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Toma de decisiones
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Decisin.
Seleccin realizada a partir de dos o ms
alternativas
Definiciones
Toma de Decisiones
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Proceso de Toma de Decisiones.
Serie de ocho pasos que incluye:
Identificar el problema, Seleccionar una
alternativa y evaluar la eficacia de la
decisin.
Definiciones
Toma de Decisiones
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Problema.
Discrepancia entre dos estados de cosas, el
existente y el deseado.
Definiciones
Toma de Decisiones
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Identificacin de
un Problema.
Identificacin de
Criterios de decisin
Asignacin de ponde
racin a los criterios.
Desarrollo de
Alternativas.
Evaluacin de la
Eficacia de la Decisin.
Implementacin de
Una Alternativa.
Seleccin de una
Alternativa.
Anlisis de
Alternativas.
El Proceso de la Toma de Decisiones
Toma de Decisiones
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El Proceso de la Toma de Decisiones
Toma de Decisiones
Sintoma
Indicativo de que existe un problema
Discrepancia entre dosestados de cosas, el existente
y el deseado
Problema
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El Proceso de la Toma de Decisiones
Toma de Decisiones
Paso ! Identificacin del Problema.
Disminucin de
las "entas.
#
$ue%as de
"endedores
Por &entitud
Saturacin de los
discos duros
'etraso enentrega de
Informacin.
P(rdida de
Informacin#
Aumento de
las "entas
"endedores
Conformes con
"elocidad
Discos Duros
con Suficiente
Capacidad.
Informacin
Enentregada aTiempo.
Informacin
Segura.
Se necesitan
Computadoras)uevas.
Solucin
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El Proceso de la Toma de Decisiones
Toma de Decisiones
Paso *! Identificacin de los criterios de decisin.
os criterios de decisin son importantes para resolver los
problemas, son las condiciones pertinentes que se buscaque las alternativas ten!an para poder decidirse por al!una
de ellas.
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El Proceso de la Toma de Decisiones
Toma de Decisiones
Paso *! Identificacin de los criterios de decisin.
"n teoria se dice que de los sintomas deben de salir
criterios de decisin y que estos criterios deben de tenerprioridades altas, el resto de los criterios sur!en de las
restricciones que podemos tener al momento de resolver un
problema.
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El Proceso de la Toma de Decisiones
Toma de Decisiones
E%emplos!
#$recio.
#%alidad.
#&arantia.
#Soporte.
#'iabilidad
#%apacidad de
almacenamiento
#(pidez
#"tc.
Paso *! Identificacin de los criterios de decisin.
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El Proceso de la Toma de Decisiones
Toma de Decisiones
"s un proceso en el cual se le da una puntuacin acada variable, tomando como base la clificacin del
criterio mas importante, para tener un me)or enfoque
al momento de decidir.
Paso +! Asignacin de Ponderacin de los criterios
de decisin.
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El Proceso de la Toma de Decisiones
Toma de Decisiones
E%emplos!
#$recio***+
#%alidad**..
#&arantia**.-
#Soporte**..
#'iabilidad*../0
#%apacidad de
almacenamiento** /0
#(pidez*****.1
#"tc.
Paso +! Asignacin de Ponderacin de los criterios
de decisin.
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El Proceso de la Toma de Decisiones
Toma de Decisiones
Paso ,! Desarrollo de Alternativas.
"s el desarrollo de una lista de alternativas viablescon las que se pueda resolver el problema.
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El Proceso de la Toma de Decisiones
Toma de Decisiones
E%emplos!
#2S3 2scentia 24.
#%ompaq 2rmada /00.
#'u)itsu ife5oo6 --00%3.#I57 3hin6$ad +80"D.
#9"% ersa 4;-%D.
#Sharp
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El Proceso de la Toma de Decisiones
Toma de Decisiones
E%emplo!
Paso -! Anlisis de Alternativas.
AEvaluar alternativas contra criterios.
Modelo Capacidad Fiabilidad Rpidez Calidad Precio Garantia Soporte
AST Ascentia A42. 3 8 7 5 3 10 6
Compaq Armada 4100. 10 8 8 7 6 5 7
Fujitsu i!e"oo# 555T. $ 10 10 10 $ 10 8
%& 'mni(oo# 5500CT 7 8 $ $ 3 10 $
)"* T+in#&ad 760,-. 8 6 7 10 6 10 5,C /ersa 2435C-. 5 10 4 8 3 5 4
S+arp ideote 100T 4 2 8 6 10 10 8
Teas )nstruments.
Trae *ate 6050 6 4 2 7 10 10 10
Tabla 6 - 2Valores calculados de las alternativas de computadoras
oteboo! contra los criterios de decisi"n#
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El Proceso de la Toma de Decisiones
Toma de Decisiones
E%emplo!
Paso -! Anlisis de Alternativas.
/Evaluar alternativas contra criterios 0 ponderacines..
Modelo Capacidad Fiabilidad Rpidez Calidad Precio Garantia Soporte Tota
AST Ascentia A42. 30 80 63 40 21 50 24 308
Compaq Armada 4100. 100 80 72 56 42 25 28 403
Fujitsu i!e"oo# 555T. $0 100 $0 80 63 50 32 $%$
%& 'mni(oo# 5500CT 70 80 81 72 21 50 36 410
)"* T+in#&ad 760,-. 80 60 63 80 42 50 20 3$5
,C /ersa 2435C-. 50 100 36 64 21 25 16 312
S+arp ideote 100T 40 20 72 48 70 50 32 332
Teas )nstruments.
Trae *ate 6050 60 40 18 56 70 50 40 334
Tabla 6 - 2Valores calculados de las alternativas de computadoras
oteboo! contra los criterios de decisi"n#
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El Proceso de la Toma de Decisiones
Toma de Decisiones
Paso 1! Seleccin de la Alternativa.
A2ui solo se elige la alternativa 2ue resulto con
ma0or puntuacin en el paso anterior.
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El Proceso de la Toma de Decisiones
Toma de Decisiones
Paso 3! Implementacin de la Alternativa.
Consiste en poner en prctica la decisin.Esto inclu0e el 4ec4o de comunicar la decisin a
las personas afectadas 0 lograr 2ue se
comprometan para ponerla en prctica.
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El Proceso de la Toma de Decisiones
Toma de Decisiones
Consiste en evaluar el resultado de la decisin
para verificar 2ue el problema 4a0a sido
resuelto.
En caso contrario se tiene 2ue evaluar 2ue fue
lo 2ue fallo5 corregir el rumbo reali6ando elproceso de nuevo.
Paso 7! Evaluacin de la eficacia de la decisin.
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&a Presencia Profunda de la Toma de Decisiones.
Toma de Decisiones
"s particularmente importante en todos los aspectos
del traba)o de un !erente. $ues la toma de
decisiones interviene en la cuatro funciones
administrativas.
a toma de deciciones tiene presencia en todos los
aspectos de nuestra vida.
D>9D" %>7"(?@A" %>7"(?
"3%.
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Toma de Decisiones
Plani&icaci"n#
Cu54es son 4os o(jeti3os a 4ar6o p4a7o de 4a or6ani7aci8n9
Con que estrate6ias se a4can7an mejores o(jeti3os9
Cu54es de(en de ser 4os o(jeti3os a corto p4a7o de 4a or6ani7aci8n9
:u; tan di!ici4es de a4can7ar de(er5n ser 4as metas indi3idua4es
'r(anizaci"n#
Cu5ntos su(ordinados es con3eniente que me rindan cuentas directamente9
:u; 6rado de centra4i7aci8n de(e e2istir en una or6ani7aci8n9
C8mo de(en dise
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El 8erente como una persona 2ue toma decisiones.
Toma de Decisiones
+ Perspectivas 'eferentes a la forma en 2ue
se toman decisiones.
.9 'acionalidad.
*.9 'acionalidad &imitada.
+.9 Intuicin.
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Toma de Decisiones
'acional.
El 8erente como una persona 2ue toma decisiones.
Definicion
Se refiere a opciones que son consistentes e
intentan minimizar los valores dentro de una
serie de restricciones especBficas.
.9 'acionalidad.
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Toma de Decisiones
El 8erente como una persona 2ue toma decisiones.
$roblema
claro y sin
ambi!ueda=
des
Se intenta
alcanzar una
sola meta bien
definida
3odas las
alternativas y
concecuencias
son conocidas
Se sabe con
claridad
cuales son las
preferencias.
as
preferencias
son constantes
y estables
9o existen
restriccion
de tiempo o
costo
a seleccin
final
maximizar los
beneficios
Toma de
decisin
racional
Suposiciones de la racionalidad.
.9 'acionalidad.
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Toma de Decisiones
'acionalidad &imitada.
Definicion
%omportamiento que es racional dentro de los
parmetros de un modelo simplificado en el
cual se han captado las caracterBsticas
esenciales de un problema.
Satisfactoria.
2ceptacin de soluciones que son solo
suficientemente buenas.
*.9 'acionalidad &imitada.
El 8erente como una persona 2ue toma decisiones.
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Toma de Decisiones
El 8erente como una persona 2ue toma decisiones.
*.9 'acionalidad &imitada.
os !erentes tienden a actuar ba)o
suposiciones de racionalidad limitada
os !erentesC la mayoria de las vecesen el mundo real tienden a la
racionalidad perfecta.
2 menos de que se trate de aplicardecisiones en las que intervienen
variables exactas lo!ran la
racionalidad perfecta.
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Toma de Decisiones
El 8erente como una persona 2ue toma decisiones.
+.9 Toma de decisiones intuitiva.
$roceso inconciente por el cual setoman decisiones a partir de la
experiencia y el )uicio personal
acumulado.
Toma de decisiones intuitiva
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Toma de Decisiones
Tipos de problemas 0 decisiones.
Problemas bien estructurados 0 decisionesprogramadas.
$roblemas directos, conocidos y fciles de definir.
Problemas /ien Estructurados.
"l cliente desea devolver un producto en unatienda minorista.
E%emplo.
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Toma de Decisiones
Decisin programada.
"n un restaurant un empleada derrama unliquido sobre el tra)e de un cliente, la decisin
rutinaria puede ser que el cliente no pa!ar la
cuenta.
E%emplo.
Problemas bien estructurados 0 decisionesprogramadas.
Decisin repetitiva que puede tomarse mediante la
aplicacin de un enfoque rutinario.
Tipos de problemas 0 decisiones.
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Toma de Decisiones
Problemas bien estructurados 0 decisionesprogramadas.
%uando existen este tipo de problemas,!eneralmente no se requiere la intervencion
del !erente cada vez que ocurra, por lo
!eneralmente se opta por el establecimiento
de procedimientos,re!las yo politicas.
Tipos de problemas 0 decisiones.
D fi i i
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Toma de Decisiones
Definiciones
Tipos de problemas 0 decisiones.
Procedimiento!"s una serie de pasos secuenciales
interrelacionados que un !erente puede aplicar a fin
de responder a un problema estructurado.
'egla!"s una declaracin explicita directa que
indica a un !erente lo que debe y lo que no debe de
hacer.Politica!Son &uBas para encauzar el pensamiento de
un !erente hacia una direccin especBfica.
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Problemas mal estructurados 0 decisionesno programadas.
$roblemas nuevos de los cuales solo se cuenta coninformacin ambi!ua e incompleta..
Problemas /ien Estructurados.
a seleccin de un nuevo arquitecto para queconstuya un nuevo edificio.
E%emplo.
Toma de Decisiones
Tipos de problemas 0 decisiones.
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Toma de Decisiones
Tipos de problemas 0 decisiones.
Decisin no programada.
Sur!en como necesidad para enfrentar a los
problemas mal estructurados.
E%emplo.
Problemas mal estructurados 0 decisionesno programadas.
Decisin con carcter Enico que requiere una solucin a
la medida
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Toma de Decisiones
Tipos de problemas 0 decisiones.
Decisiones
programadas
Decisiones
no programadas
Alto
/a%o
:al estructurado
/ien estructurado
Tipo de
problema)ivel en la
;rgani6acin"ariacin
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Toma de Decisiones
Condiciones de la toma de decisiones
Certidumbre
Situacin en la cual el !erente puede tomardecisiones con precision por que conoce el
resultado que produciria cada una de las
alternativas.
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'iesgo
Situaciones propias de las condiciones en las
cuales las personas que toman las decisiones
pueden calcular la probabilidad de obtenerciertos resultados.
Toma de Decisiones
Condicines de la toma de decisiones
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Toma de Decisiones
Condicines de la toma de decisiones
Incertidumbre
Situacin en la cual la persona que toma las
decisiones no cuenta con pista al!una de las
alternativas, ni con estimaciones razonables
de las probabilidades correspondientes.
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Toma de Decisiones
Condicines de la toma de decisiones
:a
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Toma de Decisiones
Condicines de la toma de decisiones
:inima
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Toma de Decisiones
Condicines de la toma de decisiones
"stilos en las tomas de decicionesActitudes
Evasin de problemas!actitud que adopta la persona
tratando de evadir o i!norar la informacin queindique la presencia del problema
'esolucin de Problmas:2ctitud de la persona que
aborda los problemas tratando de resolverlos en cuanto
se presentan.
/us2ueda de problemas!2ctitud de la persona que
aborda los problemas buscando activamente problemas
que resolver o nuevas oportunidades que aprovechar.
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Tolera
nciaalaam
bigu
edad
Analitico Conceptual
Dirigente Conductual
:odo de pensar
Alta
/a%a
'acional Intuitivo
Condiciones de la toma de decisiones
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