Toma de Decisiones 12332

7/25/2019 Toma de Decisiones 12332

1/41

Toma de decisiones


2/41

Decisin.

Seleccin realizada a partir de dos o ms

alternativas

Definiciones

Toma de Decisiones


3/41

Proceso de Toma de Decisiones.

Serie de ocho pasos que incluye:

Identificar el problema, Seleccionar una

alternativa y evaluar la eficacia de la

decisin.

Definiciones

Toma de Decisiones


4/41

Problema.

Discrepancia entre dos estados de cosas, el

existente y el deseado.

Definiciones

Toma de Decisiones


5/41

Identificacin de

un Problema.

Identificacin de

Criterios de decisin

Asignacin de ponde

racin a los criterios.

Desarrollo de

Alternativas.

Evaluacin de la

Eficacia de la Decisin.

Implementacin de

Una Alternativa.

Seleccin de una

Alternativa.

Anlisis de

Alternativas.

El Proceso de la Toma de Decisiones

Toma de Decisiones


6/41


Toma de Decisiones

Sintoma

Indicativo de que existe un problema

Discrepancia entre dosestados de cosas, el existente

y el deseado

Problema


7/41


Toma de Decisiones

Paso ! Identificacin del Problema.

Disminucin de

las "entas.

#

$ue%as de

"endedores

Por &entitud

Saturacin de los

discos duros

'etraso enentrega de

Informacin.

P(rdida de

Informacin#

Aumento de

las "entas

"endedores

Conformes con

"elocidad

Discos Duros

con Suficiente

Capacidad.

Informacin

Enentregada aTiempo.

Informacin

Segura.

Se necesitan

Computadoras)uevas.

Solucin


8/41


Toma de Decisiones

Paso *! Identificacin de los criterios de decisin.

os criterios de decisin son importantes para resolver los

problemas, son las condiciones pertinentes que se buscaque las alternativas ten!an para poder decidirse por al!una

de ellas.


9/41


Toma de Decisiones


"n teoria se dice que de los sintomas deben de salir

criterios de decisin y que estos criterios deben de tenerprioridades altas, el resto de los criterios sur!en de las

restricciones que podemos tener al momento de resolver un

problema.


10/41


Toma de Decisiones

E%emplos!

#$recio.

#%alidad.

#&arantia.

#Soporte.

#'iabilidad

#%apacidad de

almacenamiento

#(pidez

#"tc.



11/41


Toma de Decisiones

"s un proceso en el cual se le da una puntuacin acada variable, tomando como base la clificacin del

criterio mas importante, para tener un me)or enfoque

al momento de decidir.

Paso +! Asignacin de Ponderacin de los criterios

de decisin.


12/41


Toma de Decisiones

E%emplos!

#$recio***+

#%alidad**..

#&arantia**.-

#Soporte**..

#'iabilidad*../0

#%apacidad de

almacenamiento** /0

#(pidez*****.1

#"tc.

Paso +! Asignacin de Ponderacin de los criterios

de decisin.


13/41


Toma de Decisiones

Paso ,! Desarrollo de Alternativas.

"s el desarrollo de una lista de alternativas viablescon las que se pueda resolver el problema.


14/41


Toma de Decisiones

E%emplos!

#2S3 2scentia 24.

#%ompaq 2rmada /00.

#'u)itsu ife5oo6 --00%3.#I57 3hin6$ad +80"D.

#9"% ersa 4;-%D.

#Sharp


15/41


Toma de Decisiones

E%emplo!

Paso -! Anlisis de Alternativas.

AEvaluar alternativas contra criterios.

Modelo Capacidad Fiabilidad Rpidez Calidad Precio Garantia Soporte

AST Ascentia A42. 3 8 7 5 3 10 6

Compaq Armada 4100. 10 8 8 7 6 5 7

Fujitsu i!e"oo# 555T. $ 10 10 10 $ 10 8

%& 'mni(oo# 5500CT 7 8 $ $ 3 10 $

)"* T+in#&ad 760,-. 8 6 7 10 6 10 5,C /ersa 2435C-. 5 10 4 8 3 5 4

S+arp ideote 100T 4 2 8 6 10 10 8

Teas )nstruments.

Trae *ate 6050 6 4 2 7 10 10 10

Tabla 6 - 2Valores calculados de las alternativas de computadoras

oteboo! contra los criterios de decisi"n#


16/41


Toma de Decisiones

E%emplo!

Paso -! Anlisis de Alternativas.

/Evaluar alternativas contra criterios 0 ponderacines..

Modelo Capacidad Fiabilidad Rpidez Calidad Precio Garantia Soporte Tota

AST Ascentia A42. 30 80 63 40 21 50 24 308

Compaq Armada 4100. 100 80 72 56 42 25 28 403

Fujitsu i!e"oo# 555T. $0 100 $0 80 63 50 32 $%$

%& 'mni(oo# 5500CT 70 80 81 72 21 50 36 410

)"* T+in#&ad 760,-. 80 60 63 80 42 50 20 3$5

,C /ersa 2435C-. 50 100 36 64 21 25 16 312

S+arp ideote 100T 40 20 72 48 70 50 32 332

Teas )nstruments.

Trae *ate 6050 60 40 18 56 70 50 40 334

Tabla 6 - 2Valores calculados de las alternativas de computadoras

oteboo! contra los criterios de decisi"n#


17/41


Toma de Decisiones

Paso 1! Seleccin de la Alternativa.

A2ui solo se elige la alternativa 2ue resulto con

ma0or puntuacin en el paso anterior.


18/41


Toma de Decisiones

Paso 3! Implementacin de la Alternativa.

Consiste en poner en prctica la decisin.Esto inclu0e el 4ec4o de comunicar la decisin a

las personas afectadas 0 lograr 2ue se

comprometan para ponerla en prctica.


19/41


Toma de Decisiones

Consiste en evaluar el resultado de la decisin

para verificar 2ue el problema 4a0a sido

resuelto.

En caso contrario se tiene 2ue evaluar 2ue fue

lo 2ue fallo5 corregir el rumbo reali6ando elproceso de nuevo.

Paso 7! Evaluacin de la eficacia de la decisin.


20/41

&a Presencia Profunda de la Toma de Decisiones.

Toma de Decisiones

"s particularmente importante en todos los aspectos

del traba)o de un !erente. $ues la toma de

decisiones interviene en la cuatro funciones

administrativas.

a toma de deciciones tiene presencia en todos los

aspectos de nuestra vida.

D>9D" %>7"(?@A" %>7"(?

"3%.


21/41

Toma de Decisiones

Plani&icaci"n#

Cu54es son 4os o(jeti3os a 4ar6o p4a7o de 4a or6ani7aci8n9

Con que estrate6ias se a4can7an mejores o(jeti3os9

Cu54es de(en de ser 4os o(jeti3os a corto p4a7o de 4a or6ani7aci8n9

:u; tan di!ici4es de a4can7ar de(er5n ser 4as metas indi3idua4es

'r(anizaci"n#

Cu5ntos su(ordinados es con3eniente que me rindan cuentas directamente9

:u; 6rado de centra4i7aci8n de(e e2istir en una or6ani7aci8n9

C8mo de(en dise


22/41

El 8erente como una persona 2ue toma decisiones.

Toma de Decisiones

+ Perspectivas 'eferentes a la forma en 2ue

se toman decisiones.

.9 'acionalidad.

*.9 'acionalidad &imitada.

+.9 Intuicin.


23/41

Toma de Decisiones

'acional.


Definicion

Se refiere a opciones que son consistentes e

intentan minimizar los valores dentro de una

serie de restricciones especBficas.

.9 'acionalidad.


24/41

Toma de Decisiones


$roblema

claro y sin

ambi!ueda=

des

Se intenta

alcanzar una

sola meta bien

definida

3odas las

alternativas y

concecuencias

son conocidas

Se sabe con

claridad

cuales son las

preferencias.

as

preferencias

son constantes

y estables

9o existen

restriccion

de tiempo o

costo

a seleccin

final

maximizar los

beneficios

Toma de

decisin

racional

Suposiciones de la racionalidad.

.9 'acionalidad.


25/41

Toma de Decisiones

'acionalidad &imitada.

Definicion

%omportamiento que es racional dentro de los

parmetros de un modelo simplificado en el

cual se han captado las caracterBsticas

esenciales de un problema.

Satisfactoria.

2ceptacin de soluciones que son solo

suficientemente buenas.




26/41

Toma de Decisiones



os !erentes tienden a actuar ba)o

suposiciones de racionalidad limitada

os !erentesC la mayoria de las vecesen el mundo real tienden a la

racionalidad perfecta.

2 menos de que se trate de aplicardecisiones en las que intervienen

variables exactas lo!ran la

racionalidad perfecta.


27/41

Toma de Decisiones


+.9 Toma de decisiones intuitiva.

$roceso inconciente por el cual setoman decisiones a partir de la

experiencia y el )uicio personal

acumulado.

Toma de decisiones intuitiva


28/41

Toma de Decisiones

Tipos de problemas 0 decisiones.

Problemas bien estructurados 0 decisionesprogramadas.

$roblemas directos, conocidos y fciles de definir.

Problemas /ien Estructurados.

"l cliente desea devolver un producto en unatienda minorista.

E%emplo.


29/41

Toma de Decisiones

Decisin programada.

"n un restaurant un empleada derrama unliquido sobre el tra)e de un cliente, la decisin

rutinaria puede ser que el cliente no pa!ar la

cuenta.

E%emplo.


Decisin repetitiva que puede tomarse mediante la

aplicacin de un enfoque rutinario.



30/41

Toma de Decisiones


%uando existen este tipo de problemas,!eneralmente no se requiere la intervencion

del !erente cada vez que ocurra, por lo

!eneralmente se opta por el establecimiento

de procedimientos,re!las yo politicas.


D fi i i


31/41

Toma de Decisiones

Definiciones


Procedimiento!"s una serie de pasos secuenciales

interrelacionados que un !erente puede aplicar a fin

de responder a un problema estructurado.

'egla!"s una declaracin explicita directa que

indica a un !erente lo que debe y lo que no debe de

hacer.Politica!Son &uBas para encauzar el pensamiento de

un !erente hacia una direccin especBfica.


32/41

Problemas mal estructurados 0 decisionesno programadas.

$roblemas nuevos de los cuales solo se cuenta coninformacin ambi!ua e incompleta..

Problemas /ien Estructurados.

a seleccin de un nuevo arquitecto para queconstuya un nuevo edificio.

E%emplo.

Toma de Decisiones



33/41

Toma de Decisiones


Decisin no programada.

Sur!en como necesidad para enfrentar a los

problemas mal estructurados.

E%emplo.

Problemas mal estructurados 0 decisionesno programadas.

Decisin con carcter Enico que requiere una solucin a

la medida


34/41

Toma de Decisiones


Decisiones

programadas

Decisiones

no programadas

Alto

/a%o

:al estructurado

/ien estructurado

Tipo de

problema)ivel en la

;rgani6acin"ariacin


35/41

Toma de Decisiones

Condiciones de la toma de decisiones

Certidumbre

Situacin en la cual el !erente puede tomardecisiones con precision por que conoce el

resultado que produciria cada una de las

alternativas.


36/41

'iesgo

Situaciones propias de las condiciones en las

cuales las personas que toman las decisiones

pueden calcular la probabilidad de obtenerciertos resultados.

Toma de Decisiones

Condicines de la toma de decisiones


37/41

Toma de Decisiones


Incertidumbre

Situacin en la cual la persona que toma las

decisiones no cuenta con pista al!una de las

alternativas, ni con estimaciones razonables

de las probabilidades correspondientes.


38/41

Toma de Decisiones


:a


39/41

Toma de Decisiones


:inima


40/41

Toma de Decisiones


"stilos en las tomas de decicionesActitudes

Evasin de problemas!actitud que adopta la persona

tratando de evadir o i!norar la informacin queindique la presencia del problema

'esolucin de Problmas:2ctitud de la persona que

aborda los problemas tratando de resolverlos en cuanto

se presentan.

/us2ueda de problemas!2ctitud de la persona que

aborda los problemas buscando activamente problemas

que resolver o nuevas oportunidades que aprovechar.


41/41

Tolera

nciaalaam

bigu

edad

Analitico Conceptual

Dirigente Conductual

:odo de pensar

Alta

/a%a

'acional Intuitivo

Condiciones de la toma de decisiones

Toma de Decisiones 12332

Documents

Transcript of Toma de Decisiones 12332