ESTRATEGIA DEL CLIENTE

SAAVEDRA SARA

GESTIÓN PÚBLICA II

LIC. FREDDY ALIENDRE

Siente al cliente en el asiento del

conductor

La asamblea legislativa se reunió para aprobar

la “Ley de escuelas Charter” de la nación.

La idea no fue aceptada inicialmente a pesar de ser un

excelente programa de educación.

Grupo de padres en Minnesota.Crear una escuela primaria.Método “Montessori”.

COMO HACER A LAS ESCUELAS RESPONSABLES ANTE LOS

PADRES.

PREOCUPACIÓN Y

FRUSTRACIÓN DE PADRES

ESCUELAS CHARTER

Debían tener un

patrocinador.

Padres contrataron asesores y

financiaron la iniciativa

Formada por padres,

profesores y miembros de la

comunidad.

La mayor parte del dinero iba al nuevo distrito o

escuela.

•Incorpora objetivos sociales en su planeación.•Incorpora objetivos sociales en su planeación.

Encontraron la manera de

incursionar en escuelas públicas.

Resultado: Creación de una pequeña escuela

Montessori

Padres de familia tuvieron

impresiones fuertes por el

recibimiento en las nuevas escuelas.

Encargados buscan profesores.

Los directores tienen mayores

responsabilidades

Padres con responsabilidades

distintas (programa tradicional)

Reuniones para resolver

problemas.

POSTSECONDARY

ENROLLMENT OPTIONS.

Permite a los estudiantes de los dos

últimos años pagar ciertos programas

universitarios.Se hizo popular, muchos

matriculados.

Directores veían desaparecer su dinero.

Minnesota eliminó paulatinamente el

monopolio

Objetivo: Mejora de organismos

públicos. Menos papeleo

Doblaron numero de cursos avanzados. Contratación de profesores en universidades.

Horario escolar ampliado

Asignaturas de idiomas extranjeros.

Perdida de puñados de familias en zonas rurales.

Lucha por sobrevivir

Directores ampliando programas orientación vocacional,

especialidades, servicios de asesoría.

Muchacha de 21 años lectora de libros y no aceptada en escuelas.

Extensión de la libre elección a los marginados.

Ley del bachillerato.

Estudiantes entre 12 y 21 años con abandono de estudios elegir entre

centros públicos tradicionales o alternativos del Estado

Adultos con topes de edades podían volver a inscribirse.

CITY INC.: Educación individualizada, servicios de orientación, trabajo.

Ley de programas

alternativos y centros de

enseñanza por campos

Niños sordomudos, trastornados y vales para niños de cuatro años.

ESTRATEGIA DEL CLIENTE

Individuo o grupo al que su trabajo está destinado a servir de ayuda.

SECTOR PÚBLICO

CLIENTES SECUNDARI

OS

CLIENTES PRINCIPAL

ES

CUMPLIDORES.

PARTES INTERESADA

S

LIBERTAD DE ELECCIÓN PARA EL CLIENTE

LA ELECCIÓN COMPETITIVA.

TRES PROCEDIMIENTOS DE LA ESTARTEGIA DEL CLIENTE

GARANTÍA DE CALIDAD PARA EL CLIENTE

ESTRATEGIA DEL CLIENTE

Número suficiente de proveedores

Información útil fiable y accesible

Gobiernos establecen normas de cuidado

LIBERTAD DE

ELECCIÓN PARA EL CLIENTE

Clientes con suficientes recursos económicos

Equidad a la hora de estructurar el mercado.

Impedir la comercialización engañosa

Sorteos para colegios, pagar mas a desempleados

Impedir tendencia a los mejores clientes o más fáciles

ELECCIÓN COMPETITI

VA

Impedir la segregación por raza o clase

Criterios de servicio al cliente

Avales de calidad

Inspectores de calidad

GARANTÍA DE

CALIDAD PARA EL CLIENTE

Reparación al cliente

Sistemas de reclamación de clientes

Los ombudsman

UMSA

Libertad de elección para estudiantes

Aplicación de Elección

competitiva

Garantía de calidad para estudiantes.

Hecho de que clientes se van,

obliga a los organismos a ser

competitivos.

Premios y castigos a organismos públicos.

Permitir que los clientes controlen los

recursos

Asignación a proveedores