Conferencia:

Alberto Gómez Torres

Cartagena www.unitecnologica.edu.co

COMUNICACIÓN CORPORATIVA: RETOS EN UN AMBIENTE COMPLEJO

COMUNICACIÓN CORPORATIVA: RETOS EN UN AMBIENTE COMPLEJO

AGENDA DEL DÍA

[Presentación] [Bases Conceptuales] [Del Posicionamiento]

[Necesidad Estratégica] [De los Retos]

COMUNICACIÓN CORPORATIVA: RETOS EN UN AMBIENTE COMPLEJO

Presentación

[Presentación] [Bases Conceptuales] [Del Posicionamiento]

[Necesidad Estratégica] [De los Retos]

[Presentación] [Bases Conceptuales] [Del Posicionamiento]

[Necesidad Estratégica] [De los Retos]

[Presentación] [Bases Conceptuales] [Del Posicionamiento]

[Necesidad Estratégica] [De los Retos]

OrganizaciónPropietarios, empleados,

administradores y entorno físico

CompetidoresClientes

Proveedores

Socios estratégicos

Regu

lado

res

Elementos tecnológicos

Elementos

económicos

Elementos

político/legalesElementos

sociocultu

rales

Elem

ento

s in

tern

acio

nale

s

[Presentación] [Bases Conceptuales] [Del Posicionamiento]

[Necesidad Estratégica] [De los Retos]

[Presentación] [Bases Conceptuales] [Del Posicionamiento]

[Necesidad Estratégica] [De los Retos]

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

¿Cómo se proyecta?

¿Cómo se percibe?

¿Cómo es valorada?

STAKEHOLDERS

STAKEHO

LDERS

STAKEHOLDERS

STAK

EHO

LDER

S

[Presentación] [Bases Conceptuales] [Del Posicionamiento]

[Necesidad Estratégica] [De los Retos]

Identidad, Imagen y Reputación Corporativa

Definición y enfoque de la comunicación corporativa

[Presentación] [Bases Conceptuales] [Del Posicionamiento]

[Necesidad Estratégica] [De los Retos]

[Presentación] [Bases Conceptuales] [Del Posicionamiento]

[Necesidad Estratégica] [De los Retos]

Identidad• Dowling (1994: 8) define la identidad corporativa como el conjunto de símbolos que una organización utiliza para identificarse ante distintos grupos de personas

• Selame y Selame (1988: VI) definen la identidad corporativa como la expresión visual de la organización, según la visión que tiene de sí misma y según cómo le gustaría ser vista por otros.

Proyección de la Identidad

Quién eres?

Qué haces?

Cómo lo haces?

A dónde quieres llegar?

Manifestación de la Identidad

Py S

Entornos

Comunicaciones

Comportamiento

Imagen• PORTAL DE RELACIONES PÚBLICAS – RRPPNet: La imagen corporativa son estructuras mentales cognitivas que se forma por medio de las sucesivas experiencias de las personas con la organización. Estaría conformada por un conjunto de atributos que la identificarían como sujeto social y la diferenciarían de las demás organizaciones del sector.

[Presentación] [Bases Conceptuales] [Del Posicionamiento]

[Necesidad Estratégica] [De los Retos]

• FORO DE REPUTACION CORPORATIVA – FRC: Define la reputación corporativa como el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés con los que se relaciona (Stakeholders), tanto internos como externos.

Es el resultado del comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y describe su capacidad para distribuir valor a los mencionados grupos.

Reputación

PIEZAS DE REPU

TACIÓN

Atractivo emocional

Liderazgo

Productos y Servicios

Innovación

Ética y Buen Gobierno

RSC

Resultados Financieros

Entorno laboral

El podio de los Stakeholders – Merco 2009

La reputación del líder es decisiva

Paralelismo reputacional líder/ empresa

Comunicación Global y Posicionamiento

Funciones de la Comunicación Corporativa Global

[Presentación] [Bases Conceptuales] [Del Posicionamiento]

[Necesidad Estratégica] [De los Retos]

La comunicación corporativa

• El conjunto de formas de expresión que presenta una organización.

• El sistema de comunicación y el sistema de organización corporativa.

• Todos los actos cotidianos del comportamiento de una empresa son en última instancia actos comunicativos

[Presentación] [Bases Conceptuales] [Del Posicionamiento]

[Necesidad Estratégica] [De los Retos]

Una buena política de comunicaciones y de imagen dará como resultado la optimización de su potencial global

Funciones

• Destacar la verdadera identidad de la empresa

• Transmitir notoriedad y prestigio• Reflejar la auténtica importancia

y dimensión de la empresa• Reducir el número de mensajes

involuntarios• Atraer la predisposición del

mercado de capitales• Mejorar la actitud y el

rendimiento del personal• Mejorar la calidad de los

directivos futuros

• Lanzar nuevos productos o servicios

• Adquirir nuevos mercados• Reforzar el rendimiento de la

publicidad• Optimizar el potencial comercial• Conseguir una opinión pública

favorable• Reflejar la evolución de la

empresa• Organizar el futuro

[Presentación] [Bases Conceptuales] [Del Posicionamiento]

[Necesidad Estratégica] [De los Retos]

Comunicación Corporativa

¿Necesidad Estratégica ?

[Presentación] [Bases Conceptuales] [Del Posicionamiento]

[Necesidad Estratégica] [De los Retos]

“El problema con los hombres de nuestros tiempos, es que no quieren ser útiles, si no importantes”

- Churchill

Para Iniciar…

La relevancia social de una empresa

Gestión de efectos

Consulta y comunicación con

públicos interesados

Comunicación Global / Vínculos Estratégicos

Reputación

Imagen

Identidad

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

¿Cómo se proyecta?

¿Cómo se percibe?

¿Cómo es valorada?

STAKEHOLDERS

STAKEHO

LDERS

STAKEHOLDERS

STAK

EHO

LDER

S

COHERENCIA

ADN

Misión

Visión

Valores

ESTRATEGIA

Resultados = QUÉS

¿Qué resultados queremos conseguir?

Palancas = CÓMOS

¿Cómo vamos a conseguirlos?

Visión Integrada

Ambientes Complejos

De la Comunicación a la Acción

[Presentación] [Bases Conceptuales] [Del Posicionamiento]

[Necesidad Estratégica] [De los Retos]

• Integración estratégica para generar VC• Comunicación enfocada al negocio• Sinergias positivas entre negocio y Stakeholders

Comunicación Estratégica Social

Ambiental

Económica

CR3

“Una idea solo es buena si se hace algo con ella”

- Whitehead

Para Terminar…

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GRACIAS!!