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El marketing directo y el CRM se han convertido en una herramienta crítica de negocio que permite detectar y satisfacer necesidades de forma medible y rentable. Este curso está pensado para todas aquellas personas con o sin previa experiencia en Marketing y que están interesadas en iniciarse en marketing directo y CRM (Customer Relationship Management). Esta especialmente indicado para los profesionales que tienen contacto con áreas gestión, marketing y ventas.

El objetivo del curso es capacitar a los alumnos para adquirir estas habilidades en Marketing Directo y CRM a través una forma práctica y teórica.

MaRkEting DiRECto y CRM

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Fechas: 2-6 julHorario: 9-14h o 16-21hDuración: 25hPrecio: 300€Profesor: Llorenç Bosch (CRM Consultant at Atletico Interna-tional Advertising)

1. Essentials of Marketing

• Conceptos clave: Terminología y práctica

• ¿De dónde venimos? Revisión de los conceptos clave del marketing: Misión, visión, valores, objetivos y estrategia

• Marketing industrial y marketing de servicios

• Segmentación y posicionamiento

2. Strategic Marketing Management

• Análisis de la competencia y de las 4 P’s desde un perspectiva orientada al consumidor

• Integración del marketing y las otras actividades de negocio

• La investigación de mercados: Encuestas (On y Off Line), diseño cuestionarios, interpretación de los resultados y Findings

• El plan de marketing: El ciclo de vida y las condiciones del entorno

3. Comunicaciones integradas de Marketing

• Utilización integrada de las comunicaciones de Marketing: Publicidad, Venta personal, Promoción, Marketing directo, Relaciones públicas, CRM y online

• Preparación de un plan de marketing integrado

• Cálculo del VVC valor de vida del cliente y estrategias en función del VVC

4. Direct Marketing

• Diferencias entre ATL y BTL (principales KPI’S)

• Las claves de marketing directo: Medible y Rentable; Realización de Test y Tracking

• Utilización de las últimas tecnologías, web, direct email and mail, catálogos, telemarketing, radio, TV, SMS, y Web 2.0

5. CRM

• Planificación, diseño y ejecución de un plan de marketing directo

• Bases de datos relacionales y CRM. On y Off Line

• Lead Management

• EL workflow de la acción de marketing

• El cálculo del retorno de la inversión y rentabilidad de la acción

ContenidoEl curso se distribuye en las siguientes sesiones: