Aplicada en el Área de “SERVICIO DE FARMACIA”

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

Analizar la calidad de los servicios de atención dentro del área de Farmacia del IESS Riobamba

OBJETIVOS

1.Determinar el tiempo de espera para ser atendido en forma oportuna.

2.Establecer el número de medicamentos que se han retirado del servicio del área de farmacia.

3.Obtener un valor estimado en cuanto a el precio de medicación retirado.

JUSTIFICACIÓNPara obtener una buena calidad de atención dentro del área de Farmacia aplicaremos encuestas las mismas que nos dan elementos esenciales para la toma de decisiones en la planificación de salud. Proporcionan conocimiento sobre la magnitud y distribución de los servicios de salud, los hábitos de vida y la utilización de los servicios de atención. Nos ayuda a identificar los principales problemas para la identificación de prioridades, para el diseño y desarrollo de estrategias de intervención en la planificación, y para la asignación de recursos humanos o económicos según amerite.

Condiciones de estudio

Muestra: 53 Pacientes dentro del área de espera Servicio de Farmacia

Fecha: 17-21 Octubre 2011

Resultados y Análisis de preguntas aplicadas

1.- Indique su edad.

Con este análisis podremos determinar que las personas que acuden con mayor frecuencia a la farmacia del IESS de Riobamba se encuentran entre 32 y 41 años, con un porcentaje den 32.08%.

El valor medio de la edad de 53 pacientes analizados es de 40.92 ± 12.45.

2.- Con que tipo de seguro cuenta usted para ser atendido

Las personas que Acuden con mayor frecuencia al servicio de farmacia cuentan con un seguro social y voluntario correspondiente al 39.62%.

En tanto que el 20.75% es representado por el seguro campesino.

3.- A qué hora recogió su ticket para ser atendido?

Intervalos1.(119.5-280.0) 2:00-4:002.(280.0-440.0) 4-7:303.(440.0-601.0) 7:30- 10:004.(601.0-701.5) 10:00-11:005.(701.5-922.0)11:00-15:406.(922.0-1082.5)15:40-18:00

Media: 10:00± 3.898

4.Dentro de que área se encuentra el paciente que usara la medicación.

Los pacientes que mas retiran medicación dentro de este servicio son los pacientes que se encuentran dentro del área de Emergencia con un porcentaje del 35.8% seguidos por los pacientes que toman medicación fuera de la Institución corresponden a un porcentaje del 28.3%.

5.- Cuántos medicamentos adquirió dentro de la farmacia?

Con un porcentaje de 39.6%de una muestra de 53 encuestados adquieren dos medicamentos o tres medicamentos.

6. Aproximadamente indique en dólares el valor de la medicación entregada por este servicio?

Intervalos:1.$1.5-$10 2.$10- $18.53.$18.5-$27.04.$27.0-$35.55.$35.5-$446.$44.0-$52.5

7.- ¿Cuántos medicamentos tendrá que adquirir en una farmacia particular?

Con este gráfico podremos establecer que en un porcentaje del 35.8% los pacientes no adquieren ningún medicamento fuera de la institución es decir que los médicos prescriben de acuerdo a la medicación que se tiene en stock dentro de la institución.

8. Cuantos familiares incluyéndose usted cuentan con una afiliación?

El mayor porcentaje de pacientes cuentan al menos con 1 familiar que se encuentra afiliado al seguro seguido por aquellos afiliados que dentro de su familia se encuentran dos familiares asegurados.

9. Cuánto tiempo espero usted para ser atendido.

Intervalos1.( 4.5-34.0 ) 2.(34.0-63.5)3.(63.5-93.0) 4.(93.0-122.5)5.(122.5-152.0) 6.(152.0-181.5)

Al realizar el análisis correspondiente podemos determinar una media del tiempo total que esperan los pacientes atendidos es de 39.98 ± 39.96.

10. Cómo describiría la atención que recibió en el servicio de farmacia?

Podemos determinar que de las 53 personas encuestadas consideran que la atención es buena representado por un 54.7%.

Existe el 20.8% que un pte. seleccionado haya obtenido un medicamento y se encuentre en un intervalo de 3 medicamentos obtenidos con un tiempo entre 4.5 y 34 minutos de espera.

Conclusiones

• El tiempo de espera para ser atendido en forma oportuna dentro de la farmacia es de 39.98 con una desviación de 39.96

• En un porcentaje correspondiente a 67.9% de la población a retirado entre 2 y 3 medicamentos

• El valor promedio en dolares retirado por los pacientes se encuentra entre 14.78 con una desviación estándar de 11.50