““Los 10 principios Los 10 principios de gestión”de gestión”

IVº Diplomatura en Gestión de la Calidad en las Organizaciones de Salud.

Basado en “ Lo habitual o un verdadero desafío?” de Davis Hoyle y John Thompson y en los 8 principios de la norma ISO 9000:2000

Los diez principios de la gestión integrada

Enfoque de sistema para la gestión Enfoque basado en procesosEnfoque basado en hechos ( evidencia) para la toma de decisión ) Mejora continuaEnfoque en el cliente ( usuario) LiderazgoParticipación del personal Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.Trabajo en equipo y en redÉtica pública/Compromiso social empresario

Los principios sirven para:Los principios sirven para:

Verificar la solidez de un Sistema de Gestión.

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Validar las políticas, los objetivos y los procesos.

Implementar exitosamente la norma ISO 9001:2000 y otras normas voluntarias de gestión

aplicables.

Determinar las medidas preventivas en un análisis en un diagrama tipo espina de pescado.

Transformar la manera en que se realizan las auditorías

Los principios de la Gestión IntegradaLos principios de la Gestión Integrada

Propósito

Que la organizaciones de Salud diseñen y gestionen eficazmente

sus procesos para lograr objetivos integrados

y no la administración por funciones

y por recursos.

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Los principios de la Gestión IntegradaLos principios de la Gestión Integrada

Propósito

Que las organizaciones de Saludelijan las actividades correctas a

desarrollar ,

basándose en un análisis objetivo del ambiente en el que operan,

y no que sigan servilmente procedimientos que no sirvan para ningún propósito práctico.

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Los principios de la Gestión IntegradaLos principios de la Gestión Integrada

Propósito

Que la “alta dirección” de las organizaciones de Salud

creen un ambiente en el cual el personal se motive e involucre

y no modelos de gestión documental “burrocráticos”

que ahoguen la iniciativa y la creatividad.

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Los principios de la Gestión IntegradaLos principios de la Gestión Integrada

Consecuencias del incumplimiento

La falta de la aplicación de los principios de gestión

es la causa principal de la mayoría de los problemas

de las organizaciones de Salud

y de los llamados costos por mala gestión.

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SGISGIUN CAMBIO REAL EN EL ENFOQUE Y LA DIRECCIÓN

A CONSIDERAR EN LA GESTION DE LAS ORGANIZACIONES DE SALUD

DEFINICION DEL PROPOSITO Y LA VISION DE LA ORGANIZACION

DEFINICION CLARA DE LA POLITICA Y LOS OBJETIVOS

DISEÑO DE LOS PROCESOS (Para alcanzar los objetivos)

GESTIÓN EFICAZ DE LOS RECURSOS( Factor humano, recursos físicos y financieros y de información)

GESTIÓN EFICAZ DE LOS PROCESOS

ALCANCE DE LOS RESULTADOS REQUERIDOS (cuya eficiencia y la eficacia se miden y están sujetas a la revisión y a la mejora

continua)

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Enfoque de sistemas para la gestiónEnfoque de sistemas para la gestión

Identificando, entendiendo y controlando los procesos interrelacionados

es como un sistema contribuye a que UNA ORGANIZACIÓNsea eficiente y eficaz en el logro de sus objetivos

El sistema de gestión integrado ARMONIZA todos los subsistemas de gestión concebidos

por la organización.

Propuesta de SGIPropuesta de SGI

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SOCIEDAD

MEDIO

USU

AR

IO

PR

OV

EED

OR

ES

SGC

SGA

SGS

$GEF

SGI

S

G

D

F

H

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SGI

SGFH

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Enfoque de sistemas para la gestiónEnfoque de sistemas para la gestión

En el Sistema de Gestión Integrado el objetivo principal

es la satisfacción de las todas las necesidades de los usuarios/clientes

y de las otras partes interesadas.

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Beneficios

Mejor detección, coordinación y determinación de las prioridades

En la implementación de las oportunidades de mejora

Obtención de resultados mejorados, coherentes y predecibles

( mayor “ certidumbre”)

Reducción de los costos y de los tiempos de producción de resultados

mediante el uso eficiente de los recursos

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Definir sistemáticamente las actividades necesarias paralograr un resultado deseado.

Permite...

Establecer autoridades y responsabilidades , por función y por proceso ( responsable de proceso),

claras y conocidas por todos los miembros de la organización ,

para la mejor gestión de las actividades.

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Permite...

Identificar las interfases de las actividades críticas

así como analizar y medir su capacidad para cumplir

con los diferentes tipos de objetivos de proceso.

PROVEEDOR ORGANIZACION CLIENTE

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Permite...

Centrar los esfuerzos en la gestión de los factores claves

• PROCESOS

• INSUMOS • PERSONAS

• INFRAESTRUCTURA• DOCUMENTACION

• COMUNICACION

• SEGUIMIENTO Y MEDICION

• CONTROLES

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Enfoque de sistemas para la gestión: etapasEnfoque de sistemas para la gestión: etapas

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

GESTIÓN DE RECURSOS

MEDICIÓN Y ANÁLISIS. MEJORAMIENTO

C L I E N T E

GESTIÓN DEL PROCESO

INPUT OUTPUT

PROCESOS

C L I E N T E

Determinar las

necesidades y expectativas

de los USUARIOS

Establecer política y objetivos.Determinar los procesos críticos

Determinar y proporcionar recursos

Llevar a cabo los procesos

Lograr la

satisfacción

de las

necesidades

del

usuarios

Establecer métodos de seguimiento y medición de la eficacia y eficiencia de los procesos y el SG.Prevenir o analizar no conformidades.Tomar acciones correctivas y preventivas.

Coordinación académicaDr. Roberto R. Pittalugarpitaluga@iram.org.ar

c/c gerencia@deltaq.com.arCoordinación administrativa

Lic. Florencia PittalugaFlorencia.pittaluga@deltaq.com.ar

Bienvenidos y muchas gracias!Bienvenidos y muchas gracias!

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