Post on 07-Dec-2015
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según Philip Kotler (considerado padre del marketing)
es «el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios».
Que es Marketing?
( Asociación Americana de Marketing, AMA).
«Marketing es una función organizacional y un
conjunto de procesos para crear, comunicar y
entregar valor a los clientes y para gestionar las
relaciones con ellos de tal modo que beneficie a la
organización y a sus stakeholders»
Arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los
clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.
Concepto tradicional de Marketing
(P. Drucker)
«El marketing tiene como objetivo el conocer y comprender tan
bien al consumidor que el producto se ajuste perfectamente a sus
necesidades»
(Goldmann)
«Marketing es la acción de conjunto de la empresa, dirigida hacia
el cliente con el objetivo de una rentabilidad»
(R. Muñiz)
«Marketing es aquel conjunto de actividades técnicas y humanas
que trata de dar respuestas satisfactorias a las demandas del
mercado»
Concepto y Objetivo
El objetivo principal es favorecer el
intercambio entre dos partes de modo que
ambas resulten beneficiadas.
Según Kotler, se entiende por intercambio «el acto de obtener un producto
deseado de otra persona, ofreciéndole algo a cambio».
Para que esto se produzca, es necesario
que se den cinco condiciones:
Condiciones
1. Debe haber al menos dos partes.
2. Cada parte debe tener algo que supone
valor para la otra.
3. Cada parte debe ser capaz de comunicar
y entregar.
4. Cada parte debe ser libre de aceptar o
rechazar la oferta.
5. Cada parte debe creer que es apropiado o
deseable tratar con la otra parte.
marketing es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtención de los objetivos de la organización, y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes.
es la orientación con la que se gestiona el mercadeo o la comercialización dentro de una organización.
Asimismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y
estrategias; posiciona en la mente del consumidor un producto, marca,
etc. buscando ser la opción principal y llegar al usuario final; parte de
las necesidades del cliente o consumidor, para diseñar, organizar,
ejecutar y controlar la función comercializadora o mercadeo de la
organización.
ORGANIZACIÓN
Clientes
Clientes satisfechos y fidelizados
Los conceptos de marketing,
mercadotecnia, mercadeo y
comercialización se utilizan como
sinónimos. No obstante, el término
marketing es el que más se utiliza y el más
extendido.
Para que es útil el Marketing? Los responsables del marketing aplican esta disciplina, al
menos, en 10 rubros:
Bienes
Servicios
Eventos
Experiencias
Personas
Lugares
Derechos de propiedad
Organizaciones
Información
Ideas
Para que es útil el Marketing? El marketing es una serie de estrategias que se encargan
de crear y satisfacer necesidades de los consumidores,
utilizando diversas herramientas como promoción,
desarrollo de producto, merchandising, publicidad,
investigación de mercados, entre otras.
Se encarga de que el producto y/o servicio ofrecido por
determinada empresa llegue a las manos del consumidor
final con los requerimientos que el cliente exige para que
éste resulte atractivo y satisfaga la necesidad o ilusión
por la que el consumidor (grupo objetivo) lo adquiere; y
de esta manera ganar participación en el mercado,
incrementar las ventas y utilidades de la empresa.
Quién ejerce el Marketing?
Mercadólogos cualquier persona que busca
generar una respuesta (captar la atención, propiciar
una compra, obtener un voto o un donativo) de terceros,
que conforman su Mercado meta
Los expertos en marketing deben
intentar comprender las necesidades,
los deseos y las demandas de su
mercado meta.
Herramientas
Marketing es el uso de un conjunto de
herramientas encaminadas a la
satisfacción del cliente (potencial o actual)
mediante las cuales pretende diseñar el
producto, establecer precios, elegir los
canales de distribución y las técnicas de
comunicación más adecuadas para
presentar un producto que realmente
satisfaga las necesidades de los clientes.
Las 4 P’s
Estas herramientas son conocidas
también como las Cuatro P's del profesor
Jerry McCarthy:
product (producto)
price (precio)
place (plaza o distribución)
promotion (comunicación) que incluye la
publicidad, las relaciones públicas y la
promoción.
Objeto de estudio del marketing
Los clientes
Las personas que trabajan
en la empresa
La sociedad Los accionistas
Objeto de estudio del marketing
Es obvio que los productos o servicios
buscan satisfacer alguna necesidad de la
gente, y la gente estará dispuesta a
pagar por esa satisfacción.
Los clientes
• Sin clientes no hay empresa.
• Sin un producto que satisfaga una necesidad no hay empresa.
Objeto de estudio del marketing
La mayoría de las empresas
olvidan que mercadotecnia es
también satisfacer las
necesidades de la gente que
trabaja dentro de ellas.
Las personas que
trabajan en la empresa
• Buscar la satisfacción del personal
es también fundamental.
Objeto de estudio del marketing
Quienes toman el riesgo deben
ver recompensados sus
esfuerzos. Una buena
estrategia de mercadotecnia
debe lograr que la empresa
genere utilidades para sus
accionistas.
Los accionistas
Objeto de estudio del marketing Una empresa debe ser benéfica
para la sociedad.
Los giros negros como el
narcotráfico o la prostitución
satisfacen a sus clientes, a su
gente y a los inversionistas
(cuando los hay), pero no ayudan
al bienestar social.
La sociedad
• Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a
satisfacer las necesidades de estos cuatro grupos de gente. Sólo
entonces se podrá decir que se tiene una buena estrategia de
mercado.
Proceso del marketing
• PRIMERA FASE: Marketing Estratégico
• SEGUNDA FASE: Marketing Mix
• TERCERA FASE: Ejecución del programa
de Marketing
• CUARTA FASE: Control
La dirección marca las pautas de actuación:
• Analizar las oportunidades que ofrece el mercado
• Detectar: • cuáles son sus posibles competidores
• qué productos están ofreciendo y
• cuál es su política de mercadeo,
• cuales son los productos sustitutos y complementarios
ofrecidos en el mercado,
• las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos
competidores y,
• los posibles proveedores.
• Realizar un análisis interno de la empresa
•Analizar qué política de distribución es la más
adecuada para que el producto o servicio llegue al
consumidor.
PRIMERA FASE: Marketing Estratégico
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL (FODA)
La clave está en saber:
• cómo?
• dónde? y
• cuándo? presentar el producto u ofrecer el servicio.
SEGUNDA FASE: Marketing MIX
En el marketing de servicios, al mix original se le han agregado
3P's nuevas
En el caso ideal, el marketing se vuelve una filosofía
de negocios de forma que en la organización todas
las áreas (y no sólo la de marketing) son conscientes
de que deben responder a las auténticas
necesidades de los clientes y consumidores.
Personal
Evidencia Física (Physical evidence)
Procesos
Se le asigna al departamento correspondiente la
ejecución de las acciones planeadas y se fijan los
medios para llevarlas a cabo, así como los
procedimientos y las técnicas que se utilizarán.
TERCERA FASE: Ejecución del programa
Igualmente deben crearse mecanismos que permitan
evaluar los resultados del plan establecido y
determinar cuan efectivo ha sido.
Supone establecer aquellos mecanismos de
retroalimentación y evaluación con los que comprobar
el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer
las correcciones que correspondan.
CUARTA FASE: CONTROL
Algunos de los controles son:
• control de plan anual
• control de rentabilidad
• control de eficiencia
• control estratégico
En la historia y en el contexto del comercio han
surgido diferentes orientaciones o enfoques para
hacer negocios.
Estos enfoques aún están presentes en algunas
industrias y mercados, aunque en la actualidad el
marketing está cada vez más orientado al mercado y
al cliente.
ORIENTACIONES CLASICAS
Orientación al producto
Orientación a las ventas
Marketing de orientación al mercado
Se produce en los casos en los
que el mercado es nuevo o está
dominado por una única empresa
oferente (monopolio).
ORIENTACION AL PRODUCTO
La empresa no se preocupa por las ventas, ya que las
tiene aseguradas, y su actividad comercial se limita
exclusivamente a mejorar el proceso productivo.
ORIENTACION AL PRODUCTO
Cuando el mercado se encuentra en expansión y hay
varias empresas luchando por su dominio, su esfuerzo
se centra en el incremento de las ventas.
ORIENTACION A LAS VENTAS
Al tratarse de un producto nuevo, el consumidor no
es muy exigente y lo compra principalmente en
función del precio.
Una vez que el mercado se ha asentado y los
consumidores conocen bien el producto, el enfoque
de la comercialización cambia.
MARKETING DE ORIENTACION AL
MERCADO
Las empresas tratan de conocer los gustos de los
compradores potenciales para adaptar los productos a
sus necesidades y la producción se diversifica.