CONCLUSIONES

II JORNADAS TECNICAS COMERCIALIZACION ALOJAMIENTOS TURISTICOS

II JORNADAS TECNICAS COMERCIALIZACION ALOJAMIENTOS TURISTICOS

DIRIGIDAS A :

La Consejería de Nuevas Tecnologías del Cabildo de Fuerteventura , la Consejería de Turismo, la

Asociación de Empresarios de Hostelería y la Consultora Noelia Suárez, NS Calidad Turística, planifican el

contenido de estas jornadas, igual que su segunda edición, pretendiendo ahondar en cuestiones muy

concretas, dificultades y tendencias del sector de alojamientos en la isla de Fuerteventura.

Las jornadas se plantean bajo líneas reflexivas de preguntas existenciales, que pueden ser trasladadas a

nuestro territorio, al estar integrado en el creciente volumen digital de establecimientos, oferta y canales.

Parte de las 10 tendencias clave en la transformación digital como son:

1.Nuevos modelos de intermediación

2.Negocios estacionales

3.Uso Movil

4.Internet de las Cosas

5.Smart cities turísticas

6.Redes sociales

7.Plataformas de intermediación

8.Economía colaborativa

9.Innovación

10.Big Data

Un hilo conductor interrelacionado en una visión 360 º, que parte de como analizamos toda esta magnitud

de datos “Big Data”, como gestionamos gracias al Revenue Management, cómo distribuimos y nos

visibilizamos gracias a los canales tanto Online como Offline y como interaccionamos con los usuarios

finales gracias a las Redes Sociales.

El objetivo de estas jornadas es siempre mejorar la productividad, la rentabilidad y el retorno o conversión

de reservas en nuestros establecimientos en un mercado cada vez más digitalizado y acelerado.

DIRIGIDAS A :

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Profesor Eduardo Parra López profesor

de Economía Digital, Organización de

empresas y turismo. Profesor de la

Cátedra de Turismo de la Universidad

de La Laguna, patrocinada por

ASHOTEL y Cajacanarias, asimismo es

profesor investigador del Instituto de

Ciencias Políticas y sociales de la ULL.

Es profesor de Dirección de Empresas

y Dirección Estratégica en el Grado de

Turismo de la ULL. De igual forma

imparte docencia en el Postgrado de

Dirección y Planificación de Turismo de

la ULL en E-commerce. Ha sido

profesor visitante de las Universidades

de Valencia, Málaga, Vigo y Oviedo,

impartiendo docencia en Social Media

aplicado al turismo y E-commerce.

Actualmente es Director del Programa

de Postgrado en Redes Sociales y

comunidades Virtuales de la ULL

Ponencia ¿Dónde estás?

Eduardo Parra, (Universidad La Laguna,

Asociación Española Científicos del Turismo ) con su amplio curriculum de proyectos en diferentes países, nos ha

hablado de la magnitud y el largo camino que como destino aún nos

queda por recorrer a la isla de Fuerteventura. Afirma que como la

mayoría de destinos reconocen, hemos perdido el control del volumen y

manejo de Big Data.

Menciona la importancia de la gobernanza para crear un sistema

inteligente, como el próximo laboratorio Atlántico de Fuerteventura, que

con la obtención, estructuración y análisis de datos como Smart

Destination, nos puede ayudar tanto a población, como empresas o

administraciones…a generar valor y a integrar a las poblaciones y sus

recursos.

Este manejo e integración, nos unirá y nos ayudará a crear estrategias

de comercialización gracias a las cifras, pues el turismo es ya una

ciencia que predice gracias a los números.

Como claves y recomendaciones:

- No bajar precios sino generar valor.

- La técnica de indexación accesible para todos del web

scraping como herramienta tecnológica competitiva

- Planificar estrategias frente al cortoplacismo

- Inversión y profesionalización del sector frente a la improvisación.

W2M es un proveedor global de servicios

turísticos en mas de 175 paises,

ofreciendo alojamiento, traslados,

excursiones, circuitos y servicios de

handling a TTOO, OTAs, agencias de viaje

a través de su banco de camas, agencias

receptivas y TO propio.

Ha sabido coexistir entre distribución

tradicional y On Line, por lo que mantiene

un crecimiento ejemplar en la industria

turística que con mas de 500,000

complejos en todo el mundo que

conectados a través de Interfaz Web

propia ofrecen una ventana al mundo de

soluciones de conectividad. Con presencia

en Canarias, se implantó bajo la marca NT

Incoming en 2008 y en 2016 .Pertenece al

grupo Iberostar. atiende solamente en

Canarias a más de 170000 personas.

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Ponencia ¿Por qué tengo que conocerte?

Alfredo Martínez (Regional Manager de

W2M)

ha hecho una evolución nostálgica de las herramientas del sector

desde el fax hasta el click.

Reconoce cómo gracias al creciente porcentaje de evolución en

representación del mercado On Line, que tanto en Canarias como en

Fuerteventura, se han podido superar etapas difíciles o combatir la

estacionalidad.

Resalta igual de importante el papel de la TTOO en W2M, ya que a

pesar de perder porcentaje respecto al mercado digital, mantiene las

cifras por igual. Esto es debido a la demanda creciente y al hecho de

que la TTOO va a mantenerse por igual, ya que son los que

potencian el destino como marca y asientan las conexiones aéreas.

La TTOO tiene sus propias estrategias de fusión y adaptación al

mercado, a la tecnología y a la demanda para poder mantener su

ventaja en distribución y comercialización.

El mercado Online llega a todos los sitios y el hibrido con la TTOO,

permite alcanzar la visibilidad, optimización y rentabilidad además de

vincularse al destino.

No debemos por tanto tener miedo a esta convivencia.

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Otelnatif es una consultoría hotelera

especializada en Revenue Management,

Marketing online y formación. Otelnatif estudia y entiende la diversidad de cada

establecimiento con la clara finalidad de

maximizar sus ingresos a través de

estrategias personalizadas y soluciones de

valor.

Gracias a sus partners tecnológicos como

y

ofrece todas las herramientas que tu

establecimiento necesita para maximizar

ingresos así como la venta directa para

reducir costes de distribución

Ponencia ¿cuánto vales?

Jordi Gallego, ( Director Otelnatif , Revenue

Management) nos ha dado traído una realidad acerca de los

agresivos precios de los mercados emergentes como Turquía,

Túnez…con los que es imposible competir.

Analiza las cifras de Fuerteventura actualmente en 7,8 noches de

estancia media y un 50% de vuelos chárter, con lo que nos da un 50%

de posibilidad de captación directa u On Line. Para Otelnatif, un 40% de

cuota de TTOO en un hotel es lo ideal , tras analizar los debidos costes

de distribución de cada canal.

El Revenue Management nos ayuda a ocuparnos de factores que

podemos preveer, evitar o adelantar y no preocuparnos de factores que

no podemos hacer nada, como por ejemplo la influencia del Brexit, las

temperaturas en Europa, la Copa del Mundo de Fútbol…… y a los que

los establecimientos tienden inmediatamente a bajar precios.

Nos traslada claves de reflexión como:

- No un establecimiento lleno es por ello más rentable.

- No bajemos precios a la ligera que después nos va a costar subir.

- Hemos de jugar tras conocer nuestra segmentación

constantemente con ella (incluso semanalmente) en nuestro Plan

Estratégico.

- Existen herramientas tecnológicas de Revenue, que proveen de

nuestros PMS y otros datos los comportamientos de las reservas,

competencia, mercado…de forma automatizada.

- El uso de móvil y la adaptación a nuestra web es cada vez más

imprescindible para el proceso de seleccionar, planificar y reservar.

El Revenue Management es una herramienta que nos permite prever,

planificar y rentabilizar nuestros ingresos por reservas en un ciclo

continuo, que revisaremos cada día.

Es un equipo especializado empresas

turísticas y en alojamientos, desde el

diseño web , app, SEO, hasta la parte

más visible como es el mail marketing

o el social media.,y desarrollo creativo

con un objetivo orientado al

crecimiento tecnológico y la

conversión, es decir, transformar

potenciales clientes en leads mediante

técnicas CRO

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Ponencia ¿qué contaré después?

Brenda Sanchez, (Comunity Manager

Adseoweb)

Nos habla de cuatro fases donde las redes sociales no están ya solo

la fase final del viaje, sino también en las fases de inspiración,

planificación , en las experiencias durante así como en las reseñas

posteriores.

Las redes, como uso profesional de estrategia de visibilidad y marca,

hoy se mueven

por un vínculo emocional y bidireccional, es decir , ha de existir

comunicación con el usuario.

Son además un altavoz a épocas de crisis, estacionalidad y captación

directa, además de ser puertas de atención al cliente.

Comentemos errores frecuentes como no mantenerlas, ser solo un

instrumento aburrido de promoción, no profesionalizarlas o tener

mucha presencia en diversas redes con igual contenido. Además

tratamos de tener multitud de seguidores sin segmentar o saber si

estos son los adecuados. Esto lleva a un error de volumen de tráfico

sin sentido y escaso ROI (retorno de conversión en reservas)

Hay que esforzarse en conocerlas y gestionarlas con inversión y

formación y usas las herramientas adecuadas dentro de ellas como

influencers, videos bumper, realidad aumentada…etc.

A menudo en sólo 6 segundos hemos de conseguir obtener un click.

Recomienda para ello, convertir las redes en una herramienta de

venta vinculándose al destino.

Desde una startup de una sola marca que

nace a finales de los ´90 , hasta una OTA

formada por múltiples marcas como Jetcost,

Hotelscan, Rumbo, lastminute.com… entre

otras , que de forma competitiva y dinámica ,

se adaptan más flexible al mercado al que se

dirigen, satisfacer y personalizar más a sus

usuarios.

Grupo internacional presente en 40 países

45millones de visitantes por mes gracias a un

35 % de volumen de negocio On Line. 1200

trabajadores y 300 desarrolladores, posiciona

a esta empresa internacional entre los

modelos de negocio digitales más crecientes

de la industria turística y muy presente en

Canarias.

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Ponencia ¿quién eres?

Sonia Cabeza, (Market Manager

lastminute.com ) Un repaso de cómo las OTA están replicando estas herramientas

mencionadas. Los análisis de Big Data y adaptación al mercado

y experiencia de estas OTAS, nos ayudan a posicionarnos y

diferenciarnos en el mercado On line, a través de instrumentos

dinámicos como campañas agresivas, tarifas más dinámicas, canales

de marketing diferentes…..

Lastminute group con distintas marcas, abarca todo tipo de usuarios

ofreciendo todo tipo de servicios en una misma plataforma que permita

ofrecer experiencias.

Mencionan como importante aumento en su plataforma el uso del

móvil, por lo que recomienda que nuestra web sea igualmente con

contenido muy concreto, en función de nuestro mercado objetivo ( no

por tener más contenido, es mejor), de fácil uso, segura y rápida.

Diferenciarnos en estos canales es vital para poder alcanzar la fuerza

que nos proporcionan estos canales y ganar visibilidad a mercados,

que por extensión de marca no podríamos alcanzar.

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Durante las Jornadas, de gran intensidad didáctica, asentamos algunas

líneas que Noelia Suárez de NS Calidad Turística cierra cada ponencia con ejemplos visuales donde se reconocen

barreras comunes a todo tipo de establecimientos en la isla de

Fuerteventura como:

- Mayor cohesión.

- Mayor formación.

- Mayor inversión tecnológica.

- Menor resistencia al cambio.

- Mayor visión a largo plazo.

- Mayor captación de talento y profesionalización.

- Mayor y mejor gestión del tiempo.

Así mismo, nos quedan claros objetivos en esta transformación digital

como:

- Planificar estratégicamente a partir de análisis de datos

estructurados, no de la intuición.

- Acercamiento a novedades y tendencias de intermediación.

- Segmentación adecuada.

- Adaptación progresiva a un cliente cada vez más experimentado,

comunicado, tecnológico y con necesidades de personalización.

- Adaptación progresiva a la venta directa.

- Vinculación a destino y alianzas entre la oferta.

Ya apenas sin tiempo, pero con posibilidad de mesas redondas las

empresas de ponentes, así como la presencia de Expedia, o Sun

Canarias… ofrecen posibilidad de consultas individuales.

Un recorrido de 20 años totalmente

vocacional en diversas áreas profesionales

del turismo nos trae aquí. Disfrutando cada

experiencia profesional de este camino que,

unido a nuestra pasión de buscar continuos

retos profesionales, forma nuestro rail de

formación continua.Esto ha contribuido a

nuestro crecimiento personal y profesional y

a ver claramente las necesidades de cada

área. Es nuestro turno para contribuir,

asesorar y transmitir el arte de hacer con

cariño y de forma eficiente esta profesión o

simplemente aportar otro punto de vista a

nivel privado, pero es sobre todo con el

sector público con el que tratamos de

proponer mejoras que con el turismo mejoren

y equilibren la sociedad, la cultura y el

medioambiente. Valoramos el trato directo,

observar, escuchar, aprender y enseñar, el

entusiasmo de querer ser mejores, la

seriedad y la vocación… esa es nuestra

verdadera razón con una única filosofía:

Honestidad , transparencia y equilibrio

Gracias por su asistencia

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Esperamos que el contenido de las Jornadas haya sido de su interés y

aprovechamiento profesional.

Dejamos paso a las III Jornadas el Próximo Año y a otros espacios de

conocimiento, crecimiento y debate próximamente como Foro Verode

https://www.turismososteniblecanarias.com/ , el 18 de Octubre

o el Encuentro de Canarias de RRHH

http://gehocan.com/es/asociacion/gehocan/encuentro-anual-rrhh-2018/t-2682 el

próximo 21 de Septiembre.

Puede seguirnos en:

http://ftv4puntocero.com/