Apunts sobre processos
13
Apunts sobre processos Introducció
Transcript of Apunts sobre processos
Apunts sobre processos
Introducció
Què és un procés?
Delimitades per uninici (entrada) i un final (sortida)
Que generen un valorper a un destinatari (client)
!!
Conjunt d’activitats
Se suposa que el treball avança així?
O més bé així?
Els processos es defineixen amb
independènciade l’organigramaCada activitat es
portada a terme on millor es faci
i per qui millor la faci
Els agents d’un procés
Qui fa què?
Son els processos els quals assignen activitats als llocs de treball.
Processos, funcions, llocs…
1
2
Activitat 1.1
Activitat 1.2
Activitat 1.n
Activitat 2.1
Activitat 2.2
Activitat 2.n
2
3
4
5
N
Funcions lloc 3:Act 1.2 + Act 2.1…
Funcions lloc 5:Act 2.2 + Act 2.n…
Les funcions agrupen en cada lloc les activitatsdisperses entre processos atenent a criteris de formació,competència, continguts de la feina, etcètera.
On para el client?
clients interns
client extern
!!
Flux de processos interns
Coordinació, ordre, recursos…
Resultats,Productes…
Informació, coneixement,
solucions
Mapa de processos
Estratègics– Són la guia de l’organització. Determinen
què fa l’organització i com ho ha de fer.Clau
– Finalistes per al client i el mercat de l’organització. Constitueixen l’essència de l’organització. El conjunt d’ells defineix a què se dedica.
De Suport– Subministren les sortides que fan possible
que se es portin a terme els demés processos, proveeixen però no guien ni es relacionen amb els clients.
Zoom
Identificar
Qui són els clients destinataris finals i externs.Les sortides o resultats de valor per al client.Què fa que es posi en marxa el procés
(entrada).Els agents que intervenen.Els principals problemes.
laPenúltimaideac o l•l a b o r a r i d e a r c a n v i a r m i l l o r a r
Miquel Rodrí[email protected]
