Estrés Laboral Crónico. Prevención de los riesgos

psicosociales en el trabajo

Elevación de la presión sanguínea (hipertensión arterial).

Gastritis y úlceras en el estómago y el intestino.

Disminución de la función renal. Problemas del sueño. Alteraciones del apetito. Agotamiento

Síndrome clínico descripto en 1974 por Freudemberg, psiquiatra, que trabajaba en una clínica para toxicómanos en Nueva York.

Observó que al año de trabajar, la mayoría de los voluntarios sufría una progresiva pérdida de energía, hasta llegar al agotamiento, síntomas de ansiedad y de depresión, así como desmotivación en su trabajo y agresividad con los pacientes.

Herbert Freudenberger fue el 1º investigador que utilizó el concepto de burnout, en 1974, para reagrupar diversas manifestaciones de tensión que se daban en personas "adictas al trabajo".

"una sensación de fracaso y una existencia agotada o gastada que resulta de una sobrecarga por exigencias de energías, recursos personales y fuerza espiritual del trabajador".

El concepto de burnout de las investigadoras estadounidenses Cristina Maslach y Susan Jackson apareció en 1981, luego de varios años de estudios empíricos.

un síndrome de estrés crónico que se manifiesta en aquellas profesiones de servicios caracterizadas por una atención intensa y prolongada a personas que están en una situación de necesidad o de dependencia.

Para ellas, este síndrome se puede dar exclusivamente en las profesiones de ayuda (personal de salud y profesorado).

síndrome de agotamiento profesional, despersonalización y baja realización personal, que puede ocurrir entre los individuos que trabajan con personas.

Establecieron la Tridimensionalidad del burnout

Creadoras del test Maslach Burnout Inventory

Maslach y Jackson - 1986

Las mujeres presentan una serie de características relacionadas con el trabajo que las predisponen al síndrome: por ejemplo, presentan más conflicto de rol, sintomatología depresiva, conflictos entre la familia y el trabajo, entre otras.

El estrés se ha convertido en una patología que acompaña a gran parte de la población trabajadora.

El síndrome de Burnout, se considera como la fase avanzada del estrés laboral, como consecuencia del estrés laboral crónico.

El Burnout, se produce especialmente en organizaciones de servicios y afecta a profesionales con trato con clientes o usuarios.

Fase avanzada del estrés profesional Se produce cuando se desequilibran las expectativas

en el ámbito profesional y la realidad del trabajo diario. Este síndrome es un “mal invisible” Afecta en la calidad de vida

La forma de manifestarse se presenta bajo unos síntomas específicos y estos son los más habituales:

Psicosomáticos: fatiga crónica, trastornos del sueño, úlceras y desordenes gástricos, tensión muscular.

De conducta: absentismo laboral, adicciones (tabaco, alcohol, drogas)

Emocionales: irritabilidad, incapacidad de concentración, distanciamiento afectivo.

Laborales: menor capacidad en el trabajo, acciones hostiles, conflictos.

Está formado por 21 ítems, que valoran:

el cansancio emocional la despersonalización la realización personal.

Por lo que para intentar que no aparezca este síndrome, las empresas deberían de adoptar las siguientes estructuras:

Horizontal Descentralizada Con mayor grado de independencia Promociones interna justas Flexibilidad horaria Apoyo a la formación

A. Psicosomáticos B. Conductuales C. Emocionales D. En ambiente laboral

A. Psicosomáticos: fatiga crónica, frecuentes dolores de cabeza, problemas de

sueño, úlceras y otros desórdenes gastrointestinales, pérdida de peso, dolores musculares, etc.

B. Conductuales: absentismo laboral, abuso de drogas (café, tabaco,

alcohol, se fármacos, etc.), incapacidad para vivir de forma relajada, superficialidad en el contacto con los demás, comportamientos de alto riesgo, aumento de conductas violentas.

C. Emocionales: distanciamiento afectivo como forma de protección del yo,

aburrimiento y actitud cínica, impaciencia e irritabilidad, sentimiento de omnipotencia, desorientación, incapacidad de concentración, sentimientos depresivos.

D. En ambiente laboral: detrimento de la capacidad de trabajo detrimento de la

calidad de los servicios que se presta a los clientes, aumento de interacciones hostiles, comunicaciones deficientes.

Los factores personales, familiares, y organizacionales se hallan implicados en el surgimiento de este síndrome.

Son consecuencia de ciertos factores estructurales de vulnerabilidad.

Estos tres aspectos están ligados entre sí a través de una relación asimétrica, donde el agotamiento emocional como primer componente conduce a la obtención de los otros dos, la despersonalización y a la auto evaluación negativa.

Síntomas Psicosomáticos: como cefaleas dolores osteomusculares molestias gastrointestinales Úlceras pérdida de peso obesidad cansancio crónico, insomnio, hipertensión arterial alteraciones menstruales.

Síntomas Conductuales: ausentismo laboral abuso y dependencia de drogas, alcohol, café y otras

sustancias tóxicas consumo elevado de cigarrillos problemas conyugales y familiares Conducta de alto riesgo como conducción temeraria.

Síntomas Emocionales: distanciamiento afectivo hacia las personas que ha de

atender. Ansiedad que disminuye la concentración y el

rendimiento, Impaciencia irritabilidad actitudes recelosas e incluso paranoides hacia

clientes, compañeros y jefes. Pueden volverse insensibles, crueles y cínicos.

Síntomas Defensivos: niega las emociones y conductas mencionadas culpa a los clientes, compañeros, jefes, de su

situación no hace o no puede hacer nada para salir de ella.

La enseñanza, una de las profesiones con mayor contacto con las personas

Se considera una ocupación agotadora asociada a niveles significativos de burnout.

Se estima que en sectores como la enseñanza, un 30 % de las bajas se deben a este síndrome

“los males que presenta el profesor “Percibe su malestar laboral a través de: la falta de valoración social en su trabajo (apoyo

social) falta de medios, tiempo y recursos (apoyo material)

para el desempeño de sus tareas; conflictivas relaciones con padres y compañeros.

(alumnos conflictivos)

Incertidumbre ante las Reformas o cambios de la Enseñanza

Unido al reconocimiento de sus propias carencias sobre su formación profesional actual.

La relación con sus superiores, muy ligada al control/sanción y poco vinculada al trabajo docente.

Acusan el excesivo papeleo y su escasa participación en la resolución de sus problemas laborales o profesionales

Exceso de responsabilidad

Fuentes de malestar las variables propias del sujeto:

la existencia de motivaciones negativas que le llevaron a ser docente y las características psicológicas del sujeto

1º tiene lugar un disbalance entre las demandas y los recursos estrés psicosocial

2º se produce un estado de tensión psicofísica 3º se suceden una serie de cambios conductuales,

consecuencia de un afronamiento de tipo defensivo y huidizo, que evita las tareas estresantes y procura el alejamiento personal

Sentimientos de vacío Agotamiento Fracaso Impotencia baja autoestima pobre realización personal Inquietud dificultad para la concentración baja tolerancia a la frustación comportamiento paranoides y/o agresivos

hacia los pacientes, compañeros y la propia familia.

Cefaleas Insomnio algias osteomusculares alteraciones gastrointestinales taquicardia

Predominio de conductas adictivas y evitativas, consumo aumentado de cafe, alcohol, fármacos y drogas ilegales

ausentismo laboral bajo rendimiento personal distanciamiento afectivo frecuentes conflictos interpersonales en

el ámbito del trabajo y dentro de la propia familia.

1. Subescala de agotamiento emocional. Consta de 9 preguntas. Valora la vivencia de estar exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo. Puntuación máxima 54

2. Subescala de despersonalización. Esta formada por 5 items. Valora el grado en que cada uno reconoce actitudes de frialdad y distanciamiento. Puntuación máxima 30

3. Subescala de realización personal. Se compone de 8 items. Evalúa los sentimientos de autoeficacia y realización personal en el trabajo. Puntuación máxima 48

0 = Nunca1 = Pocas veces al año o menos2 = Una vez al mes o menos3 = Unas pocas veces al mes o menos4 = Una vez a la semana5 = Pocas veces a la semana6 = Todos los días

Se consideran que las puntuaciones del MBI son bajas entre 1 y 33. Puntuaciones altas en los dos primeros y baja en el tercero definen el síndrome.