Apunts sobre processos

Introducció

Què és un procés?

Delimitades per uninici (entrada) i un final (sortida)

Que generen un valorper a un destinatari (client)

!!

Conjunt d’activitats

Se suposa que el treball avança així?

O més bé així?

Els processos es defineixen amb

independènciade l’organigramaCada activitat es

portada a terme on millor es faci

i per qui millor la faci

Els agents d’un procés

Qui fa què?

Son els processos els quals assignen activitats als llocs de treball.

Processos, funcions, llocs…

1

2

Activitat 1.1

Activitat 1.2

Activitat 1.n

Activitat 2.1

Activitat 2.2

Activitat 2.n

2

3

4

5

N

Funcions lloc 3:Act 1.2 + Act 2.1…

Funcions lloc 5:Act 2.2 + Act 2.n…

Les funcions agrupen en cada lloc les activitatsdisperses entre processos atenent a criteris de formació,competència, continguts de la feina, etcètera.

On para el client?

clients interns

client extern

!!

Flux de processos interns

Coordinació, ordre, recursos…

Resultats,Productes…

Informació, coneixement,

solucions

Mapa de processos

Estratègics– Són la guia de l’organització. Determinen

què fa l’organització i com ho ha de fer.Clau

– Finalistes per al client i el mercat de l’organització. Constitueixen l’essència de l’organització. El conjunt d’ells defineix a què se dedica.

De Suport– Subministren les sortides que fan possible

que se es portin a terme els demés processos, proveeixen però no guien ni es relacionen amb els clients.

Zoom

Identificar

Qui són els clients destinataris finals i externs.Les sortides o resultats de valor per al client.Què fa que es posi en marxa el procés

(entrada).Els agents que intervenen.Els principals problemes.

laPenúltimaideac o l•l a b o r a r i d e a r c a n v i a r m i l l o r a r

Miquel Rodríguezmkl@lapenultimaidea.com