ADMINISTRACION DE LA EXCELENCIA

“El ser excelente hace todo aquello que el mediocre no sería capaz de realizar y está convencido que solamente a través

de su entrega incondicional y generosa el mundo puede mejorar, es protagonista del cambio, es el arquitecto social

de su tiempo, el ser excelente es por supuesto un triunfador”

LA NUEVA COMPETENCIA

“No debemos temer a la competencia sino a nuestra propia incompetencia”

JAPÓN Educación Eficiencia Calidad Avance Tecnológico Utilización de recursos Economía Participación

LAS NUEVAS ARMAS

¿Cuáles son esas armas?• Productos de calidad• Nichos mercadológicos• Valor agregado• Dar más al menor precio

¿Cómo se fabrican estas armas?

• Desarrollo de la calidad total • Innovación de la tecnología• Optimización de recursos

CULTURA CORPORATIVA

“La dirección se aprende dirigiendo, y se aprende mejor dirigiendo en medio de obstáculos”

FORMULA DE SOBREVIVENCIA

Asegurar Flujo de fondos: el flujo efectivo

Acelerar la recuperación de activos

Reducción sistemática de costos

Calidad total :”El precio se olvida; la calidad, jamás”

EN BUSCA DE LA EXCELENCIA

Tendencia ala acción Permanencia cerca al cliente Autonomía y espíritu empresarial Productividad a través de la gente Participación personal y énfasis en

los valores Apego a lo propio Forma simple, poco formal Exigencia y flexibilidad al mismo tiempo

EXCELENCIA “Los retos que nos plantea el

futuro inmediato solamente dan cabida a las empresas que estén en busca de la excelencia con una pasión desbordante hacia la renovación”

“RESISTIRSE AL CAMBIO ES TAN INUTIL COMO OPONERSE A QUE SALGA EL SOL”

HABITUACION

El hábito es el primer adversario de la renovación; se resiste al cambio.

Se sustituye por mejores hábitos: “un bien por un bien mayor ”

RENOVACION

“la fortuna favorece únicamente a la mente preparada”

El secreto de una dirección de éxito es acertar más veces de las que se equivoca.

Si queremos tener éxito debemos seguir la corriente llevando a cabo estrategias que encajen en las fuerzas impredecibles.

Prestarle atención a su sexto sentido, intuición

LA PASION POR LA EXCELENCIA

PASION, “la afición vehemente a una cosa” Cuando esta pasión se vuelve en hábito se esta ya

en camino a la excelencia. ARISTÓTELES:

“La excelencia es un arte que se alcanza a través del entrenamiento y el hábito, nosotros somos lo que hacemos repetidamente. La excelencia entonces no es una acto, sino un hábito”

¿COMO DIRIGIR NUESTRA EMPRESA AL ÉXITO?

Innovación tecnológicas Permanecer cerca de la competencia Lanzar nuevos productos Renunciar algunos productos Revisar los costos integrales Capacitación intensiva Motivación Buscar la excelencia

PRINCIPIOS DE LA EXCELENCIA CORPORATIVA

“La educación es el factor fundamental para cambiar nuestra realidad económica, social y moral”

Enfrentar los retos Satisfacción del cliente La organización viva intensamente y

ofrezca siempre un valor agregado a sus clientes

Sea creativo Desechar la cultura del desperdicio

Búsqueda de resultados Asegurar la calidad de sus productos

comprando calidad Cerciorar que las operaciones de la empresa

estén bien hechas, recuerde que la calidad no es un problema, es una respuesta

El factor humano es la mayor riqueza de una empresa

Agregar espíritu de obra a sus productos Ser paciente y motive a su gente Capacite permanentemente Recuerda que la clave están en sus lideres Pague la colegiatura social al país al que

pertenece y decídase a luchar por una causa noble

CALIDAD TOTAL

“la calidad humana es el origen de la calidad empresarial”

satisfacer plenamente las necesidades del cliente

Cumplir las expectativas del cliente y algo más

Despertar nuevas necesidades del cliente Lograr productos y servicios con cero

defectos

Hacer bien las cosas desde la primera vez Diseñar, producir y entregar un producto o

servicio de satisfacción total No es un problema es una solución Producir una artículo de acuerdo a las normas

establecidas Dar respuesta inmediata a las solicitudes de

nuestros clientes Sonreír a pesar de las adversidades Es una sublime expresión humana

Compromiso de calidad

Servicio de calidad

Costo razonable

Entrega puntual

CALIDAD TOTAL

MODELOS DE EXCELENCIA

Es la descripción específica de la excelencia relativa a determinada tarea u operación.

“un modelo de excelencia tiene que ser un conjunto de conductas o actividades específicas observables, descriptibles y mesurables en base a su relación de causa y efecto”

El modelo evalua el estado actual de las operaciones de la organización.

Modelo de excelencia: Elaborar un producto de calidad

Modelo de excelencia: Comunicación con los empleados

LIDERAZGO: EL GRAN RETO

“la historia de la humanidad es la historia misma de los lideres de todos los tiempos ”

“el liderazgo es como la belleza difícil de definir pero fácil de aprender”

ACTITUDES DE UN LIDER

Visión Pasión Integridad Confianza Curiosidad y audacia Se reinventa constantemente Son comunicadores de significados Los lideres de excelencia renuncian a la idea

de ser administradores

ADMINISTRADOR • conservador• Mantiene lo establecido • Pregunta cómo y cuando• Acepta el estatus• Hace bien las cosas• Se compromete de acuerdo sus

posibilidades • Es equilibrado

LIDER• Innovador• Desarrolla nuevos caminos• Pregunta qué y porqué • Desafía lo establecido• Hace lo que debe hacer • Intenta lo imposible • Es soñador