ESTRATÈGIESDEMÀRQUETING2.0

COMIDENTIFICARQUÈÉSRELLEVANTPELSCLIENTS

Vapor Llonch. Març 2011.

Màrque?ngéstotallòqueunaempresapotferpergenerarunaopinióenelseumercat(consumidorsfinals);ambunavisióderendibilitatacurtiallargtermini.

Extractedewikipèdia.org

Unaorganitzacióquevolaconseguirqueelsconsumidors?nguinunavisióiopinióposi?vesd'ellaidelsseusproductes,hadesaberges?onar:

elpropiproducte,elseupreu,lespromocionsidescomptes,lasevarelacióambelsclients,elscanalsdevendamésadients,larelacióambelsproveïdorsiambelsseuspropisempleats,lacrea?vitatdelapublicitat,elsmitjansisuportsmésafins,lapresènciaenelsmitjansdecomunicació(relacionspúbliques),

…

Totaixòésfermàrque'ng.

Producto

Comunicación.

crea0vidad

Marca.

Relacionespúblicas.Comunicacióninterna.

Comunicaciónconproveedores

Equipodeventas

Publicidad

Posicionamiento

notasdeprensa

TV

radio

prensa

cine

vendedores

serviciosdeatenciónalcliente

Precio

ProductosComplementarios

promocionesdescuentos

exterior

EntornoCompetencia

TendenciasInnovación Beneficiobásico

Públicoobje0vo

Canalesdeventa

Internet

AlbertEinstein:

“Ingenuïtatibogeriaésseguirfentelmateixdesempreiesperarresultatsdiferentsdelsaconseguitsfinsara”.

NOU PUNT DE PARTIDAA INTERNET.

UN CANVI DE PARADIGMA

LaTecnologiaéstecnologianoméssihasnascutabansd'aquestatecnologia.

Peralagentjove,el2.0.ésnormal.

La gent jove amb coneixement 2.0.,té30anys.

El SocialMedia ha vingut a quedar‐se, ... millor serà que l’entenguem,aprenguembécomfunciona...

LES BASES DEL DIÀLEG 2.0.

10. Nohihasecrets.Elmercatenxarxasapmésquelesempresessobreelsseuspropisproductes.

14. Lescorporacionsnoparlenenlamateixaveuqueaquestesconversesinterconnectades.Peralaseva"audiènciaobjec?u",lescompanyiessonenbuides,opaques,literalmentinhumanes.

15. Ennomésunspocsanys,l'actual"veu"homogeneïtzadadelmóndelsnegocis‐elsodemissionscorpora?vesifulletsoficials‐semblaràtanestudiadaiar?ficialcomelllenguatgedelacortfrancesaalsegle18.

19. Lescompanyiesqueassumeixenqueelsmercatsenlíniasónigualsalsmercatsqueveuenelsseusanuncispertelevisió,s'enganyenasimateixos.

22. Lamajoriadelsplansdemàrque?ngesbasenenlaporaqueelmercatpuguiassabentar‐sedelquerealmentpassadinsdelacompanyia.

23. JahovadirElvisPresley:"Nopodemseguirjuntssisospitemmútuament."

ELMANIFESTCLUETRAIN:elfinaldel’empresatradicional.

56. Elllenguatgeinflatipompósqueu?litzes‐alapremsa,enlestevesconferències‐¿quètéaveureambnosaltres?

57. Potserimpressionsalsteusinversors.Potserimpressionsalaborsadevalors.Noensimpressionesanosaltres.

62. Sinocausesgranimpressióennosaltres,elsteusinversorssor?ranperdent.

63. Aquestnoumercatenssemblamoltmillor.Defet,nosaltreshoestemcreant.

64. Estàsconvidat,peròéselnostremón.Treu‐telessabatesideixa'lsalcostatdelaporta.Sivolscomerciarambnosaltres,baixadelteucamell!

65. Somimmunesalapublicitat.Oblida‐te’n.

70. Sivoleuqueusdirigimlaparaula,digues‐nosalgunacosa.Quesiguialgunacosainteressantpervariar.

71. Tambétenimalgunesideesperatu:noveseinesquenecessitem,algunmillorservei.Cosesperlesqualsestemdisposatsapagar.Tensunminut?

ELMANIFESTCLUETRAIN:elfinaldel’empresatradicional.

SOBRELARELLEVÀNCIA

Onéslagent?

Publish

Share

Discuss

SocialNetwork

Micro‐Blogging

Lifestream

Lifecast

Virtualworlds

MMD

SocialGames Social

Media

CreadorEts creador en les xarxes socials sipubliques con?ngut en un blog, tens lesteves pròpies pàgines web, puges vídeosquetumateixhascreat,pugesmúsicai/oàudio que tu vas crear, escrius ar?cles ohistòriesqueespubliquenalaweb.

ConversadorPertanys a aquest grup si actualitzes el teuestat en algunes xarxes socials ambfreqüència mínima d'una vegada a lasetmana, tens retroalimentació amb altrespersonesquepar?cipenenelles, imantenselcontacte.

Crí0c/ComentaristaSi qualifiques i escrius les teves ressenyessobre productes o serveis, escriuscomentaris a les publicacions o posts enblogs, si contribueixes en fòrums sobrediversos temes i contribueixes a unaWiki(pàginaeditadapermúl?plesvoluntaris).

Col.leccionistaEts un col.leccionista si fas ús desubscripcions de RSS, votes per llocsen línia, agregues e?quetes a llocswebofotografiesiagreguesllocsalatevacarpetadefavorits.

1 2

3 4

SubscriptorPertanys a aquest?pusd'usuari simantensun perfil a una o diverses xarxes socials ivisites aquests llocs amb alguna regularitatsense tenir interacció constant amb altrespar?cipants.

EspectadorEts espectador quan et limites a llegirblogs, escoltes podcasts, veus vídeosd'altresusuaris,llegeixesfòrums,llegeixesressenyes i qualificacions de productes iserveis per part d'altres usuaris. Etsconsumidordecon?nguts.

Inac0uEts considerat un par?cipant inac?u quantot i tenir algun compte en alguna xarxasocial, no actualitzes el teu estat ni visitesmai aquests llocs per llegir el con?ngutgenerat per altres persones, maiconsumeixesinformacióenblogsofòrums,noveusvideosniescoltespodcasts.

7

65

QuèvoldirserrellevantalesXarxesSocials".

Larellevànciacomportadespertarl'interèsiac?varlapar?cipacióposi?vadelsusuaris.

La rellevància consisteix a iden?ficar què necessita un usuari per iniciar undiàlegambunaltreusuari,ambunblogger,ambunamarca,ambunexpert,...

La rellevància busca descobrir què podem oferir a un internauta que li facisen?r‐sevalorat,respectat,...il.lusionatamblanostraaportació.

Larellevànciaesmanifestaenlapar0cipacióac0vaqueanimaaaltresainteractuar.

Comiden0ficarquèésrellevantperaunusuari?.

Lainformaciósobreelshàbits,gustos,ipreferènciesdelsinternautesfacilitaenormementeldesenvolupamentcrea?uperoferirpropostesrellevantsperalsinternautes.

Què és rellevant dependrà òbviamentdelpúblic objec0u amb el qual interactuem, delperfildelaplataformaquees0guiu0litzant,idelseunivelldepar0cipació(delanecessitatdedisposardecon?ngutscrea?us,innovadors,ambvalor).

UnusuarideSecondLifevaloraràqueunamarcaliofereixiproductesmésrelacionatsambunes?ldevidaenelseumónvirtual.

Un usuari de twizer valorarà una resposta ràpida per part d'undepartamentd'atencióalclient,alseuqueixatècnica,oconèixerunano{ciaqueesprodueixienaquestmateixinstant.

Elquemésfunciona?.

Ditaixò,hihafórmulesdecomunicacióquenaturalmentesdemanenalaxarxa:

L'humor.Lasorpresa.Eljocpar?cipa?u.L'exclusivitat.Elmisteri.Lainterac?vitat.Larecompensa.Lanovetat.Elrepte.Eldonar‐seaconèixer.Lainformacióràpida.Lainformaciódequalitat.

(...)

CASOSPRÀCTICS

Heinekenvaaconseguirimpactaramésde17milionsdepersonesambnomés35.000€(enunacampanyatradicionaldeTV,haguésnecessitatmésde450.000euros).

ElsTop50LipDub’sdeYoutubehageneratelmateixnombrededescàrreguesquelapoblacióexistentalspaïsosnòrdics:25.000.000.

www.conectatunegocio.es.

Bonsexemples Malsexemles

Ikeahights:sèrieamateurrodadaatendesd’Ikea,a

Vimeo

Cadbury:màrque?ngviralaYoutube

Cashconverters:crea?vitatperSanValentí.7.000personescercantlessevesex‐parelles.

KitKat:negantl’evidènciaienfrontant‐sealsinternautes

Zara:plagiantelspropisbloggersqueescriuensobremoda

CONCLUSIONS

1. Lesmillorsconversessónforadecasa,foradelesempreses.2. Lesconversesesmereixen,noesdemanen.3. Tenirclarperquèvullestarpresentalesxarxessocials.4. Nocalfer‐hoservirtot.Sinohosapsferservir,millorquenot’hiimpliquis.5. Observa.Escolta.Par?cipapocapoc.6. Trobaonhiharellevànciapelsteuspotencialsclientsimirasielspotsajudaramb

algunacosa.7. Començapocapocallíonvegisquet’hisentsméscòmode.8. Tinguescomobjec?ucrearunacomunitatdefansquevalorinelqueelsdones,noes

tractadetenirmol{ssimsseguidors,sinoseguidorsquedoninvaloralsteuscon?nguts.

• Sobretot,aixònomésacabadecomençar,NOVASTARD.

Moltesgràcies

JosepMªCapellaOlivaAssessorIndependentenProjectesdeMàrque?ngienEstratègies2.0.hzp://es.linkedin.com/in/josemariacapellamarke?ng

SLOWBLOG:hzp://makeiteasy‐marke?ng.blogspot.com/