Post on 21-Oct-2018
II JORNADAS TECNICAS COMERCIALIZACION ALOJAMIENTOS TURISTICOS
DIRIGIDAS A :
La Consejería de Nuevas Tecnologías del Cabildo de Fuerteventura , la Consejería de Turismo, la
Asociación de Empresarios de Hostelería y la Consultora Noelia Suárez, NS Calidad Turística, planifican el
contenido de estas jornadas, igual que su segunda edición, pretendiendo ahondar en cuestiones muy
concretas, dificultades y tendencias del sector de alojamientos en la isla de Fuerteventura.
Las jornadas se plantean bajo líneas reflexivas de preguntas existenciales, que pueden ser trasladadas a
nuestro territorio, al estar integrado en el creciente volumen digital de establecimientos, oferta y canales.
Parte de las 10 tendencias clave en la transformación digital como son:
1.Nuevos modelos de intermediación
2.Negocios estacionales
3.Uso Movil
4.Internet de las Cosas
5.Smart cities turísticas
6.Redes sociales
7.Plataformas de intermediación
8.Economía colaborativa
9.Innovación
10.Big Data
Un hilo conductor interrelacionado en una visión 360 º, que parte de como analizamos toda esta magnitud
de datos “Big Data”, como gestionamos gracias al Revenue Management, cómo distribuimos y nos
visibilizamos gracias a los canales tanto Online como Offline y como interaccionamos con los usuarios
finales gracias a las Redes Sociales.
El objetivo de estas jornadas es siempre mejorar la productividad, la rentabilidad y el retorno o conversión
de reservas en nuestros establecimientos en un mercado cada vez más digitalizado y acelerado.
DIRIGIDAS A :
II JORNADAS TECNICAS COMERCIALIZACION ALOJAMIENTOS TURISTICOS
Profesor Eduardo Parra López profesor
de Economía Digital, Organización de
empresas y turismo. Profesor de la
Cátedra de Turismo de la Universidad
de La Laguna, patrocinada por
ASHOTEL y Cajacanarias, asimismo es
profesor investigador del Instituto de
Ciencias Políticas y sociales de la ULL.
Es profesor de Dirección de Empresas
y Dirección Estratégica en el Grado de
Turismo de la ULL. De igual forma
imparte docencia en el Postgrado de
Dirección y Planificación de Turismo de
la ULL en E-commerce. Ha sido
profesor visitante de las Universidades
de Valencia, Málaga, Vigo y Oviedo,
impartiendo docencia en Social Media
aplicado al turismo y E-commerce.
Actualmente es Director del Programa
de Postgrado en Redes Sociales y
comunidades Virtuales de la ULL
Ponencia ¿Dónde estás?
Eduardo Parra, (Universidad La Laguna,
Asociación Española Científicos del Turismo ) con su amplio curriculum de proyectos en diferentes países, nos ha
hablado de la magnitud y el largo camino que como destino aún nos
queda por recorrer a la isla de Fuerteventura. Afirma que como la
mayoría de destinos reconocen, hemos perdido el control del volumen y
manejo de Big Data.
Menciona la importancia de la gobernanza para crear un sistema
inteligente, como el próximo laboratorio Atlántico de Fuerteventura, que
con la obtención, estructuración y análisis de datos como Smart
Destination, nos puede ayudar tanto a población, como empresas o
administraciones…a generar valor y a integrar a las poblaciones y sus
recursos.
Este manejo e integración, nos unirá y nos ayudará a crear estrategias
de comercialización gracias a las cifras, pues el turismo es ya una
ciencia que predice gracias a los números.
Como claves y recomendaciones:
- No bajar precios sino generar valor.
- La técnica de indexación accesible para todos del web
scraping como herramienta tecnológica competitiva
- Planificar estrategias frente al cortoplacismo
- Inversión y profesionalización del sector frente a la improvisación.
W2M es un proveedor global de servicios
turísticos en mas de 175 paises,
ofreciendo alojamiento, traslados,
excursiones, circuitos y servicios de
handling a TTOO, OTAs, agencias de viaje
a través de su banco de camas, agencias
receptivas y TO propio.
Ha sabido coexistir entre distribución
tradicional y On Line, por lo que mantiene
un crecimiento ejemplar en la industria
turística que con mas de 500,000
complejos en todo el mundo que
conectados a través de Interfaz Web
propia ofrecen una ventana al mundo de
soluciones de conectividad. Con presencia
en Canarias, se implantó bajo la marca NT
Incoming en 2008 y en 2016 .Pertenece al
grupo Iberostar. atiende solamente en
Canarias a más de 170000 personas.
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Ponencia ¿Por qué tengo que conocerte?
Alfredo Martínez (Regional Manager de
W2M)
ha hecho una evolución nostálgica de las herramientas del sector
desde el fax hasta el click.
Reconoce cómo gracias al creciente porcentaje de evolución en
representación del mercado On Line, que tanto en Canarias como en
Fuerteventura, se han podido superar etapas difíciles o combatir la
estacionalidad.
Resalta igual de importante el papel de la TTOO en W2M, ya que a
pesar de perder porcentaje respecto al mercado digital, mantiene las
cifras por igual. Esto es debido a la demanda creciente y al hecho de
que la TTOO va a mantenerse por igual, ya que son los que
potencian el destino como marca y asientan las conexiones aéreas.
La TTOO tiene sus propias estrategias de fusión y adaptación al
mercado, a la tecnología y a la demanda para poder mantener su
ventaja en distribución y comercialización.
El mercado Online llega a todos los sitios y el hibrido con la TTOO,
permite alcanzar la visibilidad, optimización y rentabilidad además de
vincularse al destino.
No debemos por tanto tener miedo a esta convivencia.
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Otelnatif es una consultoría hotelera
especializada en Revenue Management,
Marketing online y formación. Otelnatif estudia y entiende la diversidad de cada
establecimiento con la clara finalidad de
maximizar sus ingresos a través de
estrategias personalizadas y soluciones de
valor.
Gracias a sus partners tecnológicos como
y
ofrece todas las herramientas que tu
establecimiento necesita para maximizar
ingresos así como la venta directa para
reducir costes de distribución
Ponencia ¿cuánto vales?
Jordi Gallego, ( Director Otelnatif , Revenue
Management) nos ha dado traído una realidad acerca de los
agresivos precios de los mercados emergentes como Turquía,
Túnez…con los que es imposible competir.
Analiza las cifras de Fuerteventura actualmente en 7,8 noches de
estancia media y un 50% de vuelos chárter, con lo que nos da un 50%
de posibilidad de captación directa u On Line. Para Otelnatif, un 40% de
cuota de TTOO en un hotel es lo ideal , tras analizar los debidos costes
de distribución de cada canal.
El Revenue Management nos ayuda a ocuparnos de factores que
podemos preveer, evitar o adelantar y no preocuparnos de factores que
no podemos hacer nada, como por ejemplo la influencia del Brexit, las
temperaturas en Europa, la Copa del Mundo de Fútbol…… y a los que
los establecimientos tienden inmediatamente a bajar precios.
Nos traslada claves de reflexión como:
- No un establecimiento lleno es por ello más rentable.
- No bajemos precios a la ligera que después nos va a costar subir.
- Hemos de jugar tras conocer nuestra segmentación
constantemente con ella (incluso semanalmente) en nuestro Plan
Estratégico.
- Existen herramientas tecnológicas de Revenue, que proveen de
nuestros PMS y otros datos los comportamientos de las reservas,
competencia, mercado…de forma automatizada.
- El uso de móvil y la adaptación a nuestra web es cada vez más
imprescindible para el proceso de seleccionar, planificar y reservar.
El Revenue Management es una herramienta que nos permite prever,
planificar y rentabilizar nuestros ingresos por reservas en un ciclo
continuo, que revisaremos cada día.
Es un equipo especializado empresas
turísticas y en alojamientos, desde el
diseño web , app, SEO, hasta la parte
más visible como es el mail marketing
o el social media.,y desarrollo creativo
con un objetivo orientado al
crecimiento tecnológico y la
conversión, es decir, transformar
potenciales clientes en leads mediante
técnicas CRO
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Ponencia ¿qué contaré después?
Brenda Sanchez, (Comunity Manager
Adseoweb)
Nos habla de cuatro fases donde las redes sociales no están ya solo
la fase final del viaje, sino también en las fases de inspiración,
planificación , en las experiencias durante así como en las reseñas
posteriores.
Las redes, como uso profesional de estrategia de visibilidad y marca,
hoy se mueven
por un vínculo emocional y bidireccional, es decir , ha de existir
comunicación con el usuario.
Son además un altavoz a épocas de crisis, estacionalidad y captación
directa, además de ser puertas de atención al cliente.
Comentemos errores frecuentes como no mantenerlas, ser solo un
instrumento aburrido de promoción, no profesionalizarlas o tener
mucha presencia en diversas redes con igual contenido. Además
tratamos de tener multitud de seguidores sin segmentar o saber si
estos son los adecuados. Esto lleva a un error de volumen de tráfico
sin sentido y escaso ROI (retorno de conversión en reservas)
Hay que esforzarse en conocerlas y gestionarlas con inversión y
formación y usas las herramientas adecuadas dentro de ellas como
influencers, videos bumper, realidad aumentada…etc.
A menudo en sólo 6 segundos hemos de conseguir obtener un click.
Recomienda para ello, convertir las redes en una herramienta de
venta vinculándose al destino.
Desde una startup de una sola marca que
nace a finales de los ´90 , hasta una OTA
formada por múltiples marcas como Jetcost,
Hotelscan, Rumbo, lastminute.com… entre
otras , que de forma competitiva y dinámica ,
se adaptan más flexible al mercado al que se
dirigen, satisfacer y personalizar más a sus
usuarios.
Grupo internacional presente en 40 países
45millones de visitantes por mes gracias a un
35 % de volumen de negocio On Line. 1200
trabajadores y 300 desarrolladores, posiciona
a esta empresa internacional entre los
modelos de negocio digitales más crecientes
de la industria turística y muy presente en
Canarias.
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Ponencia ¿quién eres?
Sonia Cabeza, (Market Manager
lastminute.com ) Un repaso de cómo las OTA están replicando estas herramientas
mencionadas. Los análisis de Big Data y adaptación al mercado
y experiencia de estas OTAS, nos ayudan a posicionarnos y
diferenciarnos en el mercado On line, a través de instrumentos
dinámicos como campañas agresivas, tarifas más dinámicas, canales
de marketing diferentes…..
Lastminute group con distintas marcas, abarca todo tipo de usuarios
ofreciendo todo tipo de servicios en una misma plataforma que permita
ofrecer experiencias.
Mencionan como importante aumento en su plataforma el uso del
móvil, por lo que recomienda que nuestra web sea igualmente con
contenido muy concreto, en función de nuestro mercado objetivo ( no
por tener más contenido, es mejor), de fácil uso, segura y rápida.
Diferenciarnos en estos canales es vital para poder alcanzar la fuerza
que nos proporcionan estos canales y ganar visibilidad a mercados,
que por extensión de marca no podríamos alcanzar.
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II JORNADAS TECNICAS COMERCIALIZACION ALOJAMIENTOS TURISTICOS
Durante las Jornadas, de gran intensidad didáctica, asentamos algunas
líneas que Noelia Suárez de NS Calidad Turística cierra cada ponencia con ejemplos visuales donde se reconocen
barreras comunes a todo tipo de establecimientos en la isla de
Fuerteventura como:
- Mayor cohesión.
- Mayor formación.
- Mayor inversión tecnológica.
- Menor resistencia al cambio.
- Mayor visión a largo plazo.
- Mayor captación de talento y profesionalización.
- Mayor y mejor gestión del tiempo.
Así mismo, nos quedan claros objetivos en esta transformación digital
como:
- Planificar estratégicamente a partir de análisis de datos
estructurados, no de la intuición.
- Acercamiento a novedades y tendencias de intermediación.
- Segmentación adecuada.
- Adaptación progresiva a un cliente cada vez más experimentado,
comunicado, tecnológico y con necesidades de personalización.
- Adaptación progresiva a la venta directa.
- Vinculación a destino y alianzas entre la oferta.
Ya apenas sin tiempo, pero con posibilidad de mesas redondas las
empresas de ponentes, así como la presencia de Expedia, o Sun
Canarias… ofrecen posibilidad de consultas individuales.
Un recorrido de 20 años totalmente
vocacional en diversas áreas profesionales
del turismo nos trae aquí. Disfrutando cada
experiencia profesional de este camino que,
unido a nuestra pasión de buscar continuos
retos profesionales, forma nuestro rail de
formación continua.Esto ha contribuido a
nuestro crecimiento personal y profesional y
a ver claramente las necesidades de cada
área. Es nuestro turno para contribuir,
asesorar y transmitir el arte de hacer con
cariño y de forma eficiente esta profesión o
simplemente aportar otro punto de vista a
nivel privado, pero es sobre todo con el
sector público con el que tratamos de
proponer mejoras que con el turismo mejoren
y equilibren la sociedad, la cultura y el
medioambiente. Valoramos el trato directo,
observar, escuchar, aprender y enseñar, el
entusiasmo de querer ser mejores, la
seriedad y la vocación… esa es nuestra
verdadera razón con una única filosofía:
Honestidad , transparencia y equilibrio
Gracias por su asistencia
II JORNADAS TECNICAS COMERCIALIZACION ALOJAMIENTOS TURISTICOS
Esperamos que el contenido de las Jornadas haya sido de su interés y
aprovechamiento profesional.
Dejamos paso a las III Jornadas el Próximo Año y a otros espacios de
conocimiento, crecimiento y debate próximamente como Foro Verode
https://www.turismososteniblecanarias.com/ , el 18 de Octubre
o el Encuentro de Canarias de RRHH
http://gehocan.com/es/asociacion/gehocan/encuentro-anual-rrhh-2018/t-2682 el
próximo 21 de Septiembre.
Puede seguirnos en:
http://ftv4puntocero.com/