Charla df editada

jueves 29 de julio de 2010

Leía

Escuchaba

Veía

Antes...


Crea

Comparte

Valora

Clasifica

Mezcla

hoy...


Y participa en comunidades!


La gente confía en la

Gente!


Con un sin fin de herramientas...


Dónde está la marca?


Publicidad Noticias / rrpp

Social Networking


PublicidadNoticias / rrpp

Social Networking


Conversación Estratégica


Fanáticojueves 29 de julio de 2010

Quieren conversar contigo!


EGO


Perfiles de Usuarios

Observador

Influenciador

Cliente Adversario

Ideador

Crítico


Contexto de

Participación


Contexto de Participación

De acuerdo a los distintos perfiles de participación digital, las marca deben adecuar sus estrategias.


Pero qué hace un community manager?


1. Escuchar.

2. Circular esta información internamente.

3. Explicar la posición de la empresa.

4. Buscar líderes, interna y externamente.

5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.


Líder


De quién depende?

Asuntos CorporativosMarketing

Servicio al ClienteIT

CM


KILL KAT


or...


y afecta a las marcas


Las marcas crean plataformas de conversación


Federated Mediajueves 29 de julio de 2010

COMCAST


“Marketing, Public Relations y Customer services... itʼs all becoming one”

Frank Eliason:

Senior Director, Comcast National Customer

COMCAST


COMCAST

one of the worst ranked companies on the American Customer Satisfaction Index


Algunos números• @comcastcares on Twitter starts on

march 8, 2008

• 5 months later: 9500 public tweets / 2000 DMs

• 24 milliones de clientes.

• 63 tweets daily• 13 dm daily• 6 clients daily


the Comcast echosystem

10 personas24 millones de clientes

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Comunidades de nicho

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Entonces qué viene?


CRM o SCRM?


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experienciecomplainsSuggestions

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Marketing

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Brand

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Products

Events

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O diseña tu propio modelo


Community Managers o Community

Management?


Muchas gracias!!

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