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jueves 29 de julio de 2010
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Leía
Escuchaba
Veía
Antes...
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Crea
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Valora
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Mezcla
hoy...
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Y participa en comunidades!
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La gente confía en la
Gente!
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Con un sin fin de herramientas...
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Dónde está la marca?
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Publicidad Noticias / rrpp
Social Networking
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PublicidadNoticias / rrpp
Social Networking
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Conversación Estratégica
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Fanáticojueves 29 de julio de 2010
Quieren conversar contigo!
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EGO
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Perfiles de Usuarios
Observador
Influenciador
Cliente Adversario
Ideador
Crítico
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Contexto de
Participación
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Contexto de Participación
De acuerdo a los distintos perfiles de participación digital, las marca deben adecuar sus estrategias.
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Pero qué hace un community manager?
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1. Escuchar.
2. Circular esta información internamente.
3. Explicar la posición de la empresa.
4. Buscar líderes, interna y externamente.
5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.
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Líder
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De quién depende?
Asuntos CorporativosMarketing
Servicio al ClienteIT
CM
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KILL KAT
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or...
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y afecta a las marcas
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Las marcas crean plataformas de conversación
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Federated Mediajueves 29 de julio de 2010
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COMCAST
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“Marketing, Public Relations y Customer services... itʼs all becoming one”
Frank Eliason:
Senior Director, Comcast National Customer
COMCAST
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COMCAST
one of the worst ranked companies on the American Customer Satisfaction Index
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Algunos números• @comcastcares on Twitter starts on
march 8, 2008
• 5 months later: 9500 public tweets / 2000 DMs
• 24 milliones de clientes.
• 63 tweets daily• 13 dm daily• 6 clients daily
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the Comcast echosystem
10 personas24 millones de clientes
MonitoringEngaging
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Nuestro producto
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Comunidades de nicho
Comunidades de nicho
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Contact Center Soporte para
Campañas
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Entonces qué viene?
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CRM o SCRM?
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O diseña tu propio modelo
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Community Managers o Community
Management?
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Muchas gracias!!
@juanpablotapiajuanpablo@bowl.cl
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