Estratègia digital i estratègia comercial

19
Estratègia digital i estratègia comercial: optimització de recursos i un mateix objectiu Falset, 6 d'abril de 2016

Transcript of Estratègia digital i estratègia comercial

Page 1: Estratègia digital i estratègia comercial

Estratègia digital i estratègia comercial: optimització de recursos i un mateix objectiu

Falset, 6 d'abril de 2016

Page 2: Estratègia digital i estratègia comercial

Por primera vez en la historia, las nuevas tecnologías nos permiten disfrutar de las ventajas económicas de las grandes organizaciones -como economías de escala y de conocimiento- sin renunciar a los beneficios desde el punto de vista humano de las pequeñas, como libertad, creatividad, motivación y flexibilidad.

¿Cómo está cambiando internet nuestra manera de trabajar?

Thomas W. Malone

https://www.bbvaopenmind.com/libro/cambio-19-ensayos-fundamentales-sobre-como-internet-esta-cambiando-nuestras-vidas/

Page 3: Estratègia digital i estratègia comercial

No tot és visible a la Xarxa, però tot existeix si hi ha intenció estratègica.

Estructura, intenció i estratègia

Page 4: Estratègia digital i estratègia comercial

Combinem recursos, tècniques i habilitats

Estructura Missatge, interès i conversa

Accions de treball

Atracció

Identificació

Automatització

Interacció

Personalitzada

Lloc web

Blog

Landings

Perfils a les xarxes

Butlletins i missatgeria

Accions presencials

El destinatari i el seu centre d'interès

El relat propi

Capacitat per generar valor

Discurs, to, caràcter

Creació de continguts multiformat

Crides a l'acció

SEO

Publicitat de pagament

Segmentació i creació de base de dades

Monitorització

Combinació de dades

Tècniques

Page 5: Estratègia digital i estratègia comercial

Marcant camins d'aproximació

Un pla de màrqueting digital efectiu identifica les rutes d'aproximació de cada tipus d'usuari, genera valor per atraure i per acompanyar a cada usuari en la ruta que ha triat.

Page 6: Estratègia digital i estratègia comercial

Identificant perfils per respondre a allò que busquen

Page 7: Estratègia digital i estratègia comercial

Visita al webAccés al blogAccés al perfil de les xarxes socialsTrobada física casual

Subscripció al blogInteracció digitalDescàrrega de continguts especials

1a. compra per promoAtenció en firesParticipar en una activitatAcceptar una visita

Compra habitual

Recomanació

L'activitat digital consisteix en omplir el camí de valor

Page 8: Estratègia digital i estratègia comercial

El punt de partida és l'interès i la necessitat de base dels usuaris als quals en adrecem, hem d'aportar valor més enllà del nostre producte.

Una necessitat per resoldre és el punt de partida, alguns exemples:

M'agrada el vi, el vull conèixer i crear-me un criteri per poder parlar-ne sense por.

Al grup d'amics ens agrada tombar pel territori, menjar i beure bé.

M'ha canviat la vida, tinc fills, no surto tant, però vull seguir gaudint de la gastronomia i del vi.

Tinc un cert vincle amb el Priorat i m'agradaria conservar-lo.

Per feina viuré 2 anys a Catalunya i tinc curiositat per conèixer-la.

Tinc una bodega i em cal tenir arguments variats, rics i diferents per a ajudar als meus clients a triar vins.

Em cal contingut interessant per a mantenir viu el compte de FB i de TW de la meva bodega.

Tindré un vi en cartera si hi ha informació sobre el reconeixement de la marca que m'ajudi a conèvencer als minoristes que aquest vi es ven.

Busco novetats i tendències, petites joies. Vull ser el primer a parlar-ne.

No professionals Professionals

Una necessitat per resoldre és el punt de partida

Page 9: Estratègia digital i estratègia comercial

El destinatari i el seu centre d'interès, tenim interesos divergents?

Page 10: Estratègia digital i estratègia comercial

Creem continguts digitals i els publiquem:

Per ampliar les possibilitats que se'ns trobi. La descoberta és l'inici de les rutes que dibuixem per acompanyar a destinataris i possibles clients en el procés de vinculació.

Per conèixer cada cop més a les persones amb qui ens vinculem, per identificar-ne el seu perfil i els seus interesos. És així com podem automatitzar-ne el seguiment sense semblar autòmats.

Per estrènyer el vincle, per crear i oferir valor afegit, per resoldre amb tangibles les necessitats i els interesos d'aquelles persones amb qui volem estrényer els vincles.

Page 11: Estratègia digital i estratègia comercial

https://www.clubtorres.com/

Alguns exemples que ofereixen contingut amb valor

Page 12: Estratègia digital i estratègia comercial

Intercanvi: dades per valor

Cal conèixer amb detall els interesos i el perfil del nostre destinatari, algunes dades s'obtenen analitzant els hàbits de navegació i activitat digital, però d'altres s'han de preguntar.

https://www.punchbowl.com/trends/white-papers/the-role-of-beer-wine-spirits-in-the-celebrations-industry

Page 14: Estratègia digital i estratègia comercial

Interacció en el moment oportú amb el missatge oportú

http://www.bodeboca.com/Missatge de correu rebut el 5/04/16 després de visitar regularment el web del remitent

Page 15: Estratègia digital i estratègia comercial

Compartint zones amb els comercials

Estatègia i activitat digital treballa en equip amb el departament comercial, intercanien informació i dades, defineixen objectius comuns i atenen al destinatari, l'objectiu final és connectar amb clients i fidelitzar-los.

Quan els usuaris han mostrat un alt vincle amb nosaltres, la tasca comercial té més garanties d'èxit.

El departament comercial rep l'avís que hi ha nous clients per atendre.

Page 16: Estratègia digital i estratègia comercial

Visites al web

Visites originades per publicitat de pagament

Visites originades per cerca orgànica

Clics a un link de continuitat

Correus oberts

Correus oberts d'una campanya d'enviament agrupat

Clics originats des d'un correu

Clics originats des dun correu d'una campanya d'enviament

agrupat

M'agrada i no m'agrada

Comentaris afegits i eliminats

Totes les interaccions habituals a les xarxes socials

Subscripció al blog

Visites a una landing determinada

Obertura i clic a un correu específic

Visites des d'una cerca orgnànica determinada

M'agrada o comentaris a un post determinat

Descàrrega d'un document concret

Visites a la teva empresa, activitats, fires,

Compres

Contactes amb el servei d'atenció al client

Procés de compra en una botiga en línia

Interaccions en un xat en directe

Descàrregues d'una aplicació mòbil

Participació en un webinar

Com funciona el lead scoring

Creen una sèrie de regles que defineixen quan un usuari salta d'un estat a un altre, es basa en dades objectives com:

Page 17: Estratègia digital i estratègia comercial

En resum

Page 18: Estratègia digital i estratègia comercial

Les bases del màrqueting digital efectiu

Treball centrat en el client i no en el producte.

No capta interrompent, treballa per atreure, per agradar, per ser interessant.

El treball comunicatiu es basa en resoldre problemes i necessitats, és així com s'aporta valor.

Combina i utilitza amb seny tots els recursos digitals disponibles, les xarxes socials són un recurs més.

Treballa per indetificar les necessitats del destinatari, interesos, perfil: valor per cada persona.

Fa una gestió i una sistematització de les dades molt acurada. És així com atén a un nombre important de persones i alhora focalitza l'esforç en ser personal, quan cal ser-ho.

Forma equip amb els comercials, s'aporten mutuament informació, comparteixen l'objectiu comú d'aconseguir i fidelitzar clients.

Page 19: Estratègia digital i estratègia comercial

Sempre: avui i aquí i cada dia:

* Parlarem sempre que vulguis a través de Twitter, m’hi trobaràs com a @bfarriol

* Recollirem bons materials per a compartir amb tu a http://pensant-xarxa.tumblr.com/

* Publicarem reflexions sobre el món digital per a l’empresa a http://blog.enraona.com/

* Em trobaràs a [email protected]

Gràcies per formar xarxa i viure la xarxa. ;-)