Comunicación Online
Twitter: una conversación, pero con estrategiaPanamá, febrero 2011
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Los canales 2.0: ¿por qué son importantes?
Audiencia creciente • 500 millones de
usuarios de Facebook en el mundo
• 580 mil 440 usuarios de Panamá registrados en Facebook
• 200 millones de usuarios de Twitter en el mundo
• 100 millones de tweets diarios
Mueve masas
977% de incremento de Tweets en Egipto en una semana
La viralización como nunca antes
• El fenómeno Turismo Bisbal fue trending topic mundial
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Ante este escenario…
No sólo basta con estar
• Sin una clara estrategia la presencia en estos canales puede resultar hasta perjudicial
¿Sabemos cómo responder a lo negativo?
• Telefónica Pasó de 25 menciones negativas a 550 en un día
¿Nos detenemos a preguntarnos los objetivos?
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Entrar a la conversación
Alerta si sólo quieres promocionar la marcaUso de hastags ajenos Seguidores protestan
La reacción de la empresa:Borrar los comentarios negativos
Es la oportunidad para crear una relación
• KLM usa las redes sociales y traslada su estrategia al mundo offline para FIDELIZAR
De dar atención a ese consumidor
• Una mala percepción puede ser revertida
Dar respuesta en estos mismos canales• Comunicados y mensajes emitidos en redes
sociales donde se generan para evitar que la duda siga y el rumor se propague más
De involucrarlos y cumplir nuestro objetivo
La clave de la empresa: ser estratégicos
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¡Gracias!