Curso de atencion al cliente y tecnica de
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CURSO DE ATENCION AL CLIENTE Y TECNICA DE VENTA
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CURSO DE ATENCION AL CLIENTE Y
TECNICA DE VENTA
¿QUE ES UN CLIENTE?
La persona que accede a un
producto o servicio a partir de un
pago
TIPOS DE CLIENTES
Hay dos tipos de clientes: Pueden ser
personas, empresas u organizaciones
Clientes actuales: que compran de forma
periódica
Clientes potenciales: que no realizan
compras actualmente pero son posibles
clientes en el futuro.
¿QUE ES UNA QUEJA?
Es para mejorar y
conocer la opinión del
cliente
PASOS A SEGUIR PARA SOLUCIONAR QUEJAS
Hay ocho pasos a seguir para hacer bien una queja:
1) DAR LAS GRACIAS.
2) EXPLICAR PORQUÉ APRECIAMOS LA QUEJA.
3) DISCULPARSE POR EL ERROR
4) PROMETER ACTUAR INMEDIATAMENTE.
5) SOLICITAR LA INFORMACIÓN NECESARIA.
6) CORREGIR EL ERROR (RÁPIDAMENTE)
7) COMPROBAR SI EL CLIENTE ESTÁ SATISFECHO.
8) PREVENIR FUTUROS ERRORES.
CARACTERISTICAS DE PERSONAS DIFICILES
Según Clay Tucker-Laad hay 6 tipos de personas difíciles para el trato cotidiano:
El compañero hostil.
El quejica crónico.
El súper agradable o que en todo esta de acuerdo contigo.
El sabelotodo.
El pesimista.
El buenazo del grupo.
VENTA Y FIDELIDAD
A MAYOR
FIDELIDAD
MAYOR VENTA.
