Estratègia digital i estratègia comercial
-
Upload
bernadette-farriol -
Category
Marketing
-
view
158 -
download
3
Transcript of Estratègia digital i estratègia comercial
Estratègia digital i estratègia comercial: optimització de recursos i un mateix objectiu
Falset, 6 d'abril de 2016
Por primera vez en la historia, las nuevas tecnologías nos permiten disfrutar de las ventajas económicas de las grandes organizaciones -como economías de escala y de conocimiento- sin renunciar a los beneficios desde el punto de vista humano de las pequeñas, como libertad, creatividad, motivación y flexibilidad.
¿Cómo está cambiando internet nuestra manera de trabajar?
Thomas W. Malone
https://www.bbvaopenmind.com/libro/cambio-19-ensayos-fundamentales-sobre-como-internet-esta-cambiando-nuestras-vidas/
No tot és visible a la Xarxa, però tot existeix si hi ha intenció estratègica.
Estructura, intenció i estratègia
Combinem recursos, tècniques i habilitats
Estructura Missatge, interès i conversa
Accions de treball
Atracció
Identificació
Automatització
Interacció
Personalitzada
Lloc web
Blog
Landings
Perfils a les xarxes
Butlletins i missatgeria
Accions presencials
El destinatari i el seu centre d'interès
El relat propi
Capacitat per generar valor
Discurs, to, caràcter
Creació de continguts multiformat
Crides a l'acció
SEO
Publicitat de pagament
Segmentació i creació de base de dades
Monitorització
Combinació de dades
Tècniques
Marcant camins d'aproximació
Un pla de màrqueting digital efectiu identifica les rutes d'aproximació de cada tipus d'usuari, genera valor per atraure i per acompanyar a cada usuari en la ruta que ha triat.
Identificant perfils per respondre a allò que busquen
Visita al webAccés al blogAccés al perfil de les xarxes socialsTrobada física casual
Subscripció al blogInteracció digitalDescàrrega de continguts especials
1a. compra per promoAtenció en firesParticipar en una activitatAcceptar una visita
Compra habitual
Recomanació
L'activitat digital consisteix en omplir el camí de valor
El punt de partida és l'interès i la necessitat de base dels usuaris als quals en adrecem, hem d'aportar valor més enllà del nostre producte.
Una necessitat per resoldre és el punt de partida, alguns exemples:
M'agrada el vi, el vull conèixer i crear-me un criteri per poder parlar-ne sense por.
Al grup d'amics ens agrada tombar pel territori, menjar i beure bé.
M'ha canviat la vida, tinc fills, no surto tant, però vull seguir gaudint de la gastronomia i del vi.
Tinc un cert vincle amb el Priorat i m'agradaria conservar-lo.
Per feina viuré 2 anys a Catalunya i tinc curiositat per conèixer-la.
Tinc una bodega i em cal tenir arguments variats, rics i diferents per a ajudar als meus clients a triar vins.
Em cal contingut interessant per a mantenir viu el compte de FB i de TW de la meva bodega.
Tindré un vi en cartera si hi ha informació sobre el reconeixement de la marca que m'ajudi a conèvencer als minoristes que aquest vi es ven.
Busco novetats i tendències, petites joies. Vull ser el primer a parlar-ne.
No professionals Professionals
Una necessitat per resoldre és el punt de partida
El destinatari i el seu centre d'interès, tenim interesos divergents?
Creem continguts digitals i els publiquem:
Per ampliar les possibilitats que se'ns trobi. La descoberta és l'inici de les rutes que dibuixem per acompanyar a destinataris i possibles clients en el procés de vinculació.
Per conèixer cada cop més a les persones amb qui ens vinculem, per identificar-ne el seu perfil i els seus interesos. És així com podem automatitzar-ne el seguiment sense semblar autòmats.
Per estrènyer el vincle, per crear i oferir valor afegit, per resoldre amb tangibles les necessitats i els interesos d'aquelles persones amb qui volem estrényer els vincles.
https://www.clubtorres.com/
Alguns exemples que ofereixen contingut amb valor
Intercanvi: dades per valor
Cal conèixer amb detall els interesos i el perfil del nostre destinatari, algunes dades s'obtenen analitzant els hàbits de navegació i activitat digital, però d'altres s'han de preguntar.
https://www.punchbowl.com/trends/white-papers/the-role-of-beer-wine-spirits-in-the-celebrations-industry
Intercanvi: joc a canvi de dades
http://www.bodeboca.com/descubre-tu-perfil-enologico
Interacció en el moment oportú amb el missatge oportú
http://www.bodeboca.com/Missatge de correu rebut el 5/04/16 després de visitar regularment el web del remitent
Compartint zones amb els comercials
Estatègia i activitat digital treballa en equip amb el departament comercial, intercanien informació i dades, defineixen objectius comuns i atenen al destinatari, l'objectiu final és connectar amb clients i fidelitzar-los.
Quan els usuaris han mostrat un alt vincle amb nosaltres, la tasca comercial té més garanties d'èxit.
El departament comercial rep l'avís que hi ha nous clients per atendre.
Visites al web
Visites originades per publicitat de pagament
Visites originades per cerca orgànica
Clics a un link de continuitat
Correus oberts
Correus oberts d'una campanya d'enviament agrupat
Clics originats des d'un correu
Clics originats des dun correu d'una campanya d'enviament
agrupat
M'agrada i no m'agrada
Comentaris afegits i eliminats
Totes les interaccions habituals a les xarxes socials
Subscripció al blog
Visites a una landing determinada
Obertura i clic a un correu específic
Visites des d'una cerca orgnànica determinada
M'agrada o comentaris a un post determinat
Descàrrega d'un document concret
Visites a la teva empresa, activitats, fires,
Compres
Contactes amb el servei d'atenció al client
Procés de compra en una botiga en línia
Interaccions en un xat en directe
Descàrregues d'una aplicació mòbil
Participació en un webinar
Com funciona el lead scoring
Creen una sèrie de regles que defineixen quan un usuari salta d'un estat a un altre, es basa en dades objectives com:
En resum
Les bases del màrqueting digital efectiu
Treball centrat en el client i no en el producte.
No capta interrompent, treballa per atreure, per agradar, per ser interessant.
El treball comunicatiu es basa en resoldre problemes i necessitats, és així com s'aporta valor.
Combina i utilitza amb seny tots els recursos digitals disponibles, les xarxes socials són un recurs més.
Treballa per indetificar les necessitats del destinatari, interesos, perfil: valor per cada persona.
Fa una gestió i una sistematització de les dades molt acurada. És així com atén a un nombre important de persones i alhora focalitza l'esforç en ser personal, quan cal ser-ho.
Forma equip amb els comercials, s'aporten mutuament informació, comparteixen l'objectiu comú d'aconseguir i fidelitzar clients.
Sempre: avui i aquí i cada dia:
* Parlarem sempre que vulguis a través de Twitter, m’hi trobaràs com a @bfarriol
* Recollirem bons materials per a compartir amb tu a http://pensant-xarxa.tumblr.com/
* Publicarem reflexions sobre el món digital per a l’empresa a http://blog.enraona.com/
* Em trobaràs a [email protected]
Gràcies per formar xarxa i viure la xarxa. ;-)