Post on 29-Jul-2015
Habilidades de dirección 2
Conflicto y negociación Ventajas y desventajas del conflictoEstilos de conflicto:
EvasiónAtenuación ImposiciónNegociación
Recursos de resolución de conflicto – Mediación– Arbitraje– Conciliación
Reglas básicas de la negociaciónSon 4 reglas:
– Separar personas del problema– Defender intereses pero no posiciones fijas – Generar el mayor número de opciones posibles– Basar el resultado en criterios positivos
Jennifer Santiago Constantino
Elementos fundamentales del proceso negociadorLas partes
El objeto
El poder
Capacidad de maniobra
Acuerdo
Fases del proceso negociador1 Fase: Preparación: MAPAN, GAMA
2 Fase: Desarrollo
3 Fase: Resolución de acuerdo: Escrito.
Jennifer Santiago Constantino
Estilos de negociación
Negociación integradoraEl mejor acuerdo para las dos partes
Concesiones por ambas partes
Negociación distributivaBasada en posturas inflexibles
Difícil acuerdo
Jennifer Santiago Constantino
El proceso de toma de decisionesFases en la toma de decisiones:
Identificar y definir el problema, recopilando información sobre a quien afecta y a que medida afecta a los sujetos implicados.
Analizar las causas seleccionando la más probable e identificando las posibles consecuencias.
Elaborar un listado de alternativas o soluciones posibles.Decidir la mejor opción posible (toma de decisiones) y aplicarla.Evaluar los resultados de la decisión tomada.
Tipos de decisiones:De rutina: Las mismas circunstancias recurrentes llevan a adoptar un curso
de acción ya conocido.De emergencia: S e adoptan en situaciones imprevistas a medida que
ocurren los hechos.Estratégicas: Se decide sobre metas y objetivos y hay que convertirlos en
planes de acción a medio y largo plazo.Operativa: Las toman los empleados en el desarrollo de su puesto de trabajo
Formas de decisiones:Forma individual Forma grupal: Por votación, por consenso, por humanidad
JENNIFER SANTIAGO CONSTANTINO
Herramientas para la toma de decisiones
Análisis de Pareto: Separar de los pocos vitales de los muchos triviales.
Árbol de decisión: Evaluar las distintas consecuencias que pueden derivarse de una decisión.
Seis sombreros para pensar: Incorporación del pensamiento lateral en la toma de decisiones.