Post on 23-Jan-2016
“ Análisis de Resultados de la Encuesta del Nivel de Satisfacción de los Usuarios
del Sistema de Protección Social en Salud”
DEPARTAMENTE DE ATENCION A BENEFICIARIOS
Septiembre 2009
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCIONA BENEFICIARIOS
EneroFebreroMarzo2012
DEPARTAMENTE DE ATENCION A BENEFICIARIOS
Septiembre 2009
Resultados gráficosEnero
FebreroMarzo
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCIONA BENEFICIARIOS
16%
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48%
68%
46%
38%
12%
4%
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Tiempo de Espera
¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para que le atendieran, es decir, desde que llegó al Centro de Salud/Clínica/Unidad Médica/ Hospital ,hasta que le atendieran?
-Porcentaje que tuvo que esperar para que lo atendieran en menos de 15 min
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCIONA BENEFICIARIOS
ENERO FEBRERO
MARZO
¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para que le atendieran, es decir, desde que llegó al Centro de Salud/Clínica/Unidad Médica/ Hospital ,hasta que le atendieran?
-Porcentaje que tuvo que esperar para que lo atendieran hasta 30 min
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCIONA BENEFICIARIOS
Tiempo de Espera
80%
32%
21% 20%
68%
28%
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24% 28% 28%
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40%36%
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16% 17%
4%
32%
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¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para que le atendieran, es decir, desde que llegó al Centro de Salud/Clínica/Unidad Médica/ Hospital ,hasta que le atendieran?
-Porcentaje que tuvo que esperar para que lo atendieran entre 30 min y 1 hr
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCIONA BENEFICIARIOS
20%
28%
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12% 13%8% 8%
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28%
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20%
32%
20%16%
12%
22%
36%
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20% 17% 16%
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Tiempo de Espera
ENERO
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¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para que le atendieran, es decir, desde que llegó al Centro de Salud/Clínica/Unidad Médica/ Hospital, hasta que le atendieran?
-Porcentaje que tuvo que esperar para que lo atendieran mas de 1 hora
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCIONA BENEFICIARIOS
Tiempo de Espera
24%
4% 4%
20%13% 16% 13%
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ENERO
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Satisfacción del servicio médico
¿Qué tan de acuerdo o desacuerdo se encuentra de cómo se le informo respecto a su enfermedad?
- % de respuestas “totalmente de acuerdo” -
Escala Positiva = Suma totalmente de acuerdo y parcialmente de acuerdo
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCIONA BENEFICIARIOS
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100%
84%
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Satisfacción del servicio médico
¿Qué tan de acuerdo o desacuerdo se encuentra usted con la atención médica?- % de respuestas “totalmente de acuerdo”
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCIONA BENEFICIARIOS
100%
84%
96% 92%
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100%96% 96% 96% 96%100%
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ENERO
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¿Recibió alguna receta por parte del Médico del Seguro Popular?- % si-
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCIONA BENEFICIARIOS
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96% 96%
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96% 100%
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Satisfacción del servicio médico
ENERO
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¿Recibió alguna receta “complementaria” para surtir fuera del Seguro Popular?- % -
Satisfacción de medicamentos
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS
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8% 8% 8%12% 13%
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56%
16%
4%
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8%
4%
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ENERO
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¿Le han negado la atención médica en el servicio de urgencias?- % si -
Escala Positiva = SI
Satisfacción del servicio médico
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS
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4%
12% 12%
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Alguna vez a presentado alguna queja contra el Seguro Popular por mala atención médica?- % -
Satisfacción de la atención
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCION A BENEFICIARIOS
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Se muestra el porcentaje de la escala positiva continuar en el Seguro Popular Totalmente de acuerdo
Probabilidad de seguir afiliados al Seguro Popular
Desde que la familia se afilio al seguro popular ha ¿gastado menos dinero para su atención médica?
- % -
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCIONA BENEFICIARIOS
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Se muestra el porcentaje de la escala positiva continuar en el Seguro Popular Totalmente de acuerdo
Probabilidad de seguir afiliados al Seguro Popular
Desde que su clínica forma parte del Seguro Popular, ¿La atención médica que le ofrece es mejor?- % -
DEPARTAMENT0 DE GARANTIA DE ATENCIONA BENEFICIARIOS
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76%
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88%
100% 100% 96%
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92% 92%100%
78%
68%
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SIN
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NTL
A
ENERO
FEBRERO
MARZO
15
Se muestra el porcentaje de la escala positiva continuar en el Seguro Popular Totalmente de acuerdo
Probabilidad de seguir afiliados al Seguro Popular
¿Qué tan probable es que sigan afiliados al Seguro Popular?- % -
DEPARTAMENTO DE GARANTIA DE ATENCIONA BENEFICIARIOS
100%
88%
96%
100%
96%100%
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100% 96%100%
100% 100%
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FEBRERO
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