La comunicació: estratègia clau per a petites i mitjanes empreses

Part I

Gemma UrgellRedall - comunicació web

La comunicació- El paper de la comunicació a les organitzacions- Comunicació tradicional vs noves tendències en comunicació

El nou panorama digital: oportunitats per les empreses- la web 2.0- comunicació 2.0- entorns col·laboratius

Elements clau per una bona comunicació on-line- estratègia de comunicació on-line- reputació on-line- identitat digital- storytelling- la comunitat. Com mantenir-la i fer-la crèixer- de les accions on-line a les accions off-line

“Comunicar és compartir significats mitjançant l'intercanvi d'informació”Manuel Castells (Comunicación y Poder, 2009)

La comunicació és un fenomen de caràcter social que comprèn tots els actes mitjançant els éssers vius es comuniquen amb els seus semblants per transmetre o intercanviar informació.

COMUNICACIÓ

COMUNICACIÓ CORPORATIVA

Les organitzacions (empreses, associacions, institucions, administracions) són centres emissors i receptors de senyals, informacions, missatges, per tant, de comunicació.

Aquesta comunicació es diversifica i es densifica, tendeix al desordre.

Com podem saber què pensen de nosaltres? Com podem arribar a aquelles persones/públic que ens interessa?

Com fer-nos visibles davant dels múltiples missatges?Què volem transmetre? Com? Quan?

Tot això (i més) és comunicació corporativa

gemma.urgell@gmail.com

stakeholders

Presència a la xarxa

Cultura corporativa

Marca

Relació amb els mitjans

Organització d’actes

Publicitat

RelacionsInstitucionals

web

Imatge

Posicionament

Gestió del coneixement

COMUNICACIÓ CORPORATIVA

COMUNICACIÓ CORPORATIVA

Comunicació corporativa

DIMENSIÓ INTERNAImplicació + entorn +

lideratge = valor a les

organitzacionsDIMENSIÓ

MEDIÀTICAGestió presència

mitjans+

Gestió pròpia comunicació

DIMENSIÓ ESTRATÈGICAObjectiu comú +

comunicació adequada = visió compartida

DIMENSIÓ RELACIONALAgents pròxims

+Visió integral del

projecte =Funcionament en

xarxa

COMUNICACIÓ TRADICIONAL VS NOVES TENDÈNCIES

Societat xarxa en l'era digital – alguns canvis

COMUNICACIÓ TRADICIONAL VS NOVES TENDÈNCIES

Factors que estan transformant el model de comunicació corporativa

- Saturació de la informació i publicitat

- Increment de clients més inteligents i més exigents

- Nous líders d'opinió

- Pèrdua de credibilitat dels mitjans tradicionals

- Clients en xarxa

COMUNICACIÓ TRADICIONAL VS NOVES TENDÈNCIES

Comunicació tradicional

Font: Rob Marsch

COMUNICACIÓ TRADICIONAL VS NOVES TENDÈNCIES

Nova comunicació

Font: Rob Marsch

WEB 2.0

Tim O'Really

WEB 2.0

Els principis que recull la definició de web 2.0 segons Tim O'Really són:

1- La web com a plataforma

2- Intel·ligència col·lectiva

4- La Beta permanent

3- Les dades creades pels usuaris – incrementa el seu valor

5- Codi obert, programari lliure

6- Diferent suports per accedir a internet

7- L'usuari és qui mana (no rep missatges, sinó que també els provoca

CANVI DE PARADIGMA

MANIFEST CLUETRAINEl 1999, Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls i David Weinberger van crear el manifest Cluetrain.

Una crida a les empreses perquè actuin davant el canvi de paradigma que internet està provocant i que situa al client al centre d'aquest nou marc de relacions entre les empreses i els consumidors.

ELS MERCATS SÓN CONVERSES

http://www.cluetrain.com/

COMUNICACIÓ 2.0

Vídeo – The State of Internet

OPORTUNITATS COMUNICACIÓ 2.0

Fragmentació de mitjans

Democratització de suports

COMUNICACIÓ 2.0

L'ús de les eines 2.0 com a mitjà de relació amb els nostres clients:

– Permetrà escoltar els clients d'una forma més pròxima

– Podrem conèixer les seves expectatives per oferir un millor servei

– Construcció participativa per oferir nous productes/idees

– Millora de la visibilitat

– Eficiència publicitària

– Millora la cultura interna de l'empresa

– Experiències

EINES 2.0

BLOGS

EXEMPLES PRÒXIMS

La Teva Alta Anoia

EXEMPLES PRÒXIMS

Catànies Cudié

EXEMPLES PRÒXIMS

Cansaladeries Medrán

POSICIONAMENT

Abans de comunicar, cal que ens coneguem nosaltres mateixos

QUI SOM?

QUÈ FEM?

PER QUÈ SOM ESPECIALS? QUÈ ENS FA DIFERENTS?

ESTRATÈGIA

Cal tenir una estratègia comunicativa

QUINS OBJECTIUS TENIM?

A QUI ENS VOLEM DIRIGIR?

COM ENS HI DIRIGIM?