Post on 22-Oct-2018
DIPLOMA PARA SECRETARIAS NIVEL ASISTENTE EJECUTIVA EXPERTA
(207 HORAS) Presentación La Unidad de D.O. y Capacitación de la Universidad de Chile, realizó un estudio sobre las competencias que deben presentar todas las secretarias de nuestra institución. La conclusión de dicho estudio indicó que las secretarias debieran desarrollar las siguientes competencias:
1. Conocimientos técnicos del cargo (Rol, Redacción, Contabilidad, Archivos) 2. Manejo Computacional 3. Servicio al Cliente 4. Trabajo en Equipo
En este contexto, junto a MANPOWER hemos implementando el Programa de Formación Continua para Secretarias de la Universidad de Chile que permita a las interesadas asumir su cargo con confianza, profesionalismo y mayor autonomía, contribuyendo de este modo a su desarrollo personal y profesional, así como al desempeño de sus actividades laborales. Adicionalmente, un segundo objetivo es poder certificar el conocimiento y la experiencia de las secretarias de la Universidad. Siendo así, el programa cuenta con dos niveles, los cuales son:
Secretariado: Nivel Asistente Ejecutiva Experta Secretariado: Nivel Asistente de Alta Dirección
El plan de estudios es el siguiente:
COMPETENCIAS NIVEL ASISTENTE EJECUTIVA EXPERTA
(207 HORAS) NIVEL ASISTENTE DE ALTA DIRECCION
(208 HORAS)
C. Técnicas: Manejo Computacional
Excel básico intermedio Procesador de texto
Excel intermedio avanzado Word avanzado, correo electrónico, internet y presentaciones eficaces
C. Técnicas: Conocimientos Técnicos del Cargo
Redacción empresarial Ceremonial, protocolo e imagen Contabilidad básica Comunicación y relaciones interpersonales
Autocuidado: autoconocimiento y desarrollo personal Redacción avanzada Gestión de eventos Comunicación para la gestión
C. Transversales Servicio al Cliente
Servicio al cliente I Servicio al cliente II: Taller experimental
C. Transversales Trabajo en Equipo
Taller Trabajo en equipo I Taller Habilidades de autogestión
Taller de Trabajo en equipo II (Nivel avanzado)
Continuando con este programa, se ofrece el Diploma para Secretarias: Nivel de Asistente Ejecutiva Experta, para las secretarias que deseen iniciar el proceso de actualización de sus conocimientos. Requisitos de Inscripción
1. DEBE POSTULAR A TRAVÉS DE www.postulacion.uchile.cl (EN LA FECHA DE POSTULACIÓN). 2. El curso está destinado a Secretarias que desempeñen sus funciones en la Universidad de Chile. 3. El curso se realizará con 12 personas inscritas con rentas imponibles inferiores a 25 UTM. 4. Para inscribirse deberán solicitar la inscripción y autorización de sus jefaturas. 5. Informar al Coordinador de Capacitación, quién enviará la Inscripción Oficial a la Unidad de Capacitación Central. 6. Tener disponibilidad y comprometerse a completar el curso en las fechas y horarios que se indican, mediante Carta
de Compromiso entregada por su coordinador de capacitación. Lugar, Fechas y Horarios de Clases Las clases se realizarán en Paulino Alfonso 351, Santiago Centro (Metro Universidad Católica). Postulaciones desde 02 hasta el 27 de abril de 2015.
CURSO INICIO TERMINO DIAS DE CLASES
HORARIO
Excel Básico Intermedio 30 de julio de 2015 25 de agosto de 2015 Martes 17:00 a 20:00
Sistema Operativo y Word 05 de mayo de 2015 16 de junio de 2015 Martes 17:00 a 20:00
Redacción Empresarial 08 de septiembre de 2015 18 de noviembre de
2015 Martes 17:00 a 20:00
Ceremonial, Protocolo e Imagen
07 de mayo de 2015 23 de julio de 2015 Jueves 17:00 a 20:00
Contabilidad Básica 06 de agosto de 2015 22 de octubre de 2015 Jueves 17:00 a 20:00
Comunicación y Relaciones Interpersonales
01 de julio de 2015 12 de agosto de 2015 Miércoles 17:00 a 20:00
Servicio al Cliente I 06 de mayo de 2015 17 de junio de 2015 Miércoles 17:00 a 20:00
Taller Trabajo en Equipo 26 de agosto de 2015 07 de octubre de 2015 Miércoles 17:00 a 20:00
Taller Habilidades de Autogestión 21 de octubre de 2015
12 de noviembre de 2015
Miércoles 17:00 a 20:00
Contenidos
EXCEL BÁSICO INTERMEDIO 26 HORAS
Repaso de Introducción a Windows El escritorio de Windows
Pasar de una ventana a otra
Cerrar ventanas
Minimizar y maximizar ventanas
Restaurar ventanas minimizadas o maximizadas
Desplazar ventanas
Cómo modificar el tamaño de una ventana
Seleccionar archivos
Crear carpetas
Modificar el nombre de archivos y carpetas
Eliminar archivos y carpetas
Copiar archivos y carpetas
Mover archivos y carpetas
Pre visualización de archivos (Vista rápida)
Cómo recuperar archivos eliminados
Administrar la papelera de reciclaje
Panel de control
Fecha y hora
Impresoras
La pantalla; su configuración
Personalizar el diseño y el fondo del escritorio
Protector de pantalla
Apariencia Programa Excel
Aspecto del programa
Hojas de cálculo
Libros de trabajo
Análisis de datos y gráficos
Ejecución de Excel
Zona de trabajo, Zona del programa
Zona del libro activo
Barra de desplazamiento
Zona de pestañas
Barra de estado
Barra de fórmulas
La barra de menús
Cintas de Comando
Personalización de la barra de acceso rápido
Trabajo con la hoja de cálculo
Desplazándose por la hoja
Seleccionar una celda
Asociar un nombre a una celda
Selección de rangos
Introducción de datos
Rellenar una celda
Formateo de datos
Introducir datos en un rango
Introducción de fórmulas
Fórmulas simples
Tipos de fórmulas
Funciones
Fórmulas con referencia
Referencias en el libro de trabajo
Fórmulas predefinidas
Formas de crear una fórmula
El botón Autosuma
Valores de error
Cortar, copiar y pegar
Cortar, copiar y pegar. Descripción
Mover
Duplicar
Gestión de Archivos
Extensión de archivos
Nuevo y guardar
Guardar como
Abrir y Cerrar
Libros de trabajo
Trabajar con varios libros
Organización de los libros
Visualización de libros de trabajo
Trabajar con las hojas de un libro
Formato de los datos
Mejorar el aspecto de los datos
Formato numérico
Alineación de los datos
Zona de Alineación de texto
Zona de Orientación
Zona de control del texto
Formato de tipo de letra, bordes, diseño
Búsqueda y sustitución
Buscar
Reemplazar
Presentación de datos
Presentación preliminar
Preparar página
Configurar márgenes
Encabezados y pies de página
Configurar hoja
Diálogo imprimir
Creación de gráficos
El asistente para gráficos
Modificación de un gráfico existente
Listas
Construcción y mantenimiento
Fichas para modificar listas
Ordenación de listas
Filtros y Autofiltros
Autofiltro personalizado
Eliminación de filtros automáticos
Fórmulas y funciones simples
Referencia Relativa, Absoluta y Mixta
Vínculos e hipervínculos
Impresión
Formateo avanzado
Copiar formato
Ajustar tamaño de filas y columnas
Formato de celdas por secciones
Autoformatos, Estilos
Formato condicional
Subtotales
Tablas y gráficos dinámicos
SISTEMA OPERATIVO Y WORD 20 HORAS
Contenidos Sistema Operativo
Introducción a la computación. Utilidad de la tecnología. Hardware y Software. Memorias. Seguridad (antivirus).
Teclado (Enter, Alt, Fija Mayúsculas, Shift, Ctrl, Retroceso y Windows)
Encender y apagar el equipo. Elementos de la Pantalla (Escritorio, Iconos, Barra de Tareas)
Uso del mouse (Botón primario y secundario)
Menú contextual Estructura y manejo de una Ventana. Uso de la barra de tareas.
Definición de Aplicación, Carpeta y Archivo.
Manejo de Carpetas (Crear, Cambiar Nombre y Eliminar.
Uso de la Papelera de Reciclaje
Contenidos Programa Word
Ingresar y salir del programa Word.
Elementos de la ventana Word: barra de título, barra de menú, barra de herramientas (standard, formato y bordes), regla, página de escritura, cursor, barra de desplazamiento y barra de estado.
Menú archivo: Nuevo, Abrir, Cerrar, Guardar, Guardar Como, Vista Preliminar y Salir.
Ingresar texto en la hoja Word.
Editar texto: seleccionar, corregir, borrar e insertar.
Moverse a través del texto.
Configuración de página: márgenes, orientación y tamaño del papel, alineación vertical.
Formato de fuentes: tipo, tamaño, estilo, color, efectos, subrayados, espacio entre caracteres, cambiar mayúsculas/minúsculas y letra capital.
Formato de párrafos: alineación (derecha, centro, izquierda y justificada), interlineado, espacio anterior y posterior.
Formato de numeración y viñetas: viñetas, números y esquema numerado.
Formatos de bordes y sombreado: bordes, sombreado y bordes de página. Encabezado y pie de página.
Insertar salto de página manual y numeración de página.
Insertar imágenes (modificar tamaños y alinear).
Manejar menú tablas: insertar, eliminar filas y columnas, centrar tabla, dividir y combinar celdas, uso de bordes y sombreados en la tabla, uso de sangrías en el texto de una tabla, líneas de división.
Traspasar información de Excel a Word (planillas y gráficos).
Crear documentos personalizados: documento principal (cartas estilo bloque, semibloque y memorándos) y base de datos (en Word y Excel).
REDACCIÓN EMPRESARIAL 30 HORAS
Ortografía y puntuación
Redacción de Cartas
Aspectos Gramaticales
Sujeto Redactor
Concordancia Verbal
Claridad y orden
La Cohesión de los párrafos
La construcción lógica
Redacción de Informes
Estructura del Informe
El propósito
El procedimiento
La materia
El análisis y discusión
Conclusiones
Notas Sociales
Condolencias
Invitaciones
Documentos
Certificados informativos
Certificados Recomendatorios
Análisis de Texto y Resumen
CEREMONIAL, PROTOCOLO E IMAGEN 30 HORAS
Protocolo profesional y normas de urbanidad
Saludo y presentaciones
El Tú y el Usted
Las conversaciones
Fórmulas de cortesía
Hablando por teléfono
Recepción de clientes y visitantes
Imagen y presentación personal
Proceso en la formación de la imagen
Incidencia de la Imagen Personal en la Imagen Corporativa
¿Qué tipo de persona es usted?
Los principios de la elegancia
Mejoremos nuestra imagen
El look ideal
Estilo personal de acuerdo a la morfología
La importancia de la presentación personal
El impacto de la primera impresión
La confianza personal y la autoimagen
Precedencias
Precedencia de Autoridades Nacionales y Extranjeras
Autoridades Nacionales
Ministros de Estado
Agentes Diplomáticos
Protocolo Eclesiástico
Fuerzas Armadas y de Orden
Actos Organizacionales
Actos Menores de Familia o Amistad
Vocativos en Chile para Autoridades Nacionales y Extranjeras Uso de los Emblemas Naciones de Chile
Disposición de los elementos de la mesa
Menú tipo
Menú adecuado para visitantes extranjeros o personas de diferentes culturas y/o religiones. Organización de Eventos
Clasificación y tipos de eventos
Planificación y producción de eventos
Normas y usos de etiqueta relativa a actos sociales
CONTABILIDAD BÁSICA 31 HORAS
Porcentajes
Cálculo del porcentaje de un número
Incidencia porcentual
Interés
Interés simple-Compuesto-Fórmulas
Contabilidad
Estados financieros y libros de registro
Declaración de impuestos. Pago simultáneo. Vía Internet.
Balance General
P.P.M.
Documentación Bancaria
Cuenta Corriente Bancaria
Cheques-Endosos-Protestos
Conciliación bancaria Remuneraciones
Contrato laboral
Liquidación de sueldo, honorario
Finiquito
Desahucio e indemnización
Descanso maternal y fuero
Feriado progresivo
Licencias Médicas
A.F.P.
Seguro Cesantía
COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES
20 HORAS
Actitudes y motivación
Formación y cambio de actitudes
La motivación en la conducta humana
Comunicación interpersonal
Cómo proyectar una impresión positiva
El lenguaje corporal en el desempeño profesional
Utilización de la proxémica en el desempeño profesional
Comunicación profesional
Acogida del cliente y entrega de información
Manejo de objeciones y de público difícil
El trabajo en equipo: Liderazgo, características y facilitadores
Habilidades comunicativas de la asistente ejecutiva
Modelo de comunicación efectiva
Empatía y Asertividad
Barreras de la comunicación
Relaciones con pares y jefaturas
Cierre de la Actividad
TALLER TRABAJO EN EQUIPO 18 HORAS
El rol del equipo en las organizaciones de hoy
Estrategias para generar un clima laboral armónico y colaborativo
Distinción entre grupos y equipos
Características de los equipos de trabajo exitoso
El equipo como instancia de mejoramiento continuo, de resultados y de satisfacción de necesidades humanas fundamentales
Características de un equipo eficiente
Técnicas para incrementar la sinergia grupal
El aporte de cada individuo a los resultados colectivos
Revisión de métodos para mejorar el aporte individual y obtener logros de mayor calidad. Características del líder
Cuando se es jefe y cuando se es líder
Cómo ejercer un liderazgo efectivo
Habilidades sociales de un líder
La actitud positiva y la motivación
Como lograr una buena relación interpersonal
Estrategias para el manejo efectivo de conflictos y emociones al interior de los equipos Comunicación como base para el desarrollo de las relaciones interpersonales
Comunicación verbal y no verbal
Reglas de la comunicación y escucha activa
Reconociendo las barreras en la comunicación
La escucha activa, asertividad y empatía
Técnicas de asertividad
Recursos personales para mejorar la comunicación interpersonal Qué motiva en el trabajo
La motivación puede ser autorregulada o regulada por el ambiente
Características de la conducta motivada
La necesidad de un equipo motivado
SERVICIO AL CLIENTE 20 HORAS
Habilidades Comunicacionales
Empatía y Asertividad
El arte de escuchar y el arte de preguntar
Aptitud / Actitud
Iniciativa, Respeto, Tolerancia y Aceptación de la Diversidad
Conversación; Diálogo sistemático y/o Monólogo
Esquema y técnicas para un diálogo Asertivo - Evaluación
Imagen Corporativa de Universidad Central
Visión y misión de Universidad Chile
Objetivos y estrategias de Universidad Chile en relación con la atención de clientes
Los colaboradores como imagen de Universidad Chile
Importancia de la Atención y Orientación al Cliente
El Servicio como Factor de Desarrollo de la institución
El Cliente Interno y Externo; Usuarios; Estudiantes; Proveedores y Otras Relaciones
Taller: Calidad Total = Excelencia en el Servicio
Atención Telefónica
Recepción y correcta derivación de mensajes
Compromiso con el cliente telefónico
Clientes con particularidades especiales
Saber escuchar
Tipos de clientes: seguro , enfadado, pasivo, charlatán
Organización de su Estación de Trabajo
Posición Corporal.: relajación del cansancio en general ejercicios para aliviar la tensión de muñecas y manos Asesoramiento y atención de reclamos
El asesoramiento al cliente
Actitudes adecuadas ante los reclamos
Técnicas de resolución de conflictos
Proceso de atención de reclamos
Errores más frecuentes en la atención de reclamos
Modelo de Atención Universidad de Chile
TALLER HABILIDADES DE AUTOGESTIÓN 12 HORAS
El Aprendizaje como herramienta para expandir mis capacidades.
Autoconocimiento y Hacerse Cargo: Teoría del Observador (percepciones), el Poder de nuestro lenguaje, Estados de ánimo y Emociones para la acción, Juicios (que nos abren y cierran posibilidades en nuestro desempeño diario)
Habilidades cognitivas y conductuales de la escucha empática
Herramientas comunicacionales para la acción: Escucha Activa, Coordinación de Acciones (pedidos, ofertas y promesas), Asertividad, Tipos de conversaciones y sus diseños para la acción.
Generar ideas transformadoras y de enfrentar los problemas creativamente
Técnicas para generar ideas creativas a partir de preguntas y cuestionario
Habilidades personales que potencian la creatividad y las etapas de elaboración de una idea innovadora.
El poder personal (“empoderamiento”).