Post on 25-Jan-2016
ESTRATEGIA DEL CLIENTE
SAAVEDRA SARA
GESTIÓN PÚBLICA II
LIC. FREDDY ALIENDRE
Siente al cliente en el asiento del
conductor
La asamblea legislativa se reunió para aprobar
la “Ley de escuelas Charter” de la nación.
La idea no fue aceptada inicialmente a pesar de ser un
excelente programa de educación.
Grupo de padres en Minnesota.Crear una escuela primaria.Método “Montessori”.
COMO HACER A LAS ESCUELAS RESPONSABLES ANTE LOS
PADRES.
PREOCUPACIÓN Y
FRUSTRACIÓN DE PADRES
ESCUELAS CHARTER
Debían tener un
patrocinador.
Padres contrataron asesores y
financiaron la iniciativa
Formada por padres,
profesores y miembros de la
comunidad.
La mayor parte del dinero iba al nuevo distrito o
escuela.
•Incorpora objetivos sociales en su planeación.•Incorpora objetivos sociales en su planeación.
Encontraron la manera de
incursionar en escuelas públicas.
Resultado: Creación de una pequeña escuela
Montessori
Padres de familia tuvieron
impresiones fuertes por el
recibimiento en las nuevas escuelas.
Encargados buscan profesores.
Los directores tienen mayores
responsabilidades
Padres con responsabilidades
distintas (programa tradicional)
Reuniones para resolver
problemas.
POSTSECONDARY
ENROLLMENT OPTIONS.
Permite a los estudiantes de los dos
últimos años pagar ciertos programas
universitarios.Se hizo popular, muchos
matriculados.
Directores veían desaparecer su dinero.
Minnesota eliminó paulatinamente el
monopolio
Objetivo: Mejora de organismos
públicos. Menos papeleo
Doblaron numero de cursos avanzados. Contratación de profesores en universidades.
Horario escolar ampliado
Asignaturas de idiomas extranjeros.
Perdida de puñados de familias en zonas rurales.
Lucha por sobrevivir
Directores ampliando programas orientación vocacional,
especialidades, servicios de asesoría.
Muchacha de 21 años lectora de libros y no aceptada en escuelas.
Extensión de la libre elección a los marginados.
Ley del bachillerato.
Estudiantes entre 12 y 21 años con abandono de estudios elegir entre
centros públicos tradicionales o alternativos del Estado
Adultos con topes de edades podían volver a inscribirse.
CITY INC.: Educación individualizada, servicios de orientación, trabajo.
Ley de programas
alternativos y centros de
enseñanza por campos
Niños sordomudos, trastornados y vales para niños de cuatro años.
ESTRATEGIA DEL CLIENTE
Individuo o grupo al que su trabajo está destinado a servir de ayuda.
SECTOR PÚBLICO
CLIENTES SECUNDARI
OS
CLIENTES PRINCIPAL
ES
CUMPLIDORES.
PARTES INTERESADA
S
LIBERTAD DE ELECCIÓN PARA EL CLIENTE
LA ELECCIÓN COMPETITIVA.
TRES PROCEDIMIENTOS DE LA ESTARTEGIA DEL CLIENTE
GARANTÍA DE CALIDAD PARA EL CLIENTE
ESTRATEGIA DEL CLIENTE
Número suficiente de proveedores
Información útil fiable y accesible
Gobiernos establecen normas de cuidado
LIBERTAD DE
ELECCIÓN PARA EL CLIENTE
Clientes con suficientes recursos económicos
Equidad a la hora de estructurar el mercado.
Impedir la comercialización engañosa
Sorteos para colegios, pagar mas a desempleados
Impedir tendencia a los mejores clientes o más fáciles
ELECCIÓN COMPETITI
VA
Impedir la segregación por raza o clase
Criterios de servicio al cliente
Avales de calidad
Inspectores de calidad
GARANTÍA DE
CALIDAD PARA EL CLIENTE
Reparación al cliente
Sistemas de reclamación de clientes
Los ombudsman
UMSA
Libertad de elección para estudiantes
Aplicación de Elección
competitiva
Garantía de calidad para estudiantes.
Hecho de que clientes se van,
obliga a los organismos a ser
competitivos.
Premios y castigos a organismos públicos.
Permitir que los clientes controlen los
recursos
Asignación a proveedores