Toma de Decisiones.

TOMA DE TOMA DE DECISIONESDECISIONES

DefiniciónDefinición

• TOMA DE DECISIONES:TOMA DE DECISIONES:

proceso mediante el cual se realiza una elección entre distintas alternativas para resolver diferentes situaciones.

Se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc.

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La toma de decisiones: La toma de decisiones:

un proceso integral.un proceso integral.

• La toma de decisiones es mucho más que una elección elección

de alternativasde alternativas (enfoque simplista).

• Tiene su origen en los problemasproblemas (buenos o malos).

• Proceso integral: decisiones pasadas decisiones pasadas afectan a las

actuales y éstas a las futuras.

• Proceso dinámico: una decisión conllevadecisión conlleva otras.

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Tipos de decisiones. Tipos de decisiones.

• Tipos de problemasTipos de problemas:

Bien estructurado: información conocida.

Mal estructurado: información ambigua.

• Tipos de decisionesTipos de decisiones::

Decisiones programadas: rutinarias, originadas por los problemas

bien estructurados y recogidas mediante reglas, procedimientos y

políticas.

Decisiones no programadas: únicas, originadas por los problemas

mal estructurados.

A mayor nivel jerárquico menos programadas son las decisiones.A mayor nivel jerárquico menos programadas son las decisiones.

Decisiones programadasDecisiones programadas

• Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir, son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas, también se las llama Decisiones EstructuradasDecisiones Estructuradas.

• Las decisiones programadas se toman de acuerdo con políticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas.

Decisiones no programadasDecisiones no programadas

• Denominadas No EstructuradasNo Estructuradas , son decisiones que se toman frente a problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución.

Toma de decisiones

• Conforme se sube en la jerarquía de una organización, la capacidad para tomar decisiones no programadas o no estructuradas adquiere más importancia, ya que son este tipo de decisiones las que atañen a esos niveles.

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El proceso de toma de decisiones.El proceso de toma de decisiones.

Identificación problema

Identificación criterios de

decisión

Ponderación criterios de

decisión

Desarrollo de alternativas

Análisis y evaluación de alternativas

Selección de una alternativa

Implantación de la

alternativa

Evaluación eficacia de la

decisión

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1º IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS1º IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS

PROBLEMA:PROBLEMA: ruptura entre un estado existente y

uno deseado.

• Tipos de problemas:Tipos de problemas:

•Metas.

•Desempeño.

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• No deben confundirse problemas con síntomas.

• Técnicas:Técnicas: Espina de pescado (determinación de causas

de un problema). Diagrama de Pareto: el 20% de las causas

generan el 80% de los problemas.

1º IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS1º IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS

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DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO O DE CAUSA-DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO O DE CAUSA-

EFECTOEFECTO

OBJETIVO:OBJETIVO: ordenar por familias todas las causas que

inciden sobre un problema para analizarlas, organizar las

relaciones mutuas y determinar aquellas de mayor

importancia.

No confundir: Causas = Origen Problema = Enfermedad Efectos = Síntomas que se perciben

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Pasos:Pasos:

1. Generar una lista de causas.

2. Clasificar por familias.

3. Construcción del diagrama.

DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO O DE DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO O DE

CAUSA-EFECTOCAUSA-EFECTO

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DIAGRAMA DE PARETO O ANÁLISIS DE PARETODIAGRAMA DE PARETO O ANÁLISIS DE PARETO

OBJETIVO: conseguir el máximo nivel de

mejora con el menor esfuerzo posible.

- Identifica las áreas prioritarias de intervención.

- Atrae la atención de todo el mundo sobre las prioridades.

- Concentra los recursos sobre éstas.

Pasos:Pasos:

1. Tabla: problemas, totales individuales, porcentajes sobre el

total y porcentajes acumulados.

2. Orden decreciente.

3. Gráfico

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Figura 3. Ejemplo de un diagrama de Pareto

Diagrama de Pareto – Razones por las que el paciente/no asistió a la cita médica

Figura 3. Ejemplo de un diagrama de ParetoDiagrama de Pareto – Razones por las que el paciente/

no asistió a la cita médica

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2º2º IDENTIFICACIÓN DE CRITERIOS DE DECISIÓN. IDENTIFICACIÓN DE CRITERIOS DE DECISIÓN.

• Criterios: aspectos relevantes para tomar una decisión.

Ej: costes, riesgo, calidad, etc.

3º PONDERACIÓN DE CRITERIOS.3º PONDERACIÓN DE CRITERIOS.

• Priorizar y jerarquizar los criterios asignándoles un peso

relativo a cada uno de ellos en función del problema.

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4º DESARROLLO DE ALTERNATIVAS.4º DESARROLLO DE ALTERNATIVAS.

• Consiste en desarrollar el mayor número de alternativas

para poder tener más posibilidades de elegir la mejor.

• Técnicas de creatividad.


5º 5º ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS.ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS.

• Estudiar los puntos fuertes y débiles de las alternativas y

sus consecuencias.

• Condiciones posibles:Condiciones posibles:

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El proceso de toma de decisiones.El proceso de toma de decisiones.•CONDICIONES POSIBLES:CONDICIONES POSIBLES:

•Toma de decisiones en términos de certezacerteza (Resultado

de cada alternativa conocido).

•Toma de decisiones en términos de riesgoriesgo (Posibilidad

de estimar la probabilidad de ocurrencia de los

resultados).

•Toma de decisiones en términos de incertidumbreincertidumbre (Sin

posibilidad de estimar la probabilidad de ocurrencia de los

resultados de manera razonable).

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5º 5º ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS.ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS.

• Tipos de análisis:Tipos de análisis:

Análisis marginal = generación de utilidades en función del

aporte individual de cada alternativa.

Análisis de coste / beneficio = comparación de los

beneficios que puede generar una alternativa en

comparación con los costes que va a suponer.

Problema: difícil medida cuando los criterios son cualitativos.Problema: difícil medida cuando los criterios son cualitativos.

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6º 6º SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA.SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA.

• Opciones para reducir el riesgo de error al elegir una

alternativa:

Experiencia:Experiencia: elegir alternativas seleccionadas anteriormente

para situaciones semejantes.

Investigación:Investigación: probar las alternativas para saber cuál es la

mejor.

Tantear, experimentar, simular: Tantear, experimentar, simular: se difunden rumores y se

observan las consecuencias.

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7º IMPLANTACIÓN DE LA ALTERNATIVA.

•Implica:

- Comunicar la decisión a los afectados.

- Obtener su compromiso o aceptación.

Más fácil si ha existido participación.

8º EVALUACIÓN DE LA EFICACIA DE LA DECISIÓN.

• Consiste en establecer un sistema de control que compruebe

si la decisión tomada ha sido eficaz.

¿Se ha resuelto el problema?

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DECISIONES RACIONALES

DECISIONES RACIONALES

Claridad en el problema e información completa

Orientación a una única meta y bien definida

Alternativas y consecuencias conocidas

Sin límite de tiempo ni costeJerarquización de criterios

Maximización de utilidades económicas

Preferencias constantes

La racionalidad y las decisiones.La racionalidad y las decisiones.

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Estilos deEstilos de decisión. decisión.

Clasificación general de los tomadores de

decisiones:

1.· Evasores de problemas: evitan la decisión.

2.· Solucionadores de problemas: solucionan el problema

cuando surge (reactivos).

3.· Buscadores de problemas: buscan problemas potenciales

y se preparan para ellos (proactivos).

Los gerentes pueden y usan cada enfoque dependiendo de la Los gerentes pueden y usan cada enfoque dependiendo de la

circunstancia.circunstancia.

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Estilos deEstilos de decisi decisióón. n.

Clasificación en base a dos dimensiones de los tomadores de

decisiones:

- forma de pensar: racional (lógica) e intuitiva (creativos).

-tolerancia a la ambigüedad: grado en que resulta o no

necesario estructurar la información para darle orden y

consistencia. Cuanto mayor sea la tolerancia a la ambigüedad

más alternativas diferentes son capaces de procesar.

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ESTILOS DE TOMA DE DECISIONESESTILOS DE TOMA DE DECISIONES

Directivo:Directivo: Muy eficientes y lógicos. Rapidez en la toma

de decisiones y enfoque a corto plazo.

ComportamientoComportamiento: orientados a las personas. Importante

la comunicación y la aceptación.

AnalíticaAnalítica:: necesitan más información y evalúan más

alternativas. Gran capacidad de adaptación.

ConceptualConceptual:: énfasis en el largo plazo. Muy creativo.

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E S T I L O S D E D E C I S I Ó N

Estilos deEstilos de decisi decisióón. n.

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TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Ventajas:- Información más completa- Mayor aceptación de la solución- Genera más alternativas- Mayor legitimidad de la decisión

Inconvenientes:- Más tiempo- Presión para la aceptación de las decisiones del grupo- Se diluye la responsabilidad- Domina la minoría sobre el grupo

DECISIONES EN GRUPO

La toma de deciLa toma de decisisioonnes en equipo (grupo)es en equipo (grupo). .

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La toma de deciLa toma de decisisioonnes en equipoes en equipo

• La EFICACIAEFICACIA se puede definir en función de una serie de criterios,

dependiendo de la meta que se busque:

Calidad de la decisión: el grupo, en general, toma mejores

decisiones que los individuos. Rapidez: los individuos son superiores. Creatividad: el grupo es más creativo que los individuos. Aceptación: cuando se toma en grupo,

la decisión será más ampliamente aceptada.

• La EEFICIENCIAFICIENCIA, en general, es mayor

en los individuos (menos tiempo),

excepto si la misma requiere diferentes

perspectivas.

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TÉCNICAS O HERRAMIENTAS DE:

• Creatividad:Creatividad:

- TORMENTA DE IDEAS O BRAINSTORMING.

- TÉCNICA DEL GRUPO NOMINAL

•Selección:Selección:

- ANÁLISIS DE PARETO.

- SELECCIÓN PONDERADA. ETC

EXISTEN VARIAS OTRAS TECNICAS QUE PUEDEN SER EXISTEN VARIAS OTRAS TECNICAS QUE PUEDEN SER

UTILIZADAS POR LOS EQUIPOS PARA APOYARSE EN LA TOMA UTILIZADAS POR LOS EQUIPOS PARA APOYARSE EN LA TOMA

DE DECISIONES.DE DECISIONES.

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TORMENTA DE IDEAS O BRAINSTORMING.

• OBJETIVO:OBJETIVO: identificar problemas o causas que inciden en un

problema. La única regla: hacer críticas constructivas.

• DESARROLLO: DESARROLLO:

•Elección de un animador.

1. Establecimiento de un orden de intervención.

2. Anotar las ideas.

3. No hacer interrupciones, críticas, ni comentarios durante las

intervenciones de cada participante.

4. Se deben generar entre 30-80 ideas.

5. Discusión y evaluación.

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TECNICA DEL GRUPO NOMINALTECNICA DEL GRUPO NOMINAL..

• OBJETIVOOBJETIVO: : identificar problemas o causas que inciden en un

problema, así como, mejorar la capacidad creativa del grupo.

• PREPARACIÓNPREPARACIÓN: :

- Elección de un coordinador.

- Disponer de papel, un panel y una pizarra.

• DESARROLLODESARROLLO: :

1. Describir el problema o formular la pregunta.

2. Cada participante anota sus ideas en silencio (10-15 min).

3. Se agrupan en el panel las ideas por grupos.

4. Se priorizan los grupos a través de los votos de los participantes.

5. Valoración y discusión de resultados.

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La toma de deciLa toma de decisisioonnes en equipoes en equipo. .

LA SELECCIÓN EQUILIBRADALA SELECCIÓN EQUILIBRADA

• OBJETIVOOBJETIVO: : reducir la subjetividad y establecer una prioridad entre

las diferentes causas de un problema o entre sus diferentes

soluciones (cuando se trata de información cualitativa).

• DESARROLLODESARROLLO: : Lista de hechos objeto de la selección.

1. Se establece una escala de valoración o puntos a repartir.

2. Para cada hecho calcular: calificación: suma de los valores

asignados. frecuencia: nº de participantes que han asignado un valor

al hecho.

3. Resultados: Elegir aquel de máxima calificación y frecuencia. Si

varios reciben la misma calificación, utilizar la frecuencia. En los

casos poco definidos: iniciar otra selección, otras herramientas u otros

criterios.

Toma de Decisiones.

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