INTERCAMBIO DE EXPERIENCIAS EXITOSAS SOBRE

GESTIÓN DE CONFLICTOS

María Alejandra Ramírez CuencaAbogada Mediadora

Consultora-Coach de Negociación en Mercados InternacionalesADR Global Group: www.consultoresadr.com

Blog: www.coachingengestiondeconflictos.blogspot.com

Venezuela, 2010

GESTIÓN DE CONFLICTOS EN ORGANIZACIONES

María Alejandra Ramírez CuencaAbogada Mediadora

Consultora-Coach de Negociación en Mercados InternacionalesADR Global Group: www.consultoresadr.com

Blog: www.coachingengestiondeconflictos.blogspot.com

GESTIÓN DE CONFLICTOS EN ORGANIZACIONES

LOS MARC (MEDIOS ALTERNOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:

• LA NEGOCIACIÓN• LA MEDIACIÓN• EL ARBITRAJE• LA CONCILIACIÓN

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•LA NEGOCIACIÓN• LA MEDIACIÓN• EL ARBITRAJE• LA CONCILIACIÓN

Define con una palabra que representa para tu Equipo cada uno de estos términos:

MARC

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CONFLICTOS COMUNES EN LAS ORGANIZACIONES

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1.- Conflictos por objetivos: Nuestros Objetivos individuales vs. Objetivos de la Empresa.

2.- Conflictos por posiciones contrapuestas:Empresario vs. Trabajador .

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3.- Conflictos en la Empresa Familiar: Carga Emocional Familiar vs. Gestión de la Organización 4.- Conflictos según el tipo de autoridad: La autoridad formal vs. autoridad informal (conflictos ascendentes, descendentes y por falta de liderazgo)

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5. Conflictos de Gestión:

5.1.- EL flujo de trabajo como causa de conflicto

5.2.- Puestos de trabajos con tareas y responsabilidades susceptibles de generar conflictos

5.3.- Excesiva burocratización en los procesos de gestión

5.4.- Recursos limitados

5.5.- Comunicación entre las personas de la organización

5.6.- Virtualidad en la empresa

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6.- Conflictos interpersonales: Interacción diaria.

7.- Conflicto interorganizativo: Competencia.

8.- Conflictos por diversidad: Racial, cultural, de género, etc.

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HERRAMIENTA PODEROSA:

Coaching Competencial para

Gestionar Conflictos

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¿Qué es el Coaching Competencial para

Gestionar Conflictos?

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DIFERENCIAS

•Coaching Ejecutivo (Competencial u Ontológico)•Coaching de la Vida o Life Coaching

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Coaching en Gestión de Conflictos = Desarrollo de

Competencias para Gestionar

Conflictos

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COMPETENCIAS PARA SER UN MEDIADOR Y NEGOCIADOR

EXITOSO

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COMPETENCIAS PARA SER UN NEGOCIADOR Y/O

MEDIADOR EXITOSO

CONOCIMIENTOS TEÓRICOS

FLEXIBILIDAD AUTOCONTROL

NEGOCIACIÓN COMUNICACIÓN

APRENDIZAJE CONTINUO

Fuente: Ramírez Cuenca (2009)

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1.- Conocimientos Teóricos: Es ese saber conceptual que se adquiere a lo largo de nuestra formación como Mediadores y/o Negociadores sobre la utilización de los distintos enfoques y procesos de mediación o negociación y que aprendemos en los distintos cursos, seminarios o masters que realizamos.

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2.- Flexibilidad: Disposición para adaptarse fácilmente. Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados, adaptando su propio enfoque a medida que la situación cambiante lo requiera, y promover los cambios de la propia organización o responsabilidades de su cargo.

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3.- Autocontrol: Dominio de sí mismo . Es la capacidad de mantener controladas las propias emociones y evitar reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad de otros, o cuando se trabaja en condiciones de estrés. Asimismo, implica la resistencia a condiciones constantes de estrés.

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4.- Negociación: Habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboración y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relación. Capacidad para dirigir o controlar una discusión utilizando técnicas ganar-ganar, planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos. Se centra en el problema y no en las personas.

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5.- Comunicación: Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en forma efectiva, y exponer aspectos positivos. La habilidad de saber cuándo y a quién preguntar para llevar adelante un propósito. Es la capacidad de escuchar al otro y entenderlo . Comprender la din ámica de grupos y el diseño efectivo de reuniones. Incluye la capacidad de comunicar por escrito con concisión y claridad.

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6.- Aprendizaje Continuo: Puede ser por generación propia y aportado por la comunidad de profesionales. Es la habilidad para buscar y compartir información útil para la resolución de situaciones de negocios, utilizando todo el potencial de la empresa. Incluye la capacidad de capitalizar la experiencia de otros y la propia, propagando el know how adquirido en foros locales o internacionales.

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María Alejandra Ramírez CuencaAbogada Mediadora

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CONCLUSIONES

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María Alejandra Ramírez CuencaAbogada Mediadora

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¡¡MUCHAS GRACIAS!!