•Desde el año 2010

•12 países de LATAM

•Expertos y empresarios

•Fundamentos del E-commerce, tendencias y desafíos para Uruguay

Datos sobre el evento

Compra y venta de productos o de servicios a distancia a través de medios electrónicos,

tales como Internet, vía plataformas específicas.

¿Qué es un e-commerce?

Desde el consumidor...

•Comodidad de búsqueda•Comodidad de compra•Experiencia usuario y descuentos online•Seguridad•¿Cómo funciona?

•Un modelo de negocio muy distinto al de la tienda física•Logística específica •Estrategia marketing enfocada a la experiencia online•Atención al usuario

Desde la marca...

• El E-commerce aún no alcanza representar un 5% del comercio minorista total.

• Sin embargo, ya no es “lo que se viene”, sino que ya vino.

• Fuerte impulso en Mobile

¿Cómo crece el e-commerce en Uruguay?

•El 81% de los uruguayos es usuario de internet (74% en 2014)•Más de 900.000 internautas cuentan con tarjeta de crédito•62% de los uruguayos ya ha comprado una vez por internet•En 10 años, la cantidad de compradores online se multiplicó por 7, pasando de 170.000 a 1.200.000, con un crecimiento de 147% en los sitios de bienes de consumo (ComScore)•Los uruguayos realizan 380.000 transacciones electrónicas por mes

¿Cómo crece el e-commerce en Uruguay?

• Impulsado por acciones puntuales como el Ciberlunes:

•Mercado Libre Uruguay: récord de ventas•Multi Ahorro Hogar: multiplicó por cinco la cantidad de visitas y

ventas diarias

Según Johnatan Pirez, Coordindaor E-Commerce MAH:

“No participar de este canal como complemento de las tiendas físicas hubiese sido quedar fuera de mercado”

Crecimiento exponencial

¿Cómo gerenciar y definir los procesos de mi tienda Online?

Santiago D’ André – Consultoría y Customer Experience BrandliveEmilia Fioriti – Fundadora y CEO de Ingeniarte Group

Manual de marca digital

Optimizar la tasa de conversión del sitio

•Medir•Analizar•Proponer

•Implementar

“Solo aquello que se puede medir se puede mejorar”

Santiago D’ André

Operación y logística

•Atención al cliente•Facturación•Almacenamiento•Equipo de trabajo ideal

Generar confianza desde el diseño y la interacción del sitio•Contenido•Consistencia•Color•Distribución•Diseño de elementos

Facilidades para el usuario

•Formularios eternos•Costos sorpresas•Tracking de pedidos•Sellos de seguridad

Charlas Retailers

•PayPal viene a Uruguay•30% de las entradas al cine se

compran online•Sellos de seguridad•La Experiencia Web en Uruguay es

mala

• El Ecommerce no canibaliza• De 93 a 103 locales• Servicio de distribución propio• Equipo de más de 30 personas

dedicados al canal online• Diferencia de precios entre On/off• Importancia de la reputación

online• Presencia en ZMOT• Pauta en Performance constante• A/B Testing constante

• 2% de la facturación total a los 6 meses

• Partner estratégico para llevar adelante la gestión (nosotros :))

• Aprevechar las olas del mercado: Ciber Lunes, Black Friday, tienda oficial en ML.

• Tener un elemento de seducción, Miércoles naranja, nace de PIMOD.

• El cliente ON compra lo mismo que el Off, se vende línea blanca.

• Pauta online con foco en el ROI

•No difieren los precios on/off.• Estructura transversal, el mismo

equipo para todo.• Aceptar el desconocimiento, Partner

estratégico• ¿Producto o cliente? CLIENTE, el

producto está en cualquier lado.• Mobile nativo, no adaptado• A/B testing.• Seguir a los mejores sin perder la

identidad

•Online no mata a Offline siempre y cuando haya una propuesta de valor: Cine y Netflix, libros e Ebooks, etc.

• Record de ventas de entradas al cine en el 2015

• Trabajan en vidrieras interactivas, perchas con likes.

• USD 1.000.000/2014, USD 1.500.000/2015 a través de Eventas.

• App de Devoto se lleva el 60% de las ventas online.

• Enero 2015 el tráfico Mobile supera a Desktop en Montevideo.com

• Los medios de pago son una mala propuesta ya que no optimizan para Mobile

3 Claves del éxito

3 Claves del éxito

3 Claves del éxito

Muchas Gracias!