Post on 30-Jul-2015
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El proceso de apertura a la participación
En gestión: puesto de
trabajo
En toma de decisiones: estratégicas
En los resultados: positivos y negativos
EN EL CAPITAL
Cada uno tiene su proceso de apertura a la participación
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Objetivo
¿Cuál es la razón para el cambio?
¿Cuáles son las ideas Fuerza?
Capacitar y empoderar a las personas de la organización mediante una mayor participación (toma de decisiones) en el proyecto
• Con este proceso se produce un cambio.• No va a ser lo mismo, seguiremos cambiando juntos.
• Es imprescindible el compromiso de todos.
Desequilibrio en la calidad de trabajo (altibajos)Adaptación a la nueva realidad del mercado
HACER EQUIPO!!!!
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El proceso de apertura a la participación
Hay que trabajar algunos aspectos CLAVE dentro de la empresa:
La RESPONSABILIDAD: la autogestión
PROYECTO COMPARTIDO:
trabajo en equipo
La COMUNICACIÓN: Transparencia
El LIDERAZGO: confianza, motivación
ASPECTOS CLAVE DE LA
PARTICIPACIÓN
Compromiso de la Dirección
1. Asumir que habrá cambios
2. Visión abierta hacia los mismos
3. Fomentar y permitir la participación de todos
4. Aceptar que habrá críticas
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5. Información abierta
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Comisión Rectora
Razón de Ser
El cambio tiene que ser compartido.
Dar credibilidad al proceso
Implicación con los resultados obtenidos
Gerente
Asistente de Dirección
2 personas más elegidas entre los empleados.
Obtenerlos a c/p consolidarlos a L/P
Capacitación – empoderamiento
Feedback colectivo Bitácora
Composición Objetivos
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Metodología
1. Valores de la empresa
2. Contenido del trabajo
3. Decálogo de actuación
4. Competencias técnicas, actitudes
y aptitudes
5. Cierre
Sesiones quincenales
Entre sesiones, reunión de la
comisión rectora
Desarrollo talleres:1. Feedback reunión
taller anterior (10’)
2. Informe C.R. (10’)3. Mini Bitácora
(10’)4. Desarrollo taller
(1,5 - 2h)
Metodología
1. Definir los valores de la empresa
Empresa (marca)
Trabajador/a
Cliente (int.)Cliente (ext.)
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valores
valores
Percepción del cliente
100$
Metodología
2. Definir el contenido del trabajo
“ el viaje del cliente”
Cómo os conoce
Proceso interno
Pedido Oferta / presupuesto
Post ventaPago Instalación en la casa del cliente
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OK?
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Metodología
3. Decálogo de actuación
Cómo me debería de comportar
Cómo se comporta el
cliente
Cómo me comporto
Mapa de empatía
Juego de roles con los/as
trabajadores/as
XOBSERVACIÓN
DECÁLOGO
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Metodología
4. Definir competencias técnicas, actitudes y aptitudes
¿Cuáles son mis valores? (con respecto al cliente)
¿Qué necesitan mis clientes de mi?
¿Qué les ofrezco?
¿Cuál es mi lucha?
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Sesión presentación
Orden del día
1.- Presentación del proyecto.a.- Por qué?b.- Objetivosc.- Compromisos.
2.- Presentación del equipo.a.- Quienes somos.b.- Metodología- Comisión Rectora
3.- Ronda de presentaciones y opiniones.4.- Compromiso colectivo.
Orden del día
1.- Presentación del proyecto.a.- Por qué?b.- Objetivosc.- Compromisos.
2.- Presentación del equipo.a.- Quienes somos.b.- Metodología- Comisión Rectora
3.- Ronda de presentaciones y opiniones.4.- Compromiso colectivo.
Metodología
Ambiente distendido- que invite a la participación.Acompañar con Café, pastas.Escapar de la típica aula con mesas y sillas, buscar ambientes amigables.Repetir y reforzar las ideas fuerza.
Metodología
Ambiente distendido- que invite a la participación.Acompañar con Café, pastas.Escapar de la típica aula con mesas y sillas, buscar ambientes amigables.Repetir y reforzar las ideas fuerza.