reputació on-line- identitat digital- storytelling- la comunitat. Com mantenir-la i fer-la crèixer- de les accions on-line a les accions off-line
“Comunicar és compartir significats mitjançant l'intercanvi d'informació”Manuel Castells (Comunicación y Poder, 2009)
La comunicació és un fenomen de caràcter social que comprèn tots els actes mitjançant els éssers vius es comuniquen amb els seus semblants per transmetre o intercanviar informació.
COMUNICACIÓ
COMUNICACIÓ CORPORATIVA
Les organitzacions (empreses, associacions, institucions, administracions) són centres emissors i receptors de senyals, informacions, missatges, per tant, de comunicació.
Aquesta comunicació es diversifica i es densifica, tendeix al desordre.
Com podem saber què pensen de nosaltres? Com podem arribar a aquelles persones/públic que ens interessa?
Com fer-nos visibles davant dels múltiples missatges?Què volem transmetre? Com? Quan?
Tot això (i més) és comunicació corporativa
gemma.urgell@gmail.com
stakeholders
Presència a la xarxa
Cultura corporativa
Marca
Relació amb els mitjans
Organització d’actes
Publicitat
RelacionsInstitucionals
web
Imatge
Posicionament
Gestió del coneixement
COMUNICACIÓ CORPORATIVA
COMUNICACIÓ CORPORATIVA
Comunicació corporativa
DIMENSIÓ INTERNAImplicació + entorn +
lideratge = valor a les
organitzacionsDIMENSIÓ
MEDIÀTICAGestió presència
mitjans+
Gestió pròpia comunicació
DIMENSIÓ ESTRATÈGICAObjectiu comú +
comunicació adequada = visió compartida
DIMENSIÓ RELACIONALAgents pròxims
+Visió integral del
projecte =Funcionament en
xarxa
COMUNICACIÓ TRADICIONAL VS NOVES TENDÈNCIES
Societat xarxa en l'era digital – alguns canvis
COMUNICACIÓ TRADICIONAL VS NOVES TENDÈNCIES
Factors que estan transformant el model de comunicació corporativa
- Saturació de la informació i publicitat
- Increment de clients més inteligents i més exigents
- Nous líders d'opinió
- Pèrdua de credibilitat dels mitjans tradicionals
- Clients en xarxa
COMUNICACIÓ TRADICIONAL VS NOVES TENDÈNCIES
Comunicació tradicional
Font: Rob Marsch
COMUNICACIÓ TRADICIONAL VS NOVES TENDÈNCIES
Nova comunicació
Font: Rob Marsch
WEB 2.0
Tim O'Really
WEB 2.0
Els principis que recull la definició de web 2.0 segons Tim O'Really són:
1- La web com a plataforma
2- Intel·ligència col·lectiva
4- La Beta permanent
3- Les dades creades pels usuaris – incrementa el seu valor
5- Codi obert, programari lliure
6- Diferent suports per accedir a internet
7- L'usuari és qui mana (no rep missatges, sinó que també els provoca
CANVI DE PARADIGMA
MANIFEST CLUETRAINEl 1999, Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls i David Weinberger van crear el manifest Cluetrain.
Una crida a les empreses perquè actuin davant el canvi de paradigma que internet està provocant i que situa al client al centre d'aquest nou marc de relacions entre les empreses i els consumidors.
ELS MERCATS SÓN CONVERSES
http://www.cluetrain.com/
OPORTUNITATS COMUNICACIÓ 2.0
Fragmentació de mitjans
Democratització de suports
COMUNICACIÓ 2.0
L'ús de les eines 2.0 com a mitjà de relació amb els nostres clients:
– Permetrà escoltar els clients d'una forma més pròxima
– Podrem conèixer les seves expectatives per oferir un millor servei
– Construcció participativa per oferir nous productes/idees
– Millora de la visibilitat
– Eficiència publicitària
– Millora la cultura interna de l'empresa
– Experiències
EINES 2.0
BLOGS
POSICIONAMENT
Abans de comunicar, cal que ens coneguem nosaltres mateixos
QUI SOM?
QUÈ FEM?
PER QUÈ SOM ESPECIALS? QUÈ ENS FA DIFERENTS?
ESTRATÈGIA
Cal tenir una estratègia comunicativa
QUINS OBJECTIUS TENIM?
A QUI ENS VOLEM DIRIGIR?
COM ENS HI DIRIGIM?