Clase 02 comunicacion corporativa

COMUNICACIÓN

UNIACC – 1er semestre 2011Prof. Marcelo Luis B. SantosComunicación Corporativa

2UNIACC - 1er sem/2011 - Profesor Marcelo Luis B Santos 2

Corporaciones

- Qué son y de dónde vienen las corporaciones?

- ¨Persona legal¨

- Derechos adquiridos con el tiempo:• Propiedad privada

• Crédito

- Por qué necesitan comunicarse?

- Cuáles son los tipos de comunicación corporativa y para qué sirven?


Identidad Corporativa

- Síntesis de la imagen/concepto

- Genera reconocimiento e identidad

- Tiene que ser:

- Original

- Única

- Fácilmente reconocible (¨Recall¨)

UNIACC - 1er sem/2011 - Profesor Marcelo Luis B Santos 4

¿Qué isomarca es esa?


Evolución Marcas


La identidad corporativa

- Logotipo: texto, tipografía

Ej:

- Isotipo: imagen, ícono

- Isologo: une ambos, tipo e imagen


Identidad corporativa

- Logo con mensaje:

Logotipo con sloganIsotipo con sloganIsologo con slogan


...?

Pero... como cuidar su imagen?


Elementos de la Comunicación Corporativa

Tipo Audiencia

1. Relaciones Públicas Público general

2. Asesoría Prensa Prensa

3. Marketing Cliente

4. Endomarketing Funcionarios y colaboradores

5. Marketing Social Sociedad/Entorno



1. Relaciones Públicas: cuida la identidad, buscando la mejor imagen corporativa

- Patrocinio

- Mecenazgo

- Lobby

- Acuerdos y Litigios



2. Asesoría Prensa: gestiona relación entre organización (puede ser persona física también, como un político o celebridad) y prensa

- Versión ¨oficial¨ de los hechos

- Crear situaciones para figurar en los medios (recall)

- Capacitar los funcionarios más expuestos al público a lidiar con la comunicación y medios

- Comunicado de Prensa: comunicado a los medios para aclarar, dirigir, responder, informar etc.



3. Marketing: difícil definir... conjunto de actividades que visan la planificación, ciclo, comercialización de productos y/o servicios

- Puede contener todas las demás

- Estudio del mercado

- Estrategia y posicionamiento

- 4 P´s: Producto, precio, punto de venta, promoción



4. Endomarketing: alineamiento de los funcionarios con los principios de la corporación (misión, visión, código de ética, cultura etc.)

- Intranet

- Campañas internas (ej: reciclaje, seguridad del trabajo etc.)

- Dar a conocer logros (prensa, premios etc)



5. Marketing Social: responsabilidad social empresarial

- Vaciamiento del papel/poder del estado como proveedor de condiciones básicas, sustituido por el mundo privado (ej: terremoto en Chile)

- Derecho x beneficio?

- Vínculo comercial indirecto (Teletón, ¨para cada ladrillo donaremos otro¨, ¨minutos gratis¨)


Tensión de la comunicación corporativa

publicidad

Asesoría de prensa

Relaciones Públicas (RRPP)

Identidad x imagen(lo que afirmo) (como soy visto)

Identidad x imagen(lo que afirmo) (como soy visto)


Comunicación y Conocimiento

- Gestión del Conocimiento (e Información)

- Inteligencia Empresarial

- Inteligencia competitiva / Business intelligence

- Comunidades de Práctica y Colaboración

- Gestión de Innovación

- Educación Corporativa

- Tecnologías de Información y Comunicación (TIC´s)

Y el futuro?


Mobilización de redes

• Revolución Pinguina (2006)• Paro y toma de las escuelas por 600.000

alumnos• Asambleas y colaboración = horizontalidad e

transparencia• Cómo? Con blogs, fotologs, SMS, sitios, redes

sociales...


El Poder de la Red

• Boteco São Bento– Resenha em blog con promedio 1 o 2

comentarios por artículo– Amenaza de proceso del dueño

• Dueño afirma que no fue el autor de las amenazas (será?)

– Pero las consecuencias: el PODER DE LA REDE…


El Poder de la Rede

• Más de 2.000 comentarios, materia en grandes diarios revista Época, Folha Online y acordo

• Google.com.br: “boteco são bento”1. Sitio del Bar2. Crítica sobre la polémica3. Crítica sobre la polémica4. Sitio de bares5. Crítica sobre la polémica6. Sitio de vida social7. >>> Artículo <<<8. Crítica


Resultado: Cuanto se buscó en Google.com.br “Boteco São Bento”

10 veces más tráfico en el período del conflicto(peak de 10 días)


Caso Geisy y UNIBAN

• Videos captados por alumnos = testimonio personal• Expulsión de la alumna por “Flagrante desrespecto a

los princípios éticos, a la dignidad acadêmica y a la moralidad”

• Protesta alumnos desnudos en Brasília• #unitaleban en twitter • Música Axé Unitaleban• Paródia con Hitler en Youtube• …y desExpulsión


Rapidez de difusión

• Elecciones en España el 2004– Ataques al tren 11-marzo– Elecciones 14/marzo (Aznar quería reelegirse)– Atribuído a al-Qaeda > usado como manobra política

(contexto: tropas españolas en Irak = impopular)– El cuadro se revirtió y Aznar perdió las elecciones


# Revolución

Facebook:

“Somos todos

Khaled Saeed”


Credibilidad Comunicación ¨Oficial¨

- Crisis de la Credibilidad de los medios masivos y corporaciones (gobierno, empresas)- Denuncia: el ciudadano es el perro guardián y denuncia

errores o falsos testigos. Luego la viralidad de la red esparce, la legitimación es consecuencia del consenso

- Rapidez: Dispositivos móbiles digitales integrados com la red aumentan su poder de instantaneidad

- Ubicuidad: personas comunes están por todas partes, periodistas y marketeros son limitados

- Notoriedad: la “marca” o “fama” que es el fundamento clásico de la credibilidad en los mass media, es sustituido por la cercanía (el amigo de mi amigo estaba allí!)


Reacción de las corporaciones

- Adueñarse de las redes sociales...

- Monitorear las redes sociales...

- Infiltrarse en las redes sociales...

- Vender a través de las redes sociales...

Innovación de lucha social...

… o nueva herramienta de marketing?

+ + +


Mercantilización de medios sociales

Wikis nacen como colaboración democrática y

ahora se usa para colaboración corporativa =

gestión 2.0

Twitter ya ha sido usado mucho para mobilización

masiva (estilo smart mob) y difusión de información

relevante (ex: defensa del consumidor, derechos

humanos) como #unitaleban, elecciones en Iran,

¨#apagónCHV¨, #terremotochile


Mercantilización de medios sociales

• Merticas “buzz” (rumor)

• Cooptación de blogueros célebres (caso Nokia)

• Invasión de las redes sociales– Empresas en Second Life– Creación de grupos en Facebook– ‘Avatares’ en Twitter (ex: impresora 3D)

• Tom Davenport y John C. Beck: “A Economia da Atenção”


Monitoreo / Fiscalización

• Control Colaborativo del estado– Vigilancia Virtual Comunitária na frontera do Texas

com o México (www.blueservo.net)– Operación “Soplos” (Operation Tips, 2002)

• “Espías Ciudadanos”• Maestros, instaladores de teléfono, internet y TV cable,

plumeros, nanas etc.

– China: policía aprehende cámaras de turistas para identificar ‘desorderos’ en el Tíbet


Flash Mobs

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