¿Los Ejecutivos empresariales consideran que esto es
importante? ¿En qué sentido?
9 Modelo de Gestión
Modelo de Gestión Objetivo
10
Desarrollo Sostenible
“El desarrollo que satisface las
necesidades de las generaciones
presentes sin comprometer las
posibilidades de las generaciones
futuras para satisfacer sus
propias necesidades” Comisión Mundial sobre Ambiente
y Desarrollo, Informe Brundtland 1987.
Económico
Ambiental
Social
• Sostenible Desempeño ambiental
• Equitativo Desempeño social
• Viable Desempeño económico
Modelo de Gestión 10
El desafío de crear Valor pero ¿de qué Valor estamos
hablando?
11
STAKEHOLDERS
VALOR
Económico
Financiero
Social
Ambiental
Accionistas
Inversionistas
Público Interno
Clientes
Proveedores
Comunidad
Medio Ambiente
Sociedad
Valor
Sustentable
Adaptado de PWC ©BSD
Modelo de Gestión Objetivo
12
Organizaciones
Desarrollo Sostenible
Principios de la RSE
¿CÓMO?
Ayudar a las empresas en los esfuerzos por incluir la
sostenibilidad en la gestión de las organizaciones a
través de la implementación de los Principios de la
RSE
Modelo de Gestión
Modelo de Gestión
12
Elementos de una estrategia de RSE
13
• Tendencias socio-demográficas, uso del suelo y de la
tierra, innovaciones en el campo agrícola, etc.
• Las Operadoras de Agua y Saneamiento brindan un
servicio que es considerado un Derechos Humano.
¿Esto aumenta o reduce la responsabilidad social de la
compañía?
• Agenda Internacional de Desarrollo (post-2015): nuevos
retos pero también nuevas oportunidades de negocio.
• Entorno legal como facilitador u obstaculizador de la RS.
1. Entender el contexto
• Reconocer los impactos positivos y negativos sobre mis
grupos de interés.
• Identificar los grupos de interés y definir alcance.
• Relevar expectativas y reconocer qué puedo hacer y
qué es lo que no puedo hacer.
2. Análisis de Materialidad
La Mejora Continua y los Modelos de Gestión
Características
14
Planificar
Implementar
Evaluar
Acciones Correctivas
Diagnóstico
Identificación de partes interesadas
Planificación
Implementación
Comunicación
Evaluación
Acciones Correctivas
Modelo de Gestión
Algunas recomendaciones a tener en cuenta
15
Acciones Voluntarias (por encima de la ley)
Jamás debe suplantar acciones ni proveer bienes o
servicios que deberías ser suministrados por el Estado.
Por el contrario, deben complementarse con las políticas
públicas.
Prestar atención a la sostenibilidad de algunos
Programas.
Existen muchos marcos a seguir (Pacto Global, ISO 26000). Lo
importante es tomar en cuenta aquel o aquellos que mejor le sienten
a la compañía. Pero por favor, tomen uno!
Modelo de Gestión
Características
16
• Amplía la visión de la organización frente a los riesgos y oportunidades.
• Ayuda a las organizaciones a garantizar que la estrategia de sostenibilidad
esté alineada a los Principios de la RSE.
• Proceso de mejora continua.
• Flexible, iterativo y continuo.
Esfuerzos transversales:
• Gobierno corporativo, transparencia, involucramiento continuo y liderazgo.
Características
Más importante que cómo se realice este ejercicio es que se intente ya que
el valor real aparecerá de las lecciones aprendidas.
Modelo de Gestión
Modelo de Gestión
Características
17
Cada una de las etapas del Modelo de Gestión tiene una o más actividades sugeridas
y áreas de enfoque. Las recomendaciones en cada etapa son definidas y descritas en
detalle. Además, las ideas de cómo empezar y ejemplos de prácticas líderes son
provistas en cada etapa.
Modelo de Gestión
Paso 1: Comprometerse
19
• Comprometerse con el desarrollo sostenible, adoptando alguna o algunas de
las iniciativas internacionales de RSE.
• Comprometerse a integrar la RSE a los objetivos generales de la Compañía.
• Estar dispuesto a informar periodicamente sobre los avances concretados.
Compromiso:
Los líderes de la compañía anuncian públicamente su compromiso a los
grupos de interés.
Específicamente se comprometen a apoyar la RSE e integrarla en la
estrategia, cultura y operaciones diarias de la empresa, con la supervisión de
un cuerpo de gobierno transparente.
Compromiso de los líderes
Modelo de Gestión
Paso 1: Comprometerse Con la gestión sostenible
20
• Entender a la sostenibilidad en su contexto
más amplio y lo que implica ser una
empresa socialmente responsable.
• Conformar un comité o instalar el tema en
la agenda del Directorio.
• Asignar recursos.
Pasando a la acción
Reflexión - Preguntas para los grupos
• ¿Hay suficiente experiencia en el Directorio respecto a las implicaciones de negocio
y estrategias en temas de sostenibilidad?
• ¿El Directorio comprende acerca de los principios de gobierno corporativo,
transparencia y comunicación?
• ¿Cuáles son las prácticas de las empresas líderes?
Modelo de Gestión
22
Paso 2: Evaluar Riesgos, oportunidades e impactos
• ¿Dónde estamos y hacia dónde queremos
ir?
• ¿Cómo y qué medir?
• ¿Qué indicadores utilizar?
Calcular el Impacto
• Análisis de la línea de base
• Indicadores GRI (Global Reporting Initiative)
Pasando a la acción
• Down Jones Sustainability
• CDP - Carbon Disclosure
Project
• Índice FTSE4GOOD
• IARSE - ETHOS
Otros estándares
Modelo de Gestión
Paso 2: Evaluar Ejemplo de análisis de línea de base
4 niveles de madurez
Nivel de Madurez
Follower (seguidor)
Mature (maduro)
Leader (líder )
Innovator (Innovador)
Características
• Cumplimiento
legal.
• Competidores
como modelo.
• Más allá del
cumplimiento legal.
• Sin diferenciación
entre la
competencia.
• Aplica estrategias y
una gestión
sostenible.
• Se diferencia de la
competencia
• Ventajas competitivas
aplicación de prácticas
de negocio sostenibles.
• Crea valor sostenible.
• Modelo a seguir
Actitud frente al cambio • Reactivo • Se anticipa • Diseñador • Transformador
Modelo de Madurez de la Sostenibilidad de DTT
Modelo de Gestión 23
Seguidor Maduro Líder Innovador
Principio 1
Principio 2
Principio 3
Principio 4
Principio 5
Principio 6
Principio 7
• Cumplimiento de la
normativa legal ambiental.
• Respuesta frente a los
requisitos legales.
• Identificación de objetivos
ambientales.
• Seguimiento y monitoreo.
• Concientización al personal.
• Desarrollar un plan quinquenal
para reducir el impacto de sus
productos.
• Participación activa del Directorio.
• Objetivos ambientales alineados al
negocio.
• Análisis del ciclo de vida creando
nuevas oportunidades de negocio.
Principio 8
Principio 9
Principio 10
Paso 2: Evaluar Ejemplo de análisis de línea de base
Modelo de Gestión 24
EN 26
EN 27
25
• Financieros y no financieros.
• Internos y externos.
• El contexto operativo.
• El marco normativo local e internacional.
• La relación con los grupos de interés.
Identificar Riesgos
• Relevar los riesgos del negocio y la relación -por ejemplo- con los 10
Principios del PM
• Identificar áreas críticas y ponderar los riesgos
Matriz de Riesgos
Paso 2: Evaluar Riesgos, oportunidades e impactos
La identificación de los
riegos permite definir y
priorizar objetivos y trazar
sus respectivos planes de
acción
Modelo de Gestión
Paso 2: Evaluar Ejemplo de matriz de riesgos
Riesgo Identificado P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 Ponderación
Gestión de proveedores
X 1
X 2
X 2
Derrame o fuga en planta
X 1
Diferencia de salario hombre/mujer X 2
1: Alto 2: Medio Alto 3:Medio 4: Bajo
Modelo de Gestión
Principios 1 y 2: Derechos Humanos
Principios 3 a 6: Estándares Laborales
Principios 7 a 9: Medio Ambiente
Principio 10: Anticorrupción
26
27
El desafío es:
Reflexión
Paso 2: Evaluar Riesgos, oportunidades e impactos
• Pensar los riegos como oportunidades.
OPORTUNIDADES: Principios 7 a 9
Riesgo
Mayor consumo de recursos no renovables
que renovables y deterioro de los ecosistemas.
Oportunidad
Reducir, reutilizar, reciclar y remediar. Modificar
hábitos, procesos, productos, servicios e
industrias.
Innovar Repensar
Modelo de Gestión
Reflexión - Preguntas para los grupos
• ¿Qué metodologías emplean en sus empresas para identificar los riesgos y las
oportunidades?
• ¿Qué lecciones se pueden extraer y compartir?
• ¿Qué innovaciones se crearon a partir de esto?
Paso 2: Evaluar Riesgos, oportunidades e impactos
Paso 3: Definir Objetivos y Estrategias
30
Estrategia
(plan de acción)
Políticas
Planificar
Implementar
Evaluar
Acciones Correctivas
Definir
indicadores
Procedimientos
Monitorear Comunicar
Definir recursos
necesarios
Estandarizar
Objetivos de RS Concretos, mensurable, alcanzables, realistas y tiempo establecido
Modelo de Gestión
• Involucrar y educar a los colaboradores
• Desarrollar capacidades y recursos
• Ajustar procesos existentes y desarrollar
nuevos
• Trabajar con la cadena de valor
Organización y cadena de valor
Paso 4: Implementar Políticas, estrategias e iniciativas
32
• Personas
• Procesos
• Tecnologías de la información y la comunicación
• Socios de negocio (cadena de valor)
Ejes
Modelo de Gestión
Estrategias, con sus
iniciativas, orientadas a
través de las políticas para
dar respuesta a los
objetivos de RS.
• Transversal a toda la organización para un cambio cultural
Comunicación
Foco
Clave
Paso 4: Implementar Esfera de influencia
33 Modelo de Gestión
Política pública
Interacción con la comunidad
Cadena de valor
Actividades operativas de la
organización
Disminución
de la
influencia
33
• Comprometer
• Involucrar
• Empoderar (dar respaldo)
• Aprendizaje conjunto
Personas
Paso 4: Implementar Ejes: Personas
34
• Necesidades de capacitación (genérica y específica)
• Contratación de nuevos colaboradores y/o alianzas
¿Es suficiente para dar respuesta a los objetivos?
Modelo de Gestión
• Capacidades/habilidades
necesarias
• Número de personas y
nivel de involucramiento
Evaluar/determinar
• Crear las condiciones para obtener
retroalimentación e ideas
• Empoderar (dar respaldo)
Mejora continua
Iterar
• Políticas de RRHH que motiven y
recompensen a los colaboradores
con metas conducentes al logro de
objetivos de corto, mediano y largo
plazo en RS.
Respaldar el desempeño
Paso 4: Implementar Ejes: Personas
35 Modelo de Gestión
Cultura (mentalidad) de
organización socialmente
responsable
Fin último
Paso 4: Implementar Ejes: Tecnologías de la información y la comunicación (TIC)
36 Modelo de Gestión
“Disponemos de herramientas que nos pueden impulsar hacia los Objetivos
de Desarrollo del Milenio; instrumentos con los cuales avanzar la causa de
la libertad y la democracia; medios con los cuales propagar conocimientos
y facilitar la comprensión mutua”.
“Las tecnologías de la información y la comunicación no son ninguna
panacea ni fórmula mágica, pero pueden mejorar la vida de todos los
habitantes del planeta”.
Kofi Annan
Discurso inaugural de la cumbre mundial de la sociedad de la información, Ginebra 10 de diciembre de 2003.
36
1. Crear un código de conducta (directrices)
2. Evaluar estado de cumplimiento (brecha)
3. Solicitar retroalimentación
Proveedores y socios de negocio
Paso 4: Implementar Ejes: Socios de negocio (cadena de valor)
37
• Adhesión al código/pautas de conducta
• Autoevaluación o auditorías in situ
• Oportunidades de mejora e ideas
Iniciativas
Modelo de Gestión
Alinear la cadena de valor
hacia el cumplimiento del
plan estratégico para
alcanzar los objetivos
enmarcados en los
Principios del PM.
39 Modelo de Gestión
Principios del PM
Objetivos de RS
Estrategia (plan de acción)
Decisiones y actividades
Iniciativas de RS
Alinear las
operaciones
diarias
Sistema
de
gestión
de la RS
Paso 5: Medir Gestión del desempeño
Indicadores
Medición
• Impactos
• Progreso
Ajustes para mejorar el desempeño
39
1. Recolectar
2. Consolidar
3. Analizar
4. Priorizar
Medición
Paso 5: Medir Indicadores
40 Modelo de Gestión
Ajustar iniciativas para
mejorar el desempeño
hacia los objetivos de RS
Interpretar
impactos
• Herramientas: planillas de Excel a software.
• Consolidar de manera centralizada los datos
• Segmentar la medición (puntos de control)
• Precisión en los cálculos = confiabilidad
Datos a información
Informes en tiempo y
de calidad para la
dirección
Detección de
oportunidades
de mejora
Marco para alinear la estrategia y las
operaciones con valores universales y
objetivos de RS hacia la sostenibilidad.
Principios del PM
Paso 5: Medir Pacto Mundial y Global Reporting Initiative (GRI)
41 Modelo de Gestión
Marco para la elaboración de memorias de
sostenibilidad, siendo un medio para medir el
avance y comunicar el desempeño con
relación a los Principios del PM.
Directrices e indicadores GRI
42 Modelo de Gestión
1. Establecer en los pasos 3 (definir) y 4 (implementar) el sistema
de medición y reporte que será refinado en los pasos 5 (medir) y
6 (comunicar).
Medir desempeño con relación al cumplimiento de los
objetivos de RS de la organización.
2. Utilizar regularmente información confiable sobre el
desempeño para guiar las decisiones, actividades e inversiones
conducentes con el cumplimiento de los objetivos de RS.
Gestionar el desempeño de manera responsable y
transparente.
3. Trabajar en conjunto con colegas del sector y demás actores
relevantes, para desarrollar estándares de la industria con
relación a sistemas de medición de impacto.
Cooperar desde la industria para contribuir al desarrollo
sostenible.
Paso 5: Medir Prácticas de liderazgo
Paso 6: Comunicar Objetivos, políticas, estrategias e iniciativas
44
1. Documentar la línea de base
2. Incorporar objetivos, políticas, estrategias
e iniciativas
3. Considerar verificación de tercera parte
4. Integrar reportes: RS y financiero
Evolución de la Comunicación de Progreso
Modelo de Gestión
Mejora continua del
desempeño
Comunicar nivel de progreso
Retroalimentación
de las partes
interesadas
Medición de la
gestión +
Integrar los Principios de
la RSE a las operaciones
diarias de la gestión del
negocio
• Crear las condiciones y estar abiertos a
recibir aportes
• Compartir de manera transparente
información confiable
Retroalimentación de las partes interesadas
45 Modelo de Gestión
Paso 6: Comunicar Prácticas de liderazgo
1. Documentar objetivos, políticas, estrategias e iniciativas de manera transparente,
compartiendo éxitos y oportunidades de mejora, y hacerlo de manera integrada al reporte
financiero anual y contando con documentación de respaldo.
2. Recibir la aprobación del directorio (comprometido) y verificación de tercera parte.
3. Involucrarse y recibir retroalimentación de las partes interesadas, con el fin de mejorar
el desempeño y alinear la gestión a las actuales y futuras regulaciones y tendencias.
46 Modelo de Gestión
Reflexión - Preguntas para los grupos
• ¿Qué beneficios tiene comunicar la Responsabilidad Social?
• ¿Qué lecciones se pueden extraer y compartir del diálogo con los grupos de interés?
• ¿Es suficiente realizar un Informe de Sustentabilidad (o similar) para comunicar la
propuesta de valor de la compañía? Qué otros canales se pueden usar y que están a
disposición de la organización?
Paso 6: Comunicar
RSE
Permite atraer y retener inversionistas y socios de calidad (Fondos de Inversión de RSE)
Reducción de riesgos y de costos (Operaciones más seguras, confiables, previsibles y sustentables)
Promueve la creación de nuevas oportunidad de negocios
Estimula la competitividad sostenible en los negocios
Oportunidad de apoyar Políticas Públicas (Fortalecimiento institucional)
• Mejora la reputación y la marca
• Genera operaciones más eficientes
• Mejora el desempeño financiero
• Incrementa ventas
• Fideliza clientes
• Atrae / retiene mejores colaboradores
Licencia social p/ operar y prosperar (Evitar crisis por mala conducta de empresa en RSE)
Beneficios de la RSE Resumen
Credibilidad
Honestidad
Demostrar una alta
integridad
Visión
Comprometido con un
futuro mejor
Competencia
Efectividad y eficiencia
Apertura
Comunicación y escucha
Credibilidad = Buen nombre
Apertura
Visión
Honestidad
Competencia
Muchas compañías asumen que la
competencia técnica es la base para el
éxito,
Pero el mal manejo de cualquier factor
castiga el valor de la buena
voluntad y la credibilidad.
Valor Sostenible
Honestidad
Materialidad
Visión
Innovación
Competencia
Progreso
Apertura
Manejo de las Relaciones
con los actores
Credibilidad = Buen nombre = Valor
Muchas gracias
Sigamos en contacto
51 Modelo de Gestión
Flavio Fuertes