Post on 21-Aug-2020
Antonio Ureta
Gerente División MDH
Ayudar a las personas a construir el hogar de sus sueños
Experiencia de Clientes
Eficiencia y Rentabilidad
Cultura y Personas
Marca Sostenible
Ayudar a las personas a construir el hogar de sus sueños
Experiencia Clientes
1. OMNICANALIDAD
Más y mejores opciones para nuestros clientes
EXPERIENCIA DE CLIENTES
Aumento surtido/Venta en verde
Formas de Pagos
Despacho a domicilio
Disponibilización de stock entre tiendas
Retiro en Tienda
Aumento sostenido de Visitas.
Desarrollo eventosexclusivos web.
1. OMNICANALIDAD
Mejora continua en la gestión del Marketing Digital
Crecimiento Redes Sociales.
Mejora en contenidosde Producto e Inspiración
EXPERIENCIA DE CLIENTES
Mejora Continua Plataformas (foco en Mobile).
Tres países trabajando con Células Agil, mostrando resultados concretos en conversión y experiencia de navegación.
Correoconfirmación
FormularioCompra sin registro
Menú Navegación Mobile
Seguimientotu compra
ENE - FEB MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO
Compra sin Registro II
HeaderMobile
PáginaProducto
1. OMNICANALIDAD
Incremento tasa de conversión
EXPERIENCIA DE CLIENTES
Remodelación permanente de tiendas
2. MEJORA EXPERIENCIA EN TIENDASEXPERIENCIA DE CLIENTES
Category Management Exhibiciones y Material POP
2. MEJORA EXPERIENCIA EN TIENDASEXPERIENCIA DE CLIENTES
2. MEJORA EXPERIENCIA EN TIENDAS
Self Check Out Centros de Servicios
EXPERIENCIA DE CLIENTES
3. FORTALECIMIENTO PROCESOS DE POST VENTA
Mejora Continua en la gestión del Contact Center.
Implementación de Plataforma de Post Venta Regional Integrada.
Atención al Cliente y Resolución óptima de casos vía RRSS (Twitter).
Servicio de Devoluciones expedito.
EXPERIENCIA DE CLIENTES
4. CONTINUAMOS EL CAMINO DE LA FIDELIZACIÓN Y CONOCIMIENTO DE NUESTROS CLIENTES
Marketing Directo/Promociones EventosCanjes
EXPERIENCIA DE CLIENTES
Eficiencia y Rentabilidad
EVOLUCIÓN DE RESULTADOS
Trabajo de Category Management Visual MerchandisingTrabajo de Category Management Visual Merchandising
EFICIENCIA Y RENTABILIDAD
2.132
1.877 1.907
2015 2016 LTM-JUN17
Total Ingresos
(MM USD)
34,5% 34,4% 33,2%
2015 2016 LTM-JUN17
Margen Final
(% s/ Ventas)
25,4% 24,8%25,1%
2015 2016 LTM-JUN17
Gastos Operativos
(% s/ Ventas)
11,0% 11,5%
9,8%
2015 2016 LTM-JUN17
EBITDA
(% s/Ventas)
Trabajo de Category Management Visual MerchandisingTrabajo de Category Management Visual Merchandising
EVOLUCIÓN DE INDICADORES OPERATIVOS EFICIENCIA Y RENTABILIDAD
100
98
96
2015
2016
2017
Evolución Dotación
88
92
100
0 20 40 60 80 100 120
2.017
2.016
2.015
Mermas + Dif. Inv.
107
102
100
0 20 40 60 80 100 120
2017
2016
2015
Disponibilidad
FORTALECIMIENTO MARCAS PROPIAS / EXCLUSIVAS Y COMPRAS REGIONALESEFICIENCIA Y RENTABILIDAD
Cultura y Personas
DESARROLLO DE CULTURA FUERTE E INSPIRADORA
58%67% 70% 71% 75%
2012 2013 2014 2015 2016
Evolución Trust Index División HI
CULTURA Y PERSONAS
MarcaSostenible
En Easy nos Comprometemos a Cuidar y Mejorar nuestro Hogar
EL HOGAR MÁS GRANDE QUE TENEMOS,EL LUGAR QUE NOS PERMITE LA VIDA
HOGAR DE NUESTROS CLIENTES,DÓNDE PROYECTAN SU CALIDAD DE VIDA.
EL HOGAR DONDE NOS CONECTAMOS, DONDE VIVIMOS Y SOMOS COMUNIDAD
EL HOGAR DONDE NOS DESARROLLAMOS Y FORTALECEMOS EL FUTURO DE NUESTRAS FAMILIAS
MARCASOSTENIBLE