CURSO DE ATENCION AL CLIENTE Y

TECNICA DE VENTA

¿QUE ES UN CLIENTE?

La persona que accede a un

producto o servicio a partir de un

pago

TIPOS DE CLIENTES

Hay dos tipos de clientes: Pueden ser

personas, empresas u organizaciones

Clientes actuales: que compran de forma

periódica

Clientes potenciales: que no realizan

compras actualmente pero son posibles

clientes en el futuro.

¿QUE ES UNA QUEJA?

Es para mejorar y

conocer la opinión del

cliente

PASOS A SEGUIR PARA SOLUCIONAR QUEJAS

Hay ocho pasos a seguir para hacer bien una queja:

1) DAR LAS GRACIAS.

2) EXPLICAR PORQUÉ APRECIAMOS LA QUEJA.

3) DISCULPARSE POR EL ERROR

4) PROMETER ACTUAR INMEDIATAMENTE.

5) SOLICITAR LA INFORMACIÓN NECESARIA.

6) CORREGIR EL ERROR (RÁPIDAMENTE)

7) COMPROBAR SI EL CLIENTE ESTÁ SATISFECHO.

8) PREVENIR FUTUROS ERRORES.

CARACTERISTICAS DE PERSONAS DIFICILES

Según Clay Tucker-Laad hay 6 tipos de personas difíciles para el trato cotidiano:

El compañero hostil.

El quejica crónico.

El súper agradable o que en todo esta de acuerdo contigo.

El sabelotodo.

El pesimista.

El buenazo del grupo.

VENTA Y FIDELIDAD

A MAYOR

FIDELIDAD

MAYOR VENTA.